So löschen Sie Google-Bewertungen

Fragen Sie sich, wie Sie Google-Bewertungen löschen können?

Für viele Unternehmen ist ihr Google-Eintrag ihre Visitenkarte. Jede gute Bewertung ist ein Beweis für die Qualität ihrer Dienstleistungen. Eine schlechte Bewertung kann jedoch das Geschäft stören und die Marketingkampagne jedes Unternehmens zum Scheitern bringen.

In diesem Artikel verraten wir Ihnen alles, was Sie zum Löschen Ihrer Google-Bewertungen wissen müssen. Wir besprechen außerdem, wie wichtig gute Bewertungen auf Google Maps sind und was Sie tun müssen, um jeder negativen Bewertung in Ihrem Eintrag entgegenzuwirken.

Bedeutung von Google-Bewertungen

Bevor wir uns mit den Schritten zum Löschen von Bewertungen bei Google befassen, nehmen wir uns einen Moment Zeit, um darüber zu sprechen, wie wichtig es ist, bei der beliebtesten Suchmaschine der Welt einen guten Ruf zu haben.

Die Suchmaschine Google und die Google Maps-App werden täglich von Millionen Menschen genutzt. Ein großer Teil dieser Nutzer führt geschäftliche Suchanfragen durch, um neue Produkte und Dienstleistungen zu finden.

Ihre Bewertung bei Google Maps und anderen Bewertungsseiten Dritter spiegelt Ihren digitalen Ruf wider. Wenn Sie eine gute Bewertung haben, werden die Kunden strömen, die auf der Suche nach Ihrem Fachwissen sind. Bauen Sie online einen negativen Ruf auf und Ihr Geschäftsergebnis wird wahrscheinlich unter den Folgen leiden.

Können Sie eine Google-Bewertung löschen?

Bevor wir ins Detail gehen, wie man schlechte Bewertungen auf Google löscht, nehmen wir uns einen Moment Zeit, um ein großes Missverständnis auszuräumen.

Ja, Sie können die Löschung einer Google-Bewertung aus Ihrem Unternehmensprofil beantragen. Bewertungen werden jedoch nur dann gelöscht, wenn sie gegen die Nutzungsrichtlinien von Google verstoßen. Die Suchmaschine versucht nicht, Streitigkeiten zwischen Unternehmen und ihren Rezensenten zu lösen, zu verstehen oder sich anderweitig darauf einzulassen.

Sofern also nicht einer oder mehrere Richtlinienverstöße vorliegen, beispielsweise beleidigende Sprache, wird Google eine Bewertung weder bearbeiten noch löschen.

So löschen Sie eine Google-Bewertung

Gehen wir nun die Schritte zum Löschen schlechter Google-Bewertungen durch, vorausgesetzt, diese verstoßen gegen die Richtlinien der Suchmaschine, indem sie Elemente wie sexuell eindeutige Materialien und andere unangemessene Inhalte enthalten.

Beachten Sie, dass diese Schritte auf einem Android-Gerät ausgeführt werden müssen.

1. Eine Ihrer Google Maps-App.
2. Öffnen Sie Ihr Unternehmensprofil, indem Sie oben rechts auf Ihr Bild klicken.
3. Tippen Sie auf Bewertungen und suchen Sie nach der betreffenden Bewertung
4. Um Bewertungen zu entfernen, klicken Sie auf die drei Punkte (normalerweise oben links) und dann auf „Bewertung melden“.
5. Um den Benutzer zu kennzeichnen, klicken Sie auf die gleichen Punkte und dann auf „Profil melden“.

Sofern die negative Bewertung gegen die Bedingungen von Google verstößt, wird sie in ein paar Tagen entfernt. Neben der Löschung negativer Bewertungen kann Google je nach Schwere des Problems auch das Nutzerkonto sperren.

Verschiedene Möglichkeiten, mit Google-Bewertungen umzugehen

Es ist wichtig zu lernen, wie man Google-Unternehmensbewertungen löscht. Es hilft jedoch nicht, wenn ein Kunde eine negative Bewertung abgibt, die den Richtlinien von Google entspricht.

Eine schlechte Bewertung kann dazu führen, dass Sie weniger Anrufe von potenziellen Kunden erhalten, selbst wenn Sie ganz oben in den Suchergebnissen stehen.

Hier sind einige Schritte, die Sie unternehmen können, um mit schlechten Bewertungen umzugehen und deren Auswirkungen auf potenzielle Kunden zu minimieren.

Dem Kunden antworten

Google nimmt Kundenerlebnisse sehr ernst. Wenn Ihr Kunde keinen anstößigen Inhalt hinterlassen hat, sollten Sie zunächst auf den Kommentar antworten und versuchen zu verstehen, was passiert ist.

In vielen Fällen möchten Prüfer lediglich, dass ein Unternehmen Verantwortung übernimmt. Eine Antwort auf Google zu schreiben ist eine gute Möglichkeit, den Nutzern mitzuteilen, dass Sie das Problem verstehen.

Bitten Sie die Rezensenten, schlechte Bewertungen zu löschen

Wenn Sie lernen, wie Sie negative Bewertungen auf Google löschen, geht es möglicherweise mehr um den Aufbau einer Beziehung zu Ihrer Zielgruppe als um die Kontaktaufnahme mit der Suchmaschine.

Dies liegt daran, dass Kunden die einzelnen Bewertungen, die sie zu jedem Brancheneintrag hinterlassen, proaktiv löschen können. Somit haben sie die Macht, Ihren digitalen Ruf zu beeinflussen.

Manchmal ist es einfach, eine schlechte Google-Bewertung rückgängig zu machen. Sie müssen sich nur an die Kunden wenden, die Bewertungen hinterlassen, ihnen ein besseres Gefühl geben und sie bitten, ihr Feedback zu löschen oder zu aktualisieren.

Lösen Sie die Probleme des Kunden

Das Entfernen von Bewertungen ist eine schwierige Aufgabe. Daher ist es möglicherweise die beste Lösung, das Problem Ihres Kunden zu lösen und die schlechte Google-Bewertung in positives Feedback umzuwandeln.

Damit dies funktioniert, müssen Sie den Benutzer einbeziehen und ihm ein positives Erlebnis bieten.

Die Google-Rezension selbst sollte alles enthalten, was Sie wissen müssen, warum der Nutzer nicht zufrieden ist. Wenn der Rezensent keinen Kommentar hinterlassen hat oder die Qualität der Informationen nicht die beste ist, sollten Sie sich an den Rezensenten wenden und ihm klar machen, dass Sie Abhilfe schaffen möchten.

Vermeiden Sie es, im Voraus nach der Entfernung der Bewertung zu fragen, da dies Ihre Bemühungen als unzulässig erscheinen lässt.

Follow-up mit Kunden

Nachdem Sie das Problem gelöst haben, können Sie mit dem Kunden Kontakt aufnehmen. Dies ist eine gute Gelegenheit, nach der Entfernung von Bewertungen zu fragen, mit dem Argument, dass Sie nur legitime Informationen an andere Kunden weitergeben möchten.

Benutzer akzeptieren den Antrag auf Entfernung der Bewertung erst, wenn Sie das Problem gelöst haben. Daher ist es wichtig, sich vorher darum zu kümmern.

Wenden Sie sich an externe Gutachter

Wenn Sie recherchieren, wie Sie negative Google-Bewertungen löschen können, weil Sie eine schlechte Bewertung von Dritten erhalten haben, gelten dieselben Regeln für einzelne Rezensenten.

Sie müssen sich also an die ursprüngliche Plattform wenden, um Hotelbewertungen von Drittanbietern und ähnliches Feedback überprüfen zu lassen, und nicht an Google selbst.

Häufig gestellte Fragen (FAQs) – Google-Bewertungen

Haben Sie eine Google-Bewertung, die Sie loswerden möchten? Hier sind einige FAQs, die Ihnen weiterhelfen können.

Können Google-Bewertungen vom Rezensenten entfernt werden?

Jeder Nutzer kann Google-Bewertungen entfernen, die diese Person verfasst hat. Ebenso können Prüfer ihr Feedback anpassen, um ihre veränderten Erfahrungen widerzuspiegeln.

Wo kann ich alle meine Google-Bewertungen sehen?

Sie können jede Google-Bewertung sehen, wenn Sie Google Maps öffnen und auf Ihr Google-Unternehmensprofil zugreifen. Hier können Sie sowohl jede positive als auch jede schlechte Bewertung sehen, die Sie im Laufe der Zeit gesammelt haben.

Wo kann ich eine Bewertung für ein Unternehmen hinterlassen?

Wenn Sie eine Bewertung für ein Unternehmen (wie unser SEO-Unternehmen Seattle) abgeben möchten, können Sie dies tun, indem Sie auf Google Maps zugreifen. Beachten Sie, dass Sie keine Bewertungen zu Ihrem eigenen Unternehmen hinterlassen sollten. Sie sollten jedoch Kunden und alle anderen, die Erfahrung mit Ihrem Unternehmen haben, ermutigen, Bewertungen zu schreiben und ihre Gedanken mitzuteilen.

Abschluss

Eine Ein-, Zwei- oder Drei-Sterne-Bewertung auf Google kann nur gelöscht werden, wenn sie irreführende Inhalte oder Materialien enthält, die ansonsten das Kundenerlebnis beeinträchtigen könnten. Mit anderen Worten: Wenn der Bewertungsinhalt alle Regeln einhält, kann dies Ihren Ruf im Internet leicht ruinieren.

Wir hoffen, dass die oben genannten Tipps Ihnen dabei helfen, mit negativem Feedback zu Ihrem Unternehmensprofil umzugehen. Wenn Sie Hilfe bei der Entwicklung einer Strategie zur Steigerung der Fünf-Sterne-Bewertungskennzahlen für Ihren Eintrag benötigen, nehmen Sie noch heute Kontakt mit Fannit auf.