So verwalten Sie Google-Bewertungen

Google-Bewertungen sind eine wichtige Kennzahl, anhand derer Ihre Kunden Ihr Unternehmen beurteilen werden. Wenn sich jemand die Zeit nimmt, ein Unternehmen bei Google zu bewerten, hat er normalerweise entweder eine sehr positive oder eine sehr negative Erfahrung gemacht. Zu viele schlechte Bewertungen sagen ihnen, dass Sie in einem oder mehreren Bereichen drastisch versagen, während konsistente positive Bewertungen ihnen sagen, dass Sie ein zuverlässiges Unternehmen sind und darauf vertrauen können, dass Sie die Dienstleistungen erbringen, die Sie versprechen. Da Google-Rezensionen so wichtig für den Gesamteindruck sind, den Ihr Unternehmen bei potenziellen und bestehenden Kunden hinterlässt, ist es wichtig, dass Sie lernen, wie Sie Google-Rezensionen effektiv verwalten.

Was sind Google Bewertungen?

Google-Rezensionen sind positives oder negatives Feedback, das Ihre Kunden auf Ihrer Google-Unternehmensseite hinterlassen können. Diese Bewertungen können von jedem angezeigt werden, der Sie auf Google sucht und findet. Häufig sind diese Bewertungen der erste Eindruck, den ein Kunde von Ihrem Unternehmen bekommt. Denken Sie darüber nach – wie oft haben Sie online nach einem Produkt oder einer Dienstleistung gesucht und eine Wahl getroffen, basierend darauf, wie gut andere sagen, dass das Unternehmen oder Produkt funktioniert hat? Wenn sich die Mehrheit der früheren Kunden über dieses Unternehmen oder Produkt beschwert hat, warum sollten Sie dann ein Risiko eingehen? Wie Sie wahrscheinlich anhand der Beantwortung der gestellten Fragen erraten können, ist der Aufbau positiver Google-Bewertungen ein großer Schritt, um Ihrem Unternehmen eine gute Online-Reputation aufzubauen.

Bedeutung von Google Bewertungen

Google Bewertungen sind oft der erste Eindruck, den ein Kunde von Ihrem Unternehmen bekommt. Die ordnungsgemäße Verwaltung von Google-Rezensionen und die Förderung positiver Rezensionen ist für eine insgesamt positive Online-Präsenz von entscheidender Bedeutung. Es ist keine Überraschung, dass einige Unternehmen große Anstrengungen unternehmen, um die Veröffentlichung positiver Bewertungen zu fördern, manchmal einschließlich des Kaufs gefälschter Bewertungen. Tappen Sie NICHT in diese Falle! Gefälschte Bewertungen fallen Kunden oft auf und können sie schlimmer abschrecken als eine negative Bewertung. Ganz zu schweigen davon, dass sie gegen die Google-Richtlinie zu Inhalten von Bewertungen verstoßen.

Konzentrieren Sie sich stattdessen darauf, echte Bewertungen von echten Kunden zu erhalten. Gehen Sie professionell auf Beschwerden ein und nehmen Sie sich Anregungen zu Herzen. Damit zeigen Sie, dass Sie offen für Verbesserungen und kundenorientiert sind und dem Negativen eine positive Wendung geben. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie auf positive Bewertungen antworten und sich bei Ihren Kunden bedanken. Dies zeigt, dass Sie reaktionsschnell und engagiert sind und sich wirklich darum kümmern, dass die Erfahrungen Ihrer Kunden positiv sind.

Kunden dazu anregen, Google-Rezensionen zu hinterlassen

Zu lernen, wie man Google-Bewertungen verwaltet, ist nur ein Schritt. Bevor Sie Bewertungen verwalten können, müssen Sie Ihre Kunden dazu bringen, Bewertungen zu hinterlassen. Es reicht nicht aus, nur für gute Bewertungen zu werben – zu entdecken, wie man mit schlechten Bewertungen umgeht und positive verstärkt, ist letztendlich auch ein großer Teil des Google-Bewertungsmanagements.

Positive Bewertungen

Positive 5-Sterne-Bewertungen zu erhalten, ist natürlich Ihr Hauptziel. 4-Sterne-Bewertungen können auch gut sein, aber beachten Sie, warum der Kunde einen Stern abgezogen hat. Stellen Sie bei Ihrer Antwort auf eine positive Bewertung sicher, dass Sie schnell und professionell antworten, alle Vorschläge des Kunden anerkennen, bei Bedarf eine Lösung anbieten und ihm für seine Zeit danken. Eine weitere gute Möglichkeit, positive Bewertungen hervorzuheben, besteht darin, sie in sozialen Medien oder auf Ihrer Webseite zu veröffentlichen. Je mehr Sie sich auf Positivität konzentrieren können, desto mehr wird sie jede Negativität überwiegen.

Neutrale Bewertungen

Neutrale Bewertungen können etwas schwierig sein. 3-Sterne-Bewertungen haben in der Regel gleichermaßen Positives und Negatives zu sagen und bei Ihrer Antwort sollten beide Seiten berücksichtigt werden. Stellen Sie wie bei positiven Bewertungen sicher, dass Sie professionell und zeitnah antworten. Bieten Sie eine Lösung für die Beschwerde des Kunden oder bieten Sie bei Bedarf eine Entschädigung an. Im Idealfall wird eine solche Antwort sie dazu verleiten, ihre Bewertung auf 4 oder 5 Sterne zu ändern. Vielen Dank wie immer dafür, dass sie sich die Zeit genommen haben, Ihnen Feedback zu geben.

Negative Bewertungen

Negativität in einer Bewertung kann oft schwer zu ertragen sein. Einige Kunden sind unangemessen hart, während andere wirklich schlechte Erfahrungen gemacht haben und Ihnen nicht die Möglichkeit gegeben haben, das Problem zu lösen, ohne eine Bewertung abzugeben. Einige negative Bewertungen sind echt und bieten Ihnen wertvolles Feedback, mit dem Sie Ihr Geschäft verbessern können. Geben Sie Ihr Bestes, um 1-Sterne- und 2-Sterne-Bewertungen als Chance zum Lernen zu sehen. Wenn Sie sich mit diesen Bewertungen befassen, achten Sie noch mehr darauf, pünktlich und respektvoll zu sein – Sie wollen es nicht noch schlimmer machen. Tun Sie Ihr Bestes, um das Problem zu lösen. Gibt es ein Problem mit dem Produkt? Bieten Sie eine Rückerstattung oder einen Ersatz an. Hat der Kundenservice sie im Stich gelassen? Entschuldigen Sie sich und versichern Sie dem Kunden, dass Verbesserungen vorgenommen werden. Sie müssen Ihren Online-Ruf verteidigen , aber fallen Sie nicht ins Negative.

Wenn Sie feststellen, dass der Kunde einfach unhöflich, beleidigend oder in irgendeiner Weise extrem ist, können Sie die Bewertung möglicherweise entfernen lassen. Sehen Sie sich den Abschnitt „Richtlinien für Google-Bewertungen“ unten an, um eine bessere Vorstellung davon zu bekommen, was akzeptabel ist und was nicht. Sie können eine Bewertung nicht entfernen lassen , nur weil sie negativ ist, da dies ein Missbrauch des Systems wäre. Kunden werden jedoch an einen bestimmten Standard gebunden, wenn sie eine Bewertung Ihres Unternehmens abgeben. Wenn sie diesen Standard nicht einhalten, wird ihre Bewertung entfernt.

So lesen Sie Google-Rezensionen

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie Ihre Google-Bewertungen online angezeigt werden. Wenn Sie lernen, wie man jeden Stil liest, können Sie besser verstehen, was Ihre Kunden möglicherweise sehen, und sich entsprechend anpassen.

Lokale „3er-Pack“-Suchergebnisse

Wenn ein Kunde bei Google nach einem Unternehmen sucht, das „in meiner Nähe“ als Schlüsselwort verwendet, werden ihm die drei nächstgelegenen Unternehmen angezeigt, die mit seinen anderen Schlüsselwörtern übereinstimmen – die Nähe der Entfernung und die Relevanz für seine Suche. Diese Ergebnisse werden als Google 3-Pack oder Local Map Pack bezeichnet. Sowohl die Unternehmensinformationen als auch die Bewertungen stehen den Kunden zur Ansicht zur Verfügung.

Google Maps-Ergebnisse

Häufig suchen potenzielle Kunden auf Google Maps nach Unternehmen. Wenn Sie Bewertungen für Ihr Unternehmen auf Google haben, sind diese Bewertungen auch in den Google Maps-Ergebnissen sichtbar.

Wissensbereich

Wenn ein Kunde Google verwendet, um Ihr Unternehmen online zu finden, zeigt Google ihm auf der rechten Seite seines Bildschirms eine Zusammenfassung Ihres Brancheneintrags an. Dies wird als Google Knowledge Panel bezeichnet . Die Details in diesem Bereich bestehen aus denen in Ihrem Google-Unternehmensprofil. Wenn Ihr Unternehmen über mehrere Standorte verfügt, verfügt jeder über ein eigenes Knowledge Panel, das in den Google-Suchergebnissen angezeigt wird.

Google Bewertungsrichtlinien

Die Richtlinien von Google geben klar an, was in einer Rezension enthalten sein darf und was nicht. Wenn jemand eine Bewertung hinterlässt, die eines dieser verbotenen Themen enthält , melden Sie diese bitte so bald wie möglich zur Löschung. Obwohl Google eine automatische Überprüfung für solche Dinge hat, können sich manchmal schlechte Dinge durchschleichen.

Google Bewertungsverwaltung

Nachdem Sie nun wissen, wie wichtig sowohl gute als auch schlechte Bewertungen sind, ist es wichtig, dass Sie lernen, wie Sie Google-Bewertungen richtig verwalten.

Der erste Schritt besteht darin, eine Bewertung zu identifizieren, die möglicherweise von Google überprüft werden muss, unabhängig davon, ob es sich um eine Fälschung handelt oder anderweitig gegen die Inhaltsrichtlinien von Google verstößt. Suchen Sie als Nächstes das Flaggensymbol im oberen rechten Bereich der Bewertung. Möglicherweise müssen Sie den Mauszeiger über die Bewertung bewegen, um die Flagge zu sehen. Klick es. Wenn eine Flagge nicht möglich ist, sollte eine Linie aus drei kleinen Punkten vorhanden sein. Klicken Sie auf die Punkte und „Als unangemessen melden“ wird als Option angezeigt. Geben Sie auf der angezeigten Seite Ihre E-Mail-Adresse ein und wählen Sie den Grund für das Melden dieser Bewertung aus. Der Grund variiert je nach Vorfall.

Zur Erinnerung: Sie können eine Bewertung nicht löschen, nur weil sie negativ ist. Versuchen Sie stattdessen, die negative Bewertung positiv anzugehen, und Sie werden überrascht sein, wie viele Vorteile Sie auf diese Weise erhalten können!

Andere Review-Websites

Viele Kunden hören nicht damit auf, ein Unternehmen einfach bei Google zu bewerten. Sie werden Websites wie Yelp, Bing, Yahoo, Facebook oder das Better Business Bureau besuchen wollen, um ihre Bedenken auszudrücken oder sich einfach nur für den exzellenten Service zu bedanken. Tatsächlich ist die BBB bei der Recherche zu einem Unternehmen eine der am meisten geschätzten Websites für Verbrauchereinblicke. Es ist eine solide Richtlinie, sicherzustellen, dass Sie auch auf diesen anderen beliebten Bewertungsseiten präsent sind, damit Sie Bedenken ansprechen oder positive Erfahrungen fördern können. Wenn sich ein Kunde ignoriert fühlt, ist „Ich wusste nicht, dass Sie sich gemeldet haben“ keine gute Entschuldigung für ihn. Vermeiden Sie, dass sich ein Kunde ignoriert fühlt, indem Sie regelmäßig andere Bewertungsseiten besuchen. Je früher Sie reagieren, desto besser! Erfahren Sie auch, wie Sie Bewertungen mit diesen Websites verwalten. Sie ähneln wahrscheinlich der Funktionsweise von Google.

Online-Reputationsmanagement

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FAQ:

• Wie gehe ich mit unfairen Bewertungen auf Google um?
• Wie kann ich die Google-Bewertungen meines Unternehmens sehen?
• Können Eigentümer Google-Rezensionen entfernen?
• Wie verwalte ich Bewertungen auf Google My Business?
• Warum sind Google Bewertungen wichtig?

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