Wie können die Abrechnungsprozesse im Telekommunikationsbereich verbessert werden?

In der heutigen vernetzten Welt spielt die Telekommunikation eine Schlüsselrolle bei der Verbindung von Einzelpersonen, Unternehmen und der Gesellschaft. Innovation in der Telekommunikationsbranche ist Teil eines umfassenderen Weges der technologischen Entwicklung, der darauf abzielt, Kunden und Bürgern immer flexiblere und automatisiertere Infrastrukturen anzubieten, mit dem Ziel, die Leistungsqualität und Benutzerzufriedenheit zu steigern und gleichzeitig die Rentabilität der Branchenakteure hoch zu halten. Während die technologische Entwicklung zweifellos Aktivitäten und Prozesse verbessert und rationalisiert hat, hat sie auch die Abrechnungssysteme komplexer gemacht.

Effiziente Abrechnungsprozesse sind jedoch für alle Telekommunikationsunternehmen von entscheidender Bedeutung:um die finanzielle Stabilität aufrechtzuerhalten, qualitativ hochwertige Dienste bereitzustellen und den sich ändernden Verbraucheranforderungen gerecht zu werden.

In diesem Beitrag werden wir die wichtigsten Tools hervorheben, die es heute ermöglichen, Abrechnungsvereinbarungen zunehmend kundenzentrierter zu gestalten. Wir werden sehen, wie es durch das Experimentieren mit neuen Marketing- und Kommunikationsansätzen möglich ist, die Abrechnung auch in einem strategischen Sektor wie der Telekommunikation in eine Kontaktmöglichkeit zu verwandeln und so die Wahrnehmung von Unternehmen durch Kunden positiv zu beeinflussen.

Abrechnung in der Telekommunikation: Es ist Zeit, vom traditionellen Ansatz abzuweichen

Telekommunikationsunternehmen spielen bei der Vernetzung von Menschen eine Schlüsselrolle und haben dafür Zugang zu einem riesigen Markt. Obwohl sich aufgrund dieser potenziellen Nachfrage viele Geschäftsmöglichkeiten ergeben, ist es auch wahr, dass sich die Verbraucher an immer höhere Servicestandards gewöhnt haben. Zu den Haupttrends des Jahres 2023, denen Telekommunikationsunternehmen folgen müssen, um die Customer Journey neu zu definieren, gehört ein neues Konzept des Abrechnungserlebnisses: Die Abrechnung darf nicht länger eine lästige Pflicht sein oder als sich wiederholender und abstoßender Vorgang wahrgenommen werden (das passiert mit dem traditioneller Abrechnungsansatz). Stattdessen wird es durchEnd-to-End-Prozesse unterstützt, die auf reibungslosen digitalen Zahlungen basieren.

Andererseits ist der Markt für digitale Rechnungen bereits eine überwältigend wachsende Realität: Markets and Marketsprognostiziert, dass erbis 2026 einen Wert von über 180 Milliarden US-Dollarhaben wird , mit einem Wachstum von 15,4 %. Der Grund für dieses nachhaltige Wachstum liegt in der Tatsache, dass sich Millionen von Unternehmen dazu entscheiden, vom traditionellen papierbasierten Ansatz und der Offline-Interaktion abzuweichen, da die Vorteile des Einsatzes eines digitalen Abrechnungssystems ans Licht kommen.

Die Bedeutung reibungsloser Abrechnungsprozesse

Heutzutage stehen Verbraucher häufig vor schwierigen Entscheidungen im Zusammenhang mit Ausgabenlimits und verfügbaren Budgets: Welche Rechnungen müssen zuerst bezahlt werden? Und welche sollten Sie vorübergehend in der Warteschleife lassen?

Während der wichtigste Unterscheidungsfaktor die Wahrnehmung dessen ist, was bezahlt werden muss – denken Sie zum Beispiel an die Bedeutung von Versorgungsleistungen im täglichen Leben der Menschen –, beeinflusst ein anderer Faktor die Entscheidungen der Menschen erheblich: Reibung beim Rechnungszahlungsprozess.

Laut der neuesten Verbraucherforschung von PYMNTS :

• 72 % der Verbraucher nennen die Wesentlichkeit des Dienstes als Hauptgrund dafür, einer Rechnung Vorrang vor einer anderen zu geben;
• 14 % nennen die einfache Abwicklung von Zahlungen als Schlüsselfaktor für ihren Entscheidungsprozess. Dieser Prozentsatz steigt bei den Millennials um fast 10 Prozentpunkte (23 % von ihnen priorisieren die Abrechnung mit minimalen Reibungsverlusten).

PYMNTS-Daten zeigen, wie sich optimierte Abrechnungsprozesse und die einfache Durchführung von Zahlungen erheblich auf die Entscheidung auswirken, einer Rechnung Vorrang vor einer anderen zu geben.

Im Allgemeinen können wir sehen, wie Telekommunikationsbetreiber, die die durch die digitale Transformation ermöglichten neuen Modelle (und diese zunehmend ersetzen) neben traditionellen Abrechnungsmethoden platzieren, dies tun, um das Abrechnungserlebnis als echten Touchpoint neu zu gestalten .

Technologien, die Abrechnungsprozesse in der Telekommunikation verbessern

Die sich ständig verändernde Technologielandschaft hat Verbraucher dazu veranlasst, digitale Zahlungssysteme und digitale Onboarding -Vereinbarungen zu nutzen, auch im Telekommunikationssektor.Zwei Trends haben diesen Wandel beschleunigt:

• Die weit verbreitete Einführung von Smartphones hat die Art und Weise, wie Menschen auf Informationen zugreifen und Finanztransaktionen durchführen, grundlegend verändert.Da Smartphones zu einem festen Bestandteil des Alltags geworden sind, erwarten Verbraucher bequeme und nahtlose digitale Zahlungsmöglichkeiten.
• Der Aufstieg sicherer und zuverlässiger Mobile-Banking-Apps hat auch das Vertrauen der Verbraucher in digitale Plattformen bei der Durchführung von Finanztransaktionen gestärkt.Diese Apps bieten intuitive Schnittstellen, robuste Sicherheitsmaßnahmen und schnelle Transaktionsverarbeitungsfunktionen. Darüber hinaus haben Fortschritte bei biometrischen Authentifizierungstechnologien, beispielsweise bei der Fingerabdruck- und Gesichtserkennung, die Akzeptanz digitaler Zahlungs- und Onboarding-Systeme weiter gestärkt.

Während die Konvergenz von Smartphones, Mobile-Banking-Apps und biometrischer Authentifizierung insgesamt ein Ökosystem geschaffen hat, das Verbraucher davon überzeugen kann,Onboarding und digitale Zahlungen zu nutzen , ermöglichen noch fortschrittlichere Technologien verbesserte Abrechnungsprozesse in der Telekommunikation.Die Top 4 listen wir hier auf.

Erfahrung mit papierloser Abrechnung

Zu einem papierlosen Erlebnis gehören alle Tools, die eine vollständige Abdeckung digitaler Prozesse steuerlicher und dokumentarischer Natur ermöglichen.Produkte, die komplexe Prozesse, technologische Infrastrukturen und bereits genutzte Verfahren wie elektronische Rechnungsstellung, gesetzeskonforme digitale Speicherung und elektronische Bestellung nahtlos integrieren. Ein papierloses Erlebnis reduziert die finanziellen Auswirkungen von Prozessen im Zusammenhang mit der Dokumenten- und Finanzverwaltung und erleichtert gleichzeitig die Interaktion zwischen Unternehmen und Kunden, was sich positiv auf das Kundenerlebnis auswirkt.

Kundenkommunikationsmanagement (CCM)

Eine digitale Customer Communications Management (CCM) -Strategie bietet Telekommunikationsunternehmen die Möglichkeit, ihre Kommunikation radikal zu verändern, indem sie auch im Abrechnungsprozess Personalisierung und die Nutzung mehrerer Kanäleeinführt. Aus diesem Grund setzen immer mehr Telekommunikationsunternehmen spezielleDocument-Experience -Produkte ein, die auf die Erstellung, Multichannel-Verteilung und Archivierung von Kommunikation abzielen.Die Fähigkeiten dieser fortschrittlichen Systeme ermöglichen die Erstellung und Verteilung paginierter Dokumente, von der Verarbeitung und Anreicherung komplexer Daten bis hin zur Verwaltung artikulierter Arbeitsabläufe. Es handelt sich um ein Servicemodell, das Dokumente generiert und über digitale und Papierkanälean die Empfänger verteilt , wodurch der Kunde effektiv in den Mittelpunkt der Kommunikationsstrategien gestellt wird.

Bei Abrechnungsprozessen in der Telekommunikation ermöglicht die Einführung von Kundenkommunikationsmanagementlösungen die kollaborative Erstellung, Speicherung und Verteilung von Dokumenten über mehrere Kanäle und lässt sich in bestehende Systeme integrieren, um die Strategie des Unternehmenszur Digitalisierung von Kommunikationsprozessen zu unterstützen. Es handelt sich um einen Ansatz zur digitalen Transformation des Kundenstamms, der sowohl traditionelle als auch digitale Kommunikation umfasst, mit einem echtenMultichannel-Ansatz, der Transaktions- und CRM-Daten durch deren Umwandlung in Dokumente und Kommunikation verbessert.

Personalisierte Mini-Sites

Abrechnungsdokumente können relevant und interessant und sogar angenehm zu verwenden gestaltet werden,indem neben dem „klassischen“ PDF von einepersonalisierte Mini-Siteeingerichtet wird, die den Zahlungsverlauf und Fälligkeitstermine anzeigt und möglicherweise mit detaillierten Inhalten aktualisiert wird, die speziell für den einzelnen Benutzer ausgewählt wurden das Dokument. Auf diese Weise wird das, was als einfache Höflichkeitskopie gedacht war, zu einem Interaktionsinstrument für den Kunden, der nicht mehr der passive Partner in der Beziehung ist.

Personalisierte und interaktive Videos

Eine weitere Möglichkeit, das Abrechnungserlebnis des Kunden unvergesslich zu machen, besteht darin, ein personalisiertes Video einzubinden, das anhand von Daten zu Kundenpräferenzen und -verbrauch erstellt wurde , um alle Informationen, auch solche, die möglicherweise komplexer erscheinen, effektiv und dynamisch zu vermitteln.Die Effektivität des Videos kann unter anderem dadurch gesteigert werden, dass es interaktiv gestaltet wird : Der Benutzer kann Aktionen ausführen; So können sie beispielsweise den verlangten Betrag bezahlen, während sie im Video bleiben (und somit mit maximalem Komfort).

Die Vorteile der Digitalisierung für Telekommunikationsabrechnungsprozesse

Die von uns erwähnten Technologielösungen ermöglichen eine 360-Grad-Verwaltung des Abrechnungszyklus und senken die Kosten für IT-Integrationen. Außerdem tragen sie dazu bei, Verbraucher dazu zu bringen,digitale Zahlungs- und Onboarding-Systeme zu nutzen, indem siedie Integration mitbereits verwendeten CRMs verbessern . Lassen Sie uns dies weiter untersuchen.

Umfassende Verwaltung des 360-Grad-Abrechnungszyklus

Ein ganzheitliches Abrechnungserlebnis wird durch die kombinierte Nutzung von papierlosem Erlebnis (das Compliance-bezogene Prozesse wie die elektronische Abrechnung implementiert), Dokumentenerlebnis(das kundenseitige Kommunikation verteilt) undinteraktivem Erlebnis(das Kommunikation in Videos oder Websites umwandelt) ermöglicht ).

Dieses umfassende Management des Abrechnungszyklus, das durch den synergetischen Einsatz eines Ökosystems von Tools erreicht wird, ermöglicht:

• effektive Kommunikation : klare und zeitnahe Interaktionen zwischen Kunden, Dienstleistern und Teams, die die Abrechnungsprozesse überwachen, sowie genaue Abrechnungsinformationen, um etwaige Unstimmigkeiten oder Bedenken rechtzeitig zu beheben;
• Einhaltung gesetzlicher Vorschriften : Telekommunikationsunternehmen müssen sich an branchenspezifische Regeln und Vorschriften halten, um Transparenz und Fairness bei den Abrechnungspraktiken zu gewährleisten.
• Erhöhte Nachhaltigkeit der Prozesse, was zu einem geringeren Papierverbrauch, einer schnelleren Lieferung und einer besseren Erreichbarkeit für Kunden führt.

Durch die Implementierung eines 360-Grad-Ansatzes für das Abrechnungszyklusmanagement können Telekommunikationsunternehmen ihre Abläufe rationalisieren, die Kundenzufriedenheit verbessern und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften mit weniger Aufwand gewährleisten.

Kosteneinsparungen im Vergleich zum One-Stop-Shop-Modus

Ein digitaler Abrechnungsprozess, wie wir ihn skizzieren, bietet erhebliche Kosteneinsparungsvorteile gegenüber dem traditionellen One-Stop-Shop-Ansatz:

• geringere Druck-, Verpackungs- und Versandkosten im Zusammenhang mit der Erstellung und Verteilung physischer Papierrechnungen;
• geringerer Speicherplatzbedarf für die Speicherung physischer Dokumente und dadurch geringerer Verwaltungsaufwand;
• geringere Arbeitskosten und höhere betriebliche Effizienz durch die Automatisierung von Dateneingabeverfahren;
• Entlastung des Kundendienstes (Benutzer können selbstständig auf ihr Konto zugreifen und haben dadurch mehr Informationsressourcen zur Verfügung und müssen sich weniger an den Kundendienst wenden).

Insgesamt vereinfacht der digitale Abrechnungsprozess den Betrieb, reduziert die Verwaltungskosten und bietet eine kostengünstigere Lösung für die Telekommunikationsbranche als das traditionelle One-Stop-Shop-Modell.

Reduzierte IT-Integrations- und Wartungskosten

Im Rahmen des traditionellen Papierabrechnungssystems investierten Telekommunikationsunternehmen erhebliche Ressourcen in die Verwaltung physischer Rechnungen, die manuelle Dateneingabe und die mit diesen Vorgängen verbundene IT-Infrastruktur. Der Übergang zu digitalen Abrechnungsprozessen hat alle diese Arbeitsabläufe rationalisiert und eine Modernisierung der Alttechnologie erzwungen .Es ermöglichte eine automatisierte Datenerfassung, machte manuelle Eingriffe überflüssig, reduzierte menschliche Fehler und ermöglichte es dem IT-Personal, sich auf strategischere Aktivitäten zu konzentrieren. Auf diese Weisehaben neue Technologien die Integration in bestehende IT-Systeme erleichtert und es Telekommunikationsunternehmen ermöglicht, genauere und aktuellere Informationen zu erhalten, auf deren Grundlage sie ihre Abläufe weiter optimieren können.Digitale Abrechnungsprozesse bieten außerdem schnellere Rechnungsbearbeitungszeiten und erweiterte Datenanalysefunktionen. Aus all diesen Gründen sind in der Telekommunikationsbranche die IT-Integrations- und Wartungskosten angesichts einer effizienteren Ressourcenallokation erheblich gesunken.

Integration von Kundenbetreuungsprozessen

Durch die Nutzung digitaler Plattformen können Telekommunikationsunternehmen den gesamten Abrechnungsprozess optimieren, von der Rechnungserstellung bis zum Zahlungseinzug, und so schnellere und genauere Transaktionen ermöglichen. Durch die Integration digitaler Kundenbetreuungsprozesse mit Tools zur Automatisierung von Abrechnungsvorgängen werden manuelle Fehler durch menschliche Bediener reduziert und die Effizienz verbessert.Self-Service-Funktionen, die es Kunden ermöglichen, jederzeit und überall auf ihre Rechnungsinformationen zuzugreifen und ihre Konten unabhängig zu verwalten, können die tatsächliche und wahrgenommene Transparenz des Rechnungskundenerlebnisses erhöhen. Darüber hinausermöglicht die digitale Integration personalisierte Abrechnungslösungen , sodass Telekommunikationsunternehmen individuelle Pläne, Rabatte und Werbeaktionen anbieten können, die auf die Bedürfnisse einzelner Kunden zugeschnitten sind.Insgesamt verbessert die Integration digitaler Kundenbetreuungsprozesse die Effizienz und Transparenz der Abrechnungsprozesse in der Telekommunikationsbranche, erhöht die Kundenzufriedenheit und eröffnet die Möglichkeit zunehmend personalisierter Services.

Verbesserung der Abrechnungserfahrung in der Telekommunikation, um wertvolle Beziehungen aufzubauen

Die Verbesserung der Abrechnungsprozesse in der Telekommunikation ist nicht das Endziel, das Unternehmen in der Branche dazu bewegt, neue Technologien einzuführen. Das langfristige Ziel ist der Aufbau wertvoller Kundenbeziehungen.

Die Rechnungsstellung wird oft als trivialer Transaktionsprozess angesehen, obwohl sie in Wirklichkeit einen Moment der Wahrheit darstellt , in dem Kunden den Wert einschätzen können, den sie als Gegenleistung für ihre Investition (Investition in Zeit und wirtschaftliche Ressourcen) erhalten.Im Telekommunikationssektor, wo die Beziehung zu den Kunden noch vielschichtiger und mehrdimensionaler ist, bietet die Abrechnungsphase den Unternehmen die Möglichkeit, Transparenz, Effizienz und Kundenorientierung zu demonstrieren.

Komplexe Abrechnungen und komplizierte Zahlungsvorgänge können für Kunden eine große Quelle der Frustration sein. Daher sollten sich Telekommunikationsunternehmen darauf konzentrieren , den Abrechnungsprozess zu vereinfachen und für Klarheit und Verständlichkeit zu sorgen.

Eine transparente und präzise Abrechnung kann einen großen Beitrag zur Erfüllung der Kundenbedürfnisse und zum Aufbau von Vertrauen leisten. Wie wir gesehen haben, kann der Einsatz digitaler Lösungen die Abrechnungsprozesse verbessern. Online-Portale und mobile Apps können Kunden unterstützen, indem sie ihnen Echtzeitzugriff auf Rechnungsinformationen, Zahlungsoptionen und personalisierte Angebote ermöglichen. Durch den Einsatz von Automatisierungs- und Self-Service-Tools ermöglichen Telekommunikationsunternehmen ihren Kunden eine bequeme Verwaltung ihrer Konten.

Indem Telekommunikationsunternehmen die Bedeutung des Abrechnungserlebnisses erkennen und es als leistungsstarken Kontaktpunkt nutzen, können sie die Kundenzufriedenheit verbessern, die Loyalität fördern und sich einen Wettbewerbsvorteil verschaffen.