Müssen Sie das E-Commerce-Erlebnis auf Ihrer Website personalisieren?

Kunden suchen zunehmend Unternehmen, die personalisieren

Es ist nicht mehr nur ein Vorteil, wenn ein Unternehmen beschließt, E -Commerce-Erlebnisse für seine Kunden zu personalisieren, sondern es wird erwartet. Auch über das Internet möchten sich Kunden wertgeschätzt und geschätzt fühlen, aber ohne einen sympathischen Verkäufer und ein informiertes Management ist es viel schwieriger, diese individuelle Erfahrung zu bieten. Dem E-Commerce fehlt bereits der Vorteil, zwischenmenschliche Beziehungen zu Kunden aufzubauen, und alles, von standardisiertem Webdesign bis hin zu Stock-Fotos, kann dies nur erschweren. Fast 60 % der Online-Unternehmen geben an, dass sie Schwierigkeiten haben, die Erfahrungen ihrer Kunden zu personalisieren.

Um die zwischenmenschliche Lücke zu schließen, die das Internet schaffen kann, vermeiden gute E-Commerce-Marken einige der grundlegenden Fehler bei der Personalisierung, wie z. Es gibt strategische Möglichkeiten zur Personalisierung des E-Commerce-Erlebnisses , die das Vertrauen der Kunden stärken und zu einer erheblichen Steigerung des Gesamtumsatzes führen können.

Erkennen Sie den Aufstieg des Influencer-Marketings

Influencer-Marketing wird als der nächste große Trend im digitalen E-Commerce-Marketing angekündigt und könnte Marken und Einnahmen erheblich beeinflussen. Influencer sind zum größten Teil Personen, die in den sozialen Medien präsent sind und ihnen folgen. Diese Personen könnten YouTube-Sensationen, Instagram-Fitnessstars oder eine Prêt-à-Porter-Bloggerin für Frauen sein. Ein Influencer ist vielleicht nicht einmal ein Mensch, denken Sie an Marnie the Dog, einen Shih Tzu aus NYC mit beeindruckenden 2,1 Millionen Followern auf Instagram. Das ist eine Zahl, über die sich jedes E-Commerce-Unternehmen freuen würde, wenn es eine Verbindung herstellen könnte.

Wie können also Marnie the Dog und traditionellere Influencer wie Lifestyle-Guru Desi Perkins dazu beitragen , das E-Commerce-Erlebnis zu personalisieren ? Diese Personen sind gut sichtbar und werden von Millionen von Menschen, die ihre Geschichten verfolgen und mit ihren Inhalten Schritt halten, leicht erkannt. Wenn jemand mit immenser Sichtbarkeit Ihrer Marke ihr Gesicht und ihren Namen verleiht, wird sie zur Persona, die mit Ihrem Unternehmen verbunden ist. Es ist ein Marketinginstrument, das schon sehr lange verwendet wird – denken Sie an Cover Girls und die Gesichter von Dior –, das nur in unser digitales Zeitalter übersetzt wurde.

Außerdem kann Influencer-Marketing das E-Commerce-Erlebnis personalisieren, indem es Vertrauen in Ihr Unternehmen aufbaut, sowohl über soziale Medien als auch anderswo. In den letzten Jahren hat sich das Influencer-Marketing weiterentwickelt. Wo Influencer einst für eine begrenzte und verbundene Rolle engagiert wurden, die sich auf die Markenbekanntheit und die Einführung neuer potenzieller Kunden konzentrierte, werden diese Social-Media-Stars zu vollwertigen Markensprechern. Marken suchen nach Influencern, die ihren Zielmarkt repräsentieren oder sich auf ihn beziehen, und so wie die Welt der Fernseh- und Printwerbung selektiver wurde, stellt das digitale Marketing fest, dass die Partnerschaft mit einem hervorragenden Influencer einen besseren Wert hat, als Affiliate-Marketing auf zehn mäßig engagierte zu setzen Konten.

Gehen Sie direkt auf die Fragen Ihrer Kunden ein

Ein Fallstrick des E-Commerce ist die Unfähigkeit, potenzielle Kundenfragen zu einem Produkt sofort zu beantworten. Zum Beispiel findet eine Kundin, die in einem stationären Elektronikgeschäft stöbert, ein Soundsystem, das perfekt für das Wohnzimmer zu sein scheint, aber sie hat Fragen. Lässt sich dieses System in meine Stereoanlage integrieren? Funktioniert es gut mit meinem Fernseher? Wird es einen Actionfilm in der gleichen Qualität wie mein geliebtes Lied von Jason Aldean projizieren? Glücklicherweise ist ein Vertriebsmitarbeiter da, um all diese Fragen zu beantworten, und kann sogar andere positive Informationen über das Produkt liefern, um den Verkauf abzuschließen. Wenn das Soundsystem nicht gut passt, kann der Einzelne eines empfehlen. Dies führt zu einer besseren Konvertierung.

In der Welt des Online-Shoppings kann ein verwirrter oder überforderter Käufer die Website verlassen, ohne einen Kauf getätigt zu haben, und das ist kein Problem, das sich auf technische Produkte wie Elektronik beschränkt. Möbelgeschäfte, Fachgeschäfte für Kinderwagen und sogar Etsy-Designer stehen alle vor der gleichen Hürde. Wenn es um Fragen und Antworten geht, müssen Sie das E-Commerce-Erlebnis personalisieren, um die Abbruchrate Ihres Einkaufswagens zu senken.

Folgendes wissen wir bereits: Es reicht nicht aus, nur Ihre geschäftliche E-Mail-Adresse auf der Website zu platzieren. Potenzielle Kunden, insbesondere mobile Käufer, haben keine Zeit für zusätzliche Schritte. Außerdem führt die Lücke zwischen Antwort und Frage dazu, dass viele Menschen auf eine andere Website wechseln. Die Angabe einer Telefonnummer oder anderer Kontaktinformationen ist nicht viel besser. Die meisten Menschen möchten, dass ihre Fragen beantwortet werden, ohne einen automatisierten Prozess oder ein langwieriges Telefonat durchlaufen zu müssen.

Stattdessen können Sie Kundenfragen am besten durch gute Produktbeschreibungen und kundenorientierte Bewertungs- und Q&A-Abschnitte beantworten. Wenn diese Foren klar und robust sind, finden Kunden ihre Antworten oft innerhalb von Sekunden. Andere Möglichkeiten zur Personalisierung des E-Commerce-Erlebnisses sind die Integration eines Chatbots in Ihre Website oder die Bereitstellung der Option, auf jeder Produktseite „mit dem Eigentümer zu chatten“. Diese unmittelbaren Kommunikationsformen könnten Kunden gewinnen, die vor dem Kauf mehr Informationen benötigen. Natürlich ist es wichtig, diese Chat-Optionen mobilfreundlich zu gestalten.

Follow-up ist ein weiterer Schlüssel zur Personalisierung des Online-Einkaufserlebnisses. Ein Kunde kann Ihre Website verlassen, ohne einen Kauf getätigt zu haben, aber wenn Sie mit ihm per Telefon oder E-Mail in Kontakt bleiben und anbieten, zukünftige Fragen oder Bedenken zu beantworten, können Sie diese Person dennoch zu einem Kunden machen. In diesem Fall ist eine allgemeine E-Mail nicht die beste Wahl, aber eine, die nach dem spezifischen Produkt fragt, das der Kunde angesehen hat, und einige zusätzliche Informationen zu dem Artikel enthält, zeigt ein berechtigtes Interesse an den Wünschen und Bedürfnissen dieses bestimmten Käufers.

Führen Sie Ihre potenziellen Kunden durch den Verkaufstrichter

Digitale Daten haben die Art und Weise, wie Marken an potenzielle Kunden vermarkten, revolutioniert. Ein E-Commerce-Unternehmen weiß mehr als je zuvor über seine potenziellen Käufer, und die verfügbaren Möglichkeiten zur Nutzung dieser digitalen Daten zur Personalisierung des E-Commerce-Erlebnisses sind endlos. Eine der effektivsten Möglichkeiten, Ihre Daten sinnvoll zu nutzen, ist jedoch Ihr Verkaufstrichter.

Jedes E-Commerce-Unternehmen mit den richtigen Analyse- und Website-Plugins erfasst und nutzt jeden Klick, jede Pause und jede Entscheidung, die Käufer treffen. Wenn der potenzielle Kunde ohne Kauf abreist, sollte die Person automatisch in einen Trichter strategischer und integrierter Marketinginitiativen eingeordnet werden.

Stellen Sie sich zum Beispiel vor, dass ein Käufer auf die Produktseite für ein grünes Samtkleid klickt. Es ist November und dieses Kleid ist ideal für eine Weihnachtsfeier, aber sie kauft es nicht. Danach sollten die Anzeigen, die sie auf Facebook sieht, für dieses grüne Kleid sein oder eines, das in Schnitt, Farbe, Material oder Form ähnlich ist. Jetzt wird der Käuferin das Kleid präsentiert, an dem sie interessiert war, sowie alternative Optionen. Andere Formen der Kommunikation können folgen, z. B. eine E-Mail, die sie daran erinnert, dass Weihnachtsfeiern und saisonale Hochzeiten bevorstehen. Wenn sie auf Ihre Website zurückkehrt, könnte sie mit einer „Willkommen zurück“-Nachricht oder einer Erinnerung, dass das Kleid noch verfügbar ist, begrüßt werden.

Wenn sie auf die Website zurückkehrt, aber den Verkauf nicht ausführt, sollte die nächste E-Mail konzentriert bleiben, aber ein breiteres Netz auswerfen, z. B. einen Link zu einem kürzlich erschienenen Blog-Beitrag über die besten Kleider für die Weihnachtszeit. Dann könnte sie eine digitale Postkarte mit 10 % Rabatt auf festliche Kleider und Accessoires oder ein exklusives Online-Angebot erhalten.

Diese Schritte zur Personalisierung des E-Commerce-Erlebnisses gelten für eine überraschende Anzahl von Online-Käufern. Im obigen Beispiel konnte Ihr Unternehmen ein normales Web-Shopping-Erlebnis in etwas Besonderes verwandeln.

Andere Möglichkeiten zur Personalisierung des E-Commerce-Erlebnisses

Wenn Sie nach weiteren Tipps suchen, um das E-Commerce-Erlebnis für Ihre eigene Marke zu personalisieren, dann arbeiten Sie mit dem besten Team im E-Commerce-Marketing zusammen. 1Digital Agency ist reaktionsschnell, innovativ und vor allem voll auf E-Commerce ausgerichtet. Zu unserem Team gehören einige der besten E-Commerce-Vermarkter der Welt, und unsere Ideen und Strategien zur Personalisierung Ihrer Website sind bahnbrechend.

Kontaktieren Sie 1Digital Agency noch heute unter 888.982.8269.