Effizienter Leitfaden: So berechnen Sie die Kundenakquisekosten
Veröffentlicht: 2023-07-25Unabhängig davon, ob Sie ein Startup-Gründer, ein Marketingmanager oder ein E-Commerce-Geschäftsinhaber sind, ist es für Ihren Erfolg von entscheidender Bedeutung, zu wissen , wie Sie die Kosten für die Kundenakquise berechnen . Laut Branchendaten haben Unternehmen, die ihre Kundenakquisekosten (Customer Acquisition Cost, CAC) genau verfolgen und verwalten, tendenziell eine bessere Kontrolle über ihre Budgetzuweisung und die Gesamtrentabilität.
Diese Schlüsselkennzahl liefert unschätzbare Einblicke in die Wirksamkeit Ihrer Marketingstrategien. Da jedoch so viele Variablen bei der Berechnung des CAC eine Rolle spielen – von Werbeausgaben bis hin zu Gehältern – wie kann man genaue Berechnungen sicherstellen?
In diesem Leitfaden werden wir die Schritte zur effektiven Berechnung der Kosten für die Kundenakquise aufschlüsseln. Wir werden uns auch mit Möglichkeiten befassen, diese zu reduzieren, ohne die Produktqualität oder Servicestandards zu beeinträchtigen.
Lassen Sie uns gemeinsam diese entscheidende Geschäftskennzahl entmystifizieren und Ihr Unternehmen für nachhaltiges Wachstum positionieren.
Inhaltsverzeichnis:
- Kundenakquisekosten (CAC) verstehen
- Ein Blick auf die Produktionskosten
- Erfassung anderer Ausgaben in der Customer Journey
- Die Bedeutung von CAC in der Geschäftsstrategie
- Bewertung der Marketingbemühungen
- Informierte Entscheidungen treffen
- Unterschiedliche Kosten je nach Branche
- So berechnen Sie die Kundenakquisekosten
- Wählen Sie den Zeitraum für die Berechnung
- In die CAC-Berechnung einbezogene Kostenarten
- Vergleich von CAC mit wichtigen Geschäftskennzahlen
- Verständnis des LTV-zu-CAC-Verhältnisses
- Strategien zur Reduzierung der Kundenakquisekosten
- Optimierung der Werbeausgaben
- Verbesserung der Qualität der Anzeigenkreationen
- Fallstudien zu Kundenakquisekosten in verschiedenen Branchen
- Das SaaS-Geschäftsmodell
- Ansatz für die Einzelhandelsbranche
- Szenario für Tech-Startups
- Bewältigung der Herausforderungen bei der Reduzierung der Kundenakquisekosten
- Kostenreduzierung mit Qualitätssicherung in Einklang bringen
- Optimieren Sie Ihre Marketingbemühungen, ohne zu viel auszugeben
- Sich dem Wettbewerb stellen und gleichzeitig den CAC niedrig halten
- Aufrechterhaltung der Mitarbeitergehälter trotz Budgetbeschränkungen
- Häufig gestellte Fragen zur Berechnung der Kundenakquisekosten
- Mit welcher Methode werden die Kosten für die Kundenakquise berechnet?
- Wie berechnet man die Kundenakquisekosten anhand des Jahresabschlusses?
- Wie berechnen Sie die Kundenakquisekosten für ein Startup?
- Wie hoch sind die Kundenakquisekosten am Beispiel?
- Abschluss
Kundenakquisekosten (CAC) verstehen
Das Konzept der Customer Acquisition Cost (CAC) ist eine entscheidende Geschäftskennzahl, die jeder Vermarkter, Vertriebsmitarbeiter, Personalvermittler oder Kleinunternehmer verstehen sollte.
Diese Messung fasst die Gesamtkosten zusammen, die mit der Neukundengewinnung für Ihr Unternehmen verbunden sind.
Im Wesentlichen handelt es sich um eine Gesamtzahl, die verschiedene Ausgaben wie Marketing- und Werbekosten umfasst. Investopedia.
Dabei werden auch die Gehälter der Mitarbeiter berücksichtigt, die in direktem Zusammenhang mit den Kundenakquisebemühungen stehen, beispielsweise denen Ihres engagierten Vertriebsteams.
Ein Blick auf die Produktionskosten
Die Produktionskosten , ein weiterer Bestandteil der CAC-Berechnung, müssen beim Verständnis dieser Schlüsselkennzahl ebenso berücksichtigt werden.
Dies kann alles umfassen, von der Erstellung von Produktmustern für potenzielle Kunden bis hin zur Bestandspflege, die während des Verkaufszyklus erforderlich ist.
Erfassung anderer Ausgaben in der Customer Journey
Über diese offensichtlichen Ausgaben hinaus gibt es noch andere, weniger offensichtliche, aber dennoch kritische Komponenten bei der Kundengewinnung.
Diese können von Softwareabonnements Ihrer Marketingteams bis hin zu bezahlter Werbung auf Social-Media-Plattformen reichen. HubSpot.
Alle diese Elemente zusammengenommen geben Ihnen ein umfassendes Bild davon, wie viel Geld für die Aufnahme jedes neuen Kunden in Ihren Kundenstamm ausgegeben wird.
Um fundierte Entscheidungen darüber zu treffen, wo in ihren Unternehmen die Ressourcen am besten eingesetzt werden, müssen erfolgreiche Unternehmen die durchschnittliche Lebenszeitberechnung kennen, damit sie den CAC effektiv berechnen, die Gewinnspanne verbessern und die Gesamtausgaben senken können. Im nächsten Abschnitt werden wir tiefer darauf eingehen, warum genau dies ein so wesentlicher Aspekt der Strategie ist. Bleiben Sie dran.
Die Bedeutung von CAC in der Geschäftsstrategie
Das Verständnis Ihrer Kundenakquisekosten (CAC) ist für jedes Unternehmen von entscheidender Bedeutung, insbesondere für Start-ups und kleine Unternehmen.
Diese wichtige Kennzahl gibt Ihnen Einblick in die Gesamtkosten, die mit der Akquise neuer Kunden verbunden sind – ein Schlüsselfaktor bei der Bewertung der Wirksamkeit Ihrer Marketingbemühungen.
Bewertung der Marketingbemühungen
Durch die genaue Berechnung Ihres CAC können Sie beurteilen, ob sich aktuelle Strategien auszahlen oder nicht.
Wenn er im Vergleich zum Branchendurchschnitt hoch ist, könnte dies darauf hindeuten, dass mehr Geld als nötig für Werbekampagnen oder Initiativen des Vertriebsteams ausgegeben wird.
Informierte Entscheidungen treffen
Ein gründliches Verständnis der Kosten für die Kundenakquise ermöglicht es Unternehmern und Werbetreibenden, fundierte Entscheidungen darüber zu treffen, wo Vermögenswerte eingesetzt werden sollen.
„Die Rentabilität eines Unternehmens hängt nicht nur von guten Gewinnmargen ab, sondern auch davon, die Kosten für die Kundenakquise konsequent zu senken.“
Unterschiedliche Kosten je nach Branche
CAC ist nicht statisch; es variiert je nach Branche.
Verschiedene Sektoren haben unterschiedliche Werte für die durchschnittliche Kundenlebensdauer, die sich auf ihre jeweiligen durchschnittlichen CACs auswirken.
Um ein effektives Benchmarking mit anderen in Ihrem Bereich durchzuführen, empfiehlt HubSpot, Ihre Daten mit denen der Wettbewerber zu vergleichen, sofern verfügbar.
So berechnen Sie die Kundenakquisekosten
Die Berechnung Ihrer CAC (Kundenakquisekosten) ist ein wichtiger Schritt zur Beurteilung der Wirksamkeit und Leistungsfähigkeit Ihrer Marketingstrategien.
Diese Geschäftskennzahl gibt Aufschluss darüber, wie viel Sie für die Kundenakquise ausgeben, einschließlich Produktionskosten, Mitarbeitergehältern, Werbekosten und mehr.
Wählen Sie den Zeitraum für die Berechnung
Durch die Auswahl eines bestimmten Zeitraums bei der CAC-Berechnung wird die Konsistenz und Genauigkeit Ihrer Berechnungen gewährleistet. Dies kann vierteljährlich oder jährlich erfolgen, je nachdem, was am besten zu Ihrem Geschäftsmodell passt. [Investopedia].
In die CAC-Berechnung einbezogene Kostenarten
Die Einbeziehung aller relevanten Ausgaben ergibt eine genaue Darstellung der Gesamtkosten, die mit der Gewinnung neuer Kunden verbunden sind. Dazu gehören Werbeausgaben (HubSpot), Gebühren für technische Supportdienste (Zendesk), Veröffentlichungsgebühren (The Content Authority) sowie Kosten für die Bestandspflege (QuickBooks Canada).
Zu diesen direkten Ausgaben kommen noch indirekte Ausgaben hinzu, beispielsweise Gelder, die für die Aufrechterhaltung des Betriebs des Vertriebsteams ausgegeben werden.
So berechnen Sie diesen wichtigen SAAS-Geschäftsindikator:
- Addieren Sie alle Marketingausgaben über den ausgewählten Zeitraum.
- Zählen Sie alle zusätzlichen Ausgaben zusammen, die im selben Zeitraum angefallen sind.
- Zu guter Letzt dividieren Sie durch die Anzahl der in diesem Zeitraum gewonnenen zahlenden Kunden.
Dadurch erhalten Sie durchschnittliche Kundenakquisekosten pro Kunde, die dann für zukünftige Planungszwecke verwendet werden können.
Denken Sie daran, dass jede Branche ihre eigenen Normen hat. Daher ist es immer ratsam, nach Möglichkeit einen Vergleich mit ähnlichen Unternehmen durchzuführen.
Kommen wir nun zu einem weiteren wichtigen Aspekt: dem Vergleich unseres berechneten CAC mit anderen wichtigen Kennzahlen wie dem CLV (Customer Lifetime Value).
Vergleich von CAC mit wichtigen Geschäftskennzahlen
Im Bereich des Handels ist die Bewertung Ihres CAC (Kundenakquisekosten) neben wichtigen Kennzahlen wie CLV (Customer Lifetime Value) von entscheidender Bedeutung.
Verständnis des LTV-zu-CAC-Verhältnisses
Dieser Vergleich bildet ein Verhältnis, das als LTV-zu-CAC-Verhältnis bekannt ist. Diese wichtige Geschäftskennzahl hilft bei der Bestimmung der Rentabilität und beurteilt, wie gut sich Marketingbemühungen auszahlen.
Kein Grund zur Sorge, wenn Ihnen diese Begriffe unbekannt sind. Der CLV stellt den Gesamtumsatz dar, den ein Unternehmen während der gesamten Beziehung zu diesem Kunden vernünftigerweise von einem einzelnen Kunden erwarten kann. Andererseits bezieht sich CAC auf alle Kosten, die bei der Akquise dieses neuen Kunden anfallen – von Werbeausgaben über Mitarbeitergehälter bis hin zu Produktionskosten.
Das ideale Szenario für jedes SaaS-Unternehmen oder Startup ist ein LTV, der deutlich über seinem CAC liegt – ein Hinweis auf eine hohe Kapitalrendite bei der Kundenakquise.
Ein hoher CLV im Vergleich zum CAC bedeutet, dass jeder Dollar, der für die Gewinnung von Kunden ausgegeben wird, im Laufe der Zeit zu mehreren Dollar führt – ein klares Zeichen für erfolgreiche Marketingstrategien.
Im Allgemeinen liegt ein hervorragendes LTV-zu-CAC-Verhältnis zwischen 3:1 und 4:1.
Denken Sie daran, dass das Verständnis dieses Gleichgewichts nicht nur dabei hilft, die bisherige Leistung einzuschätzen, sondern auch die Zukunftsplanung unterstützt, indem es Erkenntnisse darüber liefert, wo Ressourcen innerhalb der Vertriebszyklusphasen am besten eingesetzt werden könnten.
Strategien zur Reduzierung der Kundenakquisekosten
In der wettbewerbsintensiven Geschäftswelt ist es von entscheidender Bedeutung, Wege zu finden, um die Kosten für die Kundenakquise zu senken.
Dies kann unter anderem durch die Optimierung der Werbeausgaben und die Verbesserung der Werbequalität erreicht werden.
Optimierung der Werbeausgaben
Um Kunden zu gewinnen, ohne Ihr Budget zu sprengen, müssen Sie Ihre Marketingausgaben mit Bedacht optimieren.
Das Ziel hier besteht nicht nur darin, weniger für Werbung auszugeben, sondern mit jedem ausgegebenen Dollar mehr Wert zu erzielen.
Verbesserung der Qualität der Anzeigenkreationen
Neben der effektiven Verwaltung Ihres Budgets besteht eine weitere Strategie darin, die Qualität Ihrer Werbemittel zu verbessern.
Ihr Ziel sollte es sein, überzeugende Werbung zu erstellen, die nicht nur Aufmerksamkeit erregt, sondern auch die Bedürfnisse oder Interessen potenzieller Kunden widerspiegelt.
Bei richtiger Umsetzung tragen diese Strategien dazu bei, die Kundenakquisekosten zu senken, was uns zu unserem nächsten Thema führt: Fallstudien aus verschiedenen Branchen, die ihren Ansatz in Bezug auf diese wichtige Kennzahl veranschaulichen.
Fallstudien zu Kundenakquisekosten in verschiedenen Branchen
Verschiedene Branchen gehen das Management der Kundenakquisekosten (CAC) auf unterschiedliche Weise an.
Die Kenntnis dieser Unterschiede kann zu einem besseren Verständnis Ihrer eigenen Geschäftsstrategien führen und Ihnen bei der Verfeinerung Ihrer Werbemaßnahmen helfen.
Das SaaS-Geschäftsmodell
Im SaaS-Bereich hat CAC einen großen Einfluss.
Vertriebsteams sind oft mit langen Verkaufszyklen konfrontiert, was die Gesamtkosten für die Kundenakquise erhöhen kann.[ProfitWell].
Um diese Investition auszugleichen, ist eine hohe durchschnittliche Kundenlebensdauer unerlässlich.
Ansatz für die Einzelhandelsbranche
Im Gegensatz dazu haben Einzelhandelsunternehmen möglicherweise niedrigere anfängliche Produktionskosten, aber höhere Kosten für die Lagerhaltung.
Dies beeinträchtigt ihre Fähigkeit, neue zahlende Kunden zu einem erschwinglichen Preis zu gewinnen [Shopify].
Szenario für Tech-Startups
Der Technologie-Startup-Sektor verlässt sich häufig stark auf bezahlte Werbekampagnen und aggressive Marketingausgaben, um seinen ersten Kundenstamm aufzubauen [Neil Patel].
Dies führt dazu, dass die Kosten für die Kundenakquise zunächst überdurchschnittlich hoch sind, wobei erwartet wird, dass diese mit der Zeit sinken, wenn die Markenbekanntheit zunimmt.
Bewältigung der Herausforderungen bei der Reduzierung der Kundenakquisekosten
Die Reduzierung der Kosten für die Kundenakquise ist ein entscheidendes Ziel für jedes Unternehmen, aber es ist nicht ohne Herausforderungen.
Es kann schwierig sein, Produktqualität oder Servicestandards aufrechtzuerhalten und gleichzeitig die Produktionskosten zu senken. Es erfordert eine sorgfältige Organisation und kluge Entscheidungen.
Kostenreduzierung mit Qualitätssicherung in Einklang bringen
Der Wunsch, die Kosten für die Kundenakquise zu senken, sollte niemals den Mehrwert für die Kunden gefährden. Um dieses Gleichgewicht zu gewährleisten, müssen möglicherweise in effiziente Produktionsmethoden investiert werden, bei denen die Qualität nicht gespart wird [Forbes].
Optimieren Sie Ihre Marketingbemühungen, ohne zu viel auszugeben
Ein erheblicher Teil der Gesamtkosten fließt häufig in Marketingmaßnahmen zur Kundengewinnung. Die Balance zwischen effektiver Werbung und Mehrausgaben zu finden, kann eine Herausforderung darstellen, insbesondere wenn die Werbeausgaben nicht direkt in zahlenden Kunden münden [HubSpot].
Sich dem Wettbewerb stellen und gleichzeitig den CAC niedrig halten
In hart umkämpften Märkten könnten sich Unternehmen gezwungen sehen, ihre Ausgaben für bezahlte Werbung zu erhöhen, nur um mit der Konkurrenz mithalten zu können – was zu höheren durchschnittlichen Kosten für die Kundenakquise führen könnte [Neil Patel]. Der Schlüssel liegt hier darin, sich mehr auf organische Wachstumsstrategien wie SEO-Optimierung und Content-Marketing zu konzentrieren, anstatt sich ausschließlich auf teure Werbekampagnen zu verlassen.
Aufrechterhaltung der Mitarbeitergehälter trotz Budgetbeschränkungen
Bei dem Versuch, die Gewinnspanne durch Reduzierung der Gesamtausgaben zu verbessern, müssen Unternehmen sicherstellen, dass sie ihren Mitarbeitern, die im gesamten Verkaufszyklus eine wichtige Rolle spielen, weiterhin eine angemessene Vergütung bieten können.
Häufig gestellte Fragen zur Berechnung der Kundenakquisekosten
Mit welcher Methode werden die Kosten für die Kundenakquise berechnet?
Die Formel zur Berechnung des CAC lautet: Vertriebs- und Marketingkosten geteilt durch die Anzahl der in einem bestimmten Zeitraum gewonnenen Neukunden.
Wie berechnet man die Kundenakquisekosten anhand des Jahresabschlusses?
Addieren Sie alle Vertriebs- und Marketingausgaben aus Ihrer Gewinn- und Verlustrechnung. Teilen Sie diese Summe dann durch die Anzahl der im selben Zeitraum gewonnenen Neukunden.
Wie berechnen Sie die Kundenakquisekosten für ein Startup?
Ein Startup berechnet seinen CAC auf ähnliche Weise – die Gesamtausgaben für Vertriebs- und Marketingbemühungen geteilt durch die über einen festgelegten Zeitraum gewonnenen Neukunden.
Wie hoch sind die Kundenakquisekosten am Beispiel?
Wenn ein Unternehmen in einem Jahr 5.000 US-Dollar für Marketing ausgibt und 1.000 neue Kunden akquiriert, betragen die Kundenakquisekosten (Customer Acquisition Cost, CAC) 5 US-Dollar pro Kunde (5.000 US-Dollar/1.000 US-Dollar).
Abschluss
Die Berechnung der Kosten für die Kundenakquise ist kein zu hoher Berg.
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Denken Sie daran, es kommt darauf an, Kosten und Wert in Einklang zu bringen … dass jeder Dollar zählt.
Mit dieser wichtigen Kennzahl wird Ihre Geschäftsstrategie noch schärfer.
Das LTV-zu-CAC-Verhältnis? Es ist kein Geheimnis mehr, sondern ein Verbündeter für Ihre Rentabilitätsbewertung.
Eine Reduzierung dieser CAC-Zahlen ist nicht nur möglich, sondern auch durch strategische Optimierung der Werbeausgaben und Verbesserung der kreativen Qualität erreichbar.
Verschiedene Branchen haben ihre eigenen Benchmarks; Es kann aufschlussreich sein, deine eigenen zu verstehen!
Das Bewusstsein für potenzielle Herausforderungen hilft Ihnen, die schwierigen Gewässer der CAC-Reduzierung zu meistern, ohne Kompromisse bei Servicestandards oder Produktqualität einzugehen.
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