So erstellen Sie eine effektive FAQ-Seite

Seiten mit häufig gestellten Fragen (FAQ) sind ein wesentlicher Bestandteil für den Aufbau einer erfolgreichen Website. Die Seite enthält zahlreiche Kundenfragen und dient als Tool zur Zeitersparnis. Aber nur bei richtiger Anwendung!

Für mehr als 90 % der Verbraucher ist das Benutzererlebnis für die Aufrechterhaltung der Markentreue von entscheidender Bedeutung. Obwohl es viele Möglichkeiten gibt, den Kundenservice zu verbessern, sind FAQs eine der effektivsten und kostensparendsten Methoden.

Im Folgenden besprechen wir, wie Sie eine Killer-FAQ-Seite gestalten können, und einige Beispiele, die Sie inspirieren sollen:

Was sind FAQ?

FAQ-Seiten oder Seiten mit häufig gestellten Fragen sind für Ihre Website unerlässlich und bieten Antworten auf häufige Fragen und Bedenken.

Auf dieser Seite können Kunden tiefer in die Details Ihrer Marke und Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung eintauchen. Der Schwerpunkt des FAQ-Bereichs liegt auf der Bereitstellung kurzer und direkter Antworten, damit Käufer Informationen schnell und effizient finden können.

Hier sind mehrere Gründe, warum Ihre Marke eine FAQ-Seite benötigt:

Spart Zeit – Eine gut gestaltete FAQ-Seite versorgt Kunden mit den notwendigen Informationen und erspart Ihnen so die Beantwortung zeitaufwändiger E-Mails und Social-Media-Anfragen.

Steigert den Traffic – Google konzentriert sich darauf, die Anfragen der Nutzer bestmöglich zu beantworten.Wenn Sie Ihren Text in einem Frage-und-Antwort-Format verfassen, können Sie in den Antwortfeldern oder Feature-Snippets von Google ranken und so den Traffic erheblich steigern.

Fördert das Markenvertrauen – Eine ganzheitliche und gut geschriebene FAQ-Seite stellt Ihr Fachwissen unter Beweis und ermöglicht es Ihnen, sich als Markenautorität zu etablieren.Folglich trägt es dazu bei, Markenvertrauen aufzubauen und das Markenimage zu verbessern.

Wie erstelle ich eine FAQ-Seite?

Das Entwerfen einer FAQ-Seite klingt einfach, bis Sie mit dem Schreiben beginnen. Um Ihnen die Aufgabe zu erleichtern, haben wir eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Erstellen einer FAQ-Seite auf der Website erstellt:

1. Fügen Sie echte häufig gestellte Fragen hinzu

Wie der Name schon sagt, beantworten FAQ-Seiten „Häufig gestellte Fragen“.Fügen Sie also Fragen hinzu, die Ihre Kunden stellen oder stellen werden.

Denken Sie daran: Es gibt nichts Schlimmeres, als nach Antworten zu suchen und auf einer FAQ-Seite mit herablassenden und wenig hilfreichen Fragen zu landen, die darauf abzielen, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu präsentieren.

Durchsuchen Sie stattdessen Ihren E-Mail- und Social-Media-Posteingang und befragen Sie Ihre Kundenbetreuer, um herauszufinden, welche Fragen Ihre Kunden stellen.

2. Wählen Sie Ihren Ton

Jede Marke hat eine einzigartige Stimme, die den Ton des Inhalts Ihrer Website widerspiegelt. Bestimmen Sie den Stil Ihrer Marke und passen Sie Ihren FAQ-Bereich entsprechend an.

Fragen Sie sich, ob Sie locker, professionell, freundlich oder einfühlsam klingen möchten. Sobald Sie Ihre Markenstimme ausgewählt haben, erstellen Sie klare, prägnante und leicht verständliche FAQs ohne Fachjargon. Ihre Käufer sollten die Antworten leicht verstehen, ohne Füllsätze lesen zu müssen.

3. Bestimmen Sie, wie Sie Ihre FAQ-Seite organisieren

Es gibt keine allgemeingültige Lösung für die Gestaltung einer FAQ-Seite. Abhängig vom Stil und den Angeboten Ihrer Marke kann Ihre FAQ-Seite eine einzelne Seite mit verschiedenen Fragen oder mehrere miteinander verknüpfte Seiten umfassen.

Überlegen Sie also, was für Ihre Kunden am besten funktioniert und wie einfach es für Kunden ist, Fehler bei Ihren Produkten zu beheben. Wenn Ihre FAQ-Seite mehrere Seiten umfasst, sollten Sie darüber hinaus die Erstellung einer erweiterten Navigationsleiste in Betracht ziehen, um das Finden von Antworten zu erleichtern.

4. Denken und teilen Sie visuell

Das Hinzufügen einer Beispielseite, eines Screenshots oder eines Links zu einem Video-Tutorial ist eine hervorragende Möglichkeit, Ihren Kunden einen Mehrwert zu bieten , indem Sie die Seite mit häufig gestellten Fragen aktualisieren. Stellen Sie jedoch sicher, dass das visuelle Element für Ihren FAQ-Bereich geeignet ist und eine angemessene Größe hat.

Sie können auch attraktive Symbole hinzufügen, um die Attraktivität Ihrer Website zu verbessern.

5. Fügen Sie soziale Schaltflächen hinzu

Bevor Sie in Ihre FAQ-Seite eintauchen, müssen Sie sozial denken. Durch das Hinzufügen sozialer Schaltflächen zu Ihrer FAQ-Seite werden Leser dazu ermutigt, Ihre Fragen und Antworten in Nachrichtenforen und auf Social-Media-Seiten zu teilen.

Folglich kann die Erstellung gemeinsam nutzbarer FAQs während der Interaktion mit Benutzern in sozialen Medien dazu beitragen, Zeit zu sparen und den Datenverkehr zu verbessern. Konzentrieren Sie sich darauf, prägnante Kommentare mit nicht mehr als 300 Wörtern zu verfassen, in denen erläutert wird, wie ein Problem behoben werden kann.

Lesen Sie auch: Wie kann Social-Media-Marketing Ihrem Unternehmen und Social-Media-Hacks helfen, Ihre Marke und Ihr Geschäft auszubauen?

6. Investieren Sie in SEO

Unter Suchmaschinenoptimierung versteht man die Verbesserung Ihres FAQ-Inhalts, um in Suchmaschinen ein besseres Ranking zu erreichen.

Der beste Weg, Ihre FAQ-Seite zu stärken, ist die Integration interner und externer Links. Üben Sie beim Verfassen unserer FAQ-Antworten die interne Verlinkung, indem Sie zusätzliche Informationsquellen wie Blogbeiträge einbeziehen. Dadurch können Sie mehr Besucher anziehen und diese auf andere Website-Seiten leiten.

Darüber hinaus können Sie gegebenenfalls externe Quellen einbeziehen, um erweiterte Versionen oder sachliche Antworten bereitzustellen.

7. Übertreiben Sie es nicht

Denken Sie daran, Ihre FAQs auf ein Minimum zu beschränken und sie nicht mit unnötigen Fragen zu überladen. Wenn Sie dies tun, könnten Sie die Leser überfordern und sie daran hindern, einen Mehrwert zu finden.

Denken Sie beim Entwerfen Ihrer FAQ-Seite daran,nurFragen zu beantworten, die Kunden benötigen.

8. Machen Sie die FAQs durchsuchbar

Es gibt nichts Schlimmeres, als auf einen Artikel zu stoßen und dann durch Hunderte irrelevanter Details zu scrollen, um die gewünschten Informationen zu finden.

Das Gleiche gilt für FAQ-Seiten. Erwägen Sie daher die Hinzufügung einer Suchleiste, damit Kunden die Antworten finden, die sie benötigen!

9. Gestalten Sie Ihre FAQ-Seite

Nachdem Sie sich nun für den Ton und die Social-Media-Buttons Ihrer Marke entschieden haben, ist es an der Zeit, die Seite zu gestalten! Schauen Sie sich unseren Beispielbereich an, um sich inspirieren zu lassen oder etwas Neues auszuprobieren.

Klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche „Veröffentlichen“ und gehen Sie live. Denken Sie daran, Ihre FAQ-Seite mit der Fußzeile Ihrer Zielseite zu verknüpfen. Auf diese Weise ist es für Besucher immer zugänglich.

10. Überwachen und aktualisieren Sie den Inhalt

Sobald Ihre Seite läuft, fällt es den Kunden leichter, häufige Probleme zu beheben. Um dies zu überprüfen, müssen Sie die Kundendaten erneut prüfen und feststellen, ob die Dinge jetzt anders sind.

Steht der Kunde immer noch vor seinen Anfangsproblemen?Oder ist ein Rückgang der Kundenanfragen zu verzeichnen? Wenn die Änderung positiv ist, haben Sie erfolgreich eine tolle FAQ-Seite erstellt!

Ihre Arbeit ist jedoch noch nicht abgeschlossen. Wenn Ihre Marke wächst, müssen Sie Ihre FAQ-Seite mithilfe von ChatGPT mit relevanten Fragen aktualisieren.

Beispiele für FAQ-Seiten

Nachdem wir uns nun damit befasst haben, wie man eine FAQ-Seite gestaltet, wollen wir uns nun mit einigen Beispielen befassen:

Octopus CRM

Der FAQ-Bereich von Octopus CRM bietet eine perfekte Balance zwischen Text und interaktiven Funktionen. Die Seite ist übersichtlich, prägnant und leicht zu überfliegen.

Der beste Teil?Jede Frage bietet eine unkomplizierte Antwort, sodass Kunden die erforderlichen Informationen leicht erfassen können.

Dropbox

Zu den herausragenden Merkmalen des FAQ-Bereichs der Drop-Box gehören die vereinfachte Benutzererfahrung, das fettgedruckte Suchfeld und die funktionalen Funktionen, die es den Benutzern ermöglichen, auf der Website voranzukommen.

Darüber hinaus befinden sich oben auf der Seite Links zu den vorgestellten FAQ-Seiten, während unten Themen mit kurzen Beschreibungen aufgeführt sind, die den Lesern helfen sollen, die notwendigen Antworten zu finden.

Youtube

Die FAQ-Seite von YouTube hat ein minimalistisches Design, das ihr ein frisches und klares Aussehen verleiht. Außerdem sind die Informationen dadurch zugänglich und leicht auffindbar. Sie müssen lediglich im Abschnitt„Hilfe“nach relevanten Fragen suchen und erhalten Informationen in Form von Text und Bildern.

Durch die Kombination verschiedener Inhaltstypen werden die Antworten ansprechender und verständlicher.

Adobe Creative Cloud

Adobe Creative Cloud verwendet auf seiner FAQ-Seite eine Suchleistenfunktion, um die Informationen zugänglich zu machen. Das Beste daran ist, dass alle häufig gestellten Fragen auf derselben Seite beantwortet werden und Sie den Haupt-FAQ-Bereich nicht verlassen müssen.

Amazon Web Services

Dank ihres benutzerfreundlichen und einfachen Navigationsdesigns ist die AWS-FAQ-Seite einer der besten Orte, um nach Inspiration zu suchen. Darüber hinaus verfügt die Seitenleiste über mehrere URLs in verschiedenen Kategorien, die Sie auf eine neue Seite mit detaillierten Informationen weiterleiten.

Dadurch wird die Benutzeroberfläche sauber und klar. Außerdem werden Sie nicht mit Informationen bombardiert, die für Ihre Anfrage nicht relevant sind.

Der Unterschied zwischen FAQs und Wissensdatenbank

Die meisten von uns verwechseln FAQs und Wissensdatenbanken, aber beide unterscheiden sich in Verwendung und Zweck. Eine FAQ-Seite ist eine Liste mit Fragen, die häufige Kundenanfragen auf der Unternehmenswebsite beantworten.Die meisten Unternehmen nutzen FAQs, um allgemeine Informationen zu ihren Produkten und Dienstleistungen bereitzustellen .Seine Hauptfunktion besteht darin, die Grundlagen Ihres Unternehmens zu klären.

Andererseits ist die Wissensdatenbank viel detaillierter und eine Erweiterung der Website. Neben der Beantwortung allgemeiner Fragen bietet es auch eine detaillierte Dokumentation zum Aufbau der Markentreue. Es dient jedoch den Kunden und unterstützt das interne Team bei der Bereitstellung informativer Unterstützung für Onboarding- und Teammanagementprozesse.

Die Wissensdatenbank enthält detaillierte Artikel zu allen möglichen Fragen, die Ihre Kunden und Stakeholder zu Ihrem Unternehmen haben könnten. Möglicherweise möchten Sie die Informationen jedoch sorgfältig recherchieren und gestalten, damit der Inhalt nicht wiederholt wird.

Die meisten Unternehmen beginnen mit einer FAQ-Seite, verzweigen sich jedoch zu einer Wissensdatenbank, wenn sie größer und vielfältiger werden.

Abschluss

Für jedes Unternehmen ist der FAQ-Bereich von entscheidender Bedeutung, um die Benutzererfahrung zu verbessern.Sie vermitteln nicht nur die geschäftlichen Grundlagen, sondern versuchen auch, ihre allgemeinen Probleme zu lösen. Daher ist eine gut strukturierte FAQ-Seite von Vorteil, um die Markentreue sicherzustellen und das Online-Ranking zu verbessern.

Nutzen Sie Schlüsselwörter und interne Links effizient, um Lücken zu schließen und Ihre SEO-Strategie zu stärken. Alles, was Sie tun müssen, ist eine Keyword-Recherche und sich von den Beispielen inspirieren zu lassen, die wir geteilt haben. Jetzt sind Sie startklar für Ihre eigene benutzerfreundliche und optimierte FAQ-Seite.