So verbessern Sie die Personalisierung mithilfe von Daten

Personalisierung muss nicht kompliziert oder zeitaufwändig sein. Tatsächlich sitzen Sie wahrscheinlich auf einer Menge Daten, die Sie jetzt verwenden können, um ein persönlicheres E-Mail-Erlebnis für Ihre Abonnenten zu schaffen. Sie müssen nur das Rauschen herausfiltern, das Wichtige finden und diese Erkenntnisse mit den von Ihnen gesendeten E-Mails verbinden.

Obwohl Ihr Zugriff auf Daten wichtig ist, ist es entscheidend, sie auf eine intelligente, relevante und zeitgerechte Weise für die Benutzer zu verwenden. Daten geben Ihnen einen Einblick in das Leben Ihrer Kunden, es liegt an Ihnen zu entscheiden, wie Sie sie nutzen und profitabel machen.

So kombinieren Sie Ihre Daten mit dem menschlichen Aspekt

Ihre Kunden sind mehr als nur Datenpunkte: Sie sind echte Menschen, für die Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung ein Bedürfnis erfüllt. Indem sie sich mit Ihrer Marke beschäftigen, suchen sie in irgendeiner Weise nach Hilfe.

Durch die Nutzung der von Ihnen gesammelten und bereitgestellten Daten können Sie echte Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen.

Diese Beziehungen müssen nicht enden, nachdem ein Kauf getätigt wurde. Die Daten, die Sie gesammelt haben und sammeln werden, können Ihnen und Ihren Kunden weiterhin dienen und zukünftige Bedenken oder Bedürfnisse befriedigen.

Schließlich geben die Verbraucher ihre Daten gerne weiter und lassen sie von Unternehmen für personalisierte Angebote nutzen, solange sie davon profitieren.

Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie genau das tun können.

Verwenden Sie Daten, um 1-zu-1-E-Mails zu erstellen

Wenn Sie eine Liste mit Zehntausenden von Kontakten haben, ist es dann sinnvoll, einzelne E-Mails an einzelne Abonnenten zu senden? Ist es überhaupt möglich?

Ja, das tut es, und ja, das ist es.

Je häufiger Sie E-Mail-Personalisierung verwenden, desto bessere Ergebnisse sollten Sie erwarten. Und wenn Sie einzigartige E-Mails in großem Maßstab versenden können – dafür sind E-Mail-Marketing-Plattformen da – wird die Wirkung vervielfacht.

Daten gibt es in vielen Formen, und jeder Teil davon kann für verschiedene Arten von E-Mails verwendet werden.

Verwenden Sie Verhaltensdaten für Just-in-Time-E-Mails

Die Nutzung von Verhaltensdaten für Ihr Marketing kann sich wie eine Supermacht anfühlen. Wenn Sie sehen, was die Leute gerade tun, können Sie ihre Entscheidungen beeinflussen.

Abgebrochene Warenkorbsequenzen und „Interessieren Sie sich für B, seit Sie A gekauft haben?“ E-Mails sind klassische Beispiele, aber sie sind nicht die einzige Möglichkeit, das Kundenverhalten zu nutzen.

Sie können Ihre E-Mails auch basierend auf Folgendem anpassen:

• Letzte Browseraktivität.
• Inhaltskonsum (z. B. jemand, der einen Anfängerkurs mit Ihrer Marke absolviert).
• Kaufhäufigkeit.

Diese Transaktions-E-Mails sind ein sehr leistungsfähiges Werkzeug für Ihre Marketingaktivitäten, da sie datenbasierte und zeitbasierte Personalisierung kombinieren, um eine hohe Relevanz zu gewährleisten und das Engagement zu steigern.

Verwenden Sie Daten, um aussagekräftige Segmente zu erstellen

Segmente sind keine starren Gruppen: Sie veralten, wenn Ihre Abonnenten auf unbestimmte Zeit in ihnen leben.

Segmente sollten fließend sein, fast ohne Grenzen, sodass Kontakte gleichzeitig in mehreren Segmenten sein können. Oder springen Sie von einem Segment zum anderen, während sie mit Ihrer Marke interagieren.

Sie können all diese Änderungen nicht manuell verfolgen, aber Sie können Segmentierungs- und Tagging-Regeln für jede Aktion definieren, die Kunden ausführen, um den Prozess zu automatisieren und dynamische Segmente zu erstellen.

Zu den innovativen Ideen für solche Segmente gehören:

• VIP-Kunden – Ein Segment für diejenigen, die mehr als x Produkte pro Monat kaufen.
• High-Clickers – Ein Segment für diejenigen, die auf x E-Mails pro Woche klicken.
• Soft Bounces – Ein Ausschlusssegment zum Schutz Ihrer Domain-Reputation.

Kontakte können sich frei und dynamisch zwischen diesen Segmenten bewegen, abhängig von den Kriterien, die Sie im Voraus festgelegt haben.

Wo Sie aussagekräftige Kundendaten erhalten, um E-Mails zu personalisieren

Viele E-Mail-Vermarkter lieben die Idee der Personalisierung. Aber sie glauben, dass es aufgrund fehlender Daten nicht durchführbar ist.

Das mag auf einige zutreffen, aber wenn Sie genau hinschauen, werden Sie wahrscheinlich feststellen, dass viele der Daten, die Sie zum Personalisieren Ihrer E-Mails benötigen, leicht verfügbar sind – Sie müssen nur wissen, wo Sie suchen und wie Sie sie zusammenstellen müssen.

Nutzen Sie diese Quellen, um mehr über Ihre Kunden zu erfahren, und senden Sie E-Mails, die auf ihre Bedürfnisse und Vorlieben eingehen.

Ihre Lead-Formulare und Registrierungsabläufe

Wir könnten unendlich viele Artikel über die perfekte Anzahl von Fragen schreiben und beschaffen, die in einem Webformular gestellt werden können.

Einerseits möchten Sie Ihre Formulare so kurz wie möglich halten, um die Conversions zu steigern. Auf der anderen Seite, je mehr Felder die Leute bereit sind, vor der Einreichung auszufüllen, desto mehr Daten können Sie verwenden, um sie besser im Trichter zu verkaufen.

Es ist ein Balanceakt, bei dem die beste Antwort lautet: Testen.

Neben den üblichen demografischen Fragen (Alter, Wohnort, Sprache usw.) können Sie Interessenten nach ihrer aktuellen Situation fragen. Versuche es mit Fragen wie:

• Wie haben Sie von <Produkt> erfahren?
• Was ist das Problem Nr. 1, das Sie mit <Produkt> beheben möchten?
• Was hast du bisher noch probiert?
• Wie planen Sie die Verwendung von <Produkt>?

Als Bonus sind Interessenten, die mehr Fragen beantworten können, in der Regel besser für Ihr Unternehmen qualifiziert.

Überfordern Sie Ihre Kunden nur nicht, indem Sie ihnen tausend Fragen stellen, sobald sie sich anmelden. Halten Sie sich an 1-2 Fragen, die sie schnell beantworten können, wodurch Sie einen echten Mehrwert erhalten.

Dann können Sie gerne mehr über Ihre neuen Abonnenten erfahren.

Ihre Willkommens-E-Mails

Möchten Sie zuschlagen, solange es heiß ist, ohne die Conversions Ihrer Webformulare zu beeinträchtigen? Verwenden Sie Ihre Willkommens-E-Mails und starten Sie eine ansprechende E-Mail-Sequenz.

Das Versenden einer Willkommens-E-Mail, sobald sich Personen anmelden, ist eine klassische E-Mail-Marketing-Taktik. Was wäre, wenn Sie sich in Ihrer Willkommens-E-Mail darauf konzentrieren würden, Fragen zu stellen, anstatt den Leuten zu sagen, was sie als Nächstes tun sollen?

Das Stellen von Fragen kann die Bindung zu Ihren Kunden stärken, da sie erkennen, dass Sie versuchen, mehr über sie zu erfahren. Zeigen Sie ihnen, dass Sie sich interessieren und dass Sie ihre Beziehung zu Ihrer Marke personalisieren möchten.

Kunden, die sich Zeit für die Beantwortung dieser Fragen nehmen, sollten als hochmotiviert gelten.

Ihre Fehlerbehebungs-E-Mails

Manchmal floppen Kampagnen.

Sie versuchen Ihr Bestes, um sich in die Lage Ihrer Kunden zu versetzen, und unterbreiten Ihnen ein Killerangebot, aber die Dinge laufen nicht so, wie Sie es erwartet haben. Das ist einfach die Natur von Vertrieb und Marketing.

Das Stellen von Fragen ist ein kundenorientierter Ansatz zur Fehlerbehebung bei Ihren Kampagnen.

Fragen Sie Ihre Kunden, wovon sie mehr sehen möchten, und optimieren Sie Ihre Kampagnen, um das Engagement zu verbessern.

Das Echtzeitverhalten Ihrer Benutzer

Wenn wir über die oberflächliche Personalisierung hinausgehen wollen, müssen wir Chancen in Echtzeit nutzen.

Wenn Sie nachverfolgen, was Ihre Benutzer auf Ihrer Website und mit Ihrem Produkt tun (wenn Sie Software verkaufen), können Sie besser verstehen, warum und wann Benutzer bestimmte Aktionen ausführen. Sie können diese Erkenntnisse dann verwenden, um E-Mails zu senden, die sie motivieren und kaufen.

Ihre vergangenen E-Mail-Kampagnen

Wäre es nicht großartig, zu einem Gespräch zurückzukehren, das Sie hatten, und zu sehen, wie die Leute auf das reagiert haben, was Sie gesagt haben?

Klicks, Conversions und sogar Abmeldungen von früheren E-Mail-Kampagnen helfen Ihnen dabei. Sie sind Teil Ihrer historischen Konversation mit Abonnenten.

Sie können jederzeit zurückgehen und sehen, was mit Ihrer Liste übereinstimmt, und diese Daten verwenden, um effektivere E-Mails zu erstellen.

Die vergangenen Einkäufe Ihrer Kunden

Einige Einkäufe geben uns Einblicke in das Leben der Menschen. Jemand, der gerade Leckereien für Welpen gekauft hat, könnte am Ende viel mehr Produkte aus Ihrem Geschäft kaufen, wenn Sie auch Hundefutter, Hundezubehör, Hundespielzeug verkaufen …

Frühere Einkäufe eignen sich hervorragend für:

• Upselling: Jemand kauft Sojamilch —> Sie bieten ihm mehr Sojamilch an.
• Cross-Selling: Jemand kauft Sojamilch —> Sie bieten ihm Sojamilchschokolade an.

Aber schauen Sie nicht nur auf das kurzfristige Bild. Vergangene Einkäufe geben Ihnen langfristige Einblicke für die Kundenpflege.

Jemand kauft Sojamilch —> Sie können davon ausgehen, dass er Milchprodukte aus irgendeinem Grund vermeidet oder ergänzt (bestätigen Sie, indem Sie ihn fragen).

Jetzt wissen Sie etwas über ihr Leben, das Sie verwenden können, um Ihre Kommunikation mit ihnen zu personalisieren. Schicke ihnen milchfreie Rezepte. Fördern Sie neue milchfreie Produkte. Teilen Sie einen Blogartikel, der für eine milchfreie Ernährung wirbt.

Ihre API-Daten aus anderen Tools

Je mehr Sie über Ihre Kunden wissen und sich in sie einfühlen, desto besser sind Ihre Chancen, ihre Bedürfnisse zu antizipieren.

Verbinden Sie Ihre E-Mail-Marketing-Plattform mit den übrigen kundenorientierten Tools, um einen ständig fließenden Datenstrom zu erhalten.

Überprüfen Sie, ob Ihre Daten mit Vertrieb und Support abgestimmt sind, bevor Sie Ihre Kampagnen einrichten. Sie möchten E-Mails versenden, die jeden Kunden seinen Zielen näher bringen, ohne andere Gespräche zu stören, die Ihre Vertriebs- und Supportteams mit ihnen führen.

Kann es zu einem Punkt kommen, an dem Sie zu viele Daten haben und es überwältigend wird? Vielleicht.

So reduzieren Sie es:

• Am Einstiegspunkt: Fragen Sie sich beim Einrichten einer API-Verbindung: „Warum erfasse ich diesen Datenpunkt und was will ich damit machen?“
• Am Ende: Wenn Sie Ihre E-Mail-Marketing-Plattform mit Daten füttern, fragen Sie sich: „Wie kann ich diese Daten nutzen, um meine Kommunikation mit Kunden sinnvoller zu gestalten?“

Wenn Sie dies tun, können Sie die Maschinen die Verwaltung übernehmen lassen (dafür sind sie da), während Sie sich auf die Nutzung der Daten konzentrieren.

Verwenden Sie Daten, um Empathie bei der E-Mail-Personalisierung zu wecken

„Empathie hilft Marketingfachleuten, aus ihren blinden Flecken auszubrechen, ihre Augen für die menschliche Seite des Verbrauchers zu öffnen und die Konversation von einer markengeführten zu einer menschengeführten umzukehren.“ – Nick Graham, Vizepräsident, Einblicke bei PepsiCo

Interessenten und Kunden generieren viele Daten, aber sie sind mehr als nur Datenpunkte. Daten geben Ihnen wertvolle Einblicke in die Bedenken und Bedürfnisse Ihres Publikums und ermöglichen es Ihnen, mit effektiven Lösungen zu reagieren, die diese Bedürfnisse erfüllen.

Moderne E-Mail-Marketing-Plattformen und andere Tools helfen dabei, die Daten zu erfassen und zu verbreiten, die Sie benötigen, um persönlichere E-Mails zu versenden. Aber es liegt an Ihnen, herauszufinden, wie die Daten in die Reise Ihrer Kunden passen und was sie von Ihnen erwarten, wenn sie eine Beziehung zu Ihrer Marke aufbauen.