So identifizieren Sie Kundenprobleme: Umfassender Leitfaden

Das Erkennen der Probleme der Kunden ist ein wesentlicher Schritt, um Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu verbessern, die Kundenzufriedenheit zu steigern und letztendlich die Entwicklung Ihres Unternehmens zu unterstützen. Ganz gleich, ob Sie ein Vertriebsmitarbeiter sind, der mehr Geschäfte abschließen möchte, oder ein Kleinunternehmer, der expandieren möchte: Das Verständnis dieser Schwachstellen kann wertvolle Erkenntnisse darüber liefern, was Ihre Kunden wirklich brauchen.

In diesem Blogbeitrag werden wir uns eingehend mit verschiedenen Strategien befassen, wie man die Schmerzpunkte der Kunden effektiv identifizieren kann. Von der Durchführung qualitativer Marktforschung und der Analyse der Konkurrenzaktivitäten bis hin zur Nutzung von Social Ads und Omnichannel-Helpdesk-Software – jede Methode liefert einzigartige Erkenntnisse, die dabei helfen können, herauszufinden, wo Ihre Kunden am meisten Probleme haben.

Wir erkunden auch praktische Lösungen wie das Anbieten mehrerer Zahlungsoptionen und regelmäßiger Produktschulungsprogramme, die auf spezifische Probleme eingehen. Dieser umfassende Leitfaden zielt nicht nur darauf ab, die häufigsten Kundenprobleme zu identifizieren, sondern auch umsetzbare Schritte zu deren Lösung aufzuzeigen.

Inhaltsverzeichnis:

• Durch qualitative Forschung die Schmerzpunkte der Kunden verstehen
  • Die Rolle qualitativer Forschung bei der Identifizierung von Kundenproblemen
  • Wie verschiedene Unternehmen vom Verständnis der Kundenherausforderungen profitieren
• Lösung von Zeitmanagementproblemen
  • Der Einfluss eines effizienten Zeitmanagements auf die Kundenzufriedenheit
  • Strategien zur zeitnahen Beantwortung von Kundenanfragen
• Social Ads effektiv nutzen
  • Vorteile von Social Ads gegenüber Search Ads
  • Bedeutung der Überwachung des Verbraucherfeedbacks in sozialen Medien
• Verbesserung der Echtzeitinteraktion mit Kunden
  • Vorteile des Hinzufügens von Live-Chat-Funktionen auf Ihrer Plattform
  • Die Rolle von Chatbots bei der Bereitstellung automatisierten Supports
• Regelmäßige Produktschulungsprogramme
  • Die Bedeutung und Vorteile regelmäßiger Produktschulungsprogramme
  • Halten Sie Verbraucher mit neuen Funktionsversionen auf dem Laufenden
• Warum das Anbieten mehrerer Zahlungsoptionen ein Muss ist
  • Der Bedarf an vielfältigen Zahlungsmethoden
  • Einfache Transaktionen = zufriedene Kunden
• Identifizierung von Engpässen durch Omnichannel-Helpdesk-Software
  • Die Leistungsfähigkeit der Omnichannel-Helpdesk-Software
  • Steigerung der Agentenproduktivität und Kundenzufriedenheit
• Wettbewerbsanalyse: Marktlücken aufdecken wie ein Boss
  • Die Kunst der Wettbewerbsanalyse beherrschen
  • Marktlücken schließen: Der ultimative Power-Move
• Pulse-Umfragen: Verbraucherverhalten im Handumdrehen verstehen
  • Lernen Sie Ihre Kunden mit Pulse-Umfragen kennen
  • Gestalten Sie die Zukunft mit Erkenntnissen zum Verbraucherverhalten
• Häufig gestellte Fragen zur Identifizierung von Kundenproblemen
  • Welche 4 Arten von Kundenproblemen gibt es?
  • Welche zwei Hauptinformationsquellen können dabei helfen, Kundenprobleme zu identifizieren?
  • Wie identifizieren Sie Kundenprobleme im B2B-Bereich?
  • Was versteht man unter Customer Pain Points?
• Abschluss

Durch qualitative Forschung die Schmerzpunkte der Kunden verstehen

Das Erkennen der Schmerzpunkte der Kunden ist für den Aufbau dauerhafter Beziehungen von entscheidender Bedeutung. Qualitative Forschung liefert wertvolle Erkenntnisse über die Probleme, mit denen Kunden bei Produkten oder Dienstleistungen konfrontiert sind.

Die Rolle qualitativer Forschung bei der Identifizierung von Kundenproblemen

Qualitative Forschung hilft Unternehmen, Konzepte, Meinungen und Erfahrungen zu verstehen. Es befasst sich eingehend mit Problemen und deckt die Grundursachen für die Unzufriedenheit der Kunden auf. Bei Qualtrics finden Sie umfassende Leitfäden für effektive qualitative Forschung.

Wie verschiedene Unternehmen vom Verständnis der Kundenherausforderungen profitieren

Verkäufer, Personalmanager, Werbetreibende und Unternehmer können alle davon profitieren, wenn sie die Probleme ihrer Kunden erkennen. Auf diese Weise können sie maßgeschneiderte Lösungen entwickeln, die auf spezifische Bedürfnisse zugeschnitten sind und die Zufriedenheit steigern. Nehmen Sie zum Beispiel LeadFuze, unsere Software zur Lead-Generierung.

• Vertriebsmitarbeiter: Das Verständnis der Kundenbedürfnisse steigert die Konversionsraten durch personalisierte Lösungen.
• Personalvermittler: Ein klares Verständnis der Erwartungen hilft dabei, Kandidaten mit Stellenangeboten zusammenzubringen.
• Startups und Kleinunternehmer: Die Entwicklung von Produkten/Dienstleistungen, die direkt auf die Marktanforderungen zugeschnitten sind, erhöht die Erfolgschancen.

Lösung von Zeitmanagementproblemen

Zeitmanagement ist für Unternehmen, insbesondere Agenturen, ein großes Problem. In der hektischen Atmosphäre von Vertrieb und Marketing ist Wirksamkeit von entscheidender Bedeutung. Die schnelle Beantwortung von Kundenanfragen kann sie zufrieden stellen und dazu führen, dass sie immer wieder zurückkommen.

Der Einfluss eines effizienten Zeitmanagements auf die Kundenzufriedenheit

Eine Studie von McKinsey & Company ergab, dass schlechtes Zeitmanagement zu geringerer Produktivität und schlechterer Servicequalität führt, was beides zur Unzufriedenheit der Kunden führt. Durch die Konzentration auf die Verbesserung der Effizienz können Unternehmen einen besseren Service bieten und ihre Kunden äußerst zufrieden stellen.

Strategien zur zeitnahen Beantwortung von Kundenanfragen

• E-Mail-Automatisierung: Mit Tools wie MailChimp können Sie Antworten automatisieren, sodass Kunden sofort Feedback erhalten, wenn sie Kontakt aufnehmen.
• Überwachung sozialer Medien: Plattformen wie Hootsuite helfen Ihnen, Markenerwähnungen in sozialen Medien zu verfolgen, sodass Sie schnell auf Kunden reagieren können.
• Cross-Training der Mitarbeiter: Stellen Sie sicher, dass jeder in Ihrem Team Ihr Produkt/Ihre Dienstleistung in- und auswendig kennt. Auf diese Weise können sie unterschiedliche Kundenanfragen bearbeiten, ohne dass eine ständige Aufsicht erforderlich ist. Das spart Zeit und steigert die Effizienz.

Durch die Umsetzung dieser Strategien können Sie Zeitmanagementprobleme bewältigen und eine langfristige Kundenbindung aufbauen. Denken Sie daran, dass im heutigen wettbewerbsintensiven Markt jede Sekunde zählt.

Social Ads effektiv nutzen

Social Ads sind wie die Superhelden der digitalen Welt, die eingreifen, um den Tag zu retten, indem sie präzise auf die Schmerzpunkte der Kunden eingehen. Im Gegensatz zu Suchanzeigen, die so allgemein wie ein Klopf-Witz sein können, ermöglichen soziale Anzeigen Marken, ihre Zielgruppe auf personalisiertere Weise zu erreichen.

Vorteile von Social Ads gegenüber Search Ads

Social-Media-Plattformen sind wie die ultimativen Klatschkreise, in denen Verbraucher frei über verschiedene Marken reden. Dies gibt Unternehmen die Möglichkeit, die Herausforderungen ihrer Kunden zu erkennen und ihre Dienstleistungen entsprechend anzupassen. Wenn Ihre Facebook-Seite beispielsweise mit Beschwerden über langsame Lieferungen überschwemmt wird, können Sie dieses Feedback nutzen, um die Abwicklung zu beschleunigen und Ihre Kunden glücklicher zu machen als ein Kind im Süßwarenladen.

Aber warten Sie, es gibt noch mehr. Social-Media-Werbung kann Ihnen nicht nur Einblick in die Aktionen der Verbraucher verschaffen, sondern auch dazu beitragen, die Sichtbarkeit der Marke und die Konversionsraten zu erhöhen. Es ist, als würde man einen Bonus erhalten, wenn man etwas Cooles kauft, etwa einen Satz modischer Schuhe und eine dazugehörige Handtasche.

Bedeutung der Überwachung des Verbraucherfeedbacks in sozialen Medien

Damit Ihre Social-Ad-Kampagnen heller strahlen als eine Discokugel, müssen Sie das Feedback der Verbraucher im Auge behalten. Mit Tools wie der Social Listening-Plattform von Hootsuite können Sie Markenerwähnungen über verschiedene Kanäle hinweg verfolgen, sodass Sie eingreifen und den Tag retten können, wenn Probleme auftreten.

Dieser proaktive Ansatz löst nicht nur Probleme schneller als ein rasendes Geschoss, sondern zeigt Ihren Kunden auch, dass Ihnen ihre Meinung wichtig ist. Niemand schätzt nicht ein Unternehmen, das seinen Kunden Aufmerksamkeit schenkt.

Das Endergebnis? Wenn Sie wie ein Chef die Schmerzpunkte Ihrer Kunden verstehen und angehen möchten, sollten Sie die Macht von Social Advertising nicht unterschätzen.

Verbesserung der Echtzeitinteraktion mit Kunden

Um die Schmerzpunkte der Kunden zu verstehen und anzugehen, ist eine kontinuierliche Interaktion in Echtzeit erforderlich. Eine Möglichkeit, eine kontinuierliche und aktuelle Kundenbindung sicherzustellen, besteht darin, Live-Chat-Funktionen in Ihre Plattform zu integrieren. Forbes hebt hervor, wie Live-Chats Ihre Kundenservice-Strategie erheblich verbessern können.

Vorteile des Hinzufügens von Live-Chat-Funktionen auf Ihrer Plattform

• Bessere Kundenbindung: Eine Live-Chat-Funktion ermöglicht es Unternehmen, in Echtzeit mit Kunden in Kontakt zu treten und ihnen sofortige Hilfe und Unterstützung zu bieten.
• Erhöhen Sie die Konversionsraten: Wenn Kunden sofortige Antworten auf ihre Fragen oder Anliegen erhalten, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass sie eine Kaufentscheidung treffen.
• Sammeln Sie wertvolle Erkenntnisse: Live-Chats liefern wertvolle Einblicke in die Verhaltensmuster der Kunden und helfen dabei, Produkte/Dienstleistungen entsprechend zu verbessern.

Neben dem Hinzufügen von Live-Chat-Funktionen sollten Marken auch den Einsatz automatisierter Support-Tools wie Chatbots während der Spitzenzeiten in Betracht ziehen. Dadurch wird sichergestellt, dass keine Anfrage unbeantwortet bleibt, selbst wenn aufgrund des hohen Verkehrsaufkommens keine menschliche Hilfe verfügbar ist.

Die Rolle von Chatbots bei der Bereitstellung automatisierten Supports

• Arbeitserleichterung: Chatbots bearbeiten Routineanfragen und reduzieren so die Arbeitsbelastung für menschliche Agenten, die sich dann auf komplexe Probleme konzentrieren können, die persönliche Aufmerksamkeit erfordern.
• Schnellere Reaktionszeit: Mit der Automatisierung geht Geschwindigkeit einher. Chatbots reagieren sofort und stellen sicher, dass Kunden nicht lange auf Antworten warten müssen.
• Verfügbarkeit rund um die Uhr: Im Gegensatz zu Menschen arbeiten Bots rund um die Uhr und bieten ständigen Support, unabhängig von Zeitzonen oder Feiertagen.

Die Integration dieser Strategien verbessert die Echtzeitinteraktion mit Kunden und führt letztendlich zu einem besseren Verständnis und einer besseren Lösung ihrer Schwachstellen.

Regelmäßige Produktschulungsprogramme

In der heutigen schnelllebigen Geschäftswelt können Sie es sich nicht leisten, auf regelmäßige Produktschulungsprogramme zu verzichten. Regelmäßige Produktschulungen sind der Schlüssel zur Kundenzufriedenheit und belegen ein hohes Maß an Fachkompetenz. Außerdem lassen sie dich superschick aussehen.

Die Bedeutung und Vorteile regelmäßiger Produktschulungsprogramme

Stellen Sie sich Folgendes vor: Sie haben ein tolles Produkt, aber Ihre Kunden haben keine Ahnung, wie sie es verwenden sollen. Hier kommen regelmäßige Produktschulungsprogramme ins Spiel. Sie stellen eine Verbindung zwischen Ihrem Produkt und dem her, was Ihre Kunden verstehen. Und rate was? Unternehmen mit formalisierten Schulungsprogrammen verdienen 218 % mehr Geld pro Mitarbeiter. Cha-ching.

Halten Sie Verbraucher mit neuen Funktionsversionen auf dem Laufenden

Es geht nicht nur darum, Ihren Kunden beizubringen, wie Sie Ihre aktuellen Funktionen nutzen. Sie müssen sie auch über all die coolen neuen Dinge, die Sie hinzufügen, auf dem Laufenden halten. Denken Sie an E-Mail-Newsletter, Social-Media-Updates, Tutorials, Webinare, Benutzerforen – das funktioniert. Denn wer freut sich nicht über ein gutes Funktions-Upgrade?

• E-Mail-Newsletter: Versenden Sie E-Mails, die Ihre Kunden sagen: „Wow, ich wusste nicht, dass ich das kann.“
• Social-Media-Updates: Besuchen Sie Facebook, Twitter und LinkedIn, um von den virtuellen Dächern aus über Ihre neuesten und besten Funktionen zu informieren.
• Tutorials und Webinare: Zeigen Sie Ihren Kunden, wie es geht, mit praktischen Lernerfahrungen. Es ist wie ein virtuelles High-Five für ihr Gehirn.
• Benutzerforen und Community-Boards: Lassen Sie Ihre Kunden gemeinsam Spaß haben und Tipps und Tricks für Ihre glänzenden neuen Funktionen austauschen.

Kurz gesagt: Regelmäßige Produktschulungsprogramme und rechtzeitige Kommunikation über Funktionserweiterungen sind der Schlüssel zur Gewinnung zufriedener, treuer Kunden, die sich wie VIPs fühlen. Und wer möchte nicht einen Haufen VIPs in seiner Ecke haben?

Warum das Anbieten mehrerer Zahlungsoptionen ein Muss ist

Wenn es um Zahlungen geht, ist es nicht nur ein „nice-to-have“, sondern ein „Must-have“, den Kunden Wahlmöglichkeiten zu bieten. Das Anbieten mehrerer Zahlungsoptionen ist so, als würden Sie Ihren Kunden ein praktisches Buffet bieten, und wer liebt nicht ein gutes Buffet?

Der Bedarf an vielfältigen Zahlungsmethoden

Im digitalen Zeitalter wünschen sich die Menschen Flexibilität beim Bezahlen. Ganz gleich, ob sie sich für Kreditkarten, mobile Geldbörsen oder sogar Banküberweisungen (für die Old-School-Leute) interessieren: Das Angebot verschiedener Zahlungsmethoden geht auf ihre Vorlieben ein und sorgt dafür, dass sie zufrieden sind. Es ist, als würde man ihnen ein personalisiertes Zahlungserlebnis bieten, und wer liebt es nicht, sich besonders zu fühlen?

Einfache Transaktionen = zufriedene Kunden

Wenn Kunden an der Kasse bekannte Logos wie PayPal oder Visa sehen, ist das wie eine herzliche Umarmung des Vertrauens. Kunden sind sicher, dass ihre Finanzdaten sicher sind, wenn sie bekannte Logos wie PayPal oder Visa sehen. Darüber hinaus trägt das Angebot mehrerer Zahlungsoptionen dazu bei, die Abbruchraten im Einkaufswagen zu senken. Keine „Ups, ich habe meine Meinung geändert“-Momente mehr. Es ist eine Win-Win-Situation.

Aber warten Sie, es gibt noch mehr. Unternehmen, die verschiedene Zahlungsmethoden anbieten, verzeichnen zudem höhere Konversionsraten und höhere durchschnittliche Bestellwerte. Es ist wie ein Zaubertrick, der Ihre Einnahmen verschwinden lässt … im positiven Sinne.

Nach Angaben des Baymard Institute haben 6 % der US-amerikanischen Online-Käufer im vergangenen Quartal eine Bestellung abgebrochen, nur weil nicht genügend Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung standen. Verpassen Sie keine potenziellen Kunden – bieten Sie mehrere Zahlungsoptionen an, um ein nahtloses Benutzererlebnis zu gewährleisten und die Kundenbindung zu fördern.

Das Anbieten verschiedener Zahlungsmethoden ist nicht nur eine effektive Geschäftsabwicklung, sondern auch ein Schlüsselfaktor für ein positives Nutzererlebnis und den Aufbau langfristiger Kundenbindungen. Es ist wie das Sahnehäubchen auf Ihrem Zahleisbecher.

Identifizierung von Engpässen durch Omnichannel-Helpdesk-Software

Jedes Unternehmen, ob groß oder klein, stößt irgendwann auf Hindernisse. Diese lästigen Engpässe können Ihr Team wirklich verlangsamen und das Kundenerlebnis ruinieren. Aber keine Angst. Mit den richtigen Instrumenten ist es möglich, diese Probleme zu erkennen und zu überwinden.

Die Leistungsfähigkeit der Omnichannel-Helpdesk-Software

Omnichannel-Helpdesk-Software ist wie ein Superheld mit Röntgenblick. Es bietet Ihnen eine einzige Plattform zur Verwaltung von Kundeninteraktionen über E-Mail, soziale Medien, Live-Chat und Telefonanrufe. Mit diesem Tool können Sie eventuelle Blockaden schnell erkennen und beheben, bevor sie zu einem größeren Problem werden.

Durch den Einsatz von Omnichannel-Helpdesk-Software können Sie Reaktionszeiten verbessern und Support-Tickets schneller lösen als ein Gepard auf Rollschuhen. Das frühzeitige Erkennen von Problemen führt zu zufriedeneren Kunden und einem reibungsloseren Betrieb.

Steigerung der Agentenproduktivität und Kundenzufriedenheit

Aber warten Sie, es gibt noch mehr. Omnichannel-Helpdesk-Software steigert auch die Produktivität Ihrer Agenten. Sie haben alle Informationen, die sie über die früheren Interaktionen eines Kunden benötigen, direkt zur Hand. Es ist, als hätte man einen persönlichen Assistenten, aber ohne Kaffeepausen.

Die Verbesserung der Customer Journey ist von entscheidender Bedeutung. Indem Sie erstklassigen Service bieten, werden Ihre Kunden Ihr Lob singen. Schnelle Reaktionen und effektive Problemlösungen sind der Schlüssel zu ihrem Herzen. Zufriedene Kunden neigen dazu, für zusätzliche Dienstleistungen wiederzukommen.

Wettbewerbsanalyse: Marktlücken aufdecken wie ein Boss

Im heutigen hart umkämpften Geschäftsumfeld ist das Verständnis der Konkurrenz ebenso wichtig wie die Kenntnis Ihrer Verbraucher. Die Konkurrenzanalyse ist wie eine Geheimwaffe, die Ihnen hilft, Marktlücken zu entdecken und sich als der ultimative Badass auf dem Markt zu positionieren.

Die Kunst der Wettbewerbsanalyse beherrschen

Wenn es um die Konkurrenzanalyse geht, muss man tief in die Materie eintauchen, mein Freund. Schauen Sie sich das Website-Design, die Preismodelle, die FAQs und alles dazwischen an. Diese gründliche Untersuchung wird ihre Stärken und Schwächen aufdecken und die Bereiche hervorheben, in denen sie nachlassen – das sind die goldenen Gelegenheiten für Sie, zu glänzen.

Marktlücken schließen: Der ultimative Power-Move

Aber hey, eine Marktlücke zu finden ist erst der Anfang. Es geht nur darum, wie du diese Lücke füllst, Baby. Hier kommen Tools wie LeadFuze ins Spiel. Durch den Einsatz von LeadFuze können Sie die Schmerzpunkte Ihrer Kunden besser ansprechen als Ihre Konkurrenten und einzigartige Alleinstellungsmerkmale (USPs) für Ihre Marke schaffen.

Bei der Wettbewerbsanalyse geht es nicht nur darum, Wachstums- und Differenzierungschancen zu finden. Es ist auch eine Kristallkugel, die anhand des Verbraucherverhaltens zukünftige Trends vorhersagt. Denken Sie daran, mein Freund: Wissen ist Macht, wenn es darum geht, die Konkurrenz zu vernichten.

Pulse-Umfragen: Verbraucherverhalten im Handumdrehen verstehen

Die Kenntnis Ihrer Kunden ist entscheidend für den Geschäftserfolg. Hier kommen Pulsumfragen ins Spiel. Diese schnellen und häufigen Umfragen geben Ihnen Echtzeit-Feedback und helfen Ihnen, die Bedürfnisse und Schwachstellen Ihrer Kunden zu verstehen.

Lernen Sie Ihre Kunden mit Pulse-Umfragen kennen

Pulse-Umfragen sind kurze Fragebögen, die sich eingehend mit bestimmten Aspekten Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung befassen. Es geht nicht nur um das Sammeln von Daten; Es geht darum zu verstehen, was Ihre Kunden antreibt. Mit Pulsbefragungen können Sie Trends im Verbraucherverhalten erkennen und diese für die Gestaltung Ihrer zukünftigen Strategien nutzen.

Unternehmen aller Art, vom Vertriebsmitarbeiter bis zum Personalvermittler, vom Start-up bis zum Vermarkter und Kleinunternehmer, verlassen sich auf Tools wie LeadFuze – eine erstklassige Software zur Lead-Generierung und Verkaufsförderung –, um ihre Prozesse zu optimieren.

Gestalten Sie die Zukunft mit Erkenntnissen zum Verbraucherverhalten

Pulse-Umfragen helfen Ihnen nicht nur, aktuelle Probleme zu erkennen, sondern auch zukünftige Trends in Ihrem Markt vorherzusagen. Wenn bestimmte Funktionen durchweg schlechte Bewertungen erhalten, ist das ein Zeichen dafür, dass sie verbessert oder entfernt werden müssen.

Wenn Sie andererseits positives Feedback oder Anfragen nach zusätzlichen Funktionen erhalten, die den bestehenden ähneln, ist dies eine Gelegenheit zur Erweiterung oder Verbesserung. Bleiben Sie der Konkurrenz immer einen Schritt voraus, indem Sie starke Kundenbeziehungen aufbauen.

Häufig gestellte Fragen zur Identifizierung von Kundenproblemen

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– Persönliche Meinungen oder Erfahrungen.

– Irrelevante Informationen, die nichts mit dem Thema zu tun haben.

– Werbung für ein bestimmtes Produkt, eine bestimmte Dienstleistung oder eine bestimmte Marke.

Welche 4 Arten von Kundenproblemen gibt es?

Zu den vier Haupttypen von Kundenproblemen gehören finanzielle, produktivitätsbezogene, prozessbezogene und supportbezogene Probleme.

Welche zwei Hauptinformationsquellen können dabei helfen, Kundenprobleme zu identifizieren?

Die Hauptquellen zur Identifizierung von Kundenproblemen sind direktes Feedback von Kunden und Datenanalysen von verschiedenen Touchpoints in der Customer Journey.

Wie identifizieren Sie Kundenprobleme im B2B-Bereich?

In B2B-Marktplätzen nutzen Unternehmen häufig Umfragen, Interviews mit Kunden und Feedback des Vertriebsteams als Methoden, um die Herausforderungen der Kunden zu identifizieren.

Was versteht man unter Customer Pain Points?

Ein „Customer Pain Point“ bezieht sich auf ein Problem, mit dem Verbraucher konfrontiert sind und das sie gelöst haben möchten. Dies kann von hohen Kosten bis hin zu ineffizienten Prozessen reichen. Weitere Details finden Sie in diesem Salesforce-Leitfaden.

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Abschluss

Für den Geschäftserfolg ist es von entscheidender Bedeutung, die Schmerzpunkte der Kunden zu verstehen. Daher finden Sie hier einige Strategien, die Ihnen dabei helfen, diese zu erkennen und anzugehen:

• Effizientes Zeitmanagement – ​​denn Zeit verschwenden ist wie Geld zum Fenster hinauswerfen.
• Effektiver Einsatz von Social Ads – denn Sie möchten, dass Ihre Anzeigen so beliebt sind wie ein virales Katzenvideo.
• Echtzeit-Interaktion mit Kunden über Live-Chat-Funktionen – denn niemand wartet so gern in der Warteschleife wie das DMV.
• Regelmäßige Produktschulungen – denn Wissen ist Macht und Macht verkauft sich.
• Bietet mehrere Zahlungsmöglichkeiten – denn nicht jeder trägt Taschen voller Goldmünzen mit sich herum wie Dagobert Duck.
• Nutzen Sie Omnichannel-Helpdesk-Software zur Identifizierung von Engpässen – weil Sie Probleme schneller finden und beheben möchten als ein Superheld auf Koffein.
• Führen Sie eine Wettbewerbsanalyse durch, um Marktlücken aufzudecken – denn Sie möchten der Hai im Meer von Goldfischen sein.
• Nutzen Sie Pulsbefragungen als Instrument zum Verständnis des Konsumentenverhaltens – denn Sie wollen wissen, was Ihre Kunden wie ein Schweizer Uhrwerk ticken lässt.

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