Ihre Roadmap zum Start einer erfolgreichen B2B-E-Commerce-Initiative

Noch vor wenigen Jahren ergab eine Studie, dass 48 % der Unternehmen heute 50–74 % aller Unternehmenseinkäufe online tätigen. Darüber hinaus tätigen 23 % der Unternehmen 75 % oder mehr ihrer Einkäufe online.

Während es klar ist, dass B2B-Käufer online einkaufen möchten, haben viele Hersteller, Händler und andere E-Commerce-Initiativen nur langsam angenommen.

Ein Teil des Problems besteht darin, dass die Umstellung auf ein Online-Verkaufsmodell kein einfacher Übergang ist. Es kann eine vollständige Überarbeitung der Art und Weise, wie Sie Geschäfte führen, erfordern. Und ohne die richtige Denkweise und Strategie wird Ihre digitale Transformation möglicherweise nicht vollständig verwirklicht.

Um Ihnen den Einstieg zu erleichtern, konzentriert sich unsere Kurzanleitung auf fünf Schlüsselbereiche, die für jede erfolgreiche E-Commerce-Initiative von entscheidender Bedeutung sind.

• Buy-In von Stakeholdern erhalten
• Ernennung eines eCommerce-Leaders
• Auswahl der richtigen E-Commerce-Plattform und des richtigen Partners
• Integration Ihrer Systeme
• Fokussierung auf ein End-to-End-Kundenerlebnis

Und wenn es richtig gemacht wird, wird es Ihren Umsatz ankurbeln und Ihr Unternehmen zukunftssicher machen. Wenn Sie noch überzeugen müssen, sehen Sie sich unsere 10 Vorteile des B2B-E-Commerce-Verkaufs an.

Es ist jetzt an der Zeit, eine E-Commerce-Initiative aufzubauen und durchzuführen. Denn je länger Sie warten, desto schwieriger wird es, aufzuholen.

1. Zustimmung von wichtigen Stakeholdern erhalten

Bevor Sie eine E-Commerce-Initiative starten, müssen Sie eine einfache Frage stellen und beantworten.

Glauben alle Ihre wichtigsten Stakeholder, dass der Online-Verkauf der Weg ist, um den Umsatz zu steigern, die Effizienz für Sie und Ihre Kunden zu steigern und eine Investition in die Zukunft Ihres Unternehmens ist?

Und einer der häufigsten Gründe, warum B2B-Organisationen dabei scheitern, ist, dass ihnen von Anfang an die volle Zustimmung ihrer Organisation fehlte.

Eine digitale Transformation ist nicht einfach und geschieht nicht über Nacht. Es wird jede Abteilung in irgendeiner Weise betreffen. Daher ist es wichtig, dass alle Beteiligten wissen, warum Sie es tun und welche Möglichkeiten es gibt.

Andernfalls sind Sie nicht auf der gleichen Seite oder arbeiten nicht auf die gleichen Ziele hin, wodurch Ihr Projekt Gefahr läuft, zu scheitern oder nie zu einem Erlebnis zu werden, das für Ihre Kunden wichtig ist.

Zu diesem Zeitpunkt sind Ihre Vertriebsteams ein wichtiger Stakeholder, den Sie einbeziehen sollten. Zunächst könnten sie aus Angst vor Veraltung oder verminderter Kreditwürdigkeit (oder Bezahlung) für Verkäufe Einwände erheben.

Die Wahrheit? Wenn sie in E-Commerce geschult sind, kann eine Website zu ihrem Vorteil genutzt werden, um größere Bestellungen in kürzerer Zeit an mehr Kunden zu verkaufen. Befolgen Sie diese Techniken, um sicherzustellen, dass Ihr Vertriebsteam für eine digitale Transformation bereit ist.

2. Ernennung einer dedizierten eCommerce-Ressource

Bei der Planung Ihres Projekts sollten Sie einen engagierten Entscheidungsträger haben, der das Projekt und seinen Fortschritt überwacht.

Zu oft unterschätzen Führungskräfte ein Projekt und wischen es „nur als eine neue Website“ ab. Und sie widmen ihr nicht genügend Ressourcen.

Aber eine digitale Transformation ist weit mehr als das. Um zu einem Online-Verkaufsmodell zu wechseln, müssen Sie Ihre Technologie und Prozesse implementieren und ändern und Ihre Mitarbeiter dafür schulen. Sie werden auch mit mehreren Partnern und Anbietern zusammenarbeiten, um Ihre Vision Wirklichkeit werden zu lassen.

Diese Art der Transformation erfordert die volle Aufmerksamkeit von jemandem, der Ihr Projekt überwacht, verwaltet und sicherstellt, dass es auf Kurs bleibt.

Darüber hinaus ist eine E-Commerce-Initiative eine langfristige Investition für Ihr Unternehmen. Es ist nichts, was man einmal implementiert und dann nie wieder viel darüber nachdenkt. Sie werden Ihr E-Commerce-Team im Laufe der Zeit weiter ausbauen, um sicherzustellen, dass sich Ihre Website mit Ihren Anforderungen weiter entwickelt.

3. Auswahl Ihrer E-Commerce-Plattform und Ihres Partners

Eine der ersten großen Entscheidungen ist, welche E-Commerce-Plattform verwendet werden soll. Dies ist ein kritischer Teil der Infrastruktur, der die Art der intuitiven Erfahrungen bestimmt, die Sie erstellen können.

Glücklicherweise sind jetzt alle Arten von Plattformen verfügbar, die B2B-Operationen gut unterstützen können. Sie können benutzerdefinierte erstellen, eine B2B-SaaS-Plattform nutzen oder eine B2C-First-Plattform wiederverwenden.

Wenn Sie Plattformen vergleichen, sollten Sie sich auf folgende Hauptbereiche konzentrieren:

• Funktionalität: Was sind Ihre Must-Have-Fähigkeiten, um die Bedürfnisse Ihrer Käufer zu erfüllen? B2B-Operationen sind komplex und die Plattform muss sie unterstützen.
• Responsive Design: Es ist jetzt von Vorteil, dass Ihre Website auf verschiedenen Geräten wie Smartphones und Tablets gut dargestellt wird.
• Self-Service: Käufer sollten die Kontrolle haben, um ihr Konto nach Bedarf zu verwalten.
• Kundenspezifische Preisgestaltung: Möglichkeit, Preise und Produktauswahl nach Kunden aufzulisten
• Zahlungsoptionen: Flexible Zahlungsoptionen, die B2B-Käufer gewohnt sind, Teilzahlungen oder den Kauf gegen ein Terminkonto zu bevorzugen
• Produktdaten: Die Fähigkeit, Ihre komplexen Kataloge als umfangreiche Produktlisten zu organisieren, zu verbinden und aufzulisten, ist von entscheidender Bedeutung.
• Integration: Wie gut lässt sich die Plattform in Ihre anderen kritischen Systeme wie ERP- oder Lieferantendatenbanken integrieren?

Ein E-Commerce-Partner wie eine Agentur kann Ihnen bei der Auswahl der richtigen Plattform basierend auf Ihrer Strategie und ihrem Fachwissen helfen. Anschließend helfen sie Ihnen bei der Implementierung und Anpassung der Plattform.

Verwenden Sie diesen Leitfaden, um verschiedene E-Commerce-Plattformen für B2B zu verstehen und zu recherchieren.

4. Integration Ihrer Systeme

Wie werden sich Online-Bestellungen auf Ihre Buchhaltung und betrieblichen Prozesse auswirken? Wie werden Sie Online-Bestellungen über ein Backend-System wie ein ERP ausführen?

Ihre E-Commerce-Plattform wird ein neuer kritischer Endpunkt in Ihrem Technologie-Ökosystem sein – sie ergänzt Ihre ERP-/Buchhaltungs-, Auftragsverwaltungs-, Lagerverwaltungs-, POS-, 3PL- oder Lieferantendatenbanken.

Jedes dieser Systeme enthält wichtige Daten für Ihr Unternehmen und muss mit den anderen geteilt werden. Die Datenautomatisierung zwischen Ihren Systemen führt zu kritischen Prozessen wie:

• Veröffentlichung von Produktlisten online
• Anzeige der genauen Lagerverfügbarkeit
• Kundenspezifische Preise online ermöglichen
• Erstellen Sie Konten für Käufer
• Automatisierung der Auftragsabwicklung und Auftragserfüllung für mehr Effizienz
• Online-Bereitstellung von Bestell- und Versanddetails für ein Käuferkonto
• Zeitnahes Versenden von Marketing-E-Mails

Durch Automatisierung stellen Sie von Anfang bis Ende ein nahtloses Einkaufserlebnis sicher. Und Automatisierung wird durch Systemintegration erreicht.

Es hat sich bewährt, Ihre Integrationsanforderungen bei der Auswahl und Implementierung Ihrer E-Commerce-Plattform zu berücksichtigen. Es leitet Sie an, wie Ihre Plattform eingerichtet wird, und stellt sicher, dass Sie von Anfang an bereit sind, Ihre Must-Have-Prozesse zu handhaben.

Lesen Sie, wie der B2B-Verkäufer Godecker die Integration nutzte, um die Kundenzufriedenheit zu steigern, während er seine Webpräsenz ausbaute.

5. Fokussierung auf das Kundenerlebnis

Schließlich ist es wichtig, dass Sie während Ihres gesamten E-Commerce-Projekts niemals die Bedürfnisse oder Erwartungen Ihrer Käufer aus den Augen verlieren. Ihre Entscheidungsfindung (sowohl strategisch als auch technisch) sollte sich immer darauf konzentrieren, was für den Käufer am besten ist.

Ein gutes Kundenerlebnis hängt davon ab, die Bedürfnisse Ihres Käufers und eventuell auftretende Reibungspunkte zu antizipieren.

Wie recherchieren sie Produkte? Wie vergleichen sie Produkte und Marken? Wie wollen sie online bezahlen? Wie führen Sie ihre Bestellung schnell und genau aus? Wie kann ich am einfachsten einen Rückkauf abschließen oder den Bestellstatus überprüfen?

Wenn Sie diese Fragen beantworten, werden Sie allmählich verstehen, wie Ihre Website den Kaufprozess unterstützen sollte. Alle diese Teile Ihrer Website und Inhalte spielen eine Rolle bei der Erfahrung:

• Seitennavigation / Seitensuche
• Check-out-Prozess
• Kontoführung
• Produktlisten
• Produktrezensionen
• Zielseiten (von bezahlten Anzeigen oder anderen Marketingkanälen)
• E-Mail Marketing
• Rückgaberecht

Die Gestaltung Ihrer Käuferreise ist Teil Ihrer gesamten Content-Marketing-Strategie, über die Sie hier ausführlicher lesen können: B2B-Content-Marketing-Leitfaden.

Hier sind einige Beispiele für B2B-Unternehmen, die die Benutzererfahrung richtig machen: 7 innovative B2B-E-Commerce-Sites

Sind Sie bereit für eine digitale Transformation?

Die B2B-Landschaft verändert sich. Die Bedürfnisse Ihrer Käufer entwickeln sich weiter. Entweder erfüllst du dich, um ihre Erwartungen zu erfüllen, oder du stehst davor, zurückgelassen zu werden.

Und obwohl die Durchführung eines solchen Projekts überwältigend erscheint, können Sie durch die richtige Vorbereitung und Strategie erfolgreich sein. Sie müssen nur anfangen!