Wie man als freiberuflicher Autor mit schwierigen Kunden umgeht (11 effektive Taktiken)

Ich habe derzeit mit einem schwierigen Kunden zu tun.

Und dies ist auch ein hochbezahltes freiberufliches Schreibprojekt.

Es macht keinen Spaß, da ich seit 2014 freiberuflich schreibe und man meinen würde, ich hätte es nicht mit schwierigen Kunden zu tun!

Aber hier bin ich und versuche, mir NICHT die Haare zu reißen, da ich mit diesem Kunden zusammenarbeiten möchte, und er ist auch ein beliebtes SaaS-Unternehmen.

Wie gehe ich also mit anspruchsvollen Kunden um, da sie in meinem Autorenportfolio gut aussehen würden und zu höher bezahlten Jobs führen könnten?

Lassen Sie uns in die Geschichte meines freiberuflichen Autors über diesen bestimmten Kunden eintauchen und dann konkrete Szenarien zum Umgang mit diesen toxischen Kunden vorstellen.

Meine Geschichte: Umgang mit schwierigen freiberuflichen Kunden

Der Umgang mit Kunden, die Ihr Schreiben nicht bezahlen oder nicht bis ins kleinste Detail verwalten, ist schwierig.

Aber das ist nicht das, womit ich mich auseinandersetzen musste.

Dieser freiberufliche Schreibkunde war am Anfang großartig. Sie fragten mich, ob ich einen Beitrag für sie schreiben könnte, und ich sagte ja.

Am nächsten Tag gaben sie mir weitere Einzelheiten (das Briefing) und ich freute mich darauf, ihnen mitzuteilen, wann ich den Entwurf erhalten würde.

Sie stimmten dem Termin zu und erwarteten meinen Entwurf.

Zum Glück habe ich es einen Tag früher abgegeben und um Feedback gebeten.

Und dann…nichts – drei Wochen lang.

Nichts.

Ich habe ein paar Follow-ups geschickt (fünf) und einmal etwas von ihnen gehört.

Sie fragten: „Hey, Elna, wie geht es dir?“

Zu sagen, dass ich nicht vor meinem Computer explodiert bin, ist eine Untertreibung.

Ich musste spazieren gehen, um mich zu beruhigen.

Der Umgang mit schwierigen Kunden wirkt sich negativ auf mein Gemüt aus.

Warum haben sie nicht auf meine unzähligen E-Mails geantwortet?

Ich dachte, sie wären im Spam gelandet, aber dann habe ich diese E-Mail von ihnen bekommen.

Ich antwortete nett und gab ihnen noch einmal meinen Artikel, und dann ... nichts ... wieder.

Sie sagten mir erst kürzlich, dass sie sich meinen Artikel an diesem Tag ansehen würden. Ich habe nicht den Atem angehalten.

Glücklicherweise veröffentlichten sie einen Monat später meinen Beitrag und schickten mir eine E-Mail, dass sie meinen Beitrag veröffentlicht hatten!

Sie fragen sich vielleicht, warum ich in diesen Kunden investiert habe?

Weil ich mit ihnen zusammenarbeiten möchte.

Sie sind eine beliebte SaaS-Marke, die in meinem Portfolio gut aussehen wird und mir dabei hilft, gut zahlende Kunden zu gewinnen.

Deshalb.

Ich werde mich mit schwierigen Kunden befassen, solange sie mir dabei helfen, immer größere Kunden zu gewinnen, die viel mehr bezahlen.

Aber ich werde jahrelang oder viele Monate lang nicht für sie arbeiten. Ich werde mir ein oder zwei Bylines holen und weitermachen.

So würde ich mit einem schwierigen Kunden umgehen.

Und ich möchte Ihnen helfen. Deshalb finden Sie hier einige Tipps für den Umgang mit schwierigen Kunden.

Wie man mit schwierigen Interviewfragen von Kunden umgeht

Der erste Kontaktpunkt mit Ihrem Kunden ist das Vorstellungsgespräch oder der Zoom-Anruf.

Sie möchten wissen, dass Sie der richtige Autor für sie sind und dass Sie ihre Content-Marketing-Strategie verstehen.

Aber manchmal sind Kunden nicht die besten Kommunikatoren.

Wie gehen Sie also mit schwierigen Interviewfragen Ihrer Kunden um?

Schauen wir uns einige schwierige Fragen an, die sie möglicherweise stellen.

1. Wie sieht Ihr Rechercheprozess aus, um über Branchentrends auf dem Laufenden zu bleiben?

Geladene Frage, oder? Vor allem, wenn Sie noch KEINEN Prozess haben, weil dies Ihr erster tatsächlicher potenzieller Kunde ist!

Ich würde mich stattdessen auf Ihren Schreibprozess konzentrieren. Lassen Sie sie wissen, dass Sie viele verschiedene Orte zum Recherchieren nutzen, z. B. soziale Medien, Bücher, Nachrichten und Google.

Teilen Sie ihnen von dort aus mit, wie Sie diese Statistiken und Fakten in Ihren Inhalten verwenden würden.

Teilen Sie diese Frage also auf und konzentrieren Sie sich auf den schriftlichen Teil dieses Prozesses!

2. Können Sie branchenspezifische Arbeitsbeispiele nennen und diskutieren, wie Ihr Fachwissen unserer Content-Strategie zugute kommt?

Los geht's mit der Bewältigung dieser schwierigen Fragen im Kundeninterview!

Branchenspezifische Arbeitsproben sind die Beispiele, die Sie auf Ihrer Portfolio-Seite haben.

Stellen Sie sicher, dass Sie über relevante Beispiele Ihrer Arbeit verfügen, bevor Sie sich bewerben, um einen Job als Autor zu finden.

Der andere Teil dieser Frage besteht darin, sie über Ihr Fachwissen zu informieren, das sie in ihrer Strategie nutzen können.

Viele neue Autoren verlassen sich auf ihre Berufswahl – Krankenpflege, Lehrtätigkeit, Einzelhandel und Immobilienmakler –, um ihre ersten freiberuflichen Autorenkunden zu gewinnen.

Aber wenn Sie nicht über diese Erfahrung verfügen, müssen Sie möglicherweise ehrlich mit Ihrer Antwort sein.

„Digitales Marketing ist neu für mich, aber ich habe viele Artikel im Content Marketing Institute gelesen und alle Top-Unternehmer wie Jon Morrow kennengelernt.“

3. Wie bewältigen Sie knappe Fristen und kurzfristige Änderungen bei gleichzeitiger Wahrung der Qualität?

Interessenten möchten mit dieser herausfordernden Frage Ihre Einstellung und Bereitschaft zur Veränderung erfahren.

Ich mache keine engen Fristen und würde mindestens 8 Tage brauchen, um einen Blog-Beitrag für einen Kunden zu schreiben.

Bei Änderungen würde ich einem Interessenten sagen, dass ich bis zu zwei Änderungen zulasse, und es dabei belassen.

Sie sollten dies nicht aus der Diskussion herauslassen, sonst könnte es sein, dass Sie einen Kunden bekommen, der über Sie herfällt.

Armando hat das auf die harte Tour gelernt.

Wie man mit schwierigen Kunden umgeht, die zu viel wollen

Es gibt zwei Arten anspruchsvoller Kunden:

Derjenige, der zu viel will, und derjenige, dem es egal ist oder der nicht kommuniziert.

Beide Arten von Kunden sind schrecklich, aber hier sind einige tolle Ratschläge für den Umgang mit schwierigen Kunden.

1. Seien Sie sich über den Umfang des Projekts absolut im Klaren

Die Kunden, die „Scope Creep“ betreiben, denken, dass Sie ein Angestellter sind und den Umfang des Projekts jederzeit ändern können.

Sie müssen dies unter Kontrolle bringen, wenn Sie weiterhin mit diesem Kunden zusammenarbeiten möchten.

Hier ist eine Geschichte des Writeto1k-Studenten Saleem Rana:

Ich hatte kürzlich einen schwierigen Kunden, der mir genaue Anweisungen zum Schreiben seines Artikels über Call Center Software gab. Ich war beeindruckt von seiner Gründlichkeit. Das liegt daran, dass er mir eine lange Liste der Top-10-Software zum Analysieren und Vergleichen gegeben hat. Er gab mir auch mehrere Links, um mehr darüber zu erfahren.

Als ich jedoch schrieb, wurde mir klar, dass er sich bei der Anzahl seiner Wörter verrechnet hatte. Er brauchte zu viele Informationen. Ich erzählte ihm von dem Problem und er sagte, er solle sich etwas einfallen lassen, das zu seiner Wortanzahl passt.

Nachdem er den 6.000 Wörter umfassenden Artikel geschrieben hatte, gab er mir eine Liste umfangreicher Überarbeitungen, einschließlich der Entfernung seiner ausgewählten Schlüsselwörter, die ich mit erheblichem Aufwand in den Artikel eingearbeitet hatte.

Er hatte auch keinerlei Wertschätzung für meine recherchierten Informationen oder sorgfältig bearbeiteten Inhalte. Ich habe sogar eine HTML-Tabelle für ihn erstellt, um seine Softwareauswahl zu vergleichen. (Sie wissen wahrscheinlich, wie schwierig das sein kann.)

Ich ließ ihn fallen, als mir klar wurde, dass er nicht wusste, was er tat. Ich verabschiedete mich von einer Menge Geld, kam aber zu dem Schluss, dass es sich nicht lohnte, eine weitere Woche damit zu verbringen, mehr Inhalte einzuarbeiten, als er zu zahlen bereit war.

Das war ein toller Anruf von Saleem.

Kunden, die nicht wissen, was sie wollen, werden mit Ihrer Arbeit nie zufrieden sein.

Machen Sie daher vor der Zusammenarbeit deutlich, dass Sie die Kontrolle über den Inhaltsprozess haben und sagen Sie ihnen, was Sie tun werden.

Sobald ein Kunde einen Hauch dieses Vertrauens von Ihnen bekommt, wird er sich entspannen und Ihnen die Führung überlassen.

2. Seien Sie in Ihrem Gespräch fest

Scheuen Sie sich nicht, eine kurze E-Mail zu senden, wenn Sie in einem Zoom-Anruf über das Projekt sprechen möchten.

Sie möchten diesem schwierigen Kunden im Zweifelsfall einen Vertrauensvorschuss geben, also können Sie ihn mit einem Zoom-Anruf über den neuesten Stand Ihres Projekts informieren und ihm alle Fragen stellen, die Sie haben.

Sie können den Kunden auch fragen, ob er Fragen an Sie hat. Dies öffnet die Kommunikation und bringt das Ergebnis näher an die Wünsche des Kunden heran.

Das macht Texterin Marissa mit ihren Kunden.

3. Verstehen Sie, was fehlt

Wenn ein Kunde mit Ihrer Arbeit unzufrieden ist, fragen Sie, was Sie tun können, um seiner Vorstellung von dem, was er möchte, gerecht zu werden.

Sicher, sie brauchen wahrscheinlich ein Inhaltsbriefing, aber zum ersten Mal liegt die Verantwortung bei IHNEN, die Dinge in Ordnung zu bringen. Nachdem Sie die Dinge behoben haben, können Sie ein Inhaltsbriefing vorschlagen und bei Bedarf eine Vorlage bereitstellen!

Das macht Content-Autorin Dana:

4. Machen Sie drei Strikes und Ihr Out

Viele freiberufliche Autoren halten einem schwierigen Kunden dreimal stand.

Seien Sie jedoch vorsichtig mit dieser Strategie. Sie möchten es nicht dulden, wenn der Kunde Ihren ersten Artikel nicht bezahlt.

Wenn das der Fall ist, führen Sie es aus, aber wenn sie zurückkommen und um eine Bearbeitung bitten, tun Sie es.

Sie möchten vielleicht eine knappe Frist für den nächsten Artikel, also tun Sie es.

Und für den nächsten? Sie möchten, dass Sie einen Abschnitt neu schreiben.

Okay, du machst es.

Aber danach? Sie lassen sie wissen, dass es nicht zu Ihnen passt, und gehen getrennte Wege.

Ich persönlich halte drei Schläge nicht aus.

Nach dem ersten oder zweiten werde ich weggehen, da ich als Autor keine Zeit habe, mich mit schwierigen Kunden zu befassen.

Es liegt an Ihnen, wie Sie lernen, als Freiberufler mit schwierigen Kunden umzugehen, aber Sie wissen, dass Sie Optionen haben und nicht mit einem schwierigen Kunden zusammenarbeiten müssen.

5. Achten Sie auf die Warnsignale

Sie können kein erfolgreiches freiberufliches Schreibgeschäft haben, wenn Sie umsonst arbeiten.

Sicher, Sie können Gastbeiträge verfassen, um Kunden zu gewinnen, aber das ist eine Strategie und nicht die Möglichkeit, Ihren Lebensunterhalt zu verdienen.

Aber für schwierige Kunden, die nicht zahlen, gibt es Warnsignale wie:

• Schlechte Kommunikation oder mangelnde Reaktionsfähigkeit
• Unwilligkeit, einen Vertrag oder eine Vereinbarung zu unterzeichnen
• Vage Projektanforderungen
• Mangel an Respekt vor dir

Wenn Sie dies sehen, beenden Sie die Arbeit und schneiden Sie die Krawatten ab.

SEO-Autorin Kate tat dies, als sie ein schwieriges Schreibprojekt hatte.

6. Hinterlassen Sie immer eine gute Nachricht

Und die tollen Ratschläge zum Umgang mit schwierigen Kunden?

Hinterlassen Sie eine gute Nachricht. Schließen Sie das Projekt stets ab, machen Sie klare Angaben zu Ihren Erwartungen und trennen Sie sich freundlich.

Machen Sie deutlich, dass es einfach nicht gepasst hat, und machen Sie weiter.

Die Autorin Amina erledigt die Arbeit so großzügig wie möglich und trennt sich dann.

Kommunikationstechniken im Umgang mit schwierigen Kunden

Jetzt wissen wir, dass schwierige Kunden oft nicht die besten Kommunikatoren sind, oder?

Das heißt aber nicht, dass wir diesem Beispiel folgen.

NEIN!

Seien Sie stattdessen der beste Kommunikator, um diese toxische Beziehung zu meistern und die Bindungen sauber zu trennen.

Hier sind einige Techniken, die Sie im Umgang mit diesen Kunden anwenden können.

7. Aktives Zuhören

In jeder Beziehung, die Sie führen, wissen Sie, dass aktives Zuhören ein wichtiger Faktor für den Erfolg ist.

Das Gleiche gilt für Ihre freiberuflichen Kunden.

Schenken Sie während des Onboarding-Prozesses Ihre volle Aufmerksamkeit und notieren Sie den Plan für die Einstellung von Autoren.

Versuchen Sie, sie beim Reden nicht zu unterbrechen, da dies Respekt für ihre Ideen zeigt.

Wenn ich kann, werde ich den Zoom-Anruf aufzeichnen, damit ich nichts verpasse, wenn ich für sie schreibe.

8. Seien Sie professionell (und ruhig)

Wenn Sie ein freiberuflicher Autor sein möchten, müssen Sie professionell sein.

Dies ist ein echtes Geschäft und kein Hobby.

Ich weiß für mich, dass ich bei jedem neuen zusätzlichen freiberuflichen Kunden mein Bestes geben werde.

Ich werde mehr Zeit damit verbringen, für sie zu recherchieren und zu schreiben, und diese Kunden schreiben mir oft E-Mails mit „Wow!“

Wenn Sie Ihr Hobby, das Schreiben, zum Geschäft machen möchten, stellen Sie sicher, dass Sie:

• Legen Sie die Arbeitszeiten fest
• Halten Sie eine Rechnungsvorlage bereit
• Verwenden Sie Zoom
• Verfügen Sie über eine professionelle E-Mail-Adresse
• Beantworten Sie die E-Mails Ihrer Kunden während der Arbeitszeit umgehend

9. Grenzen und Erwartungen festlegen

Ein Teil Ihrer Professionalität als freiberuflicher Autor besteht darin, Ihren Kunden Grenzen und Erwartungen zu setzen.

Das ist etwas, was ich am Anfang nicht getan habe.

Ich würde E-Mails an jedem Wochentag und zu jeder Zeit beantworten.

Ich würde alles aufgeben, was ich tue, um mit einem Kunden zu sprechen.

Dies war bald nicht mehr tragbar und ich musste die Arbeit mit dem Leben als Mutter und Ehefrau in Einklang bringen.

Also habe ich die Arbeitszeiten festgelegt und einen Onboarding-Prozess erstellt, der mir die Kontrolle gibt.

10. Haben Sie Empathie

Haben Sie vor allem Einfühlungsvermögen für Ihre Kunden.

Sie sind beschäftigt und viele haben Vorgesetzte, mit denen sie Kontakt aufnehmen müssen.

Gehen Sie also immer von dem Wunsch aus, ihre Bedürfnisse zu verstehen und bei Veränderungen entgegenzukommen.

Und denken Sie immer über Ihre Kommunikation mit Kunden nach.

Ihr Unternehmen wird wachsen, wenn Sie nach innen schauen und Wege finden, ein besserer Kommunikator und Einfühlungsvermögen zu sein.

11. Halten Sie alles schriftlich fest

Vergessen Sie diesen Schritt nicht!

Halten Sie Ihre Kundenbeziehung immer schriftlich fest.

Dies macht es einfacher, sie nach ihren Bedürfnissen und ihren Wünschen von Ihnen zu fragen.

Und das gilt auch dann, wenn Sie für Ihre Kunden alles Mögliche tun. Saleem erstellte eine HTML-Tabelle für einen verärgerten Kunden, aber da dies in einer E-Mail nicht erwähnt wurde, lief der Kunde einfach quer durch Saleem.

Behalten Sie alle Gespräche, die Sie schriftlich führen, im Auge!

Vermeiden Sie schwierige Kunden und gewinnen Sie stattdessen tolle!

Ich hatte in all den Jahren meiner freiberuflichen Tätigkeit nur wenige problematische Kunden.

Einige waren Redakteure, andere Solopreneure, hatten aber eines gemeinsam: Sie schätzten den Autor nicht.

Darauf kommt es an.

Respektieren!

Lassen Sie mich in den Kommentaren wissen, ob Sie mit schwierigen Kunden zu tun hatten und was Sie getan haben, um sich von ihrer Toxizität zu befreien!