So erstellen Sie ein Empfehlungsprogramm und nutzen die Kraft der Mundpropaganda

Im heutigen Wettbewerbsumfeld bleibt Mundpropaganda einer der wirkungsvollsten Marketingkanäle überhaupt.

Sie müssen das Potenzial nutzen, um Ihren Kundenstamm zu erweitern und den Umsatz zu steigern.

In diesem Blogbeitrag beleuchten wir die Geschichte des Mundpropaganda-Marketings, besprechen den ROI, den Sie von einem gut durchgeführten Empfehlungsprogramm erwarten können, und führen Sie durch die Erstellung eines Empfehlungsprogramms für Ihr eigenes Unternehmen.

Echte Geschäftsbeispiele für Mundpropaganda-Marketing

Um zu verstehen, wie sich Mundpropaganda im Laufe der Zeit entwickelt hat, zeige ich zwei meiner Lieblingsbeispiele zufriedener Kunden, die Marken bekannt machen, die sie lieben.

Sie werden feststellen, dass die Botschaft in beiden Fällen über digitale Kanäle verbreitet wird.

Coca-Colas „Share a Coke“-Kampagne in den 2010er Jahren

Durch die Personalisierung ihres Produkts mit individuellen Namen schuf Coca-Cola eine starke emotionale Bindung, die die Kunden dazu veranlasste, die Nachricht zu verbreiten.

Wenn Leute eine Cola mit dem Namen eines Freundes kaufen würden, würden sie dieses Erlebnis ganz natürlich in den sozialen Netzwerken teilen. Das ist Mundpropaganda in ihrer einfachsten Form.

Quelle: Empfehlungsfabrik

Das innovative Empfehlungsprogramm von Airbnb

Durch Anreize für Empfehlungsgeber und neue Nutzer mit Reiseguthaben nutzte Airbnb die Macht des Mundpropaganda-Marketings, um seine Nutzerbasis schnell zu erweitern.

„Teilen Sie die Liebe zum Reisen mit Ihren Freunden und erhalten Sie im Gegenzug einen Rabatt auf Ihre nächste Reise“ klingt für mich nach einer erfolgreichen Empfehlungsstrategie!

Quelle: Empfehlungsfabrik

Diese Beispiele aus der Praxis zeigen, wie Marken Mundpropaganda-Marketingstrategien steuern können, um das Wachstum voranzutreiben und starke Kundenbeziehungen aufzubauen.

So erstellen Sie ein Empfehlungsprogramm

Die nächste Frage lautet also natürlich: „Wie können Sie die Kraft der Mundpropaganda für meine eigene Marke freisetzen?“

Die Antwort ist einfacher als Sie denken!

Erstens müssen Sie Ihren Kunden ein großartiges Produkt oder eine großartige Dienstleistung anbieten, und das können Sie nicht vortäuschen. Die Leute werden Ihr Unternehmen ihren Freunden nicht weiterempfehlen, wenn sie der Meinung sind, dass Sie die Empfehlung nicht verdienen – egal, wie hoch die Belohnung ist.

Wenn Ihr durchschnittlicher Bewertungswert auf G2 konstant über 3,5 liegt, können Sie davon ausgehen, dass Ihre Marke bereit ist, um Empfehlungen zu bitten. Wenn der Wert unter 3,5 liegt, arbeiten Sie zunächst an Ihrem Markenangebot und Ihrem Service, bevor Sie um Empfehlungen bitten.

Sobald Ihr Markenimage hoch genug ist, ist es Zeit, ein Empfehlungsprogramm zu starten!

Definieren Sie, was eine umgewandelte Empfehlung für Ihr Unternehmen bedeutet

Bei der Erstellung Ihres Empfehlungsprogramms müssen Sie zunächst die spezifischen Aktionen oder Verhaltensweisen identifizieren, die eine erfolgreiche Empfehlung ausmachen.

Was sagen Ihre Kunden eigentlich ihren Freunden, wenn es um Ihr Unternehmen geht? Ihre Basis könnte ihren Kreis auffordern, einen Kauf zu tätigen, sich für ein Abonnement anzumelden oder eine Demo zu buchen.

Durch die Bestimmung, was eine umgewandelte Empfehlung ist, werden die Ziele Ihres Empfehlungsprogramms klargestellt, sodass Sie alle Ihre Kampagnenressourcen auf dieses Ziel ausrichten können.

Quelle: Empfehlungsfabrik

Entscheiden Sie sich für eine einseitige oder doppelseitige Empfehlungsstrategie

Einseitige und doppelseitige Empfehlungsprogramme haben jeweils ihre eigenen Vorteile und Überlegungen.

Bei einem einseitigen Programm wird nur der Empfehlungsgeber belohnt. Dies ist einfacher einzurichten und zu verwalten, kann jedoch zu niedrigeren Konversionsraten führen, da die potenziellen Kunden nicht so viele Anreize zur Teilnahme erhalten.

Andererseits bieten doppelseitige Programme Belohnungen sowohl für den Empfehlungsgeber als auch für den geworbenen Kunden. Während die Umsetzung dieser Programme mehr Ressourcen erfordert, erzeugen sie ein höheres Engagement und fördern eine stärkere Mundpropaganda.

Berücksichtigen Sie bei der Entscheidung zwischen einseitigen oder doppelseitigen Empfehlungsprogrammen die Vorlieben, Budgetbeschränkungen und gewünschten Conversion-Raten Ihrer Zielgruppe. Ein einseitiges Programm ist möglicherweise besser geeignet, wenn Einfachheit wichtig ist oder Sie mit begrenzten Ressourcen arbeiten.

Wenn es für Ihre Geschäftsziele jedoch vorrangig ist, bei Ihren Kunden ein hohes Maß an Beteiligung und Motivation zu erzielen, könnte ein doppelseitiges Programm stärkere Anreize für Weiterempfehlungen bieten.

Denken Sie daran, dass jedes Unternehmen einzigartig ist. Was für ein Unternehmen gut funktioniert, funktioniert für ein anderes möglicherweise nicht so effektiv. Bewerten Sie sorgfältig Ihre spezifischen Umstände, bevor Sie eine Entscheidung darüber treffen, ob Sie eine ein- oder zweiseitige Empfehlungsprogrammstrategie implementieren möchten.

Quelle: Empfehlungsfabrik

Wählen Sie Ihre Belohnungen und Anreize

Sie kennen Ihre Kunden am besten, was bedeutet, dass Sie höchstwahrscheinlich wissen, welche Arten von Belohnungen und Anreizen die größte Teilnahme an Ihrem Empfehlungsprogramm bewirken.

Die drei beliebtesten Belohnungen sind:

• Rabatte und Gutschriften
• Amazon-Gutscheine und digitale Geldkarten
• Prämienpunkte, die in ein bereits bestehendes Prämienprogramm eingebunden werden können

Um die Anreize entsprechend anzupassen, recherchieren Sie verschiedene Arten von Belohnungen und analysieren Sie, was Ihre Kunden dazu motiviert, andere zu empfehlen. Entwerfen Sie ein ansprechendes Belohnungssystem, das Mehrwert bietet und innerhalb des Budgets bleibt.

Quelle: Empfehlungsfabrik

Erstellen Sie alle Seiten und Assets für Ihr Empfehlungsprogramm

Sie können ein Empfehlungsprogramm von Grund auf erstellen oder mit einer Reihe von Vorlagen oder No-Code-Tools arbeiten. Sie müssen separate Seiten für die empfehlende Person und die von ihr eingeladenen Personen erstellen.

Denken Sie bei der Entwicklung Ihres Programms über die E-Mail-Benachrichtigungen nach, die jeder Benutzer erhält, und darüber, wie er seine Empfehlungen verfolgt. Diese Art von Empfehlungstools finden Sie auf G2 , bewertet anhand echter Kundenrezensionen.

Quelle: Empfehlungsfabrik

Automatisieren und integrieren Sie die Verwaltung Ihres Empfehlungsprogramms vor dem Start

Sobald Ihr Empfehlungsprogramm funktioniert, stellen Sie sicher, dass Sie über Systeme und Automatisierungen verfügen, damit Sie Ihr Team nicht mit manueller Arbeit bei der Verwaltung aller Aspekte Ihres Programms überlasten: von neuen empfohlenen Leads über die Gewährung von Belohnungen bis hin zur Berichterstattung über die Leistung des Programms.

Wenn Sie ein CRM-Tool verwenden, integrieren Sie Ihr Empfehlungsprogramm in die Arbeitsabläufe, die Sie bereits verwenden, und die Mitteilungen, die Sie bereits versenden. Indem Sie den Empfehlungslink jedes Benutzers mit Ihrem CRM synchronisieren, können Ihr Marketing-, Vertriebs- und Supportteam bei der Interaktion mit Kunden ganz einfach aktiv um Empfehlungen bitten.

Quelle: Empfehlungsfabrik

Führen Sie einen Soft Launch durch

Der größte Fehler, den Unternehmen machen, wenn sie Empfehlungsprogramme starten, die zu früh zu groß werden. Ihr Empfehlungsprogramm ist wie jede Ihrer anderen Marketingkampagnen dahingehend, dass es sich im Laufe der Zeit verbessert, wenn Sie es basierend auf der Leistung anpassen.

Deshalb ist es wichtig, klein anzufangen – bitten Sie 10 % Ihrer Kunden, einen Freund zu empfehlen und zu sehen, wie es läuft.

Skalieren Sie Ihr Empfehlungsprogramm erst, wenn Sie gesehen haben, wie Benutzer daran teilnehmen, herausgefunden haben, wie Ihre Prozesse funktionieren, wenn ein Lead eingeht, und entschieden haben, wie Sie die Fehler korrigieren, die Sie in Runde eins gemacht haben.

Quelle: Empfehlungsfabrik

Fördern und erweitern Sie Ihr Empfehlungsprogramm

Nachdem Sie nun mit der Umsetzung begonnen haben, ist es an der Zeit, darüber nachzudenken, wie Sie durch die Werbung für Ihr Programm Empfehlungen erhalten.

In diesem Schritt besprechen wir, wie Sie Bewusstsein schaffen können, damit die Leute wissen, welche Belohnung sie für die Empfehlung eines Freundes erhalten! Die Steigerung Ihres Empfehlungsprogramms kann viele Formen annehmen, aber lassen Sie uns die effektivsten Kanäle besprechen.

Senden Sie eine E-Mail an Ihre Kunden, in der Sie sie bitten, Ihr Unternehmen bekannt zu machen. Sie können den Leuten entweder vorschlagen, sich für Ihr Empfehlungsprogramm zu registrieren, indem Sie sie registrieren, oder Sie können Empfehlungslinks für sie generieren und diese per E-Mail verschicken.

In jedem Fall ist E-Mail ein großartiges Tool, um Ihr Empfehlungsprogramm weit und breit bekannt zu machen!

Quelle: Empfehlungsfabrik

Ihre Website ist ein weiterer Vorteil, den Sie nutzen können, um Empfehlungen zu erhalten. Indem Sie Ihr Programm auf Ihrer Website über Widgets und Pop-ups bewerben, können Sie Ihren wertvollen Web-Traffic in Fürsprecher Ihrer Marke verwandeln.

Quelle: Motiviv

Tipp: Wenn Sie ein Einzelhandelsunternehmen ohne viel Webverkehr sind, nutzen Sie Ihr Büro oder Geschäft, um für Ihr Empfehlungsprogramm zu werben. Ein einfaches Poster mit einem QR-Code, der auf Ihre Empfehlungsseite verlinkt, wird Ihren Zweck erfüllen.

Quelle: Empfehlungsfabrik

Sie sprechen wahrscheinlich mindestens einmal im Monat mit Ihren Kunden über Interaktionen wie Benachrichtigungs-E-Mails, Anmeldungen oder Rechnungsstellung. Dies sind alles Möglichkeiten, Ihr Empfehlungsprogramm zu bewerben und die Leute daran zu erinnern, dass Sie sie dafür belohnen, dass sie Ihnen neue Geschäfte vermitteln.

Quelle: Empfehlungsfabrik

Abkürzung: Suchen Sie nach einer Empfehlungsprogrammvorlage, die zu Ihrer Strategie passt

Durch die Verwendung einer Empfehlungsprogrammvorlage, die zu Ihrem Geschäftstyp oder Ihrer Kampagnenstrategie passt, können Sie Ihr Programm schneller starten. Außerdem verwenden Sie eine von einem Experten entwickelte Empfehlungsstrategie, was bedeutet, dass Ihre Erfolgsaussichten auf lange Sicht höher sind!

Vorlagen sind im Wesentlichen vorgefertigte Empfehlungsprogramme, die Sie kopieren und als Ihre eigenen verwenden können.

Quelle: Empfehlungsfabrik

Welchen ROI Sie von einem Empfehlungsprogramm erwarten können

Ein Empfehlungsprogramm kann zu einer deutlichen Steigerung der Kundenakquise und einem höheren Customer Lifetime Value führen und so Ihr allgemeines Wachstumspotenzial steigern.

Jede Branche ist einzigartig, daher ist es schwierig, genau zu sagen, wie viele Empfehlungen Sie bei der Einführung eines Empfehlungsprogramms erwarten können. Es gibt jedoch Benchmarks, mit denen Sie vorhersagen können, wie viele Sie voraussichtlich generieren werden, wenn Sie Empfehlungsmarketing zu Ihrer gesamten Wachstumsstrategie im Jahr 2024 hinzufügen .

Quelle: Empfehlungsfabrik

Die größten Faktoren, die den ROI Ihres Empfehlungsprogramms beeinflussen, sind:

Wie viele Personen müssen Sie um Empfehlungen bitten?

Je mehr Kunden und Fans Sie um die Empfehlung bitten, desto höher ist Ihre Erfolgsquote. Neue Unternehmen brauchen länger, um ihre Empfehlungsprogramme auf den Weg zu bringen, da sie Zeit brauchen, um ihre Basis aufzubauen.

Wie gut ist Ihr Anreiz für die eingeladene Person?

Es geht nicht darum, wie gut Ihre Belohnung ist.

Indem Sie Ihrem Empfehlungsprogramm einen großen Anreiz hinzufügen, steigern Sie die Motivation der empfehlenden Person, ihren Empfehlungslink zu teilen. Wenn die Leute das Gefühl haben, dass sie ihren Freunden ein Angebot machen, anstatt Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu verkaufen, ist die Wahrscheinlichkeit viel höher, dass sie ihre Empfehlungslinks mit Freunden teilen. Es motiviert den Eingeladenen außerdem, schneller zu konvertieren, da er dieses Sonderangebot in Zukunft nicht verpassen möchte!

Wie sehr Menschen Ihr Unternehmen lieben und nutzen

Dies ist eine der wenigen Kennzahlen, die Sie nicht fälschen können. Wenn Sie ein großartiges Unternehmen haben, das Kunden glücklich macht, ist Ihr Empfehlungsprogramm wahrscheinlich erfolgreich.

Wenn Sie nicht sicher sind, ob Ihr Unternehmen bereit ist, um Empfehlungen zu bitten, sehen Sie sich Ihre Gesamtbewertungspunktzahl auf G2 an. Alles über 4 Sternen und Sie werden feststellen, dass die Leute bereit sind, Ihr Unternehmen bekannt zu machen.

Messen Sie den Erfolg Ihres Empfehlungsprogramms

Die Identifizierung von Key Performance Indicators (KPIs) ist entscheidend für die Verfolgung der Wirksamkeit Ihres Empfehlungsprogramms. Legen Sie klare Ziele und Kennzahlen fest, damit Sie bei Ihren Empfehlungsbemühungen immer den Überblick behalten.

Eine wichtige Kennzahl ist die Anzahl der generierten Empfehlungen.

Dies kann die Anzahl der Weiterempfehlungen bestehender Kunden und die Anzahl der Neukunden, die Sie durch diese Weiterempfehlungen gewinnen, umfassen.

Sie sollten auch die Conversion-Rate Ihrer geworbenen Leads/Nutzer im Auge behalten. Überwachen Sie den Prozentsatz der geworbenen Kunden, die tatsächlich einen Kauf tätigen oder eine gewünschte Aktion ausführen. Geworbene Leads konvertieren in der Regel doppelt so häufig wie Leads, die über bezahlte Werbekanäle gewonnen werden.

Wenn Sie alles bis zur Konvertierung durchschauen, können Sie den wahren Wert Ihres Empfehlungsprogramms erkennen!

Quelle: Empfehlungsfabrik

Automatisieren Sie Ihr Empfehlungsprogramm mit Empfehlungssoftware

Empfehlungssoftware hilft Ihnen bei der Einrichtung Ihres Empfehlungsprogramms. Bei der Software für Empfehlungsprogramme gibt es mehrere Funktionen, auf die Sie achten sollten. Ziehen Sie eine Software in Betracht, die größtenteils No-Code-Funktionalität bietet und Ihnen als Vermarkter bei der Verwaltung eines Programms mehr Kontrolle gibt.

Mundpropaganda-Marketing: immer noch wirkungsvoll, jetzt einfacher

Mund-zu-Mund-Propaganda ist vielleicht nichts Neues, aber aufgrund der explosionsartigen Verbreitung von No-Code-Tools, mit denen Sie in nur wenigen Tagen ein Empfehlungsprogramm erstellen können, wird es für Vermarkter definitiv zu einem interessanteren Kanal.

Das Wachstum durch Empfehlungen begann vor einem Jahrzehnt als Trick für Start-ups, aber jetzt blicken wir auf das Jahr 2023 vor, und wir sehen Unternehmen jeder Art und Größe, die Empfehlungsprogramme starten, um zu wachsen!

Erfahren Sie, wie Sie in der sich verändernden B2B-Landschaft die Interessenvertretung Ihrer Kunden vorantreiben und die Stimme des Kunden verstehen können.