Wie kann man bestehende Kunden im Affiliate-Marketing weiterverkaufen? 7 Profi-Tipps

Upselling ist heutzutage eine Mainstream-Technik. Viele Geschäftskonzepte setzen auf Upselling, um zu überleben. Einige Unternehmen sind sogar bereit, Artikel oder Dienstleistungen in Erwartung eines zukünftigen Upsells mit Verlust zu verkaufen.

Wir können gute Beispiele bei Hosting-Unternehmen sehen, die Hosting-Pläne oder die Registrierung neuer Domains im ersten Jahr zu einem lächerlich niedrigen Preis anbieten, mit einem viel höheren Preis bei Verlängerungen.

Als Mitarbeiter eines SaaS-Unternehmens habe ich einige Möglichkeiten identifiziert, die Upsells durch Versuch und Irrtum sicherstellen. Jedes Unternehmen ist anders und jeder Verbraucher ist einzigartig, aber diese Strategien garantieren mehr Upsells für Ihr Unternehmen.

Zunächst einmal, was ist „Upselling“ von Kunden?

Upselling ist der Prozess, einen Kunden davon zu überzeugen, einen teureren Kauf zu tätigen, als er oder sie geplant hatte.

Die Idee besteht darin, den Gewinn zu erhöhen, indem das Kaufmomentum genutzt wird.

Es ist wirtschaftlich absolut sinnvoll, bestehende Kunden zu verkaufen, da dies 10-mal billiger sein kann, als neue zu erreichen. Bauen Sie Upsells von Anfang an in Ihre Geschäftsstrategie ein und bauen Sie Ihre Marketingstrategie auf Upsell-Taktiken auf.

Anstatt Kunden spontan zu verkaufen, sollten Sie einen Plan in der Hinterhand haben. Kunden, die Produkt X kaufen, wird Produkt Y innerhalb von 3 Tagen nach dem Kauf angeboten und so weiter.

Upselling vs. Cross-Selling

Upselling ist die Technik, Kunden dazu zu drängen, ein vergleichbares höherwertiges Produkt als das betreffende zu kaufen, während Cross-Selling Kunden dazu ermutigt, verwandte oder ergänzende Artikel oder Dienstleistungen zu kaufen.

Obwohl die Begriffe häufig synonym verwendet werden, haben sie jeweils spezifische Vorteile und können effektiv sein, wenn sie im Einklang verwendet werden.

Bei richtiger Ausführung sind Upselling und Cross-Selling gegenseitig vorteilhaft und bieten den Kunden maximalen Wert bei gleichzeitiger Steigerung des Einkommens ohne die laufenden Kosten vieler Marketingkanäle.

Nun, hier ist, wie man vorgeht. Ich habe 7 Tipps zusammengestellt, die Ihnen helfen können, Ihr Upselling-Spiel zu starten oder zu verbessern.

1. Machen Sie den Upsell relevant für den ursprünglichen Kauf des Kunden.

Das ist entscheidend. Wenn Sie jemals bei BurgerKing bestellt haben, wurden Sie wahrscheinlich gefragt: „Möchten Sie Pommes für nur 1 $ extra?“ Vielleicht hatten Sie nicht vor, eine ganze Mahlzeit zu kaufen, aber da das Angebot eng zusammenhängt und das Angebot unwiderstehlich günstig ist, wurden Sie gerade überboten.

Der Upsell muss sich immer auf den Erstkauf beziehen.

Hosting-Unternehmen, die wir bereits erwähnt haben, arbeiten auf die gleiche Weise. Es gibt zahlreiche Upsell-Pitches, aber sie sind alle im Wesentlichen miteinander verbunden – erweitertes Hosting, Geschwindigkeitsbeschleunigung, Domain-SSL-Sicherheit, mehr Domain-Endungen und so weiter.

Der Schlüssel zu erfolgreichem Upselling ist Relevanz.

Wenn ein Kunde etwas kauft, wird er zum Kunden . Stellen Sie sicher, dass Ihr Upsell das ursprünglich gekaufte Produkt ergänzt oder verbessert.

Zum Beispiel: Wenn Sie ein Softwareanbieter sind – bieten Sie Premium-Kundensupport oder mehr Funktionen an.

2. Ermutigen Sie Ihre Verbraucher, selbst zu kaufen.

SalesForce ist einer der besten SaaS-Upseller. So machen sie es: Speicherbeschränkungen .

Integrierte Einschränkungen sind eine fantastische Upsell-Strategie für SaaS-Unternehmen, deren Prozesse Speicher oder Bandbreite erfordern. Wenn ein Benutzer mehr Daten oder Speicherplatz benötigt, muss er dafür bezahlen.

Sie sollten keine großen oder offensichtlichen Anstrengungen unternehmen, um Ihren Kunden Upselling zu bieten, indem Sie dieser Strategie folgen. Kunden erkennen die Notwendigkeit und treffen die kluge Entscheidung, ihren kostenpflichtigen Plan vertikal zu skalieren.

Wenn die Anforderungen Ihrer Kunden wachsen, entdecken und verstehen sie ganz von selbst neue Upgrade-Optionen, die vor ihnen liegen.

Am erfolgreichsten und reklamationsfreisten sind Upsells, bei denen die Kunden ihre Bedürfnisse erkennen und freiwillig und bereitwillig einkaufen.

3. Reduzieren Sie den Preis Ihres Upsells.

Kunden riechen möglicherweise einen bevorstehenden Upselling. Sie werden den Upselling unter einem Hauptgesichtspunkt betrachten: dem Preis.

Sie werden Ihr Upsell nicht kaufen, wenn es zu teuer ist. Sie werden mehr fasziniert sein, wenn es sich um einen vergünstigten Upsell handelt. Erinnern Sie sich an das Pommes-Beispiel?

Als allgemeine Richtlinie sollte der Upsell die Hälfte des ursprünglichen Kaufpreises (oder weniger) betragen .

Der Verbraucher versucht, den Preis zu rechtfertigen. Sie berechnen, wie viel sie bereits bezahlt haben und wie viel sie noch bezahlen werden.

Wenn Sie einen höheren Upselling erzielen möchten, machen Sie daraus einen Zahlungsplan – zum Beispiel nur 9 $/Monat für 3 Monate – um den Eindruck eines niedrigeren Preises zu erwecken.

4. Verfolgen Sie den Erstkauf mit einem Upsell.

Ein Fehler, den ich bei einigen SaaS-Upsells beobachtet habe, ist, dass sie Sie mit Upsells bombardieren, bevor Sie überhaupt Ihre Kasse abgeschlossen haben.

Für einige Kunden ist dies ein offensichtliches Verkaufsargument.

Kunden verlassen den Warenkorb aus dem häufigsten Grund: neue oder steigende Kosten. Upsells vor der Kasse sind bestenfalls gefährlich.

Als einfache Option empfehle ich Upselling-Kunden, nachdem sie einen Kauf abgeschlossen haben. Machen Sie es Ihren Kunden noch einfacher, indem Sie sie nicht erneut zur Eingabe ihrer Zahlungsinformationen auffordern, um ihre zweite Transaktion abzuschließen.

Je einfacher der zweite Kauf ist, desto größer ist die Chance, dass der Kunde nicht auf halber Strecke abbricht.

5. Bieten Sie eine Lösung für ein Problem an.

Hier ist, was an den meisten Einkäufen faszinierend ist. Sie sollen ein Problem beheben, bringen aber auch andere Schwierigkeiten mit sich.

Zum Beispiel: Sie kaufen die Software. Sie müssen lernen, wie man es benutzt. Sie kaufen also (auch) Schulungen ein.

Betrachten Sie die Sache, die Sie verkaufen, sorgfältig und versuchen Sie, die zusätzlichen Hindernisse oder Probleme zu verstehen, die sie verursacht. Der Käufer sollte dann von der Lösung des neuen Problems überzeugt werden .

Wenn Ihnen nichts einfällt, können Sie jederzeit vergleichbare Produkte hinzufügen. Amazon zum Beispiel bietet seinen Kunden eine Fülle von Upsells und Cross-Sells.

• „Oft zusammen gekauft“
• „Kunden, die diesen Artikel gekauft haben, haben auch gekauft“
• „Produkte im Zusammenhang mit diesem Artikel (gesponsert)“
• „Mit verwandten Artikeln vergleichen“
• „Produktaktionen und Sonderangebote“

Verkaufen kann man immer. Ich empfehle, sich für eine nutzenorientierte Lösung zu entscheiden, die einem echten Bedarf entspricht.

6. Reduzieren oder beseitigen Sie die Gefahr.

Garantien sind ein wesentlicher Bestandteil eines jeden erfolgreichen Marketingprozesses. Dies ist bei einem Upsell wichtiger denn je.

Wenn sie einen Upsell entdecken, sind Kunden automatisch auf der Hut. Wenn Sie ihr Vertrauen mit einer umfassenden Garantie gewinnen können, hat Ihr Upsell bessere Erfolgschancen.

Alles von der Geld-zurück-Garantie bis zur Verfügbarkeitsgarantie von 99,9 %.

7. Erhöhen Sie Cross-Sells in Ihrer E-Mail-Marketing-Kampagne

Die letzte Strategie ist die Verwendung von E-Mail-Marketing. Sie können frühere Transaktionen mit verwandten Produkten nachverfolgen oder die Kunden bitten, die bereits gekauften Produkte oder Dienstleistungen zu aktualisieren. Erinnern Sie sie daran, dass das Angebot auf Upgrades oder Add-Ons beschränkt ist.

Dies ist die beliebteste Taktik, die von Affiliate-Vermarktern verwendet wird, insbesondere durch E-Mail-Marketing, da sie Ihnen „Deals“ mit zeitlich begrenzten Angebotsrabatten zusenden.

Schon mal so eine E-Mail bekommen? Und Sie mussten sich beeilen, um nichts zu verpassen?

Es ist keine Hard-Selling-Strategie. Abgesehen von blinkenden Angeboten können Sie E-Mails senden, die Ihre Kunden aufklären, das von ihnen gekaufte Produkt zu verwenden, und sie mit Informationen versorgen, dass andere Kunden nach dem Kauf verwandter Produkte mehr Vorteile erhalten. Stellen Sie außerdem einige Links zu diesen Artikeln oder Zielseiten bereit, um ihnen beim Kauf der Artikel zu helfen.

Sie können auch einige Bilder einfügen, um den Wert des Produkts und des anderen verwandten Produkts hervorzuheben. Die andere Methode besteht darin, nach dem Kauf eine Follow-up-E-Mail mit einem reduzierten Preis zu senden, um sie zu ermutigen, dasselbe Produkt als Geschenk für ihre Freunde oder Familie zu kaufen.

Mit Upselling und Cross-Selling können Sie Ihre Affiliate-Provisionen und Einnahmen enorm steigern. Sie können mehr Affiliate-Provisionen verdienen, indem Sie höhere oder Premium-Optionen, Add-Ons und verwandte Produkte anbieten.

Upselling-Fakten – Lohnt sich der Aufwand?

Wie wir bereits erwähnt haben, ist es 10-mal billiger, Produkte an denselben Kunden zu vermarkten, als zu versuchen, einen neuen zu finden (durch SEO, Werbung oder andere Marketingmittel).

Durch die Schaffung einer automatischen Cross-Selling-Möglichkeit können Sie Ihren Umsatz ganz einfach steigern. Amazon hat den Wert verwandter Produkte vor vielen Jahren erkannt und schätzt, dass Cross-Selling 2006 35 % seines Umsatzes ausmachte. Seitdem beherrscht das Unternehmen die Kunst, seinen Kunden Produkte vorzuschlagen, an denen es interessiert sein könnte.

Upselling und Cross-Selling ermöglichen es Ihnen auch, Kunden Produkte vorzustellen, die sie möglicherweise nicht kennen. Diese Techniken können Ihnen dabei helfen, Ihre Kunden darüber aufzuklären, wie sie das Beste aus ihren Einkäufen machen können.

Schließlich macht eine größere Auswahl an Produkten und Paketen für Cross-Selling und Upselling Ihr Programm für Affiliates attraktiver, da jeder dieser Artikel eine zusätzliche Möglichkeit für sie darstellt, Geld zu verdienen.

Upselling in der Affiliate-Marketing-Branche

Die Wahrheit ist, Upsells in regulären E-Commerce-Branchen unterscheiden sich nicht von Upsells oder Cross-Sells in der Affiliate-Branche.

Während Marken und Dienstleister ein ergänzendes (oder „besseres“) Produkt aus ihrem eigenen Bestand anbieten, sind Affiliate-Vermarkter nicht an einen einzigen Anbieter gebunden.

Affiliate-Vermarkter (wenn sie eine Lead-Management-Funktion verwenden, wie sie von Scaleo angeboten wird) können auf eine Liste von Personen zugreifen, die bereits über ihren Affiliate-Link eingekauft haben. Basierend auf ihrer Kaufhistorie bieten sie ihnen wiederholt ähnliche oder teurere Produkte an.

Wenn Sie im Affiliate-Marketing-Geschäft tätig sind, ist der Zugriff auf Ihre Leads-Liste von entscheidender Bedeutung, da dies die einzige Funktion ist, die es Ihnen ermöglicht, Cross-Selling oder Upselling für bestehende Kunden durchzuführen.

Meiner Meinung nach ist die Planung und Verwaltung von Upselling im Affiliate-Geschäft VIEL profitabler, da Sie über einen endlosen Pool von Produkten verfügen, die Sie an bestehende Kunden vermarkten können, und Sie können diese auf der Grundlage der Kaufaufzeichnungen und des Budgets der Kunden ansprechen.

Fazit

Das Beste an Upsells ist, dass sie langfristig bessere Gewinnmargen bringen. Im E-Commerce-Geschäft – Upsells ermöglichen es Ihnen auch, den Verbraucher für einen längeren Zeitraum zu halten, während Affiliate-Upsells Ihnen einfach Zugang zu hochbezahlten Kunden und deren Interessen verschaffen – die Sie immer wieder monetarisieren können.

Eine überlegene Verkaufsstrategie erhöht nicht nur die Rentabilität, sondern hält auch die Verbraucher und reduziert den Umsatz. Die Kunden werden sehr zufrieden sein, solange Sie mit Ihren hervorragenden Waren und effektiven Upsells einen Mehrwert schaffen. Seien Sie sicher, dass Sie nicht unverblümt sind, automatisieren Sie den Marketingprozess und genießen Sie es, Ihre Affiliate-Provisionen wachsen zu sehen.