So nutzen Sie KI, um Ihre Customer Journey zu unterstützen

Wäre es nicht großartig, wenn Sie Ihre Lead-to-Sales-Conversions auf ein neues Niveau bringen könnten?

Damit haben die meisten Unternehmer zu kämpfen.

Daten zeigen, dass satte 79 % der Leads nie in Verkäufe umgewandelt werden. Dies verdeutlicht, wie schwierig es sein kann, Leads durch die Customer Funnel-Reise zu führen.

Die gute Nachricht ist, dass künstliche Intelligenz (KI) Ihre Customer-Funnel-Reise beschleunigen und Ihnen dabei helfen kann, mehr Verkäufe zu erzielen.

KI wird Ihre minderwertigen Leads effizient aussortieren und sich wiederholende, zeitaufwändige Aufgaben eliminieren, sodass Sie sich nahtlos auf qualitativ hochwertigere und konvertierende Leads konzentrieren können.

KI trägt zum Wachstum Ihrer Marke bei, indem sie verhindert, dass Ihre Leads in jeder Phase des Kundentrichters durchs Raster fallen, was Ihre verkaufsbereiten Aussichten auf eine Konvertierung erhöht.

Lesen Sie weiter, um mehr darüber zu erfahren, wie Sie KI nutzen können, um Ihre Customer Funnel Journey zu unterstützen.

Customer Funnel Journey: Was ist das?

Die Struktur und Komponenten eines Kundentrichters können unter anderem je nach Unternehmen oder Branche variieren.

Die Standardphasen des Customer Journey Funnels können Folgendes umfassen:

• Bewusstsein. In dieser Phase liegt der Schwerpunkt darauf, die Bekanntheit Ihrer Marke zu steigern und Informationen über Ihren Wert mit Ihren Zielgruppen zu teilen.
• Interesse. Hier erfahren Ihre Leads mehr über Ihr Unternehmen, Ihre Produkte und Dienstleistungen. Sie können Ihre Positionierung bekannt machen und Leads gewinnen, indem Sie (unter anderem) die Anmeldung zu Ihren E-Mail-Newslettern fördern.
• Rücksichtnahme. Binden Sie in diesem Schritt Ihre Leads aktiv ein, indem Sie personalisierte Nachrichten übermitteln, die die Vorteile Ihrer Marke verstärken. Stellen Sie spezifische Informationen bereit, um Einwände auszuräumen und Ihre Leads zu qualifizieren.
• Auswertung. In dieser Phase zeigen Ihre potenziellen Kunden Interesse an Ihren Produkten und Dienstleistungen und entscheiden, ob sie bei Ihnen oder anderen Marken kaufen möchten. Heben Sie hervor, warum Interessenten Sie gegenüber Ihren Mitbewerbern bevorzugen sollten, damit sie bei Ihnen bleiben.
• Konvertierung . Nachdem Ihre Leads zu Kunden geworden sind, vermarkten Sie Ihre Onboarding-Materialien, übermitteln Sie Nachrichten zur Feier ihrer Entscheidung und bewerten Sie den Zufriedenheitsgrad. Diese Phase ist auch ein guter Zeitpunkt, um Ihre Upselling- und Cross-Selling-Strategien umzusetzen.

Der Kundentrichter kann Ihnen zeigen, wie Ihre Leads mit Ihrer Marke interagieren und wo sie abfallen. Dies hilft Ihnen, Ihre Strategien zu verfeinern und zu verbessern, damit Ihre Leads jede Phase durchlaufen, bis sie letztendlich zu zahlenden Kunden werden.

Eine klar definierte Customer Funnel Journey hilft Ihnen, Ihre Bemühungen zur Lead-Erfassung, -Einbindung, -Pflege, -Qualifizierung und -Konvertierung zu optimieren.

Es informiert auch über Ihre Strategien, die Ihnen dabei helfen, immersive und unvergessliche Erlebnisse auf allen Geräten, Kanälen, Plattformen usw. zu schaffen, die dafür sorgen, dass Ihre Leads haften bleiben und sie davon überzeugen, treue Kunden zu werden.

Die Bedeutung des Einsatzes von KI in der Customer Funnel Journey

Es ist zeit- und arbeitsintensiv, eine effektive Customer Funnel Journey einzurichten.

Allerdings kann KI Ihren Vertriebs- und Marketingteams durch automatisierte Methoden die schwere Arbeit abnehmen, beispielsweise durch die autonome und schnelle Identifizierung qualifizierterer Leads. Dies reduziert die Belastung Ihrer Ressourcen und Ihre Teams vermeiden die unnötige Jagd nach weniger qualifizierten Leads.

KI kann als virtueller Vertriebs- und Marketingassistent Ihres Unternehmens fungieren und sich wiederholende und mühsame Aufgaben erledigen. Dies entlastet Ihre Teams, sodass sie sich auf sinnvollere, übergeordnete und umsatzgenerierende Aufgaben konzentrieren können.

Die Technologie kann auch menschliches Versagen reduzieren und rund um die Uhr arbeiten, wodurch Ihre Lead-Engagement-, Pflege- und Qualifizierungsbemühungen optimiert werden.

Durch die Technologie des maschinellen Lernens können Sie Ihre KI „trainieren“, auf Gespräche und Ereignisse so zu reagieren, wie Sie es tun würden.

Ihre KI kann aus Lead-Interaktionen und -Daten lernen, und je mehr Eingaben sie sammelt, desto mehr kann sie ihre Funktionen und Reaktionen selbstständig optimieren.

Möglichkeiten, KI in jeder Phase der Customer Funnel Journey zu nutzen

Im Folgenden finden Sie mehrere Möglichkeiten, wie KI-basierte Technologie Ihre Customer-Funnel-Journey verbessern kann.

Optimieren Sie Ihre Bemühungen zur Lead-Generierung

Die Customer Funnel Journey beginnt typischerweise mit der Steigerung der Markenbekanntheit, und hier wird viel manuelle Arbeit geleistet.

Sie müssen beispielsweise Kampagnen erstellen und gestalten, um sie auf potenzielle Kunden zuzuschneiden, die noch nie von Ihren Produkten und Dienstleistungen gehört haben.

Dazu gehört die Erstellung von Inhalten wie Blogbeiträgen, Artikeln, Lead-Magneten (E-Books und Whitepapers) und Website-Inhalten (unter anderem), um die Markenbekanntheit zu steigern und Leads zu gewinnen.

Der Prozess der Inhaltserstellung kann jedoch sehr viel Zeit und Ressourcen in Anspruch nehmen – es sei denn, Sie verwenden eine KI-gestützte Plattform, die Ihren Prozess der Inhaltserstellung automatisieren kann.

Hier kommt Broca zum Einsatz.

Broca bietet eine Deep-Learning-KI-Plattform, die im Handumdrehen Inhalte für Ihre Marketing- und Vertriebsanforderungen generiert und Ihnen so die ressourcenintensiven Aspekte der Inhaltserstellung erspart.

Wenn Sie Inhalte für alle Ihre Kampagnen erstellen, liefert Broca die Lösung, indem es von der Ideenfindung bis zur Verteilung sofort Inhalte für Ihre Website und Ihre Marketingkanäle generiert.

Geben Sie zunächst eine Kampagnenbeschreibung (in wenigen Sätzen) an, in der Sie Ihre Kampagne beschreiben und angeben, wohin Sie Ihren Traffic leiten möchten, z. B. Ihren Blog-Beitrag oder Ihre Zielseite.

Die Plattform erstellt dann Kernbotschaften auf der Grundlage Ihres Kampagnenbriefs und bietet Ihnen drei Hauptvorteile Ihrer Marke, ein verlockendes Wertversprechen und eine überzeugende Schlagzeile. Sie können alle diese mit Ihrem Team validieren und ändern, bevor Sie fortfahren.

Schließlich erstellt Broca Werbeinhalte aus Ihren Kernbotschaften und stellt Ihnen markengerechte und versandfertige E-Mails, Anzeigenkopien und Social-Media-Beiträge zur Verfügung.

Die Plattform erstellt Ihre Marketing- und Vertriebsinhalte kanalübergreifend und sorgt so dafür, dass Ihre Inhalte und Nachrichten während der gesamten Customer Funnel-Reise konsistent bleiben.

Broca optimiert außerdem die Erstellung von Google-Anzeigen, indem es Ihre aktuellen Anzeigen analysiert, neue Vorschläge generiert und Ihre Werbekanäle auf Autopilot schaltet.

Eine robuste KI-basierte Plattform zur Inhaltsgenerierung ist ein entscheidender Faktor bei der Erstellung von Inhalten zur Lead-Generierung.

Dadurch wird der zeitintensive, mühsame und meist komplexe Prozess der Erstellung effektiver Inhalte erheblich verkürzt, da die aufwändigen Aspekte des Prozesses übernommen werden.

Mit KI im Gepäck geraten Sie und Ihre Teams nicht ins Schwitzen und erhalten dennoch qualitativ hochwertige, konsistente Inhalte in einem Umfang, der signifikante Leads generiert.

Automatisieren Sie Ihre Lead-Nurturing- und Qualifizierungsprozesse

Um Ihre Leads dazu zu bringen, mit Ihrer Marke zu interagieren und sie zur nächsten Phase der Customer Funnel Journey zu führen, müssen Sie sie pflegen und qualifizieren.

Der Lead-Nurturing- und Qualifizierungsprozess kann jedoch viel Zeit und Energie in Anspruch nehmen, die Ihr Vertriebsteam besser optimieren kann, um Strategien zum Abschluss von Geschäften umzusetzen.

Die Lösung? Delegieren Sie Ihre Initiativen zur Lead-Pflege und -Qualifizierung an einen zuverlässigen virtuellen Vertriebsassistenten.

Wenn Sie noch einen Schritt weiter gehen möchten, nutzen Sie einen KI-gestützten Verkaufsassistenten.

Eine solche Lösung ist Exceed.ai.

Exceed.ai ist ein leistungsstarker virtueller Vertriebsassistent mit Konversations-KI, der mit Ihren Vertriebs- und Marketingteams zusammenarbeitet, um Ihre Leads zu pflegen und zu qualifizieren.

Es hilft Ihnen, Ihre Leads durch den Customer Funnel zu führen, bis sie verkaufsbereit sind.

Die KI-gesteuerte Plattform von Exceed nutzt einen Konversations-Bot und maschinelle Lerntechnologie, um Ihren Leads hochgradig personalisierte und kontextbezogene Interaktionen zu ermöglichen.

Es nutzt KI, um menschenähnliche Antworten und Follow-ups per Chat und E-Mail zu liefern und so Ihre Lead-Engagement-, Pflege- und Qualifizierungsprozesse zu automatisieren.

Erstens bindet es Ihre Leads über Ihre Web- oder Chat-ähnlichen Formulare durch persönliche Interaktionen ein. Hier ist ein Beispiel für die KI-generierte E-Mail von Exceed, in diesem Fall aus ihrem eigenen E-Mail-Marketing-Betrieb. (Es ist immer ein gutes Zeichen, wenn ein Unternehmen sein eigenes Produkt verwendet und Exceed das gesamte Lead-Nurturing über seinen KI-Assistenten übernimmt.)

Der virtuelle Assistent unterstützt Ihre Leads dann bei der Beantwortung von Fragen, der Bearbeitung von Einwänden und der Beantwortung ihrer Anfragen und sammelt gleichzeitig Daten für Ihr Customer Relationship Management (CRM).

Als nächstes implementiert es automatisiertes Nurturing und nutzt intelligente Follow-ups, um Ihre Leads durch die Phasen des Customer Journey Funnels zu leiten.

Der VA fungiert als virtueller Sales Development Representative (SDR), indem er Ihre Leads basierend auf den vorherigen und aktuellen Gesprächen und Ihrer Sequenz oder Ihrem Playbook validiert (mehr dazu später).

Nachdem die VA Ihren Lead schließlich qualifiziert hat, übergibt sie Ihre verkaufsbereiten Interessenten zum Abschluss an Ihre menschlichen Vertriebsmitarbeiter.

Es kann automatisch einen Zeitplan für Ihre Leads buchen, basierend auf der Terminverfügbarkeit Ihrer Vertriebsmitarbeiter, die Sie und Ihr Team auf der Exceed.ai-Plattform konfigurieren.

Der KI-basierte virtuelle Assistent übernimmt den gesamten Prozess, von der Einbindung Ihrer Leads bis zur Übergabe an Ihre Vertriebsmitarbeiter. Dies spart Ihrem Team jede Menge Zeit und Energie und stellt gleichzeitig sicher, dass Sie Ihre Leads effektiv generieren, pflegen und qualifizieren.

Eine weitere wichtige Funktion von Exceed.ai sind Sequenzen.

Sequenzen dienen als Ihre Playbooks oder Kampagnen mit vorgefertigten, anpassbaren Chat- und E-Mail-Vorlagen.

Jede Sequenz für jede Kampagne enthält geführte Vorlagen für viele Anwendungsfälle, z. B. um die Aufmerksamkeit Ihres Leads zu erregen, ihn mit einer Produkteinführung und Übergabe-Chats oder E-Mails anzusprechen.

Passen Sie die Vorlage an oder erstellen Sie eine von Grund auf, um die automatischen Antworten festzulegen, die Ihr virtueller Assistent für jede Sequenz in Ihrer Kampagne sendet.

All diese Funktionen optimieren Ihre Lead-Interaktionen auf ihrem Weg durch den Customer Funnel.

Mit KI-gestütztem Lead-Nurturing verbringen Ihre Vertriebs- und Marketingteams nur minimalen Aufwand und Zeit mit Ihren Lead-Nurturing- und Qualifizierungsprozessen. Sie können ihre Ressourcen stattdessen für den Abschluss von Verkäufen einsetzen und so die Verkaufsleistung Ihres Unternehmens steigern.

Verbessern Sie Kundengespräche beim Verkaufsabschluss

Nicht alle potenziellen Kunden konvertieren am Ende selbst dann, wenn sie nur einen Klick oder ein Gespräch mit Ihren Vertriebsmitarbeitern von einem abgeschlossenen Geschäft entfernt haben.

Daher ist es von entscheidender Bedeutung, sicherzustellen, dass Ihre Vertriebsmitarbeiter das Gespräch geschickt und effektiv steuern können, damit Ihre Interessenten erfolgreich in Kunden umgewandelt werden.

Cogito, eine KI-Software, die Software für emotionale Intelligenz in Echtzeit nutzt und maschinelles Lernen mit KI verbindet, kann Sprachanrufe zwischen Ihren Vertriebsmitarbeitern und Interessenten (oder Kunden) analysieren.

Die Software ist in erster Linie darauf ausgelegt, Ihr Callcenter und Ihre Vertriebsmitarbeiter um ein KI-Coaching-System zu erweitern.

Wenn Ihre Mitarbeiter beispielsweise während eines Kundenanrufs zu schnell sprechen, sendet Cogito eine Aufforderung, langsamer zu sprechen und die Sprechgeschwindigkeit zu erhöhen.

Die Technologie von Cogito kombiniert Sprachanalysen und herkömmliche Stimmungen mit proprietären Spracheinblicken, die Ihren Vertriebsmitarbeitern dabei helfen können, bei Gesprächen mit Interessenten und Kunden spontan Chancen zu erkennen.

Die KI-Coaching-Software von Cogito erkennt und misst die Stimmung des Kunden durch:

• Mithilfe von KI, die auf Verhaltenswissenschaften und maschinellem Lernen basiert, werden über 200 Sprachsignale aufgedeckt, um die Gefühle der Sprecher aufzudecken.
• Aufdecken von Trends, Mustern und Problemen anhand von Daten, die im Laufe der Zeit in vielen Gesprächen gesammelt wurden und die für Menschen allein kaum zu erkennen sind.

Cogito bietet außerdem eine automatisch generierte Erfahrungsbewertung, die Ihre Agenten in Echtzeit über die Stimmung des Kunden informiert und ihnen hilft, ihren Sprechstil entsprechend anzupassen.

Verbessern Sie die Loyalität und Bindung Ihrer Kunden

Es kann weniger Ressourcen in Anspruch nehmen, bestehende Kunden zu binden, als neue Leads zu gewinnen, was die Loyalitätsphase zu einer kritischen Phase Ihrer Customer Funnel Journey macht.

KI kann Ihnen dabei helfen, treue Kunden zu binden und zu etablieren, und zwar durch maschinelle Lerntechnologie, die automatisch hochgradig personalisierte Angebote direkt vor und nach dem Verkauf anzeigt.

Beispielsweise können KI-basierte E-Commerce-Website-Software-Integrationen Ihnen dabei helfen, automatisch Strategien für das Upselling und Cross-Selling zu entwickeln. Dies kann das Einkaufserlebnis Ihrer Kunden nahtlos weiter verbessern und gleichzeitig Ihren durchschnittlichen Umsatz pro Käufer steigern.

Diese Tools können maschinelles Lernen und Algorithmen nutzen, um relevante und automatisierte Warenkorbempfehlungen zu liefern, ohne dass Sie etwas voreinstellen oder konfigurieren müssen.

Kurz gesagt, die Verwendung einer KI-gesteuerten Plattform, die nahtlos ergänzende und interessante Produktangebote bietet, die auf jeden Käufer zugeschnitten sind und so das Kundenerlebnis verbessern.

Dies führt zu einem unvergesslichen Erlebnis mit Ihrer Marke, fördert Wiederholungsgeschäfte, stärkt das Vertrauen und erhöht wiederum die Kundentreue.

Beginnen Sie mit der Optimierung Ihrer Customer Funnel Journey

KI-basierte Software ist ein leistungsstarkes Tool, mit dem Sie Ihre Arbeitsaufgaben erheblich reduzieren und rationalisieren und so den Prozess und das Erlebnis für Ihre Teams und Kunden verbessern können.

Die richtigen KI-gesteuerten Plattformen können dazu beitragen, dass Ihre Leads nicht durchs Raster fallen, während sie jede Phase der Customer Funnel Journey durchlaufen. Diese Tools können Ihnen dabei helfen, Ihre Strategien zu optimieren, um Ihre Leads effektiv in zahlende und treue Kunden umzuwandeln.

Auch wenn die Investition in Tools mit KI-Funktionen anfangs vielleicht nicht billig ist, können die Vorteile die Kosten bei weitem überwiegen, und Sie werden auf lange Sicht nahtlose und effiziente Lead-Konvertierungsprozesse erhalten.