So senden Sie eine effektive E-Mail zur erneuten Kontaktaufnahme

Dieser Beitrag wurde im Januar 2019 aktualisiert.

Gewinnen Sie verlorene Abonnenten mit einer rechtzeitigen Re-Engagement-Kampagne zurück

Ihre Abonnenten werden nie engagierter sein als in dem Moment, in dem sie Ihrer Liste beitreten.

Vielleicht haben sie gerade von Ihrer Marke erfahren, oder sie sind begeistert von dem Lead-Magneten, den Sie im Austausch für ihr Abonnement angeboten haben. In einer idealen Welt würden Ihre E-Mails weiterhin so viel Wert bieten, dass sie immer alles öffnen würden, was Sie senden.

Aber leider wird nicht jeder Abonnent engagiert bleiben. Aus dem einen oder anderen Grund hören sie möglicherweise auf, Ihre E-Mails zu öffnen oder darauf zu klicken – das passiert den Besten von uns. Wenn Sie also eine Gruppe inaktiver Abonnenten angesammelt haben, ist es an der Zeit, eine Re-Engagement-Kampagne zu senden.

Eine Studie von Return Path ergab, dass 45 % der Empfänger von Rückgewinnungs-E-Mails nachfolgende Nachrichten lesen. Und wenn sie es nicht tun, ist das vollkommen in Ordnung. Sie haben eine sauberere Liste, zuverlässigere Daten, und eine Abmeldung ist immer vorzuziehen, als dass jemand Sie in den Spam-Ordner schickt und Ihren Ruf als Absender schädigt.

Lassen Sie uns Ihnen also zeigen, wie es gemacht wird.

Finden Sie heraus, an wen Sie senden

Was ich unter einem „inaktiven Abonnenten“ betrachte, kann sich von dem unterscheiden, was Ihr Team tut, und die Definition wird natürlich je nach Marke und Branche variieren. In einem Beitrag von Lackmus empfehlen sie, bei der Bestimmung Ihrer Parameter über Folgendes nachzudenken:

• Verhaltenstypen: Während sich die meisten Menschen bei der Auswahl einer Zielgruppe für ihre Re-Engagement-Kampagne im Allgemeinen auf Öffnungen und Klicks (oder vielmehr deren Fehlen) konzentrieren, können Sie auch das Verhalten auf Ihrer Website und die Kaufhistorie berücksichtigen.

• Häufigkeit: Berücksichtigen Sie längere oder kürzere Zeiträume für Inaktivität basierend auf Ihrer Sendehäufigkeit. Wenn Sie täglich versenden, möchten Sie Ihren Fokus möglicherweise auf alle beschränken, die sich seit 90 Tagen nicht mehr engagiert haben, während eine professionelle Organisation, die einen monatlichen Newsletter versendet, möglicherweise einen längeren Zeitraum verfolgen muss, z. B. 6 Monate.

• Kundenlebenszyklus : Wenn Ihr Kundenlebenszyklus lang ist (wie es häufig bei B2B-Unternehmen oder Marken der Fall ist, die höherpreisige Artikel wie Luxusgüter oder Urlaubspakete verkaufen), sollten Sie einen längeren Inaktivitätszeitraum in Betracht ziehen, um dies widerzuspiegeln Verhalten.

Was Sie in Ihre Kampagne aufnehmen sollten

Sobald Sie Ihr Segment inaktiver Abonnenten aufgebaut haben, ist es an der Zeit, Inhalte zu brainstormen und Ihre Re-Engagement-E-Mail zu erstellen. Hier sind einige Ideen, die Sie bei der Erstellung Ihrer Kampagne berücksichtigen sollten:

Machen Sie es wertvoll. Während Coupons und monetäre Anreize im Einzelhandel gut funktionieren können, sollten andere Branchen versuchen, die Art von Wert anzubieten, die dazu beiträgt, das Engagement langfristig zu fördern. Einige Ideen? Fügen Sie eine Einladung zu einer persönlichen Veranstaltung hinzu, bieten Sie die Mitgliedschaft in einem VIP-Prämienprogramm an oder gewähren Sie Zugang zu einem kostenlosen Bildungskurs. Oder, wenn sich Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung seit der Registrierung erheblich geändert hat, machen Sie sie einfach auf Ihre neuesten Angebote aufmerksam.

Besitzen Sie Ihre Marke. Sie haben eine unverwechselbare Markenstimme und einen unverwechselbaren Stil, und jetzt ist es an der Zeit, diese kreativen Muskeln wirklich spielen zu lassen. Erinnern Sie die Leute daran, warum sie sich überhaupt dafür entschieden haben, sich anzumelden, indem Sie Ihr allerbestes Design hervorheben und Koteletts kopieren. Profi-Tipp: Ein Element Humor oder Selbstironie kann oft dazu beitragen, dass Ihre E-Mail zur erneuten Bindung hervorsticht und Aufmerksamkeit erregt.

Fragen Sie, was Sie falsch machen. Ein mangelndes Engagement Ihrer E-Mail-Abonnenten signalisiert oft etwas mit Ihrem E-Mail-Marketing, sei es ein übereifriger Senderhythmus, ein schlechtes mobiles Design oder irrelevante Angebote. Richten Sie den Kurs richtig ein, indem Sie die Abonnenten einfach im Text Ihrer Re-Engagement-E-Mail fragen, was sie von Ihrer Marke wollen (oder nicht wollen).

Nachdem alles gesagt und getan ist

Sammeln Sie Ihre Daten, nachdem Sie Ihre Re-Engagement-Kampagne gesendet haben. Wenn Sie um Feedback gebeten haben, integrieren Sie es in erster Linie in Ihre Strategie für die Zukunft. Dann haben Sie verschiedene Optionen, um mit dem Teil Ihres Publikums umzugehen, das immer noch nicht geantwortet hat.

Eine Möglichkeit besteht darin, die Abonnenten, die Ihre Re-Engagement-Kampagne nicht öffnen oder darauf klicken, herauszufiltern und sie für eine Weile auf die Bank zu setzen. Dann können Sie ihnen zu einem späteren Zeitpunkt eine weitere Re-Engagement-Kampagne senden.

Wir bevorzugen jedoch tendenziell einen anderen Ansatz: Lassen Sie Ihre inaktiven Abonnenten ganz los. Es wird ein wenig schmerzhaft sein, zu sehen, wie Ihre Liste schrumpft, aber es ist das Beste. Vielleicht sind die E-Mail-Adressen, an die Sie senden, nicht gültig (das passiert im B2B-Bereich ständig, wenn Leute den Job wechseln), vielleicht überprüfen Ihre Abonnenten nie den Posteingang, an den Sie senden, oder vielleicht tun sie es einfach aufrichtig nicht möchte von dir hören.

Unabhängig davon werden Sie nichts erreichen, wenn Sie an Personen senden, die Ihre E-Mails nicht öffnen.

Wie sieht Erfolg aus?

Es kann schwierig sein, Argumente für eine Re-Engagement-Kampagne zu machen, wenn Ihre Vorgesetzten normalerweise nicht mit E-Mails zu tun haben. Schließlich scheint es eine schlechte Sache zu sein, Ihr Publikum aus irgendeinem Grund zu reduzieren. Und während Sie argumentieren können, dass Ihre Öffnungsraten danach höher sein werden, ist das ein bisschen eine Eitelkeitsmetrik: Natürlich werden Ihre Öffnungsraten höher sein, wenn Sie aufhören, an Personen zu senden, die normalerweise nicht öffnen.

Finden Sie stattdessen andere KPIs, um den Erfolg Ihrer Kampagne zu demonstrieren. Dies könnte beispielsweise eine bessere Zustellbarkeitsrate oder eine niedrigere Spam-Beschwerderate sein. Dies sind beides legitime Indikatoren dafür, dass Ihre Re-Engagement-E-Mail einen positiven, nachhaltigen Effekt auf Ihren E-Mail-Marketing-Erfolg hatte.

Tolle Beispiele für Wiedereingliederung

1. Dachboden

Hier ist ein Beispiel für eine klassische Re-Engagement-E-Mail aus meinem eigenen Posteingang.

Es ist aufmerksamkeitsstark (wir können nicht anders, als innezuhalten, wenn wir unseren Namen sehen), und es gibt dem Gesamterlebnis und dem Angebot das Gefühl, als wäre es nur für mich maßgeschneidert.

Sehen Sie sich die Kopie an. "Es ist eine Weile her. Hier ist ein kleines Geschenk, um dich wieder ins Spiel zu bringen.“ Es ist lange her, dass ich bei ihnen gekauft habe, also nehmen sie diese Kundendaten (in diesem Fall mein letztes Kaufdatum) und verwenden sie, um mir ein personalisiertes Angebot zu senden. Und rate was? Ich habe schon einmal von einer dieser E-Mails gekauft. Sie haben wahrscheinlich schon einmal über eine dieser E-Mails gekauft. Wenn Sie im E-Commerce tätig sind, sollten Sie solche E-Mails unbedingt versenden.

2. Heile die Bucht

Aber nehmen wir an, Sie sind kein Einzelhändler. Hier ist ein weiteres Beispiel von Heal the Bay, einer gemeinnützigen Organisation, die sich für den Schutz der Küste und der städtischen Wasserstraßen in Los Angeles County einsetzt.

Die fröhliche E-Mail voller Wortspiele ist die perfekte Möglichkeit für Heal the Bay, ihre Liste zu bereinigen, die Zustellbarkeit zu verbessern und den Abonnenten zu zeigen, dass sie aufmerksam sind. Außerdem erregt dieses GIF sofort Ihre Aufmerksamkeit, was sehr wichtig ist, wenn Sie versuchen, einen Abonnenten zurückzugewinnen, der möglicherweise abgeschaltet hat. Die ganze Stimmung ist eine gute Erinnerung daran, dass, oh ja, ich diese Organisation mag. Mal sehen, was sie in letzter Zeit getrieben haben.

5. Schriftform

Schließlich hat Typeform großartige Arbeit geleistet, engagierte Benutzer von inaktiven Benutzern zu trennen, und sie haben diese E-Mail speziell an diejenigen gesendet, die ihre Plattform seit einiger Zeit nicht mehr verwendet haben.

Warum Re-Engagement-E-Mails so wichtig sind

Denken Sie daran: ISPs wie Gmail und Outlook bestimmen, ob eingehende E-Mails Spam sind oder nicht, indem sie überwachen, wie engagiert die Empfänger mit den Nachrichten eines Vermarkters sind.

Wenn Sie Ihre Absenderreputation wahren und den Spam-Ordner meiden wollen, kommt der Zeitpunkt, an dem inaktive Adressen einfach entfernt werden müssen. Eine Re-Engagement-Kampagne dient als letzte Anstrengung, um an diesen hart erkämpften Abonnenten festzuhalten, bevor Sie sich endgültig verabschieden.