So überwachen Sie die Internet-Reputation meiner Marke

Suchen Sie nach Online-Reputationsüberwachung oder wie kann ich meinen Markenruf online überwachen ?

Jeff Bezos hat es am besten ausgedrückt: „Ihre Marke ist das, was andere über Sie sagen, wenn Sie nicht im Raum sind.“

Ist es gut? Ist es schlimm? Schlimmer noch, sind die Menschen gleichgültig? Die Ermittlung des Internet-Rufs Ihrer Marke ist entscheidend für den Erfolg Ihres Unternehmens. Während wir uns früher auf anonyme Feedback-Karten verlassen mussten oder uns darauf verlassen mussten, was uns die Leute ins Gesicht sagten, können wir glücklicherweise jetzt Metriken, Bewertungen und mehr verwenden, um den Ruf Ihrer Marke im Internet zu überwachen.

Hier noch ein Zitat von Steve Jobs: „Eine Marke ist einfach Vertrauen“. Er liegt nicht falsch. Tatsächlich geben 57 % der Verbraucher an, ausschließlich Unternehmen mit einer Bewertung von 4+ Sternen zu nutzen. Wenn Sie unter diese hohe Benchmark fallen, verlieren Sie einen beträchtlichen Pool potenzieller Kunden. Wieso den? Weil sie dir einfach nicht vertrauen – sie vertrauen dem, was andere Leute sagen.

Sie verhindern solche Fallstricke mit Online-Reputationsüberwachung (oder befreien Sie sich aus einer negativen Bewertungsschleife). Im Folgenden erläutern wir die Vor- und Nachteile der Überwachung von Online-Bewertungen und gehen darauf ein, wie Sie den Ruf Ihrer Marke im Internet überwachen können. Und wir werden auch detailliert beschreiben, was bei einer negativen Bewertung zu tun ist.

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Warum die Online-Reputationsüberwachung so wichtig ist

Schlechte Bewertungen können Ihrem Unternehmen schaden. Mit ein paar beiläufigen, negativen Kommentaren sehen Marken, wie Tausende von Dollar an potenziellen Kunden vor ihren Augen versiegen. Es ist nicht schwer, solche Geschichten zu finden.

Selbst wenn Sie keine vernichtende Bewertung erleiden, kann die Interaktion mit Kunden dazu beitragen, positive Beziehungen aufrechtzuerhalten. Zum Beispiel beantwortet Wix – der Website-Builder – routinemäßig Anfragen und antwortet auf Kommentare in seinem Subreddit.

Kunden fühlen sich gehört, und sogar ein negatives Merkmal kann in eine Gelegenheit umgewandelt werden, um Loyalität zu schaffen. Tatsächlich nennen 95 % der Befragten der Microsoft-Umfrage den Kundenservice als wesentlichen Bestandteil der Markentreue – er ist oft ein Hauptgrund für einen Markenwechsel.

Andererseits ist die Überwachung von Online-Bewertungen auch eine Möglichkeit, die öffentliche Meinung zu erfassen. Was machst du gut? Und wo müssen Sie sich verbessern? Sie können weiteren negativen Rückmeldungen vorbeugen, indem Sie die zugrunde liegende Kritik ansprechen – die Situation erklären oder das Problem beheben.

Tools zur Online-Reputationsüberwachung

1. Google-Alerts

Google Alerts ist das ultimative Online-Reputationsüberwachungstool für Anfänger: Das Beste ist, dass es kostenlos ist. Alles, was Sie tun müssen, ist Ihren Firmennamen einzugeben – Sie können dann eine Benachrichtigung erstellen, um Sie basierend auf Ihren Präferenzen über Ihre Erwähnungen zu benachrichtigen.

Wenn Ihr Unternehmen in einer Bewertung nicht direkt erwähnt wird, sehen Sie die Bewertung natürlich nicht. Aber es ist ein hervorragendes Werkzeug, um Ihr allgemeines Feedback zu erfassen. Und wenn es um Online-Bewertungsüberwachungstools geht, ist es eines der zuverlässigsten.

2. Soziale Erwähnung

Social Mention ist ausgefeilter als Google Alerts und überwacht mehr als 80 Social-Media-Plattformen auf Markenerwähnungen. Sie können verschiedene Faktoren verfolgen:

• Stärke bezieht sich auf die Wahrscheinlichkeit, dass Menschen über Ihre Marke sprechen.
• Stimmungen sind das Verhältnis von positiven zu negativen Erwähnungen.
• Leidenschaft bezieht sich auf die Wahrscheinlichkeit, dass Menschen wiederholt über Ihre Marke sprechen.
• Reichweite bezieht sich auf die Anzahl einzigartiger Autoren, die über Ihre Marke sprechen.

Die Vermarktung selbst als „Echtzeit-Social-Media-Suche und -Analyse“ ist ein umfassendes Tool, das auf allen Top-Social-Media-Plattformen funktioniert. Und wie bei Google Alerts können Sie E-Mail-Benachrichtigungen einrichten, um Sie über die Meinungen der Verbraucher auf dem Laufenden zu halten.

3. Reputologie

Reputology gehört zu den fortschrittlichsten Plattformen zur Überwachung des Internet-Rufs Ihrer Marke. Im Gegensatz zu anderen Online-Reputationsüberwachungstools überwacht Reputology über 100 Bewertungsseiten, darunter Google My Business, iPhone App Store, Facebook und mehr, und destilliert alle Informationen in leicht verständliche Kernmetriken.

Es ist eine vollständige Diagnose der Online-Reputation Ihres Unternehmens.

Ihr Team kann seine Bemühungen auf die erforderlichen Bereiche konzentrieren, indem es diese Daten nutzt und so Ihren Ruf stärkt. Besser noch, Reputology identifiziert auch die Grundursache von Kundenbeschwerden. Mit ihrem Service können Sie automatisieren, wie Sie Feedback und Bewertungen erhalten, und dabei helfen, Probleme in Echtzeit zu lösen.

Der Service hat eine 5-Sterne-Bewertung auf G2 Crowd und Capterra, daher ist er ein beliebtes Tool unter Branchenprofis.

4. Erwähnung

Wie eine erweiterte Social Mention ist Mention ein umfassender Service für Social Media Monitoring. Tatsächlich überwacht Mention täglich über 1 Milliarde Quellen im Internet, was es zu einem absoluten Traum macht, herauszufinden, was Kunden über Ihre Marke sagen.

Sie können das Rauschen herausfiltern und Muster im Kundenfeedback erkennen. Oh, und ihre Analyseplattform ist beeindruckend. Mit datenreichen Berichten und detaillierten Trends bleiben Sie Ihrer Konkurrenz immer einen Schritt voraus.

Erwägen Sie Mention, wenn Sie nach einem Tool suchen, das alles auf einer einzigen benutzerfreundlichen Plattform vereint. Aufgrund der schieren Tiefe seiner Funktionalität ist es jedoch nicht kostenlos.

5. Marke24

Das Online-Reputationsüberwachungstool von Brand24 hilft Ihnen dabei, positive Kommentare von Markenbotschaftern nachzuverfolgen oder auf unzufriedene Kunden zu reagieren. Sie können blitzschnell antworten, indem Sie sofortige Benachrichtigungen über negative Erwähnungen erhalten und verhindern, dass Ihnen eine Geschichte vorauseilt.

Sie haben auch Zugriff auf das automatisierte Stimmungsanalyse-Tool, das positive, negative und neutrale Erwähnungen erkennt.

Sie können die Reichweite Ihres Unternehmens erweitern, Kundenloyalität aufbauen und sogar Hashtags in Social-Media-Kampagnen verfolgen, indem Sie aus den ausführlichen Berichten von Brand24 lernen.

Es ist eine vertrauenswürdige Überwachungsplattform für Online-Bewertungen, unter anderem für Uber, GSK und die Stanford University.

6. SEMrush

SEMrush ist ein Branchentitan für Marktanalysen. Mit dem Market Explorer, Traffic Analytics und anderen Tools können Sie Online-Erwähnungen verfolgen, einschließlich Stimmungsbewertungen und Ressourcenautorität.

Das Geniale an der Plattform ist, dass sich ihre Reichweite über das Internet erstreckt. Sie können Influencer aus der Branche erkennen, Erwähnungen ohne Backlinks finden und den Empfehlungsverkehr von Erwähnungen verfolgen, wo andere Plattformen nichts finden würden.

Oh, und es ist vollständig in sein SEO-Managementsystem integriert. So können Sie die Ressourcenautorität einer Erwähnung analysieren, um zu sehen, wie sie sich auf Ihr Ranking bei Google auswirkt.

Wenn Sie eine SEO-integrierte Methode zur Überwachung der Internetreputation Ihrer Marke wünschen, ist SEMrush genau das Richtige.

Wenden Sie sich für weitere Informationen noch heute an unser Team, um die Sichtbarkeit und den Ruf Ihrer Marke online zu verbessern.