So nutzen Sie eine produktorientierte Strategie, um Kunden zu gewinnen und Markenbotschafter aufzubauen

Bei so viel Konkurrenz auf dem Markt wird es für Ihr Unternehmen immer wichtiger, sich von Ihren Mitbewerbern abzuheben, wenn Sie sich von der Masse abheben möchten.

Eine der effektivsten Möglichkeiten, dies zu erreichen, besteht darin, sich auf die Entwicklung von Produkten zu konzentrieren, die Ihre Kunden lieben, und sie zu Markenbotschaftern zu machen.

Markenbefürworter und Mundpropaganda sind Gold wert. Sie sind der schnellste Weg, Markentreue aufzubauen.

Eine produktorientierte Strategie nutzt einen produktorientierten und gemeinschaftsbasierten Ansatz, um die Kundenbindung zu steigern und profitable Kundenbeziehungen aufzubauen.

In diesem Beitrag gehen wir darauf ein, warum diese Art von Geschäftsstrategie wichtig ist. Wir besprechen auch, wie Sie Markenbotschafter schaffen, die noch viele Jahre lang mit ihren Freunden und Kollegen über Ihr Unternehmen sprechen.

Lass uns eintauchen.

Veröffentlichen Sie Google Docs mit einem Klick in Ihrem Blog

• Export in Sekunden (nicht Stunden)
• Weniger VAs, Praktikanten, Angestellte
• Sparen Sie 6-100+ Stunden/Woche

Schauen Sie sich jetzt Wordable an →

Was ist eine produktorientierte Wachstumsstrategie?

Eine produktorientierte Wachstumsstrategie konzentriert sich auf das Produkt und nicht auf dessen Vermarktung oder Verkauf. Es handelt sich um einen kundenorientierten Ansatz für Wachstum und Innovation. Sie konzentrieren sich darauf, Ihre Produkte und Dienstleistungen von innen heraus zu verbessern.

Produktorientiertes Wachstum unterscheidet sich grundlegend von herkömmlichen Ansätzen, da es den langfristigen Wert über den kurzfristigen finanziellen Gewinn stellt. Dabei geht es nicht darum, Geld für Werbekampagnen oder andere externe Einnahmequellen auszugeben.

(Bildquelle)

Stattdessen konzentrieren sich produktorientierte Unternehmen auf die Entwicklung großartiger Produkte und nicht auf deren Verkauf. Schließlich verkaufen sich großartige Produkte von selbst.

Wenn Ihre Kunden Ihr Produkt ausprobieren, werden sie die Vorteile aus erster Hand erleben. Daher ist keine Überzeugungsarbeit durch ein Verkaufsgespräch erforderlich.

Produktbasierte Unternehmen bieten möglicherweise eine kostenlose Testversion oder ein Abonnement anstelle von Marketing oder Vertrieb an. Auf diese Weise können die Menschen den Wert und die Vorteile des Produkts erkennen, ohne etwas im Voraus bezahlen zu müssen.

Mit einem kostenlosen Profilbild-Ersteller können Sie mit wenigen Klicks hochwertige Bilder erstellen. Der Beweis liegt im Produkt. Das kostenlose Produkt ist einfach zu bedienen und erstellt in Sekundenschnelle wunderschöne Profilbilder. Mit KI-gestützten Tools wie Firmennamengeneratoren können Sie sogar noch einen Schritt weiter gehen.

Für dieses Produkt benötigen Sie keine Vertriebserfahrung oder umfangreiches digitales Marketing. Aktive Benutzer können das Produkt selbst ausprobieren und den Wert der Produktfunktionen in ihrem Namen verstehen.

Sobald sie das Produkt dann selbst lieben, verbreiten sie es über soziale Medien, Rezensionen, Erfahrungsberichte und Mundpropaganda. Das ist der Schlüssel.

Warum? Denn 78 % der Menschen sprechen mindestens einmal pro Woche mit Freunden und Familie über ihre schönsten Erlebnisse. Und Mundpropaganda beeinflusst 90 % aller Kaufentscheidungen.

Anwendung der Customer Journey

Wenn Sie ein produktorientiertes Wachstumsmodell verwenden, müssen Sie die Customer Journey berücksichtigen. Die Etappen sind:

• Akquise – Dazu gehört die Freemium- oder kostenlose Testphase, in der der Kunde den Wert Ihres Produkts erkennt
• Monetarisierung – Wenn der Kunde entscheidet, dass es sich lohnt, für Ihr Produkt zu bezahlen, und ein Upgrade auf ein Abonnement oder eine Premium-Version durchführt
• Kundenbindung – Kunden werden zu Markenbotschaftern. Anschließend hinterlassen sie positive Bewertungen und Erfahrungsberichte und empfehlen ihren Freunden und Kollegen Ihr Produkt

Die Interaktion mit Ihren Kunden ist bei der Akquise und Bindung, insbesondere bei der Kundenbindung, von entscheidender Bedeutung. Die erfolgreichsten Unternehmen interagieren häufig ständig mit ihren Kunden. Sie nutzen Feedback, um ihre Produkte zu verbessern.

Vorteile einer produktorientierten Wachstumsstrategie

Produktorientiertes Wachstum wird immer beliebter. Laut Kiernan Flanagan, ehemaliger SVP of Marketing bei HubSpot, gehört die Zukunft produktorientierten Unternehmen.

(Bildquelle)

Es gibt viele Gründe, diesen Ansatz in Betracht zu ziehen. Hier sind einige davon:

Kundenorientierung

Ein produktorientierter Ansatz ist kundenzentriert. Der Schwerpunkt liegt darauf, zu verstehen, was Kunden wollen und brauchen, und dann Produkte zu entwickeln, die diese Bedürfnisse erfüllen.

Indem Sie sich auf die Lösung ihrer Probleme konzentrieren, können Sie Ihre Bemühungen darauf ausrichten, sie glücklich zu machen.

Untersuchungen zeigen heute, dass 67 % der Kunden die Selbstbedienung der Interaktion mit einem Kundendienstmitarbeiter vorziehen. Und satte 91 % würden eine Online-Wissensdatenbank nutzen, wenn diese verfügbar und auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten wäre.

Zufriedene Kunden sind gleich treue Kunden. Und treue Kunden werden zu Ihren besten Markenbotschaftern.

Steigern Sie Umsatz und Rentabilität

Durch die Entwicklung von Produkten, die Ihren Kunden einen Mehrwert bieten, können Sie starke Kundenbeziehungen aufbauen und die Weiterempfehlung durch Mundpropaganda steigern.

Mundpropaganda ist eine der wirkungsvollsten Formen des Marketings und führt zu Verkäufen, die fünfmal höher sind als zu Impressionen in den bezahlten Medien. Und laut einem Bericht von LXA ist die Wahrscheinlichkeit, dass Menschen einer von einem Freund empfohlenen Marke vertrauen und bei ihr kaufen, um 90 % höher.

Ein gut gestaltetes Produkt kann auch durch ergänzende Produkte oder Dienstleistungen zusätzliche Umsätze generieren.

Verbessern Sie die Kundenbindung

Eine produktorientierte Strategie konzentriert sich darauf, Lösungen für die Probleme potenzieller Kunden zu schaffen, anstatt ihnen nur etwas zu verkaufen.

Wenn Sie ihnen eine Lösung anbieten und sie aus erster Hand sehen, wie sie für sie funktioniert, ist es wahrscheinlicher, dass sie in Zukunft wieder bei Ihnen kaufen.

Niedrigere Kosten für die Kundenakquise

Da produktorientierte Unternehmen die meisten Ressourcen in die Produktentwicklung stecken, können sie weniger für Vertriebs- oder Marketingteams ausgeben. Mit dieser Strategie können sie weiter wachsen und eine schnellere Rendite ihrer Investition in die Kundenakquise erzielen.

Unabhängig davon, ob Sie Ihr Unternehmen irgendwann verkaufen oder sich weiterhin auf die Rentabilität konzentrieren möchten, sollten Sie sicherstellen, dass Ihre Kundenakquisekosten (CAC) niedriger sind als Ihr monatlich wiederkehrender Umsatz (MRR).

Glücklicherweise eignet sich eine produktorientierte Strategie perfekt für dieses Ziel.

Beispiele für produktgesteuerten Erfolg

Diese Unternehmen verfolgten produktorientierte Wachstumsstrategien und setzten diese einwandfrei um. Schauen wir uns an, wie der Ansatz jedes Unternehmens ihnen Bekanntheit verschaffte und uns die Produkte bescherte, ohne die wir nicht leben können.

Locker

Slack ist eines der besten Beispiele für Erfolgsgeschichten einer kundenorientierten, produktorientierten Wachstumsstrategie. Mittlerweile nutzt jeder Slack, aber vor ein paar Jahren war das nur eine Idee.

(Bildquelle)

Die Produktteams garantierten ihren Erfolg so gut wie, indem sie die App intern über einen längeren Zeitraum testeten, bevor sie sie öffentlich auf den Markt brachten. Sie versuchten, das Benutzerverhalten vorherzusagen und potenzielle Probleme zu verhindern.

Mit diesem Ansatz verhalfen sie Slack zu einem Riesenerfolg.

Mittlerweile wird Slack von zwei Dritteln der Fortune-100-Unternehmen (und fast allen anderen) genutzt und ist ein Synonym für Instant Messaging.

Es hat sein Ziel erreicht, interne Geschäfts-E-Mails um über 70 % zu ersetzen, was wir alle zu schätzen wissen.

Es ist ein perfektes Beispiel dafür, wie produktorientiert funktionieren sollte. Sie haben ein erstaunliches Produkt entwickelt, es als Benutzer getestet und vor der Markteinführung verfeinert. Dann gewährten sie allen freien Zugang.

Wenn es Ihnen gefällt und Sie zusätzliche Funktionen oder einen erweiterten Zugang benötigen, können Sie zu einem angemessenen monatlichen Preis ein Upgrade durchführen.

Und im Ernst, wer liebt Slack nicht?

Selbst für die wenigen Unzufriedenen möchte Slack wissen, wie er sein Produkt verbessern kann, um seinen Bedürfnissen gerecht zu werden. Das Kundenerfolgsteam von Slack erhält ständig Feedback und setzt es um, weil es ihnen wirklich am Herzen liegt.

Vom Freiberufler bis zum Fortune 100 ist Slack zu einem unverzichtbaren Tool für jeden Profi geworden. Es ist eine Erfolgsgeschichte, der man folgen kann.

Kalenderlich

(Bildquelle)

Calendly bietet Benutzern einen Freemium-Dienst zur Terminvereinbarung an, den sie später upgraden können. Aber es ist weit mehr als nur ein Terminplanungstool.

Es geht darüber hinaus und bietet Integrationen mit anderen Tools wie CRMs und Lösungen für jede Abteilung und jedes Team, einschließlich Vertrieb, Marketing und IT.

Von einfachen Terminen bis hin zu Diensten auf Unternehmensebene wie Teambesprechungen und Analysen bietet Calendly Lösungen für jede Unternehmensgröße.

(Bildquelle)

Dieses SaaS-Einhorn hat weniger als 250 Benutzer, hat aber einen Wert von über 3 Milliarden US-Dollar und einen Umsatz von 100 Millionen US-Dollar! Sprechen Sie über ein optimiertes produktorientiertes Wachstumsmodell.

Mit seinem wertvollen Angebot gepaart mit einem Service, der Benutzer mit potenziellen Interessenten verbindet, übernahmen die Benutzer von Calendly praktisch das gesamte Marketing für das Unternehmen.

Zoomen

Man kann nicht über PLG sprechen, ohne Zoom zu erwähnen.

(Bildquelle)

Zoom wurde 2011 eingeführt, aber wahrscheinlich haben Sie es erst 2019 oder 2020 verwendet.

Warum? Die Pandemie zwang uns alle dazu, in hybride oder Remote-Arbeitssituationen zu wechseln, in denen Videokonferenzen zur neuen Norm wurden. Und Zoom wurde schnell König.

Trotz des Einflusses der Pandemie verdient Zoom Anerkennung für seine unglaubliche Entwicklung und Reaktionsgeschwindigkeit angesichts enormer Herausforderungen.

Angesichts der weltweiten Quarantänen sah sich das Unternehmen mit noch nie dagewesenen Anforderungen konfrontiert, konnte diese jedoch direkt erfüllen und eines der besten Videokonferenztools aller Zeiten entwickeln.

Infolgedessen wurde Zoom fast über Nacht ein Erfolg und sein Wert beläuft sich auf unglaubliche 20 Milliarden US-Dollar.

(Bildquelle)

Entscheidend ist, dass sich die Mission und die Werte von Zoom auf das Glück konzentrieren – es seinen Kunden und Mitarbeitern zu bieten. Dieser kundenorientierte Ansatz trägt weiterhin zur erstaunlichen Popularität von Zoom bei.

So implementieren Sie eine produktorientierte Strategie zur Kundenbindung

(Bildquelle)

Produktorientiertes Wachstum besteht aus einem dreiteiligen Prozess. Mit dieser Wachstumstaktik können Sie schnell und effektiv Kunden gewinnen und erweitern, indem Sie drei einfache Schritte befolgen:

• Finden und entdecken
• Versuchen und kaufen
• Nutzen und erweitern

Schritt 1: Finden und entdecken

Produktorientierte Strategien zeigen den Wert Ihres Produkts auf, bevor Sie es verkaufen, indem Sie beispielsweise kostenlose Testversionen anbieten oder ein Freemium-Modell verwenden. Auf diese Weise können potenzielle Kunden Ihr Produkt testen, bevor sie es kaufen.

Nehmen wir zum Beispiel an, Sie verkaufen Software zur Standortüberwachung. Geben Sie Geschäftsinhabern eingeschränkten Zugriff auf Ihre Software, damit sie diese testen können, bevor sie investieren.

Mit diesen Akquisemethoden mit geringem Kontakt können Sie Ihr Lead-Volumen erheblich steigern und Chancen organisch qualifizieren, indem Sie Benutzern die Möglichkeit geben, zu testen, ob ihnen die Funktionen gefallen und sie letztendlich für Ihre Lösung bezahlen.

Schritt 2: Probieren und kaufen

Sobald Ihre Leads in der Tür sind, sollte sich Ihr Produkt von selbst verkaufen. Aber hören Sie hier nicht auf.

Schließen Sie verbindliche Verträge mit potenziellen Kunden ab, um zu expandieren, während diese Ihr Produkt weiterhin nutzen. Wenn Sie potenzielle Cross-Selling- oder Up-Selling-Möglichkeiten haben, optimieren Sie diese.

Sweetwater, ein Marktplatz, der sich auf Musikinstrumente, Ausrüstung und anderes Zubehör konzentriert, ist ein klares Beispiel dafür, wie eine Marke eine produktorientierte Strategie nutzen kann, um Kunden zu gewinnen.

Sie haben eine Website-Community entwickelt, die es Benutzern ermöglicht, aus den besten Instrumenten und Zubehörteilen auszuwählen, Bewertungen zu lesen, Fragen zu beantworten und anderen Benutzern Produkte zu empfehlen. Daher erhalten sie die besten Optionen für ihre Ausrüstung und ihr Setup.

(Bildquelle)

Community-Entwicklung ist eine Möglichkeit, treue Kunden zu gewinnen, die bereit sind, anderen von Ihrem Produkt zu erzählen und bei der Beantwortung von Fragen zu helfen, wodurch mehr Leads in Verkäufe umgewandelt werden.

Diese Communities sind nicht nur völlig kostenlos, sondern auch authentisch, was Vertrauen bei Ihren Kunden schafft und zukünftiges Engagement fördert.

Schritt 3: Nutzen und erweitern

Zu diesem Zeitpunkt haben Sie einen robusten Kundenstamm aufgebaut. Arbeit erledigt, oder?

Noch nicht. Das letzte Puzzleteil besteht darin, Ihren Kundenstamm über Jahre hinweg zu binden. Wenn Sie ihnen weiterhin Upselling anbieten können, ist das sogar noch besser.

Um Ihren Kunden Upselling zu ermöglichen, sollten Sie sich auf die Veröffentlichung neuer Funktionen konzentrieren, die den Wünschen und Bedürfnissen Ihrer Kunden entsprechen. Mithilfe des datengesteuerten Kundenerfolgs können Sie Kundenfeedback nutzen, um die von ihnen gewünschten Lösungen bereitzustellen.

Die Generierung hochwertiger Testdaten ist für den Nutzungs- und Erweiterungsprozess von entscheidender Bedeutung, da Entwickler für Leistungstests, die Einführung und die Verbesserung des Kundenerlebnisses auf genaue Daten angewiesen sind.

Vergessen Sie nicht, In-App-Testumgebungen und Betaphasen zu nutzen, um das Kundenerlebnis zu optimieren und die Einführung neuer Funktionen vor einer vollständigen Einführung zu testen. Erinnern Sie sich an Slack?

Sobald Ihre neuen Funktionen bereit sind, benachrichtigen Sie Ihre bestehenden Kunden per E-Mail oder Push-Benachrichtigungen über die jüngsten Änderungen. Eine einfache Benachrichtigung kann den Funken entfachen, sich erneut mit Ihrem Produkt zu beschäftigen und sie dazu zu bringen, wiederzukommen, um mehr zu erfahren.

Einpacken

Mit diesen einfachen Schritten kann Ihr Unternehmen einen produktorientierten Ansatz implementieren, um bessere Produkte zu entwickeln und mit Kunden in Kontakt zu treten, um Ihre Geschäftsziele zu erreichen.

Indem Sie sich auf das Endbenutzererlebnis konzentrieren und Produkte entwickeln, die bei Ihrer Zielgruppe Anklang finden, können Sie Ihren Kundenstamm schnell vergrößern und Markenbefürworter gewinnen.

Der Verkauf von Produkten an Kunden ist eines der häufigsten Geschäftsmodelle. Indem Sie Ihren Kunden jedoch in den Mittelpunkt der Reise stellen und so die Kundenbindung steigern, können Sie ein starkes organisches Umsatzwachstum für einen langfristigen Geschäftserfolg generieren.