So erweitern Sie Ihr E-Commerce-Geschäft weltweit

Da das Online-Shopping weiter wächst , um mehr Umsatz zu generieren, erwägen viele E-Commerce-Unternehmen, ins Ausland zu expandieren und neue Märkte zu erschließen. Obwohl der internationale Handel mit besonderen Herausforderungen verbunden ist (rechtlich, regulatorisch, sprachlich und kulturell), bietet die globale Expansion E-Commerce-Unternehmen viele Vorteile.

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Die Eroberung neuer und großer Märkte impliziert den Zugang zu neuen Zielgruppen, was Millionen potenzieller neuer Kunden und mehr Verkäufe bedeutet. Durch die globale Ausrichtung können Unternehmen internationale Investitionen anziehen, die Unternehmensmärkte diversifizieren und die Konkurrenz überholen.

Bevor Sie sich entscheiden, Ihren E-Commerce-Shop weltweit zu erweitern, müssen Sie mehrere Aspekte berücksichtigen:

Nr. 1 Erforschen Sie internationale Märkte

Da es einen großen Unterschied zwischen nationalem und internationalem Handel gibt, ist es wichtig zu recherchieren, wenn Sie sich entscheiden, Ihr E-Commerce-Geschäft weltweit auszubauen. Da die E-Commerce-Branche kontinuierlich expandiert, entstehen neue E-Commerce-Märkte und etablierte Märkte erreichen neue Meilensteine ​​– Sie müssen viel Zeit damit verbringen, Ihre Möglichkeiten zu erkunden.

Um beispielsweise in Japan , dem viertgrößten E-Commerce-Markt weltweit, zu verkaufen, müssen Sie verstehen, was der typische japanische Käufer will und wer die Konkurrenz ist. Außerdem wäre es hilfreich, wenn man sich die Weitläufigkeit des Marktes, der Wirtschaft und der Online-Kultur anschaut. Die Hintergrundrecherche hilft Ihnen dabei, Partner zu finden, die beliebtesten Marktplätze zu erreichen und die richtigen Kunden anzusprechen.

#2 Investieren Sie in eine globale, für Mobilgeräte optimierte und schnell ladende Website

Damit Ihr Unternehmen international erfolgreich ist, müssen Sie eine perfekte Website erstellen. Sie müssen eine abgerundete Customer Journey sicherstellen und sicherstellen, dass Ihr Online-Shop reich an Inhalten, einfach zu navigieren und optimal funktioniert.

Erwägen Sie, einen Geolocator hinzuzufügen, um den Standort Ihrer Benutzer-IP-Adressen zu scannen und Ihrem Kunden zu ermöglichen, sich eine entsprechende Version der Website anzusehen. Schließen Sie lokale Zahlungen, Währungen und Fulfillment ein. Die Lokalisierung dieser Bereiche hilft Ihnen dabei, Besucher aus Übersee besser anzusprechen, und, was noch wichtiger ist, schafft Vertrauen in den Kauf.

Ein weiterer wichtiger Aspekt – machen Sie Ihre Website mobilfreundlich. Statistiken zeigen, dass ein großer Teil des Internetverkehrs von Mobiltelefonen stammt. Wenn Ihre Website also nicht für Mobilgeräte optimiert ist und potenzielle Kunden nicht darauf zugreifen können oder Schwierigkeiten beim Navigieren haben, werden sie sie wahrscheinlich verlassen.

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Denken Sie daran, dass eine für Mobilgeräte optimierte Website zu einem höheren Ranking bei Google führt, was Ihnen einen weiteren Grund gibt, warum Sie eine hervorragende Website haben sollten, bevor Sie ins Ausland gehen.

#3 Verbessern Sie Ihre Strategie für digitales Marketing

Ihre Marketingbemühungen sind eine wichtige Komponente für das Wachstum Ihres E-Commerce-Geschäfts und die Gewinnung neuer internationaler Zielgruppen. Stellen Sie in diesem Sinne Folgendes sicher:

• Arbeiten Sie mit Einheimischen zusammen, um eine effektive Übersetzung und Optimierung Ihrer Website sicherzustellen;
• Stärken Sie Ihre Präsenz in den sozialen Medien;
• Verwenden Sie zielgerichtete Social Media-Werbung und versuchen Sie, mit Social Media-Influencern zusammenzuarbeiten, die eine große internationale Fangemeinde haben.
• Probieren Sie Affiliate-Marketing aus – arbeiten Sie mit einem Blog oder einem berühmten Autor der Branche zusammen, damit er Ihre Botschaft angemessen auf Ihr neues Publikum zuschneiden kann.

#4 Bieten Sie viele Zahlungsoptionen an

Verschiedene Länder bevorzugen unterschiedliche Zahlungsmethoden, da dies eine kulturelle Sache ist. Beispielsweise bevorzugen chinesische Verbraucher AliPay, während Verbraucher in den USA Kreditkarten bevorzugen. Andere bevorzugen möglicherweise digitale Geldbörsen wie PayPal, Google Pay und Apple Pay.

Sie verstehen es – je mehr Zahlungsoptionen Ihre Website ermöglicht, desto einfacher ist es für den Kunden, zur Kasse zu gehen und die Einkäufe zu tätigen.

Viele Kunden werden wahrscheinlich von Websites abgehalten, wenn das Einkaufserlebnis die Verwendung einer Zahlungsmethode beinhaltet, die sie zuvor noch nicht verwendet haben. Um das Sicherheitsgefühl zu verstärken, gehen Sie noch einen Schritt weiter und listen Sie Produkte in lokalen Währungen auf und ermöglichen Sie Ihren Kunden, in ihrer lokalen Währung zu bezahlen.

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#5 Sicherer internationaler Versand und Rücksendungen

Internationaler Versand und Rücksendungen sind eine unvermeidliche Folge des Angebots internationaler Verkäufe. Effizienter Versand und ein reibungsloser und transparenter Rückgabeprozess sind das Rückgrat eines Online-Handelsgeschäfts. Um diese Aspekte anzugehen, sollten Sie Folgendes berücksichtigen:

• Aufbau einer internationalen Versandstrategie;
• Da die Versandkosten für den internationalen Versand teuer sein können, verstehen Sie den Prozess und wählen Sie den richtigen Kurier;
• Zeigen Sie Echtzeit-Speditionsgebühren an, entscheiden Sie sich für eine vom Standort abhängige Pauschalgebühr oder bieten Sie kostenlosen Versand an;
• Informieren Sie sich über länderspezifische Vorschriften;
• Implementieren Sie Bestandsverwaltungssoftware, um menschliche Fehler zu minimieren und den Auftragserfüllungsprozess zu beschleunigen;
• Machen Sie Ihre Rückgaberichtlinien für Ihre Kunden zugänglich und transparent;
• Reagieren Sie schnell auf Rücksendeanfragen.

Nr. 6: Kundenbetreuung rund um die Uhr anbieten

Da Kunden die Verfügbarkeit rund um die Uhr als eines der wertvollsten Geschäftsgüter ansehen, wird deutlich, dass die internationale Expansion einen 24/7-Kundenservice erfordert. Heutzutage gibt es mehrere Möglichkeiten, wie Ihr E-Commerce-Unternehmen Tag und Nacht eine effiziente Kundenbetreuung anbieten kann.

Am bequemsten ist ein Chatbot , eine Softwareanwendung, die geschriebene oder gesprochene menschliche Sprache nachahmt. Andere entscheiden sich dafür, Kundendienstmitarbeiter in Schichten arbeiten zu lassen, um außerhalb der traditionellen Geschäftszeiten zu expandieren. Und einige E-Commerce-Unternehmen lagern ihren Kundendienst vollständig an Unternehmen aus, die sich auf die Kundenbetreuung spezialisiert haben.

Unabhängig von der Option, die Sie in Betracht ziehen, denken Sie daran, dass eine 24/7-Kundenbetreuung ein Muss ist, da die Bereitstellung von Service und Support auf Abruf für Ihre Kunden den Weg zu Loyalität und Bindung ebnet.

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Nr. 7 Untersuchen und lernen Sie alle rechtlichen Anforderungen kennen

Es gibt viele rechtliche Fragen, die Sie berücksichtigen müssen, wenn Sie weltweit expandieren. Um nur einige zu nennen: Gründung neuer Unternehmen oder Erlangung einer Geschäftslizenz, steuerliche Auswirkungen, Einstellung von Mitarbeitern und Beratern, Lokalisierung von Begriffen, Datenschutz, Streitigkeiten.

Bevor Sie sich also für den Eintritt in einen bestimmten Markt entscheiden, stellen Sie sicher, dass Sie mit allen notwendigen Informationen gut vorbereitet sind, da verschiedene Länder unterschiedliche Anforderungen haben.

Endeffekt

Auch wenn die globale Expansion Ihres E-Commerce-Geschäfts eine Herausforderung sein kann, ist es eine geschäftliche Entscheidung, die es wert ist, getroffen zu werden. Die Beachtung der oben genannten Aspekte kann Ihnen dabei helfen, selbstbewusster neue Märkte zu erobern und den Umsatz Ihres Unternehmens zu steigern. Denken Sie daran, sobald Sie sich entschieden und die Arbeit hineingesteckt haben, warten endlose Möglichkeiten auf Sie.