So löschen Sie eine Google-Bewertung: Tipps & Beispiele

Sie haben eine negative Google My Business Bewertung erhalten? Lassen Sie uns darüber sprechen, wie Sie eine Google-Bewertung löschen und wie sich dies auf Ihr Unternehmen auswirkt.

Negative Google My Business-Rezensionen können einen Markenruf-Albtraum auslösen. Es ist allgemein bekannt, dass die Bedeutung von Online-Bewertungen für jedes Unternehmen normalerweise der Beginn des Kundenerlebnisses ist.

Benutzer werden Bewertungen von erfahrenen Benutzern lesen, bevor sie in Betracht ziehen, an einen Ort zu gehen oder ein Produkt oder eine Dienstleistung zu kaufen. Neuere Studien zeigen jedoch, dass Menschen eher einem Unternehmen vertrauen, das überwiegend positive, aber zumindest einige negative Bewertungen hat.

Warum es wichtig ist zu erfahren, wie man Google-Bewertungen löscht

Dies geschieht, weil mindestens eine Person eine negative Erfahrung machen kann; Das macht das Unternehmen humaner, denn Fehler zu machen ist normal. Wenn Sie also eine negative Bewertung erhalten, antworten Sie höflich und sprechen Sie das Problem an, anstatt es zu bekämpfen, und die Krise wird wahrscheinlich vermieden.

Allerdings wirkt sich mehr als nur ein kleiner Prozentsatz negativer Bewertungen auf die Markenwahrnehmung des Kunden aus und schadet letztendlich der Konversion. Lassen Sie uns also darüber sprechen, was negative Bewertungen gegen Sie anrichten können, wie Sie positive Bewertungen fördern und einen negativen Markenruf loswerden können.

Kann ich eine negative Google-Bewertung entfernen?

Die kurze Antwort ist nein. Sie können eine negative Bewertung innerhalb Ihres Google My Business-Profils nicht mit einem Klick vollständig löschen.

Bei einigen Plattformen und sozialen Netzwerken wie Facebook und Instagram können Sie steuern, welche Kommentare und Bewertungen auf Ihrer Seite bleiben und welche Sie löschen können. Da Google My Business jedoch hauptsächlich als Bewertungsportal fungiert, ist es fast unmöglich, die Bewertung eines Kunden loszuwerden.

Negative Bewertungen löschen zu können, würde einem Bewertungsportal wie Google My Business den eigentlichen Zweck nehmen. Schließlich sollen Kunden hier ihre positiven und negativen Erfahrungen berichten und so anderen Kunden helfen, sich zurechtzufinden.

Bewertungsportale haben also einen tieferen Sinn und dienen in erster Linie Kunden, nicht Unternehmen. Wenn jedes Unternehmen alle negativen Bewertungen einfach löschen könnte, würde dies ein verzerrtes Bild der meisten Unternehmen darstellen.

Aber Unternehmen sind nicht ganz machtlos, wenn sie eine negative Bewertung erhalten, insbesondere wenn sie ungerechtfertigt ist oder sogar gegen geltendes Recht verstößt; Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie Sie auf negative Bewertungen reagieren können. Lassen Sie uns über einige von ihnen sprechen.

So beantworten Sie negative GMB-Bewertungen

Erstens: Antworten Sie immer so schnell wie möglich auf negative Bewertungen auf Google My Business. Das Wichtigste ist, dass Sie auf die negative Bewertung eines Kunden in Ihrem Google My Business-Profil zunächst angemessen reagieren.

In Ihrem Geschäft kann es nicht jeden Tag gut laufen. Manchmal hat man einen schlechten Tag; manchmal tut es ein Kunde und ärgert sich einfach darüber. Beschreiben Sie Ihre Seite der Geschichte, entschuldigen Sie sich und geloben Sie, sich zu verbessern, wenn Sie der Meinung sind, dass Kunden mit ihren negativen Bewertungen Recht haben.

Die gute Nachricht ist, dass Sie mühelos über Google My Business mit einer Entschuldigung antworten können. Andere Kunden, die Ihren Kommentar als Antwort auf eine negative Bewertung lesen, werden dies gut zur Kenntnis nehmen, es sei denn, Sie erhalten regelmäßig negative Bewertungen. Es besteht also kein Grund zur Panik.

Es ist besser, sofort auf eine negative Bewertung zu reagieren. Wenn Sie keine Zeit haben, sofort und ausführlich auf die negative Bewertung zu reagieren, signalisieren Sie Ihren Kunden zumindest, dass Sie die negative Bewertung gesehen haben und der Sache nachgehen werden.

Umgang mit ungerechtfertigten negativen Bewertungen auf Google My Business

Erstens: Lassen Sie niemals ungerechtfertigte negative Kritik auf Google My Business unkommentiert, selbst wenn Sie beabsichtigen, Google My Business zu bitten, die negative Bewertung zu überprüfen und letztendlich zu entfernen.

Dies ist möglich, auch wenn eine Löschung einer berechtigten negativen Kundenbewertung, die auch sachlich gerechtfertigt war, nicht sehr wahrscheinlich ist. Bei der Überprüfung einer negativen Bewertung bietet Ihnen Google My Business mehrere Möglichkeiten:

1. Die negative Bewertung ist für diesen Standort nicht relevant

Angenommen, Sie haben mehrere Standorte in Google My Business und haben eine negative Bewertung für einen falschen Standort erhalten. In diesem Fall können Sie diese Option wählen, um eine irrelevante und ungerechtfertigte negative Bewertung zu löschen.

2. Interessenkonflikt

Wählen Sie diese Option, wenn Sie der Meinung sind, dass die negative Bewertung ungerechtfertigt ist oder auf falschen Tatsachen beruht. Google My Business überprüft dann die negative Bewertung. Dies kann jedoch einige Zeit in Anspruch nehmen, seien Sie also darauf vorbereitet, mit der negativen Kundenbewertung umzugehen, auch wenn sie ungerechtfertigt ist, da es einige Zeit dauern kann, bis sie entfernt wird. Deshalb noch einmal: Reagieren Sie auf eine Ihrer Meinung nach ungerechtfertigte negative Kundenbewertung, damit diese nicht zu lange unkommentiert sichtbar ist.

3. Anstößige oder sexuell explizite Inhalte in einer negativen Bewertung

Wenn Ihre negative Kundenbewertung anstößige oder sexuell explizite Inhalte enthält, können Sie diese Option auswählen. Google My Business wird diese Kundenrezension wahrscheinlich schnell löschen.

4. Datenschutzrechtlich bedenklich

Wenn die negative Kundenbewertung beispielsweise den Namen eines Mitarbeiters enthält, können Sie diese Option auswählen. Ob Google die gesamte Kundenrezension löscht oder lediglich die negative Bewertung ändert, ist schwer vorhersehbar. Die zweite Möglichkeit ist eher einzutreten, wenn sich die Überprüfung als grundsätzlich vertretbar erweist.

5. Rechtliches Problem

Dazu gehören Phishing-Versuche, offensichtlich „gekaufte“ negative Kundenbewertungen, böswillige negative Kundenbewertungen oder die Platzierung von Produktwerbung. Dazu gehören auch Beschimpfungen oder Beleidigungen, dh wenn die negative Bewertung keine fundierte Darlegung des Sachverhalts enthält.

→ Google My Business beschreibt hier die Inhaltsrichtlinien für Google My Business Kundenrezensionen

→ So löschen Sie eine negative Bewertung

Wie lösche ich eine ungerechtfertigte Google-Bewertung?

Die Antwort auf diese Frage ist einfach: Beauftragen Sie einen Anwalt, wenn das Entfernen einer negativen Bewertung für Sie von entscheidender Bedeutung ist. Die Anschrift können Sie dem Google-Impressum entnehmen oder sich direkt an die Rechtsabteilung von Google wenden.

Aber bedenken Sie immer: Es ist allzu menschlich, ab und zu eine weniger positive Kundenbewertung zu erhalten, wenn diese, wie oben bereits beschrieben, in der Sache gerechtfertigt ist. Stellen Sie einfach sicher, dass Sie so viele positive Kundenbewertungen wie möglich erhalten.

Die Reputationsmanagement-App von QuestionPro bietet eine Benachrichtigungsfunktion, um keine Bewertungen auf Google My Business zu verpassen. Benachrichtigungen erscheinen auf Ihrem Smartphone, iPad oder dem Bildschirm Ihres PCs.