7 Tipps zum Erstellen einer erfolgreichen E-Commerce-CRM-Strategie

Jedes E-Commerce-Geschäft erfordert eine umfassende Customer Relationship Management (CRM)-Strategie. In diesem Leitfaden erfahren Sie, wie Sie eine für Ihr Unternehmen erstellen.

Eine CRM-Strategie sollte alles umfassen, von der Kundendatenverwaltung bis hin zu Kundenbindung und Marketingmaßnahmen. Es ist wichtig, ein System zu haben, mit dem Sie das Verhalten Ihrer Kunden verfolgen und analysieren können, damit Sie Ihr Geschäft langfristig verbessern können.

Hier ist eine 7-Schritte-Anleitung für die Erstellung einer erfolgreichen CRM-Strategie.

So erstellen Sie eine erfolgreiche E-Commerce-CRM-Strategie

1. Wählen Sie die richtige CRM-Lösung für Ihr Unternehmen

Wenn es um die Verwaltung Ihres E-Commerce-Geschäfts geht, gibt es eine Reihe verschiedener CRM-Lösungen auf dem Markt. Es kann schwierig sein zu entscheiden, welches das Richtige für Sie ist und welches die beste Gesamtverwaltungslösung bietet. Hier sind einige Faktoren, die Sie bei der Auswahl eines CRM für Ihr Unternehmen berücksichtigen sollten:

Funktionalität . Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen gewählte CRM-Lösung alle Funktionen bietet, die Sie für die Verwaltung Ihres E-Commerce-Geschäfts benötigen. Sie benötigen wahrscheinlich Funktionen wie Auftragsverfolgung, Kundendatenverwaltung und Kontoverwaltung.

Erweiterbarkeit . Achten Sie darauf, nach einer CRM-Lösung zu suchen, bei der neue Funktionen einfach hinzugefügt und vorhandene erweitert werden können. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihr Unternehmen mit den neuesten Trends und Technologien im E-Commerce-Marketing Schritt halten kann.

2. Richten Sie Ihre CRM-Konten und Datenfelder ein

Anzeige Die Erstellung einer effektiven E-Commerce-CRM-Strategie beginnt mit der Einrichtung von Konten mit den richtigen Datenfeldern. Dies ist besonders wichtig bei der Verwaltung von Produkten und Kunden, da genaue Informationen für einen ordnungsgemäßen Kundendienst und eine ordnungsgemäße Verkaufsverfolgung unerlässlich sind.

Darüber hinaus können Sie mit den richtigen CRM-Konten leicht auf wichtige Informationen wie Bestellhistorie und Versandstatistiken zugreifen.

3. Erstellen Sie Kundenprofilfelder

Ein Kundenprofil ist für ein E-Commerce-Unternehmen unerlässlich, da es Ihnen ermöglicht, Ihre Marketingbemühungen effektiver auszurichten. Es gibt eine Reihe von Feldern, die Sie in Ihr Kundenprofil aufnehmen müssen, und wir haben eine Liste der wichtigsten zusammengestellt.

1. Name

Dies ist natürlich das erste Feld, das Sie einschließen möchten, da es Ihren Kunden einen Namen gibt, mit dem sie sich identifizieren können. Wenn Sie personalisierbare Produkte verkaufen, geben Sie in diesem Feld auch den Vor- und Nachnamen des Kunden an.

2. E-Mail-Addresse

Ihre E-Mail-Adresse ist ein weiteres wichtiges Feld, das Sie in Ihr Kundenprofil aufnehmen sollten. Auf diese Weise können Kunden Sie direkt kontaktieren, wenn sie Fragen oder Probleme mit ihrem Kauf haben.

Sie können diese Informationen auch verwenden, um ihnen Sonderangebote oder andere Neuigkeiten zu Ihren Produkten oder Ihrem Unternehmen zu senden.

3. Telefonnummer

Anzeige Wenn für Ihre Produkte Kontaktinformationen erforderlich sind (z. B. wenn Sie Artikel verkaufen, die Batterien benötigen), geben Sie hier auch die Telefonnummer des Kunden an. Dies erleichtert es ihnen, sich mit ihnen in Verbindung zu setzen, wenn sie Probleme mit ihrem Kauf haben oder Hilfe bei der Suche nach Informationen benötigen

4. Erstellen Sie Produktabonnementfelder

Das Erstellen von Produktabonnementfeldern kann Ihnen dabei helfen, die Kundenbindung besser zu verwalten und zu verfolgen. Indem Sie ein Abonnementfeld auf Ihren Produktseiten einfügen, können Sie Kunden automatisch eine E-Mail oder Benachrichtigung senden, wenn ein neues Produkt zu Ihrem Shop hinzugefügt wird.

Auf diese Weise können Sie Ihre Kunden über Ihre neuesten Produkte und Angebote auf dem Laufenden halten und sicherstellen, dass sie immer über Ihre neuesten Produkte auf dem Laufenden bleiben.

5. Erstellen Sie Verkaufskanalfelder

Anzeige Das Hinzufügen von Feldern zu Ihrem E-Commerce-CRM zur besseren Identifizierung und Nachverfolgung von Vertriebskanälen ist ein wichtiger Schritt bei der Verwaltung Ihrer Vertriebsbemühungen.

Indem Sie ermitteln, welche Kanäle die meisten Einnahmen beitragen, können Sie Ihre Marketingbemühungen entsprechend fokussieren. Darüber hinaus können Sie durch die Verfolgung der Konversionsraten für jeden Kanal feststellen, wo Verbesserungen vorgenommen werden müssen. Hier sind einige Tipps zum Erstellen von Vertriebskanalfeldern in Ihrem CRM.

Beginnen Sie damit, herauszufinden, welche Kanäle derzeit die meisten Einnahmen erzielen. Dies kann durch die Betrachtung vergangener Daten oder durch Marktforschung erfolgen.

Wenn Sie eine Liste mit Kanälen haben, überlegen Sie, welche Kriterien verwendet werden sollten, um zu bestimmen, wie viel Anerkennung ein bestimmter Kanal erhalten soll. Wenn ein Kanal beispielsweise 50 % zum Gesamtumsatz beiträgt, aber nur eine Conversion-Rate von 10 % aufweist, erhält er 10 % der Gutschrift. Wenn ein Kanal jedoch 75 % zum Gesamtumsatz beiträgt, aber eine Conversion-Rate von 20 % aufweist, erhält er 25 % der Gutschrift. Anzeige

Sobald Sie bestimmt haben, wie viel Guthaben jeder Kanal erhalten soll, erstellen Sie entsprechende Felder in Ihrem E-Commerce-CRM. Auf diese Weise können Sie Conversions von jedem Kanal genauer verfolgen und Bereiche identifizieren, in denen Marketingbemühungen möglicherweise verbessert werden müssen.

6. Auftragsverfolgungsfelder erstellen

Das Erstellen von Auftragsverfolgungsfeldern in einem E-Commerce-CRM-System kann Ihnen helfen, Ihre Verkaufszahlen und Lagerbestände im Auge zu behalten.

Diese Informationen können Ihnen dabei helfen, bessere Geschäftsentscheidungen zu treffen und Ihre allgemeine Verkaufsstrategie zu verbessern. Wenn Sie wissen, wie viel Produkt verkauft wird und wo es gekauft wird, können Sie außerdem Marketingkampagnen entwickeln, die speziell auf diese Bereiche abzielen.

7. Passen Sie Ihr E-Commerce-CRM-Erlebnis an

Wenn es um die Verwaltung von E-Commerce-Shops geht, stehen verschiedene Optionen zur Verfügung. Einige E-Commerce-CRM-Systeme bieten anpassbare Schnittstellen, mit denen Sie Ihr Geschäft von einem einzigen Standort aus verwalten können.

Mit anderen Systemen können Sie benutzerdefinierte Workflows für verschiedene Bereiche Ihres Unternehmens erstellen. Welche Option für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist, hängt von mehreren Faktoren ab, einschließlich der Größe und Komplexität Ihres E-Commerce-Betriebs und der Art der Kundendaten, die Sie verwalten müssen.

Anzeige Die Auswahl des richtigen E-Commerce-CRM-Systems kann ein komplexer Prozess sein. Es ist wichtig, die Bedürfnisse Ihres Teams und Ihrer Kunden sowie die von jedem System angebotenen Funktionen zu berücksichtigen.

Sobald Sie ein E-Commerce-CRM-System ausgewählt haben, ist es wichtig, es an Ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen. Dies trägt dazu bei, dass Ihr Geschäft reibungslos funktioniert und die Kundenerwartungen erfüllt.

Fazit

Wenn es um die Verwaltung von E-Commerce-Unternehmen geht, ist es wichtig, die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu verstehen. Indem Sie verstehen, was sie motiviert und wie sie mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen interagieren, können Sie Ihre CRM-Lösung entsprechend anpassen.