So verwalten Sie Rücksendungen nach den Feiertagen auf Shopify

Das Weihnachtsgeschäft ist vorbei. Black Friday, Cyber ​​Monday, Thanksgiving Tuesday … sie sind alle weg und werden erst nächstes Jahr wiederkommen.

Wenn Sie Ihr Marketing richtig gemacht haben, sind wir bereit zu wetten, dass Sie in diesen Zeiträumen Rekordverkäufe genossen haben. Sie gehören wahrscheinlich zu den Einzelhändlern, die in dieser Weihnachtseinkaufszeit einen Umsatz von über 207,4 Milliarden US-Dollar erzielt haben.

Aber wenn Sie es nicht getan haben, müssen Sie es nächstes Jahr wahrscheinlich noch einmal versuchen.

Jetzt gibt es einen hässlichen Teil der Feiertagsverkäufe, über den die meisten Online-Händler nicht gerne sprechen: Rücksendungen nach den Feiertagen.

Die Rückgabe nach dem Urlaub ist ein sehr ernstes Thema im E-Commerce-Bereich. Glauben Sie uns nicht?

Laut UPS haben sich E-Commerce-Retouren in den letzten 10 Jahren verdreifacht. Und das ist noch nicht alles; 58 % der Käufer geben an, dass sie ihren Einkauf wahrscheinlich zurückgeben oder gegen ein anderes Produkt umtauschen werden.

Dieses Jahr wird es nur noch schlimmer.

Die Frage ist also, wie gut Sie darauf vorbereitet sind, mit den enormen Renditen fertig zu werden, die Sie wahrscheinlich in den kommenden Wochen erleben werden.

Nun, genau darum geht es in diesem Beitrag: Ihnen Tipps für den Umgang mit Rücksendungen nach dem Urlaub zu geben.

Beginnen Sie mit dem Schutz Ihres Shops

Es stimmt zwar, dass die Rückkehr nach dem Urlaub unvermeidlich ist, aber die Wahrheit ist, dass Sie sie vermeiden können, wenn auch nicht vollständig. Der Grund dafür ist, dass Studien gezeigt haben, dass die meisten Rücksendungen nach dem Urlaub betrügerisch sind.

Die National Retail Federation schätzte, dass von den Waren im Wert von 428 Milliarden US-Dollar, die von US-Verbrauchern im Jahr 2020 zurückgegeben wurden, 5,9 % betrügerisch waren. Wenn Sie nachrechnen, kommen Sie auf betrügerische Rücksendungen in Höhe von 25,3 Milliarden US-Dollar.

Tatsächlich gibt es Käufer, die Produkte mit der Absicht kaufen, sie nach Gebrauch zurückzugeben. Diese demografischen Käufergruppen werden insbesondere als Mieter/Garderoben bezeichnet: Sie kaufen nur, um ein Produkt zu testen, ohne die Absicht, ihre Einkäufe zu behalten.

Sie brauchen diese Art von Käufern definitiv nicht, um in Ihrem Geschäft herumzuhängen.

Was können Sie also tun, um Ihr Geschäft vor betrügerischen Rücksendungen zu schützen? Hier sind einige hilfreiche Tipps:

Halten Sie Serienrückläufer fern

Wenn jemand schon mehrmals Bestellungen zurückgesendet hat, besteht eine gute Chance, dass er/sie sie erneut zurücksendet. Dies sind nicht die Art von Käufern, die Sie haben möchten, und deshalb müssen Sie sie fernhalten.

Wie können Sie also diese Serienrückläufer identifizieren? Einfach durch Überprüfen ihrer Kaufhistorie. Obwohl dies umständlich sein kann, gibt es viele Automatisierungs-Apps und -Lösungen, die Ihnen die Arbeit erleichtern können.

Schützen Sie Ihr Geschäft mit Richtlinien zum Schutz vor Betrug

Es reicht kaum aus, Serienrückkehrer fernzuhalten; Sie müssen einen zusätzlichen Schritt unternehmen, um Ihr Geschäft zu schützen, indem Sie unumstößliche Betrugsschutzrichtlinien einrichten.

Eine strenge Schutzrichtlinie hilft nicht nur, betrügerische Käufer fernzuhalten, sondern trägt auch wesentlich dazu bei, Ihr Unternehmen vor schädlichen Rückbuchungen zu schützen.

Ändern Sie Ihre Rückgaberichtlinien

Rückgaberichtlinien sind da, um Vertrauen bei Käufern aufzubauen. Wenn Sie sie haben, können Ihre Käufer beruhigt sein, da sie wissen, dass sie immer defekte/ungeeignete Produkte zurückgeben können.

Skrupellose Käufer können jedoch auch Schlupflöcher in Ihren Rückgaberichtlinien ausnutzen und Ihnen Ihr hart verdientes Geld abnehmen.

Es ist also sinnvoll, Ihre Rückgaberichtlinien von Zeit zu Zeit zu überprüfen, um skrupellose Kunden fernzuhalten.

Tipps zur effektiven Verwaltung von Rücksendungen nach dem Urlaub

Genug gesagt über den Schutz Ihres Shops vor Käufern mit betrügerischen Motiven. Lassen Sie uns Ihnen nun zeigen, wie Sie Rücksendungen nach den Feiertagen für Ihren Shopify-Shop so effizient wie möglich verwalten.

1. Automatisieren

Es ist sicherlich nicht ratsam, so viel Zeit und Mühe in die Abwicklung und Bearbeitung von Rücksendungen zu investieren.

Stattdessen ist es am besten, diese Zeit und Energie in produktivere Dinge wie Marketing, Verbesserung des Kundenerlebnisses usw. zu stecken.

Daher müssen Sie Ihren Rückgabeprozess automatisieren.

Durch die Automatisierung Ihres Rücksendeprozesses sparen Sie nicht nur viel Zeit, sondern verbessern auch Ihren Rücksendeprozess und gestalten ihn effizienter.

Glücklicherweise gibt es im Shopify App Store mehrere Automatisierungs-Apps, die Sie ausprobieren können. Dazu gehören kostenlose Rückgabeautomatisierung, AfterShip und viele andere.

Mit diesen Apps können Sie Rücksendungen auch im Schlaf bearbeiten.

2. Sorgen Sie für einen reibungslosen Rückgabeprozess

Der Umgang mit Kundenretouren ist sicherlich keine angenehme Erfahrung. Es hilft jedoch nicht, wenn Sie es lange ziehen lassen und das Einkaufserlebnis Ihrer Kunden erschweren.

Das Beste, was Sie tun können, ist, den Rückgabeprozess so einfach und reibungslos wie möglich zu gestalten.

Die Automatisierung Ihrer Rücksendungen wird hier definitiv einen großen Beitrag leisten.

Darüber hinaus können Sie noch einen Schritt weiter gehen, indem Sie die Retourenlogistik an einen kompetenten Drittanbieter auslagern.

Ein gutes Beispiel ist UPS, das eine robuste Retourenmanagement- und Logistiklösung anbietet. Obwohl die Nutzung dieser Dienste Ihre Gewinnspanne schmälern kann, ersparen sie Ihnen zumindest vermeidbare Kopfschmerzen.

3. Bieten Sie einen Austausch an

Kunden jedes Mal, wenn sie eine Rücksendung vornehmen, eine Rückerstattung zu leisten, kann Sie viel Geld kosten. Außerdem kann es für Ihr Unternehmen ungesund sein.

Aber es gibt eine Problemumgehung.

Anstatt sofort eine Rückerstattung zu leisten, können Sie ihnen die Möglichkeit bieten, ihre Rücksendung gegen ein anderes Produkt einzutauschen.

Sie können sogar noch einen Schritt weiter gehen, indem Sie ihnen erlauben, den Austausch direkt vor ihrer Haustür vorzunehmen. Alles, was Sie tun müssen, damit dies funktioniert, ist, einen kleinen Aufpreis zu zahlen, damit die Zustellfahrer Ihre Produkte mitnehmen und sie auswählen können, welche sie umtauschen möchten.

4. Verwenden Sie Tracking-Nummern

Die Verwendung von Tracking-Nummern für die Auftragserfüllung ist ein Kinderspiel, aber viele Shopify-Händler verwenden sie nicht.

Das Hinzufügen von Sendungsverfolgungsnummern zu den Paketen Ihrer Kunden hat mehrere Vorteile. Einer davon ist, dass es dazu beitragen kann, betrügerische Rückbuchungen zu minimieren, indem es Sie darüber informiert, ob ein Paket erfolgreich an einen Kunden geliefert wurde. Auf diese Weise können Kunden den Erhalt ihrer Bestellungen nicht leugnen, obwohl sie tatsächlich erhalten wurden.

Darüber hinaus erleichtern Tracking-Nummern es Kunden auch, Rücksendungen einzuleiten und ihre Rücksendeanfragen lückenlos zu verfolgen.

5. Machen Sie es Ihren Kunden leicht, Sie zu erreichen

Bevor sie eine Rückgabeanfrage stellen, versuchen die meisten Käufer zunächst, den Einzelhändler zu erreichen, bei dem sie ein Produkt gekauft haben. Wenn das Gespräch gut verläuft, entscheiden sie sich möglicherweise, die Rücksendung nicht mehr fortzusetzen.

Dies ist wichtig, um es Ihren Kunden leicht zu machen, Sie zu erreichen. E-Mail oder Live-Chat können helfen, aber nichts geht über die mündliche Kommunikation.

Wenn möglich, richten Sie eine gebührenfreie Leitung ein und ermutigen Sie Ihre Kunden, Sie über diese Leitung zu erreichen. Besser noch, eröffnen Sie ein physisches Rückgabezentrum und stationieren Sie dort einen Kundendienstmitarbeiter. Natürlich nur, wenn Sie es sich leisten können.

Fazit

Der Umgang mit E-Commerce-Retouren, insbesondere nach dem Weihnachtsgeschäft, ist definitiv keine angenehme Erfahrung. Leider kann man nicht davonlaufen, egal wie sehr man es versucht.

Anstatt zu versuchen, dem zu entkommen, ist es am besten, das richtige System und den richtigen Mechanismus einzurichten, um diese Renditen zu verwalten.

Wir hoffen, dass Sie aus den Tipps, die wir in diesem Beitrag geteilt haben, einige aussagekräftige Erkenntnisse zur Verwaltung von Rücksendungen nach den Feiertagen für Ihren Shopify-Shop gewonnen haben.

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