So erstellen Sie eine liebevolle Customer Journey, die lange nach dem Valentinstag anhält

Die berühmte Dichterin Maya Angelou hat einmal gesagt...

„Die Leute werden vergessen, was du gesagt hast, sie werden vergessen, was du getan hast, aber sie werden nie vergessen, wie du ihnen das Gefühl gegeben hast.“

Ich weiß, sie hat nicht an Kunden gedacht, als sie das sagte. Aber die Stimmung, die das Zitat ausdrückt, ist immer noch sehr relevant.

Sich um die Bedürfnisse einer anderen Person zu kümmern bedeutet, sie mit Respekt zu behandeln. Und Ihre Kunden sind nicht anders.

Ihre Wünsche und Bedürfnisse zu verstehen und sie während ihres gesamten Kaufprozesses zu begleiten, ist entscheidend, um ihnen Ihre Liebe zu zeigen.

Das wird Ihren Kunden das Gefühl geben, etwas Besonderes zu sein. Deshalb müssen Sie auf jede Phase der Customer Journey eingestellt sein.

Und dieser Valentinstag ist eine großartige Zeit... da es eine Lawine von Besuchern geben wird, die auf Ihre eCommerce-Site kommen.

Und das wird heute unser Fokus auf diesem Blog sein...

Erstellen Sie an diesem Valentinstag die beste Customer Journey für Ihre Kunden

Aber bevor wir loslegen, möchte ich Sie ein wenig auffrischen...

Was ist Customer Journey?

Eine Customer Journey beschreibt, wie eine Person auf Ihren E-Commerce-Shop aufmerksam wird, ihre Interaktionen damit ... und darüber hinaus.

Dies sind alle Erfahrungen, die Ihre Kunden machen, wenn sie mit Ihnen interagieren. Dies ist der Fall, wenn Besucher Ihren E-Commerce-Shop besuchen, ein Produkt sehen und es kaufen.

Als nächstes erhalten sie das Produkt und dann gibt es eine Nachverkaufstransaktion. Das Auspacken und die kontinuierliche Kommunikation mit dem Kunden über alle Kanäle.

All dies ist Teil der Customer Journey. Und du musst mit ihnen auf dieser Reise sein.

Anstatt sich auf einen Aspekt einer Transaktion oder Erfahrung zu konzentrieren, umfasst eine Customer Journey das gesamte Kundenerlebnis. Dies reicht vom Browsen bis zum Verkauf und After-Sales.

Die Verbraucher von heute kaufen nicht nur Produkte...

Sie erwerben das gesamte Kauferlebnis. Viele Käufer geben Geld nicht nur aus, um Geschenke für ihre Freunde, eine besondere Person und die Familie zu kaufen.

Aber sie kaufen auch Ihre Produktqualität, Ihre Mission und Ihre Werte.

Was für sie zählt, ist nicht nur der erschwingliche Preis Ihres Produkts ... sondern alles, was es umgibt.

Es beinhaltet, wie sie problemlos auf Ihren E-Commerce zugreifen und … die verschiedenen Arten, wie Sie während ihrer gesamten Kaufreise mit ihnen kommunizieren.

Einfach ausgedrückt geht es darum, eine Reise zu entwickeln, die alle Bedürfnisse Ihrer Kunden erfüllt.

Warum ist das wichtig?

Die Reise Ihres Kunden zu kennen und daran beteiligt zu sein, bedeutet, das Kundenerlebnis zu fördern.

Und eine großartige Customer Journey bietet eine Vielzahl von Vorteilen:

• Gute Erfahrungsberichte
• Positive Bewertungen
• Empfehlungen
• Interessenvertretung

Wer würde das alles nicht wollen? Als Einzelhändler ist es Ihr Ziel, Ihre Besucher zu Kunden zu machen. Und machen Sie sie schließlich zu Markenbotschaftern.

Dieser Valentinstag ist eine hervorragende Zeit... um aus diesen Besuchern und Neukunden lebenslange Kunden zu machen.

Daher ist es wichtig, dass Sie sie in jeder Phase ihrer Reise begleiten.

Phasen der E-Commerce-Kundenreise

Bewusstseinsphase

Jede Customer Journey beginnt mit Bewusstsein. Hier erfährt ein Website-Besucher etwas über Ihre Produkte/Dienstleistungen und Ihre Marke.

Es ist auch die Phase, in der Sie erfahren, wie sie Sie gefunden haben. War es in einer Social-Media-Werbung oder in einer traditionellen Anzeige? War Ihre SEO-Strategie erfolgreich darin, sie über eine Suchmaschine auf Ihre Website zu locken?

Sie können nicht nur sehen, woher sie kommen, sondern auch, welches Verhalten sie zeigen, wenn sie auf Ihrer Website ankommen.

Anhand der Zielseiten und aller von ihnen bereitgestellten Daten können Sie möglicherweise erkennen, an welchen Produkten sie interessiert sind.

Sie können diese Phase auch als die erste Phase des Lernens ansehen. Ein Interessent lernt Sie kennen, und Sie lernen auch seine Vorlieben und Bedürfnisse kennen.

Die zweite Stufe ist...

Betrachtungsphase

In dieser Phase zeigt ein potenzieller Kunde echtes Interesse an Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung. Und dann gehen sie über das allgemeine Surfen hinaus.

Beispielsweise könnte ein Website-Besucher auf einer Duft-Website nach einem perfekten Valentinsgeschenk suchen. Und sie suchen nach einer bestimmten Duftvariante.

Auf diese Weise können Sie ihre Vorlieben und Interessengebiete kennen.

Aus Sicht Ihres Unternehmens können Sie in dieser Verhaltensphase erkennen, was funktioniert und was nicht. Und ermutigen Sie neue Kunden, sich weiter umzusehen.

Gehen wir zur nächsten Stufe ...

Umwandlungsphase

Conversion ist ein großes Wort im E-Commerce. In den meisten Fällen betrachten wir dies als den Moment, in dem aus einem Interessenten ein echter Kunde wird.

Dies ist, wenn sie zur Kasse gehen und ihre Bestellung bestätigen. Und in dieser Phase müssen Sie damit beginnen, die Versprechen, die Sie gemacht haben, einzulösen.

Daher müssen alle Ihre Prozesse wie Marketing, Vertrieb und Kundenservice berücksichtigt werden. Sie müssen aufeinander abgestimmt sein und die gleiche Botschaft und Qualität vermitteln.

Weiter gehts...

Retentionsphase

Kundenbindung ist ein weiteres großes Wort im E-Commerce.

In dieser Phase sehen Sie, dass ein einzelner Kauf zufriedenstellend ist. Aber es ist himmlisch, dass derselbe Käufer immer wieder zurückkehrt.

Im Wesentlichen bedeutet dies, dass sie mit ihrer Reise und Erfahrung sehr zufrieden waren. An diesem Punkt neigen sie dazu, Markentreue zu werden. Und sie werden Ihre Website häufig besuchen.

Aber Sie müssen verstehen, dass die Herausforderung nicht darin besteht, ein einmaliges Erlebnis zu bieten. Aber immer wieder die gleiche Erfahrung zu bieten.

Also beeindrucken Sie sie und haben Sie sie fürs Leben!

Die nächste Stufe ist...

Advocacy-Phase

Diese Phase ist der heilige Gral der Customer Journey. Sie können jedoch nicht erwarten, dass Sie es bei jedem Käufer erreichen.

Einige Einzelhändler scheitern in dieser Phase. Aber diejenigen, die erfolgreich sind, hoffen, dass ihre potenziellen Kunden zu Markenbotschaftern mit einem hohen Customer Lifetime Value (CLV) werden.

An diesem Punkt kaufen Ihre besten Käufer nicht nur einmal. Aber sie kommen immer wieder für mehr zurück! Sie interagieren auf hohem Niveau.

Sie werden wahrscheinlich über die meisten Ihrer Berührungspunkte mit Ihnen interagieren, wie z. B. Ihre Homepage, Blogs, soziale Medien usw.

Sie teilen Informationen, die Sie auf ihren eigenen Social-Media-Plattformen posten. Und sie werden Ihre Produkte aktiv bewerben und darüber sprechen.

Sie werden Sie gerne an ihre Freunde weiterempfehlen. Und sie könnten Testimonials und Rezensionen für Sie schreiben.

Beachten Sie also diese Phasen. Es ist wichtig, Ihre Kunden während ihrer gesamten Reise zu begleiten.

Nun, da Sie wissen, was die Customer Journey ist, welche Phasen sie hat und warum sie wichtig ist ... kommen wir zum Hauptpunkt ...

Erstellen einer Customer Journey für den Valentinstag

Geben Sie ihnen das Gefühl, geliebt zu werden

Diese Liebessaison bietet Ihnen eine großartige Gelegenheit, Ihren Käufern zu sagen, wie viel sie bedeuten. Dies ist eine großartige Zeit, um ihnen zu sagen, wie sehr Sie ihr Geschäft schätzen. Sie müssen keine teuren Geschenke ausgeben und verschenken.

Warum senden Sie nicht eine nachdenkliche Nachricht zum Valentinstag und eine Erinnerung wie: „Wir lieben dich! Es ist großartig, mit dir Geschäfte zu machen.“

Es wird sie sicherlich begeistern.

Nächste...

Überbrücken Sie die Empathielücke

Man darf die Kraft der Empathie nie unterschätzen.

Eine Studie von Capgemini zeigt, dass 75 % der Unternehmen an ihre Kundenorientierung glauben. Aber weißt du was? Nur 30 % der Kunden stimmen dem zu.

Dies ist als Empathielücke bekannt. Diese Lücke sorgt für eine nicht gewinnbare Situation.

Es verringert nicht nur Zufriedenheit und Loyalität. Langfristig kann es aber auch zu einer größeren Kluft zwischen Unternehmen und Verbrauchern kommen.

Eine Empathielücke kann sich auf Sie auswirken, wenn Sie keinen Puls dafür haben, wo Sie stehen.

Was Sie tun können, ist Feedback einholen. Fragen Sie Ihre Teamleiter und Manager nach der Kundenorientierung Ihres Unternehmens.

Und sammeln Sie dann Käuferperspektiven zum gleichen Thema, um festzustellen, welche Lücken bestehen. Der Prozess wird es Ihnen auch ermöglichen, wichtige Erkenntnisse aufzudecken, die dann verwendet werden können, um die Lücke zu schließen.

Dies wird zu Ihrem Vorteil funktionieren.

Nächster Punkt...

Verbinden Sie sich mit Ihren Kunden

Beim E-Commerce interagieren die Menschen weniger. Versuchen Sie also, die Hand zu reichen und sichtbar zu sein. Verbinden Sie sich mit Verbrauchern. Dies ist eine gute Strategie, um Ihre Online-Präsenz aufzubauen.

Beginnen Sie mit ihnen zu interagieren und beteiligen Sie sich an einem sinnvollen Austausch. Vielleicht können Sie ihnen Produkt-Updates schicken. Und informieren Sie sie über Ihre angesagten Valentinsprodukte.

Diese Strategie ist nicht nur vorteilhaft, um neue Interessenten zu gewinnen, sondern auch, um sie zu halten.

Der nächste Punkt ist Gold...

Gehen Sie die Extrameile

Dies ist eine gute Customer-Experience-Strategie. Sie könnten zum Beispiel denken, dass Verabredungen und Lieferungen nichts miteinander zu tun haben.

Aber hier ist ein Tipp: Eine Änderung bei der Verpackung Ihrer Lieferungen ist wie das Verkleiden, um Ihr Valentinstags-Date zu beeindrucken.

Oh ja!

Versuchen Sie also, etwas mehr über Ihre Valentinstagslieferungen nachzudenken. Und seien Sie kreativ. So können Sie dem Beschenkten ein wunderbares Gefühl hinterlassen.

Und das könnte dazu führen, dass Sie einen Kunden fürs Leben finden!

Vielleicht möchten Sie Ihren Käufern auch bei Problemen und Problemen helfen. Wenn also eine negative Produktbewertung hinterlassen wird, können Sie andere Produkte vorschlagen, die den Bedürfnissen Ihrer Kunden besser entsprechen könnten.

Sie können auch Werbegeschenke anbieten. Und lassen Sie sich das Produkt gleich liefern.

Sie können ihnen auch erlauben, eine sofortige Rückerstattung zu erhalten, selbst wenn sie nicht darum gebeten haben. Auf diese Weise fühlt sich ein unzufriedener Käufer beruhigt und zufrieden.

Es ist immer ein schönes Gefühl zu wissen, dass man Lösungen für unerwartete Probleme hat. Und Sie werden geschätzt, wenn Sie die Extrameile gehen.

Next Up...

Erwartungen verwalten

Der Valentinstag ist ein Tag, an dem Verbraucher viel von Einzelhändlern erwarten. Die Erwartungen der Verbraucher sind bei dieser Gelegenheit himmelhoch. Seien Sie also bereit.

Sie müssen Verkaufs- und Marketingsysteme in Echtzeit integrieren ... das ist entscheidend, um ihre Erwartungen zu erfüllen.

Ein Beispiel ist, dass Sie Ihre Website benutzerfreundlich gestalten können, damit sie einfacher zu navigieren ist.

Sie sollten sie mit einem Erlebnis verführen, das ihnen das Gefühl gibt, geliebt zu werden ... nicht nur an diesem Valentinstag, sondern das ganze Jahr über.

Vielleicht können Sie sie mit Valentine Trends aktualisieren.

Wenn Sie ein Kosmetikhändler sind, können Sie einem Interessenten von Ihrer neuen Make-up-Linie erzählen. Oder geben Tipps zum Schminken.

Der nächste Punkt ist super wichtig...

Drücken Sie Ihre Dankbarkeit aus

Es ist wichtig, diese Haltung der Dankbarkeit zu zeigen.

Hier sind einfache Möglichkeiten:

Personalisierte Dankeskarte

Nennen Sie mich sentimental, aber personalisierte Notizen hinterlassen einen bleibenden Eindruck. Mehr als nur ein Geschenk zu verschenken, ein handgeschriebener Dankesbrief kann bedeutungsvoll sein...

Senden Sie ihnen am Tag des Herzens eins. Es muss nicht zu lange sein. Halten Sie es einfach kurz und bündig.

Anerkennungsvideo

Dies ist persönlicher als eine herkömmliche Dankeskarte, ein Geschenk, ein Telefonanruf oder eine E-Mail. Erstellen Sie also diese von Herzen kommende Videobotschaft ... um die Treuen Ihrer E-Commerce-Website zu würdigen.

Dies kann zu einem wirklich erstaunlichen Kundenerlebnis führen.

Veranstalten Sie eine Kundenwertschätzungsveranstaltung

Bringen Sie Ihre Wertschätzung mit Facebook Live auf die nächste Stufe. Laden Sie Kunden ein, sich Ihre Live-Events anzusehen. Sie können sich das Video sogar nach Belieben ansehen. Und natürlich ... können Sie der Welt zeigen, wie sehr Sie sie schätzen.

Dies wird ein tolles Wertschätzungsgeschenk für ihre unendliche Unterstützung sein.

Denken Sie daran, dass Ihr Unternehmen aufgrund guter Beziehungen gedeiht. Und Dankbarkeit ist das Herzstück jeder soliden Beziehung.

Also mach weiter! Zeigen Sie Ihre Dankbarkeit, indem Sie Ihre begeisterten Unterstützer wertschätzen.

Wir sind fast fertig, also lies weiter...

Nutzen Sie die Customer Experience-Strategie

Die Nutzung des Kundenerlebnisses (CX) ist der Schlüssel zu jeder erfolgreichen Weihnachtskampagne. Sie müssen eine Strategie entwickeln, um ein nahtloses Erlebnis zu schaffen.

Nutzen Sie Daten und Analysen, um Ihre Kunden besser zu verstehen. Und zeichnen Sie Customer Journeys von Anfang bis Ende auf.

Um sicherzustellen, dass Sie mit Ihren Konkurrenten konkurrieren können, müssen Sie einige Wochen vor dem Valentinstag eine Customer Experience (CX)-Strategie implementieren.

Zuletzt...

Hören

Planen Sie die Customer Journey, damit Sie wissen, welche Art von Feedback Sie in jeder Phase benötigen. Eine Möglichkeit, Ihren Kunden einen Mehrwert zu bieten, besteht darin, auf ihr Feedback zu hören.

Führen Sie kurze Umfragen zu Ihren Produkten, Ihrem Service, Empfehlungsprogrammen usw. durch. Machen Sie es persönlich und verfolgen Sie es, um sicherzustellen, dass Sie etwas dagegen unternehmen.

Die richtigen Fragen zur richtigen Zeit zu stellen, kann viele wertvolle Informationen liefern. Nehmen Sie sich ihr Feedback zu Herzen. Und Sie werden überrascht sein, wie glücklich und loyal sie werden können.

Nutzen Sie diesen Tag, um Ihren Kunden Ihre nachhaltige Wertschätzung zu zeigen...

Solange die Customer Journey verbessert wird, werden Online-Käufer immer wieder zurückkehren ... auch lange nachdem dieser Liebesurlaub vorbei ist.

Das war's!

So schaffen Sie an diesem Valentinstag eine liebevolle Customer Journey!

Eine hervorragende Customer Journey trägt dazu bei, neue und bestehende Kunden zu fördern ... damit sie noch lange nach dem Valentinstag wiederkommen.

Und vergessen Sie nicht ... die Optimierung ihres Online-Einkaufserlebnisses maximiert auch Ihren Umsatz und Ihre Konversionsraten.

Und hier kommt Debutify ins Spiel...

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Es ist also an der Zeit, mit Debutify loszulegen!

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