Wie gehe ich mit VIP-Kunden auf Shopify um?

Das erste, was jeder Händler tun sollte, um profitabler zu werden, ist, Käufer zu differenzieren. Leider steigern nicht alle Verbraucher den Umsatz und steigern den Umsatz. Die Kundensegmentierung zeigt sich, wenn man die als 80/20-Regel bekannte Theorie von Vilfredo Pareto auf den E-Commerce anwendet, bei dem 80 % Ihres Umsatzes von 20 % Ihrer Kunden stammen. Dies sind in der Regel VIP-Käufer. Wenn Sie möchten, dass sie Ihren Gewinn steigern und Ihrer Marke treu bleiben, sollten Sie wissen, wie Sie sie erkennen und richtig behandeln. Lesen Sie weiter, um die Antworten auf all diese Fragen zu erfahren.

Bedeutung der Kundensegmentierung

Nachdem Lenovo , der Computergigant, beschlossen hatte, eine Kundensegmentierung basierend auf Produktneigung und Unternehmensprioritäten durchzuführen, erzielte das Unternehmen ein Wachstum von 40 % bei der Auftragsumwandlung. Der durchschnittliche Umsatz pro Besucher stieg um 25 %. Wie Sie sehen können, hilft die Kundensegmentierung Händlern, Käufer besser zu verstehen und das Marketing für jedes Segment zu personalisieren.

Hier sind einige der wichtigsten Vorteile, die dank der Kundensegmentierung von Shopify erzielt werden können:

• Höhere Konversionsraten. Wenn Verbraucher eine besondere Einstellung zu ihren Bedürfnissen und Interessen empfinden, sind Käufer im Gegenzug für Marken von großem Wert. Kunden reagieren positiver auf relevante, persönlich adressierte Marketingbotschaften. 59 % der Käufer, die einer Marke treu sind, empfehlen sie anderen, 59 % der Kunden nehmen am Treueprogramm der Marke teil und 36 % von ihnen geben mehr aus (Yotpo).
• Langfristige Rentabilität. Es ist eine bekannte Tatsache, dass es besser und billiger ist, bestehende Kunden zu halten, als neue zu gewinnen, da Wiederholungskäufer eine Conversion-Chance von 60 % bis 70 % haben (Marketing Metrics, Paul Farris). Laut Monetate haben 93 % der Unternehmen mit fortschrittlichen Personalisierungsstrategien ihren Umsatz im Jahr 2018 gesteigert. Indem Sie Ihre Käufer segmentieren und wissen, welche Produkte von jeder Kundengruppe gekauft werden, können Sie ihnen personalisierte Angebote machen und den Lebenszeitwert von steigern jeden Käufer und treiben dadurch die langfristige Rentabilität voran.
• Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit und -bindung. Die Kundensegmentierung gibt Ihnen die Möglichkeit, Ihren Käufern das Gefühl zu geben, etwas Besonderes zu sein. Sie lernen die Bedürfnisse jeder Gruppe zu verstehen, Produkte und Dienstleistungen auf sie zuzuschneiden, relevante Empfehlungen zu geben und effektivere zielgerichtete Marketingbotschaften umzusetzen. Indem Sie insbesondere die Probleme jedes Kundensegments lösen, verbessern Sie deren Zufriedenheit und steigern die Bindung und Loyalität gegenüber Ihrer Marke.
• Hilfe bei der Gewinnung hochwertiger Kunden. Wenn Sie Ihre Käufer unterscheiden, entdecken Sie hochwertige und minderwertige. So können Sie sich auf Kunden konzentrieren, die mehr kaufen, und Ihrem Geschäft höhere Gewinne einbringen.

Wie erkennt man VIP-Kunden?

Es ist entscheidend, eine fortgeschrittene Kundensegmentgruppe zu identifizieren, die Ihnen 80 % Ihres Gewinns einbringt. Es gibt mehrere Parameter für VIP-Kunden bei Shopify, denen Sie folgen sollten, um sie anzugeben:

1. Die Anzahl der Käufe ist eines der Hauptmerkmale, das „Großverbraucher“ oder diejenigen, die in einem bestimmten Zeitraum häufig Bestellungen aufgegeben haben, anzeigen kann. Um VIP-Kunden zu definieren, sollten Sie zunächst die Daten analysieren, wie oft dieser oder jener Käufer Ihr Geschäft besucht und Einkäufe tätigt. Beispielsweise geben Verbraucher 67 % mehr für den Kauf von Kleidung aus, nachdem sie einem Unternehmen 30 Monate lang treu geblieben sind.
2. Der durchschnittliche Bestellwert ist ein weiterer Parameter für die Shopify-Segmentierung. Sie sollten wissen, dass ein hohes Volumen nicht immer einen hohen Wert bedeutet. Daher können Kunden, die viele günstige Einkäufe tätigen, nicht als VIPs bezeichnet werden. Gleichzeitig können Käufer mit hohem AOV diesen Status verdienen. 10 % der treuesten Kunden geben dreimal mehr pro Bestellung aus als die unteren 90 %, und Ihre besten 1 % der Kunden geben fünfmal mehr aus als die unteren 99 % (RJMetrics).
3. Einkäufe zum vollen Preis können auch dazu beitragen, VIP-Kundengruppen in Ihrem Shopify-Shop zu erstellen. Für einige Käufer ist es wichtig, Produkte zu kaufen, die im Angebot sind, oder Gutscheine zu verwenden. Andere hingegen sind für Händler von größerem Wert, da sie für die bestellte Ware meist den vollen Preis bezahlen.
4. Der Customer Lifetime Value (LTV) ist der sicherste Weg, die wertvollsten Kunden zu definieren. Dieser Parameter kann zeigen, wie viel Geld Käufer im Laufe ihrer Beziehung zu Ihrer Marke ausgeben werden. So können Kunden mit einem höheren LTV, die einen wesentlich höheren Betrag zu Ihrem Endergebnis beitragen, zweifellos als VIPs identifiziert werden.
5. Bestimmte Produktkategorien generieren eine höhere Gewinnspanne für Ihren E-Shop. Kunden, die mehr dieser Waren kaufen, können zu hochwertigen Kunden werden.
6. Rücksendungen sind der beste Weg, um Kunden zu identifizieren, die vom VIP-Status aufgenommen oder anderweitig ausgeschlossen werden sollten. Obwohl es bei jedem Käufer zu Rücksendungen kommen kann, gibt es einige Käufer, die eine ungewöhnlich hohe Rücksendequote aufweisen. Das kann ihnen nicht erlauben, auf der Liste der VIP-Kunden zu stehen.

Wenn Sie Ihre VIP-Käufer identifiziert haben, sollten Sie sie anders behandeln, ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis bieten, um Markentreue aufzubauen und Ihre Beziehung zu ihnen zu stärken.

Wie gehe ich mit VIP-Kunden um?

Da Sie die Bedeutung fortgeschrittener Kundensegmentgruppen kennen, sollten Sie etwas tun, um das Engagement und die Bindung Ihrer VIPs zu stärken und sie dazu anzuregen, Ihren Umsatz zu steigern. Wie? Werfen Sie einen Blick auf einige effektive Ideen:

Exklusiver Verkauf für VIP-Kunden

Zunächst können Sie exklusive Verkäufe für VIP-Kunden durchführen. Öffnen Sie andernfalls den Verkauf früher für sie. Es ist sinnvoll, sie per E-Mail darüber zu informieren, wo für bevorstehende Veranstaltungen geworben wird. Sie sollten nicht vergessen, ihnen Inhalte für Nicht-VIP-Segmente zu zeigen, damit sie eine besondere Einstellung spüren und die Vorteile ihres Status kennenlernen.

Kostenlose Rücksendung und kostenloser Versand

Was kann Ihre besondere Einstellung gegenüber VIPs besser zeigen als personalisierte Vorteile? Die besten Angebote, die Sie für die wertvollsten Kunden machen können, sind kostenlose Rücksendungen oder kostenloser Versand. Laut InvespCRO sind 27 % der Käufer bereit, mehr als 1.000 US-Dollar für Online-Einkäufe zu zahlen, nur wenn ihnen ein kostenloser Rückversand angeboten wird. Gleichzeitig werden 92 % der Kunden nur dann wieder im Geschäft einkaufen, wenn der Rückgabeprozess mühelos abläuft.

Prämien- und Treueprogramme

56,8 % der Käufer werden durch exklusive Prämien zur Teilnahme an Treueprogrammen angeregt. Indem Sie also verschiedene Treueprogramme erstellen, die zur Optimierung der Konversion beitragen, bieten Sie Ihren VIPs mehr Vorteile, wenn sie loyaler werden. Sie sollten bedenken, dass der Zweck von VIP-Programmen darin besteht, Ihren besten Kunden das Gefühl zu geben, wertvoller zu sein als der durchschnittliche Käufer, um die Effektivität des Prämienprogramms zu maximieren.

Wenn Sie Treueprogramme nutzen möchten, nutzen Sie Folgendes:

Gestaffeltes Belohnungsprogramm

Gemäß diesem Programm erhalten VIP-Kunden enorme Belohnungen, je nachdem, welcher Stufe sie angehören. Je mehr Verbraucher also kaufen, desto mehr bekommen sie. Mit dem Plugin Shopify Volume & Tiered Discounts Kit von Mageworx können Sie Ihre VIPs dazu motivieren, mehr zu kaufen, um ein höheres Level zu erreichen und größere gestaffelte Rabatte zu erhalten. Indem Sie ihnen zeigen, welche Levels andere Teilnehmer erreicht haben, regen Sie sie dazu an, einen bestimmten VIP-Status zu erlangen. Sie können sie beispielsweise mit dem Silber-, Gold- oder Platin-VIP-Status belohnen.

Um die Effektivität Ihres VIP-Programms zu erhöhen, legen Sie einen Meilenstein fest, der erreicht werden sollte, um sich für die nächste Stufe zu qualifizieren. Im Beauty-Insider-Programm von Sephora liegt der Meilenstein für die höchste Stufe beispielsweise bei 1.000 US-Dollar, die pro Jahr ausgegeben werden. Auch wenn es erreichbar ist, können es nicht alle Teilnehmer erreichen.

Punkte-Belohnungsprogramm

Ein weiteres Programm, das VIP-Käufern vorgeschlagen werden kann, ist das Punkteprogramm. Sie erhalten bei jedem Einkauf Punkte, je nachdem, wie viel ausgegeben wird. Je mehr Punkte Käufer sammeln, desto höher ist die ihnen angebotene Prämie.

Bezahltes Belohnungsprogramm

Das kostenpflichtige Programm richtet sich an Kunden, die bereit sind, eine Gebühr für die Mitgliedschaft zu zahlen.

Um VIP-Kunden dazu zu bringen, an diesem Programm teilzunehmen, sollten Sie seinen Wert zeigen. Beispielsweise hat Barnes and Noble eine jährliche Zahlung von 25 USD für die Programmmitgliedschaft geleistet.

Einpacken

Die Kundensegmentierung ist eine perfekte Möglichkeit, Käufer zu finden, die Ihren Umsatz und das Endergebnis steigern. Sorgfältig ausgewählte VIP-Kunden, die mit verdienter Wertschätzung behandelt werden, können Ihre Marke auf ein neues Level führen und Ihnen im Gegenzug lebenslange Treue schenken. Führen Sie eine Segmentierung in Ihrem Shopify-Shop durch, identifizieren Sie die wertvollsten Verbraucher, schenken Sie ihnen besondere Aufmerksamkeit, und Sie werden die Veränderungen zum Besseren in Ihrer Marke sehen.

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