So wählen Sie einen E-Mail-Dienstanbieter aus

Als weltweit führender Anbieter von Zustellbarkeit ist Return Path als wichtiger Partner zwischen globalen Marken, E-Mail-Dienstleistern (ESPs), Postfachanbietern und verschiedenen Spamfilter-Agenturen gut positioniert. Wir arbeiten mit den meisten großen ESPs in der Branche zusammen und verfügen daher über viel Wissen über die Arten von Unternehmen, die sie bedienen und die Produkte und Dienstleistungen, die sie anbieten. Daher ist es sinnvoll, dass eine der häufigsten Fragen, die wir von unseren Kunden erhalten, lautet: „Wen soll ich als E-Mail-Dienstleister verwenden?“

Obwohl die Frage scheinbar einfach zu beantworten ist, ist es tatsächlich eine, die einiges an Recherche erfordert. Jeder ESP hat seine eigene Nische und ist auf verschiedene Aspekte von E-Mail-Daten und Marketing spezialisiert. Bevor Sie ESPs recherchieren, ist es daher unerlässlich, Ihr Budget zu kennen, nach welcher E-Mail-Lösung Sie suchen und welche Arten von Produkten und Dienstleistungen für Sie am wichtigsten sind. Ist es zum Beispiel unbedingt notwendig, sich in ein bestimmtes CRM-Tool integrieren zu können? Suchen Sie eine Multi-Channel-Marketing-Lösung oder nur eine E-Mail-Versandplattform? Benötigen Sie die Möglichkeit, Umfragen und Transaktionsmails zu versenden? Benötigen Sie ein dediziertes Support- und Zustellbarkeitsteam, das Ihrem Konto zugewiesen wird?

Um Sie bei Ihrem Auswahlprozess zu unterstützen, habe ich eine Liste mit Dingen zusammengestellt, die Sie bei der Auswahl eines neuen ESP beachten müssen. Antworten auf diese Fragen zu haben, kann Ihnen bei der Befragung potenzieller ESPs helfen, um zu sehen, ob sie gut zu Ihrem Unternehmen passen. Denken Sie bei der Beantwortung dieser Fragen an Ihre aktuellen und zukünftigen Pläne und Bedürfnisse. Sie möchten sicher sein, dass das von Ihnen gewählte ESP Ihnen bei Ihrem Wachstum helfen kann, um Sie auf langfristigen Erfolg vorzubereiten.

E-Mail-Versand und -Planung

• Wie hoch ist Ihr aktuelles oder prognostiziertes monatliches E-Mail-Volumen?
• Welche Arten von E-Mails versenden Sie (Werbe-, Transaktions-, Umfragen, Bestätigungen usw.)?
• Müssen Sie in der Lage sein, ausgelöste E-Mails basierend auf Aktivität (oder Nichtaktivität) zu senden?
• Ist Ihnen die Möglichkeit wichtig, A/B-Split-Tests zu versenden?
• Werden Sie dynamische Inhalte in Ihren E-Mails verwenden?
• Möchten Sie in der Lage sein, E-Mail-Versand für ein zukünftiges Datum/eine zukünftige Uhrzeit zu planen?

Creatives und Tests

• Möchten Sie vor der Live-Bereitstellung Test-E-Mails an eine kleine Testgruppe senden können?
• Ist es für Sie wichtig, ein Tool zum Testen Ihrer Creatives in verschiedenen E-Mail-Clients und Browsern zur Verfügung zu haben?
• Benötigen Sie vor der Bereitstellung die Möglichkeit, E-Mails über Spamfilter zu senden?
• Sind Ihnen kostenlose, anpassbare E-Mail-Vorlagen wichtig?
• Müssen Sie E-Mail-Creatives direkt in der Benutzeroberfläche erstellen und bearbeiten können?
• Erwarten Sie, dass Ihr E-Mail-Inhalt vor der Bereitstellung auf CAN-SPAM-Konformität überprüft wird?

Abonnentenverwaltung

• Benötigen Sie Zugriff auf Abonnentenverwaltungs- und Listensegmentierungstools?
• Ist es Ihnen wichtig, Ihre Anmeldeseite verwalten und anpassen zu können?
• Ist Flexibilität in Bezug auf Single-Opt-In gegenüber Double-Opt-In (bestätigt) eine Voraussetzung?
• Möchten Sie in der Lage sein, Ihre Abonnenten-Abmelde-Erfahrung anzupassen?
• Ist es wichtig, eine Benutzerprofilseite zu haben, auf der Abonnenten ihre Präferenzen und die E-Mail-Häufigkeit aktualisieren können?
• Möchten Sie Ihre E-Mail personalisieren?

Berichtsfunktionen

• Ist Ihnen der Zugang zu Reporting- und Analysetools wichtig?
• Benötigen Sie ein Echtzeit-Datenreporting?
• Erwarten Sie Zugriff auf Bounce-Reporting?
• Benötigen Sie Klick- und Website-Conversion-Tracking?
• Erwarten Sie, die Anzahl der gesendeten, zugestellten und nicht zugestellten E-Mails sehen zu können?
• Ist es für Sie wichtig, Daten zur Zustellbarkeit (Posteingang und Spam-Ordner-Platzierung) zu sehen?
• Möchten Sie Metriken rund um die Weiterleitung an einen Freund und die Öffnungen (einmalig und insgesamt) sehen?
• Möchten Sie Social Sharing zulassen und dann Zugriff auf die zugehörigen Berichte haben?
• Ist es für Sie wichtig, Abmeldungen und Beschwerden transparent zu machen?
• Ist die Integration in ein bestimmtes CRM-System erforderlich?

Ihr Team und Support

• Wie viele Benutzer benötigen Zugriff auf die ESP-Schnittstelle?
• Benötigen Sie eine benutzerfreundliche, intuitive grafische Benutzeroberfläche (GUI)
• Sind Sie mit einem Self-Service- oder Full-Service-Support-Modell am wohlsten?
• Ist es Ihnen wichtig, ein engagiertes Team für Zustellbarkeit zu haben?
• Erwarten Sie, dass Ihr ESP den Kunden regelmäßig Releases und Updates zur Verfügung stellt?

E-Mail-Infrastruktur

• Benötigen Sie eine dedizierte IP-Adresse oder teilen Sie sich gerne eine IP mit anderen Absendern?
• Benötigen Sie Hilfe beim Aufwärmen einer neuen IP und Domain?
• Ist die Verwendung Ihrer eigenen sendenden Domain eine Voraussetzung?
• Authentifizieren Sie alle Ihre E-Mail-Streams mit DKIM, SPF und DMARC?
• Ist es Ihnen wichtig, dass das ESP Ihre Feedbackschleifen bei Beschwerden verwaltet?
• Möchten Sie Benachrichtigungen erhalten, wenn es ein Problem mit einer bestimmten Beschwerde-Feedback-Schleife oder Authentifizierung gibt?
• Sie möchten, dass Ihre E-Mails gedrosselt werden oder gibt es einen Zeitbedarf für Ihren E-Mail-Versand?
• Ist es Ihnen wichtig, ein SLA mit Ihrem neuen ESP einzurichten?
• Ist ein redundantes Rechenzentrum wichtig?

Überlegungen zum Budget

• Wie viel sind Sie bereit für einen E-Mail-Dienstleister zu zahlen?
• Benötigen Sie eine kostenlose Testversion?
• Sind Sie mit einer monatlichen oder jährlichen Gebühr bequemer oder möchten Sie nur für das bezahlen, was Sie nutzen?
• Sind Sie bereit, einen Jahresvertrag abzuschließen?
• Ist Ihnen ein Vorauszahlungsrabatt wichtig?

Zu Beginn Ihrer Recherche stehen Ihnen mehrere hervorragende Tools zur Verfügung, die Ihnen bei der Auswahl des richtigen ESP für Ihr Unternehmen helfen. Das erste Tool ist der ESPinator von ClickMail Marketing. Diese kostenlose Online-Umfrage führt Sie durch eine Reihe von Fragen, die die drei wichtigsten ESPs ermitteln, die Ihren Anforderungen am besten entsprechen. Ebenfalls von ClickMail Marketing ist ihr kostenloser „2017 ESP Selection Guide“, den Sie hier herunterladen können. Dieser Leitfaden enthält grundlegende Fragen, die Sie einem potenziellen neuen ESP stellen müssen. Schließlich bietet Red Pill Email seinen sehr ausführlichen „Email Vendor Features & Functions Guide“. Dieser umfangreiche und äußerst wertvolle Leitfaden steht hier zum Download bereit.

Wenn Sie mit verschiedenen ESPs sprechen, stellen Sie sicher, dass Sie viele Fragen zu ihren Fähigkeiten stellen, um zu sehen, ob sie Ihren Anforderungen und Ihrem Budget entsprechen. Wenn Sie Ihre Hausaufgaben machen, können Sie das ESP auswählen, das jetzt und in Zukunft das Richtige für Sie ist.