Strategien: So berechnen Sie den Lifetime-Kundenwert

Unabhängig davon, ob Sie ein Kleinunternehmer, ein E-Commerce-Unternehmer oder ein Marketingprofi sind, ist es für Ihren Erfolg von entscheidender Bedeutung, zu wissen , wie Sie den Lifetime-Kundenwert berechnen . Studien zufolge kann die Maximierung des Wertes bestehender Kunden den Gewinn um bis zu 95 % steigern.

Diese Statistik unterstreicht, wie wichtig es ist, nicht nur neue Kunden zu gewinnen, sondern auch bestehende Kunden zu pflegen und zu halten. Wie können Sie diese Schlüsselstatistik mit allen jetzt verfügbaren Daten und Kennzahlen ermitteln?

In diesem Blogbeitrag befassen wir uns mit dem Konzept des Customer Lifetime Value (CLV), warum er für Ihre Geschäftsstrategie so wichtig ist, und geben Ihnen eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Berechnung des Customer Lifetime Value .

Wir werden verschiedene Berechnungsmethoden untersuchen, von einfachen Durchschnittswerten bis hin zu komplexeren Vorhersagemodellen, die Faktoren wie Abwanderungsrate und Diskontsätze berücksichtigen. Also lasst uns anfangen!

Inhaltsverzeichnis:

• Den Customer Lifetime Value (CLV) verstehen
• Die Bedeutung der Berechnung des Customer Lifetime Value
  • Förderung des Geschäftswachstums durch CLV-Berechnung
  • Nutzung von CLV für ein verbessertes Kundenerlebnis und die Entwicklung von Treueprogrammen
• So berechnen Sie den Customer Lifetime Value
  • Berechnen des CLV auf Unternehmensebene
  • Berechnen des CLV auf Segmentebene
  • Berechnen des CLV auf individueller Ebene
• Prädiktive vs. traditionelle Customer-Lifetime-Value-Berechnung
  • Traditionelle CLV-Berechnungsmethode
  • Unterschiede zwischen prädiktiven und herkömmlichen Methoden zur Berechnung des Clv
• Nutzen Sie Ihre Customer-Lifetime-Value-Berechnungen strategisch
  • Nutzung von CLV zur Marketingoptimierung
  • Abwanderungsraten vorhersagen und reduzieren
  • Finden von Erfahrungslücken mit hohen Kosten
• Tipps zur Verlängerung Ihrer durchschnittlichen Kundenlebensdauer
  • Aufbau eines Treueprogramms
  • Bereitstellung außergewöhnlichen Kundensupports
• Häufig gestellte Fragen zur Berechnung des Lifetime-Kundenwerts
  • Wie lässt sich der Customer Lifetime Value am besten berechnen?
  • Wie berechnet man den LTV-Lifetime-Wert?
  • Wie berechnet man die Customer Lifetime Years?
• Abschluss

Den Customer Lifetime Value (CLV) verstehen

Das Konzept des Customer Lifetime Value (CLV) ist eine entscheidende Kennzahl für Unternehmen.

Diese Kennzahl gibt den Gesamtumsatz an, den Ihr Unternehmen während der Dauer seiner Geschäftsbeziehung mit Ihnen von einem einzelnen Kundenkonto erwarten kann.

Eine Schlüsselkomponente zum Verständnis dieses Werts besteht darin, nicht nur zu berücksichtigen, was Kunden ausgeben, sondern auch die durchschnittliche Kundenlebensdauer innerhalb des Ökosystems Ihres Unternehmens vorherzusagen.

unterstreicht einen entscheidenden Punkt: Die Gewinnung neuer Kunden ist in der Regel fünfmal teurer als die Bindung bestehender Kunden.

Allein diese Tatsache verdeutlicht, warum es so wichtig ist, uns auf die Verbesserung sowohl unserer Kundenbindungsraten als auch des Gesamterlebnisses zu konzentrieren.

Wir brauchen Strategien, die speziell darauf ausgelegt sind, Wiederholungsgeschäfte zu fördern und die Loyalität unserer wertvollsten Kunden zu fördern.

Im Wesentlichen sollten wir darauf abzielen, die erwartete Lebensdauer jedes Einzelnen als Teil unserer Markengemeinschaft zu verlängern.

Als nächstes wollen wir uns damit befassen, warum die Berechnung des CLV für jede erfolgreiche Marketingstrategie so wichtig ist.

Die Bedeutung der Berechnung des Customer Lifetime Value

Das Verständnis, wie wichtig es ist, den Customer Lifetime Value zu messen, ist für Unternehmen von entscheidender Bedeutung.

Mithilfe dieser Schlüsselkennzahl können Sie Ihre wertvollsten Kunden identifizieren, sodass Sie Angebote individuell anpassen und die Kundenbindung effektiv verbessern können.

Darin wird betont, dass Unternehmen durch die Berechnung des CLV ihre gesamten Marketingausgaben senken können.

Ein Fokus auf die Verbesserung der Kundenbindungsraten , anstatt nur in die Kosten für die Neukundenakquise zu investieren, führt häufig zu einer höheren Rentabilität.

Förderung des Geschäftswachstums durch CLV-Berechnung

Wenn Sie ermitteln, wie viel ein durchschnittlicher Kunde im Laufe seines erwarteten Lebens mit Ihrer Marke ausgibt, erhalten Sie Einblick in das Gesamtumsatzpotenzial jeder Kundenbeziehung.

Diese Daten ermöglichen eine strategische Allokation von Ressourcen zur Bindung bestehender Kunden, die wesentlich mehr zum Geschäftsergebnis beitragen.

Eine Studie von Harvard Business Review zeigt, dass eine Erhöhung des CLV den Gewinn um 25 % bis zu unglaublichen 95 % steigert.

Nutzung von CLV für ein verbessertes Kundenerlebnis und die Entwicklung von Treueprogrammen

Durch die Berechnung des durchschnittlichen Verkaufs pro Transaktion oder der Kaufhäufigkeit können Sie nicht nur Kaufgewohnheiten verstehen, sondern auch zukünftige Verhaltensmuster vorhersagen. Dieses Wissen kann als Hebel bei der Gestaltung personalisierter Erlebnisse oder der Einführung gezielter Treueprogramme genutzt werden.

Das Ziel hier ist einfach: Wiederholungsgeschäfte zu fördern und gleichzeitig stärkere Beziehungen zwischen Marken und treuen Kunden zu fördern.

Durch das Verständnis, welche Segmente im Laufe der Zeit hohe Renditen (CLTV) erzielen, gewinnen Vermarkter Erkenntnisse, die sie benötigen, um kluge Entscheidungen darüber zu treffen, wo sie investieren müssen, um den ROI langfristig zu maximieren – was letztendlich zu einer verbesserten unternehmensweiten Leistung auf allen Betriebsebenen, einschließlich Vertriebs- und Serviceabteilungen, führt.

So berechnen Sie den Customer Lifetime Value

Für jedes Unternehmen ist es wichtig zu verstehen, wie der Customer Lifetime Value (CLTV) berechnet wird.

Diese Kennzahl bietet Einblicke in den durchschnittlichen Umsatz, den Ihr Unternehmen während seiner Geschäftsbeziehung mit Ihnen von einem einzelnen Kundenkonto erwarten kann.

Berechnen des CLV auf Unternehmensebene

Um den CLV auf Unternehmensebene zu berechnen, ermitteln Sie zunächst den durchschnittlichen Einkaufswert und die Häufigkeit der Einkäufe Ihrer Kunden.

Multiplizieren Sie den durchschnittlichen Einkaufswert und die Häufigkeit der Kundenkäufe, um den gesamten Jahresumsatz pro Person zu erhalten. Beispiel.com bietet hilfreiche Anleitungen zur Berechnung des CLV auf unternehmensweiter Basis und auf Segmentebene.

Berechnen des CLV auf Segmentebene

Sie können die Kundenlebensdauer auch auf Segmentebene messen. Dabei werden ähnliche Kunden nach Merkmalen wie Demografie oder Kaufverhalten gruppiert und anschließend der jeweilige Durchschnittswert für Kaufwerte und -häufigkeiten berechnet.
Der Blogbeitrag von Neil Patel über die Segmentierungsstrategie, example.com, erklärt dies ausführlich.

Berechnen des CLV auf individueller Ebene

Um den CLV auf individueller Ebene zu bestimmen, berücksichtigen Sie spezifische Verbraucherverhaltensweisen, wie z. B. wiederkehrende Geschäftsmuster oder Reaktionen auf Treueprogramme. Hier könnte ein Tool wie example.com hilfreich sein, das auf Verhaltensanalysen spezialisiert ist.

Im Wesentlichen trägt das Verständnis jedes Aspekts der Messung der Kundenlebensdauer dazu bei, die Gesamtbindungsraten zu verbessern und gleichzeitig die Akquisekosten zu senken. Dies wiederum verbessert die Rentabilität im Laufe der Zeit, da treue Kunden in der Regel mehr ausgeben als neue – was uns zu unserem nächsten Diskussionspunkt führt: prädiktive vs. traditionelle Berechnungsmethoden.

Prädiktive vs. traditionelle Customer-Lifetime-Value-Berechnung

Wenn es darum geht, die Kundenlebensdauer zu messen, verwenden Unternehmen hauptsächlich zwei Methoden: prädiktive und traditionelle.

Der prädiktive Ansatz nutzt KI-gesteuerte Modelle, um das Kundenverhalten auf der Grundlage vergangener Daten vorherzusagen.

Bei dieser Methode werden Abwanderungsvorhersagen berücksichtigt, um genauere Prognosen darüber zu erhalten, wie lange Kunden Ihrer Marke treu bleiben und wie viel sie während ihrer erwarteten Lebensdauer wahrscheinlich ausgeben werden.

Traditionelle CLV-Berechnungsmethode

Im Gegensatz dazu ist die herkömmliche Methode zur Berechnung des CLV etwas einfacher, aber weniger dynamisch. Dabei werden historische Gesamtdaten wie die Bruttomarge pro Lebensdauer, die Bindungsrate und der Abzinsungssatz verwendet.

1. Bruttomarge pro Lebensspanne – Dies bezieht sich auf den Gesamtgewinn, den ein Unternehmen mit einem durchschnittlichen Kunden über die gesamte Beziehungsdauer erzielt, nach Abzug der mit der Betreuung verbundenen direkten Kosten.

2. Bindungsrate – Der Prozentsatz der Kunden, die im Laufe der Zeit weiterhin mit Ihnen Geschäfte machen, im Vergleich zu denen, die damit aufhören.

3. Diskontsatz – Ein in der Cashflow-Analyse verwendetes Finanzkonzept, bei dem davon ausgegangen wird, dass das jetzt verfügbare Geld aufgrund seiner potenziellen Ertragskraft in der Zukunft mehr wert ist als der gleiche Betrag.

Unterschiede zwischen prädiktiven und herkömmlichen Methoden zur Berechnung des Clv

• Präzision: Beide Ansätze können zwar nützliche Einblicke in die Verhaltensmuster Ihrer wertvollen Kunden liefern; Vorhersagemodelle bieten im Allgemeinen eine höhere Präzision, da sie fortschrittliche statistische Techniken verwenden.

• Datenanforderungen: Für die prädiktive Modellierung sind detaillierte Daten auf Transaktionsebene erforderlich, während herkömmliche Berechnungen mithilfe zusammenfassender Statistiken auf Kohorten- oder Segmentebene durchgeführt werden können.

  

• Taktische versus strategische Anwendungsfälle: Aufgrund ihres zukunftsorientierten Charakters könnte die prädiktive CLV-Berechnung dabei helfen, strategische Entscheidungen wie die Budgetverteilung über verschiedene Marketingkanäle hinweg zu treffen. Wenn das Ziel dagegen lediglich darin besteht, zu verstehen, was in der Vergangenheit passiert ist (z. B. welche Strategien am erfolgreichsten waren), könnte die herkömmliche CLV-Berechnung ausreichen.

Nutzen Sie Ihre Customer-Lifetime-Value-Berechnungen strategisch

Nachdem Sie Ihren Customer Lifetime Value (CLV) berechnet haben, besteht der nächste Schritt darin, diese Daten strategisch zu nutzen. Indem Sie verstehen, wie viel jeder Kunde zu Ihrem Gesamteinkommen beiträgt, können Sie auf der Grundlage fundierter Kenntnisse Entscheidungen über Werbekosten, Kundenakquisekosten und andere strategische Investitionen treffen.

Nutzung von CLV zur Marketingoptimierung

Der durchschnittliche Umsatz pro Bestandskunde bietet einen Maßstab für die Ermittlung angemessener Marketingausgaben. Die Kenntnis der voraussichtlichen Lebensdauer der Kunden hilft dabei, Ressourcen effektiv auf verschiedene Kanäle oder Kampagnen zu verteilen.

Dieser Ansatz stellt sicher, dass jeder für Werbung ausgegebene Dollar eine maximale Rendite abwirft, indem er wertvolle Kunden anspricht, die wahrscheinlich zu Folgeaufträgen führen.

Abwanderungsraten vorhersagen und reduzieren

Ein höherer CLV weist oft auf eine verbesserte Kundenbindung hin, was sich in geringeren Abwanderungsraten niederschlägt. Aber es reicht nicht aus, nur den CLV zu berechnen; Unternehmen sollten Veränderungen im Laufe der Zeit auch mithilfe von Tools wie der Kohortenanalyse verfolgen.

Wenn es bei bestimmten Kohorten oder Segmenten zu einem unerwarteten Rückgang des CLV kommt, könnte dies ein Zeichen für steigende Abwanderungsraten sein, die sofortige Aufmerksamkeit von Ihrem Team erfordern.

Finden von Erfahrungslücken mit hohen Kosten

(CX) spielt eine wichtige Rolle bei der Pflege langfristiger Kundenbeziehungen. Durch die Korrelation von CX-Kennzahlen wie dem Net Promoter Score (NPS) mit CLVs auf individueller Ebene können Unternehmen kostspielige Lücken identifizieren, bei denen Verbesserungen die Bindung erheblich steigern könnten.

Steigern Sie Ihre Geschäftseinnahmen durch neues Erlebnisdesign

Innovative Erfahrungen haben sich als wirksam erwiesen, um sowohl den Erstverkauf zu steigern als auch Wiederholungskäufe zu fördern. Beispielsweise können Programme die Konversionsraten erhöhen, während Abonnementdienste das kontinuierliche Engagement fördern.

Um mehr über diese Strategien zu erfahren, sehen Sie sich Ressourcen an, die von Experten wie [Name des Experten] bereitgestellt werden.

Tipps zur Verlängerung Ihrer durchschnittlichen Kundenlebensdauer

Um die durchschnittliche Kundenlebensdauer zu verlängern, sind strategische Anstrengungen in verschiedenen Bereichen Ihres Unternehmens erforderlich.

Der Schlüssel liegt darin, sich darauf zu konzentrieren, einen außergewöhnlichen Mehrwert zu liefern und eine solide Geschäftsbeziehung mit jedem bestehenden Kunden zu pflegen, was die Kundenbindungsraten erheblich verbessern kann.

Aufbau eines Treueprogramms

Ein gut strukturiertes Treueprogramm kann Kunden dazu ermutigen, zu Wiederholungskäufern zu werden, und so die erwartete Lebensdauer Ihrer Marke verlängern. Der Forbes Business Development Council hebt die Wirksamkeit solcher Programme für Unternehmen hervor, die darauf abzielen, ihren durchschnittlichen Lifetime-Wert pro Kunde zu verbessern.

Treueprogramme schaffen nicht nur Kaufanreize, sondern verbessern auch das gesamte Kundenerlebnis, indem sie den Kunden das Gefühl geben, wertgeschätzt und geschätzt zu werden. Dieses Gefühl der Wertschätzung ermutigt sie, langfristig loyal zu bleiben.

Bereitstellung außergewöhnlichen Kundensupports

In einer Zeit, in der Verbraucher unzählige Optionen zur Verfügung haben, ist die Bereitstellung eines erstklassigen Kundensupports noch nie so wichtig für die Bindung wertvoller Kunden und die Verlängerung ihrer durchschnittlichen Lebensdauer mit Ihrer Marke. Die Forschungsstudie von SuperOffice zeigt, wie exzellenter Service direkt zu einer erhöhten Loyalität der Kunden führt.

Um stets hervorragende Unterstützung zu bieten:

1. Erstellen Sie mehrere Kanäle, über die Kunden Kontakt aufnehmen können, wenn sie Hilfe oder Informationen zu den von Ihnen angebotenen Produkten oder Dienstleistungen benötigen.
2. Reagieren Sie umgehend auf von Benutzern gestellte Fragen.
3. Zeigen Sie Empathie gegenüber allen Problemen, mit denen Kunden konfrontiert sind, und nutzen Sie effektive Kommunikationsfähigkeiten, die ihnen das Gefühl geben, im Rahmen des Lösungsprozesses verstanden und respektiert zu werden.
4. Zu guter Letzt: Schulen Sie kontinuierlich alle Teammitglieder im Umgang mit Verbraucherinteraktionen, damit sie in der Lage sind, verschiedene Szenarien effektiv zu bewältigen und gleichzeitig bei Gesprächen zwischen ihnen und potenziellen Kunden ein hohes Maß an Professionalität aufrechtzuerhalten.

Häufig gestellte Fragen zur Berechnung des Lifetime-Kundenwerts

Wie lässt sich der Customer Lifetime Value am besten berechnen?

Die effektivste Methode besteht darin, Daten zum durchschnittlichen Kaufwert, zur Häufigkeit und zur Lebensdauer zu verwenden. Anschließend multiplizieren Sie diese Zahlen, um Ihren CLV zu ermitteln.

Wie berechnet man den LTV-Lifetime-Wert?

Der LTV wird berechnet, indem der durchschnittliche Kaufwert mit der durchschnittlichen Kaufhäufigkeitsrate und dann mit der durchschnittlichen Kundenlebensdauer multipliziert wird.

Wie berechnet man die Customer Lifetime Years?

Um die Lebensdauer eines Kunden in Jahren abzuschätzen, analysieren Sie dessen Kaufverhalten im Zeitverlauf. Schauen Sie sich an, wann sie zum ersten Mal Kunde wurden und wie oft sie Einkäufe tätigen.

Abschluss

Die Berechnung des Lifetime-Kundenwerts ist kein Rätsel mehr. :Birne:

Sie beherrschen nun das Konzept und seine Bedeutung für die Geschäftsstrategie.

Vom Verständnis der Grundlagen bis zum Eintauchen in Vorhersagemodelle sind Sie mit allen Werkzeugen ausgestattet, die Sie für genaue Berechnungen benötigen.

Die Stärke dieser Kennzahl liegt nicht nur darin, sie zu kennen, sondern sie auch strategisch zu nutzen. :Pfeil:

Es ist Ihre Geheimwaffe, um Marketingausgaben zu optimieren, Abwanderungsraten zu reduzieren, kostspielige Erfahrungslücken zu identifizieren und neue Erlebnisse zu entwerfen, die Ihre Einnahmen steigern.

Ihre Reise endet hier jedoch nicht! Der Weg zur Verbesserung der durchschnittlichen Kundenlebensdauer wartet darauf, erkundet zu werden.:footprints:

Treueprogramme? Außergewöhnliche Unterstützungssysteme? Sie alle sind Teil dieses aufregenden Abenteuers.

Herzlichen Glückwunsch, dass Sie einen weiteren Schlüssel für eine erfolgreiche Unternehmensführung freigeschaltet haben!

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