So schaffen Sie eine vertrauenswürdige B2B-Marke [Machen Sie Ihr Unternehmen herausragend]

Eine starke B2B-Marke unterscheidet einen Dienstleister von einem Lösungsanbieter. Jeder kann einem Kunden einen Service anbieten, aber eine gut gemachte Marke schafft Beziehungen, indem sie Lösungen anbietet. Ein Unternehmen, das langfristige Kundenbeziehungen ernst nimmt, sollte sich die Zeit nehmen, eine starke Marke aufzubauen und zu pflegen.

K unden erinnere mich an die Marken - Logo, Gründer oder jeder andere, dass sie das Gefühl haben, dass sie eine Beziehung mit erstellt haben. Planen Sie Ihre Marke nach den Bedürfnissen Ihrer Kunden und bauen Sie eine Marke auf, an die sich die Kunden erinnern.

Es geht wirklich darum, den Raum zu entwickeln, den Ihre Marke im Bewusstsein des Kunden einnimmt, und ein konsistentes System für die Interaktion mit diesem Kunden zu haben.

Über das Branding hinaus hat der Aufbau Ihrer vertrauenswürdigen Marke online einen erheblichen Einfluss auf den Verkauf. Im Laufe der Jahre hat das Unternehmen festgestellt, dass die persönliche Interaktion seiner Marke mit seinen Kunden nach wie vor einer der einflussreichsten Faktoren für das B2B-Wachstum ist.

Ihre Vertriebsmitarbeiter haben auch einen großen Einfluss darauf, wie Kunden die Marktdifferenzierung und die Wertversprechen für ihr Unternehmen sehen. Der Aufbau einer vertrauenswürdigen Marke ist nicht einfach oder geschieht über Nacht. Sie müssen Ihre Marke über einen Zeitraum von Wochen, Monaten und manchmal sogar Jahren stärken.

Sie können dies durch E-Mail-Follow-up, persönliche Treffen und sogar kontinuierliches Marketing in den sozialen Medien für Ihre idealen Kunden erreichen.

Eine der Entscheidungen, die ein Geschäftsinhaber treffen muss, ist, ob Sie ein Team einstellen oder Freiberufler auslagern sollten, um Ihr Marketing und Ihre sozialen Medien durchzuführen.

Sie sind daran interessiert, die Bekanntheit Ihrer Marke zu steigern, sind aber bereit, Zeit und Mühe in die Einstellung der richtigen Leute zu investieren, um dies zu erreichen. Mixbloom hat einen Artikel über die Fehler geschrieben, die Sie beim Outsourcing Ihrer sozialen Medien vermeiden sollten. Dies ist ein großartiger Leitfaden, den Sie befolgen sollten, wenn Sie sich auf eine andere Person verlassen, um vertrauensvolle Beziehungen zu Ihren potenziellen Kunden online aufzubauen.

Vertriebs- und digitale Marketingagenturen sind in der Lage, wichtige B2B-Markenbotschaften über das Internet zu kommunizieren und Ihre Vertriebsmitarbeiter darin zu schulen, wie Sie Ihren Kunden Wettbewerbsunterschiede und Wertversprechen effektiv vermitteln können.

Um eine vertrauenswürdige B2B-Marke aufzubauen, müssen Sie diese einfache Frage beantworten: „Warum sollten Ihre Kunden Sie wählen?“

Tipps zum Erstellen einer starken Marke

In der heutigen Welt ist Ihre Marke Ihre Identität. Eine starke Marke muss Ihre Kunden unterhalten, bilden und inspirieren. Eine großartige Marke repräsentiert mehr als ein Produkt; es verkörpert die Kernwerte eines Unternehmens. Diese schaffen eine emotionale Verbindung zwischen Ihren Kunden und Ihrer Marke.

Hier sind ein paar Tipps, die Sie beim Aufbau einer Marke beachten sollten:

Tipp #1: Haben Sie ein tolles Produkt

• Gibt es einen Massenappell?
• Hat es einzigartige Funktionen?
• Kann es ein Problem lösen?
• Gibt es eine Demonstration oder Transformation als Ergebnis des Produkts?
• Gibt es nachgewiesene Ergebnisse?
• Können Sie die Funktionsweise erklären und Fragen zu Ihrem Produkt leicht beantworten?

Tipp #2: Verfüge über gute Kommunikationsfähigkeiten

Bei B2B geht es um den Aufbau von Geschäftsbeziehungen. Jede verwendete Taktik, sei es CRM-Marketing oder Social Media, hat das ultimative Ziel, eine langfristige Geschäftspartnerschaft aufzubauen. Die geforderten Fähigkeiten werden durch exzellente zwischenmenschliche Fähigkeiten und eine vertriebsorientierte Philosophie untermauert, da jede Handlung zum Verkaufstrichter beitragen muss.

Wenn Sie überlegen, wie Sie mit Ihren Kunden und Leads kommunizieren möchten, müssen Sie für sie da sein, wenn sie Sie am meisten brauchen. Es wird im Allgemeinen empfohlen, ein Live-Chat-Tool zu verwenden, um allgemeine Fragen zu beantworten, die Leute haben, wenn sie versuchen, mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten.

Kundenbeziehungstools verwenden

Verbessern Sie den Kundensupport mit Tools für das Kundenbeziehungsmanagement. Mit den richtigen Tools können Sie Ihre Beziehungen und Ihre Marke durch Automatisierung und Systeme weiter ausbauen.

Bei einem CRM-System (Customer Relationship Management) dreht sich alles um die Verbesserung der Kontakte zu bestehenden und zukünftigen Kunden. Es reicht von einem Verkaufsbüro, das Anrufe von potenziellen Kunden entgegennimmt, über die Planung von Verkaufsgesprächen bis hin zum Kundenservice und technischen Support nach einem Verkauf.

Es gibt auch viele andere Tools, die Sie verwenden können, um mit Ihren Kunden zu kommunizieren, wie zum Beispiel:

• Ihre Website kann einen Live-Chat haben, der Benutzerfragen beantwortet.
• Richten Sie einen Helpdesk ein, damit Ihre Kunden Sie einfach erreichen können, um Unterstützung zu erhalten.
• Binden Sie Kunden ein und ermutigen Sie sie, mit Ihrem Produkt in den sozialen Medien zu interagieren.
• Erfahren Sie, wie Sie Kunden bezüglich Ihres Produkts kontaktieren und ihnen schnell antworten können, wenn sie Sie am dringendsten benötigen.
• Machen Sie es ihnen leicht, ein Formular auszufüllen, eine Umfrage zu beantworten oder an einem Quiz auf Ihrer Website teilzunehmen, und kontaktieren Sie Sie, wenn sie Fragen haben.

Als wachsende B2B-Marke möchten Sie immer für die Fragen, Anliegen und sogar Beschwerden Ihrer Kunden da sein. Wenn Ihr Kunde eine Beschwerde hat oder etwas repariert werden muss, möchte er einfachen Zugang zu Ihrem Kundenservice haben.

Wir empfehlen Ihnen, einen Artikel darüber zu lesen, wie Sie aktiv nach den Beschwerden Ihrer Kunden suchen und Ihre Marke überwachen können. Dies wird Ihnen helfen, wenn das Unternehmen vorbereitet und bereit ist, alle auftretenden Probleme zu beheben.

Vorteile einer starken B2B-Marke

Ihre Marke ist eines der wertvollsten Vermögenswerte Ihres Unternehmens.

• Kundenerkennung. Eine starke Marke trägt dazu bei, den Wiedererkennungswert der Kunden zu stärken.
• Wettbewerbsvorteil auf dem Markt. Ihre Marke ist das, was Sie auf dem Markt unterscheidet. Wenn Kunden Ihre Marke erkennen und unterstützen, trägt dies zu einem Wettbewerbsvorteil Ihres Unternehmens bei.
• Einfache Einführung neuer Produkte. Wenn Sie bereits eine starke Marke und treue Kunden haben, ist es oft einfacher und kostengünstiger, neue Produkte einzuführen oder zu testen, bevor Sie weiter in sie investieren.
• Kundenbindung und gemeinsame Werte. Der Wiedererkennungswert und die Höhe, auf denen eine starke Marke aufbaut, tragen zu einer höheren Kundenbindung bei. Kunden werden von Marken angezogen, mit denen sie Werte teilen.
• Erhöhte Glaubwürdigkeit und einfacher Kauf. Eine starke, bekannte Marke stärkt Ihre Glaubwürdigkeit bei Kunden, Ihrer Branche und dem Markt insgesamt.
• Schnellere Anmeldungen. Wenn jemand schon einmal von Ihnen gehört hat und Sie ihn an Ihren Trichter senden, ist es wahrscheinlicher, dass er sich anmeldet und etwas kauft, weil er Ihnen bereits vertraut.

Was ist eine B2B-Markenstrategie?

Die B2B-Markenstrategie ist ein langfristiger Plan, der umreißt, wer Sie als Unternehmen sind, wofür Ihre Marke auf dem Markt steht, was Sie tun, wem Sie dienen, wohin Sie in Zukunft gehen und – am wichtigsten – wie Sie dorthin gelangen.

Ein anderes Wort für diese Klarheit ist eine Vision. Warum ist es wichtig? Denn wenn Marken umsichtig geführt werden, können sie die Wettbewerbsvorteile eines Unternehmens stärken und enorme finanzielle Renditen erzielen.

Bei der Einrichtung Ihrer Markenstrategie sollten Sie auch Ihren Net Promoter oder Net Promoter Score (NPS) berücksichtigen, ein Management-Tool, mit dem die Loyalität der Kundenbeziehungen einer Marke gemessen werden kann. Es dient als Alternative zur traditionellen Kundenzufriedenheitsforschung und behauptet, mit dem Umsatzwachstum korreliert zu sein.

Retently schrieb einen Artikel über NPS und wie effektiv es für den Kundenerfolg ist. Stellen Sie sicher, dass Sie NPS verwenden, um weiterhin stärkere Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen.

Verwenden Sie diese Kurzanleitung, um Ihre Markenstrategie zu planen;

• Schritt #1 – Stellen Sie sicher, dass Kundenbeziehungen Ihre oberste Priorität haben
• Schritt #2 – Bauen Sie ein vertrauenswürdiges Team rund um Ihre Marke auf, das sich um Ihren Erfolg kümmert
• Schritt #3 – Richten Sie geeignete Systeme und Automatisierung ein, um automatisch weiter Beziehungen aufzubauen

Schritt #4 – Verfolgen Sie Ihre Interessenten weiter, bis sie zum Kauf bereit sind (verwenden Sie ein Tool wie Albacross, um Ihre interessierten Leads zu identifizieren und weiter zu erreichen und zu verfolgen).

Schritte zu einer erfolgreichen B2b-Marke

Jeden Tag kämpfen Marken um Marktanteile, die Aufmerksamkeit ihrer Interessenten und den Umsatz. Der Markt ist mit so vielen Unternehmen gesättigt, die genau die gleichen Produkte oder die gleichen Produkttypen wie ihre Konkurrenten verkaufen – und nur die Stärksten überleben und gedeihen.

Tipp #1: Eine erfolgreiche Marke wird

• Bindet Ihre Zielgruppe ein;
• Differenziert Ihr Unternehmen von der Konkurrenz;
• Schafft loyale Kunden und Mitarbeiter, die sich für Ihre Marke einsetzen;
• Ist einfach, gefühlvoll und inspirierend.

Tipp #2: Aufbau Ihrer Markenbeziehung

Jüngste Untersuchungen von Gallup haben gezeigt, dass der Prozess der Herstellung emotionaler Verbindungen nicht beginnt, wenn Verbraucher die Marke ausprobieren. Stattdessen nehmen emotionale Verbindungen mit jeder Markenbegegnung Gestalt an, die bis zum Prozess führt.

• Die besten Kunden sind treue Kunden – diejenigen, die in Ihrer Marke einen intrinsischen Wert sehen und die sich dafür entscheiden, in der Nähe zu bleiben, um weiterhin von ihren Vorteilen zu profitieren.
• Vertrauen – Die Leute vertrauen Ihnen, wenn sie wissen, was sie erwartet … und wenn die Dinge, die sie erwarten, gut sind. Seien Sie konsequent.
• Seien Sie authentisch – Dies beginnt von Anfang an, wenn Sie Ihre Unternehmenswerte auflisten, Ihr Unternehmen benennen, Ihr Logo entwerfen und vieles mehr. Die Leute werden eine Handlung durchschauen, seien Sie Sie selbst.
• Geduld – Es braucht Zeit, bis eine Person alle Informationen gesammelt hat, die sie über Ihre Marke wissen müssen, bevor sie sich entscheiden, ihr zu vertrauen. Verstehen Sie dies und wissen Sie, dass Kundenbindung die Mühe wert ist … und das Warten.
• Achten Sie auf die kleinen Dinge – Es geht nicht nur darum, wie Sie während des Verkaufsprozesses interagieren. Es geht auch um die Unterstützung, die Sie in schwierigen Zeiten bieten, die wertvollen Informationen, die Sie täglich liefern, die Dankbarkeit, die Sie zum Ausdruck bringen und all die anderen kleinen Dinge, die Ihre Marke tut, um zu beweisen, dass sie zu großen Dingen fähig ist.

Tipp #3: Erzählen Sie Ihre Geschichte

Eine überzeugende Markengeschichte bietet Ihrem Publikum die Möglichkeit, mit Ihnen in Kontakt zu treten und Ihr Unternehmen als das zu sehen, was es ist: eine lebendige, atmende Einheit, die von echten Menschen geführt wird und echten Wert bietet.

• Integrieren Sie Ihre Geschichte in die Markenbotschaft – Dies ist ein großartiger Ansatz, da er das „Herz und die Seele“ eines Unternehmens anspricht, die ursprüngliche Idee oder das ursprüngliche Konzept, das die Vision für das, was zum Tragen kam, inspiriert hat.
• Bauen Sie Ihre persönliche Marke auf. Erinnern Sie sich daran, wie eine Geschichte mit Persönlichkeit durchdrungen ist?
• Seien Sie in den sozialen Medien aktiv. Geschichten werden durch die Macht der sozialen Medien verbreitet.
• Erzählen Sie die Geschichte überall (wie Website, Social Media, E-Mail und Inhalt)
• Ermutigen Sie Ihre Kunden, die Geschichte zu erzählen.

Tipp #4: Respekt und Loyalität fördern

Der Aufbau von Beziehungen braucht Zeit, aber der Aufbau und die langfristige Pflege dieser Beziehungen erfordert Ausdauer, Energie und Zielstrebigkeit.

• Kundenloyalität ist der Schlüssel zu erfolgreichen Verkaufsbemühungen – Kundenloyalität entsteht durch zufriedene Kunden, basierend auf dem Erhalt von qualitativ hochwertigen Produkten oder Dienstleistungen, die professionell und pünktlich geliefert werden (und professionell und rechtzeitig behandelt werden, falls ein Problem auftritt).
• Geben Sie den Community-Mitgliedern das Gefühl, einbezogen zu werden
• Immer auf neue Mitglieder eingehen
• Community-Champions von Enable and Impassion
• Ausgewählte Mitglieder
• Einzelpersonen helfen, ein Ziel oder einen Traum zu erreichen

Der B2B-Branding-Tipp:

Das B2B-Branding verändert sich. Starke und leistungsstarke Vertriebs- und Marketingstrategien werden durch Markenstrategien der nächsten Generation mit Sinn und Bedeutung ergänzt.

Eine erfolgreiche Marke aufzubauen – und zu erhalten – ist nicht einfach. Es erfordert eine konsequente, durchdachte strategische Planung und Umsetzung und eine ständige Wachsamkeit, um sicherzustellen, dass die Marke immer frisch und relevant ist.

Eine Marke ist etwas Wertvolles. Egal wie groß oder klein, es ist die Essenz eines Unternehmens – und es sollte mit Sorgfalt behandelt werden. Es muss gepflegt, gefüttert und gepflegt werden wie das lebendige, dynamische Wesen, das es ist. Aber im Tagesgeschäft eines Unternehmens kann das Nachdenken über die „Marke“ leicht in Vergessenheit geraten.

In vielen Unternehmen ist dies der Dauerzustand:

• Das Marketingteam ist damit beschäftigt, Inhalte aus der Tür zu drängen.
• Das Verkaufsteam ist damit beschäftigt, Geschäfte abzuschließen.
• Das Buchhaltungsteam konzentriert sich zu sehr darauf, sicherzustellen, dass alle bezahlt werden.

Selbst diejenigen, die das Know-how und die Weitsicht haben, die Marke zu pflegen, werden gedrängt, sich auf das Hier und Jetzt zu konzentrieren. Aber damit eine Marke wachsen und gedeihen kann, muss jemand aktiv die Zügel in die Hand nehmen.

Wir glauben, dass Sie mit dem richtigen Team rund um Ihre Marke erstaunliche Beziehungen aufbauen können, die im Gegenzug den Umsatz steigern. Wenn Sie ein Geschäftsinhaber sind, der diesen Artikel liest, stellen Sie sicher, dass Ihr Team an erster Stelle steht. Wenn Sie möchten, verwenden Sie diesen Leitfaden, um Teamziele festzulegen und sicherzustellen, dass Ihr Team die Geschäftsstrategie Ihres Unternehmens für die Zukunft versteht.

Autor des Gastbeitrags

Dave Schneider

Dave Schneider ist der Gründer von LessChurn, einer App zur Abwanderungsreduzierung. Im Jahr 2012 kündigte er seinen Job, um die Welt zu bereisen und hat über 65 Länder besucht. In seiner Freizeit schreibt er auf DaveSchneider.me über SaaS und Business.