So erstellen Sie eine CRM-basierte Website für Ihr Unternehmen

Customer Relationship Management (CRM)-Systeme werden in der Geschäftswelt immer beliebter und relevanter, weil sie es vielen Unternehmen ermöglichen, die Leistungsfähigkeit der Technologie zu nutzen. Die meisten CRM-Systeme sind weitgehend automatisierungsbereit, weshalb sie ein hervorragender Hack für die Erstellung effizienter Geschäftssysteme sind.

Es sollte allgemein bekannt sein, dass Kunden für jedes Unternehmen unerlässlich sind, deshalb ist CRM relevant. Es ermöglicht Ihnen, den Kundenservice mithilfe von Technologie effizienter zu verbessern. Aber um eine CRM-basierte Website zu erstellen, müssen Sie einige kritische Faktoren berücksichtigen, um erfolgreich zu sein.

So können Sie eine CRM-basierte Website erstellen.

1. Ziele setzen

Um erfolgreich zu sein, müssen Sie ein Endziel vor Augen haben. Es ist einfacher, auf einer Idee aufzubauen, wenn Sie ihren Zweck kennen. Ja, Sie möchten, dass Ihre Website CRM-basiert ist, aber Sie müssen definieren, was das für Ihre Website bedeutet. Anhand dieser Ziele arbeiten die Entwickler und das Marketingteam beim Erstellen einer Website und bestimmen die Tools, die Sie benötigen, um diese Ziele zu erreichen.

2. Für die Cloud optimieren

Die meisten CRM-Lösungen arbeiten in der Cloud. Sie können ein CRM-System mit anderen Systemen oder Software integrieren. Die Cloud ist großartig, weil sie zugänglich ist und die Koordination innerhalb der Organisation gewährleistet. Denken Sie daran, dass Sie mit CRM ein integriertes System benötigen, das Kundeninformationen an einem Ort speichern kann.

Idealerweise müssen Finanzunterlagen, Kredithistorie, Kaufhistorie und Kundenprofile von Kunden in einer externen Speicherquelle gespeichert werden. Hier kommen Cloud-Lösungen ins Spiel. Der Cloud-Speicher ist flexibel genug, um die Integration mit anderen Computersystemen zu ermöglichen, die Sie für die effektive Verfolgung der Kundenaktivitäten benötigen.

3. Priorisieren Sie die Benutzerfreundlichkeit

Was auch immer der Zweck Ihrer Website ist, erkennen Sie, dass die Benutzerfreundlichkeit entscheidend ist. Aus diesem Grund ist es immer wichtig, die Dinge beim Erstellen einer Website einfach zu halten. Denken Sie daran, dass Menschen online eine kurze Aufmerksamkeitsspanne haben. Daher müssen die Ladezeiten extrem schnell sein. Sie können es sich also nicht leisten, eine Website zu haben, die überladen oder schwer zu navigieren ist. Alles sollte zugänglich und einfach zu bedienen sein.

Eine Optimierung Ihrer Breadcrumbs wäre hilfreich. Machen Sie es den Leuten einfach, auf ihre Konten zuzugreifen, und wenn es einen Checkout-Prozess gibt, stellen Sie sicher, dass er einfach und rationalisiert ist. Auch die visuellen Hierarchien müssen stimmen.

Egal wie effizient Ihre CRM-Metriken und -Software sind, alle Ihre Bemühungen werden vergeblich sein, wenn Ihre Website unbrauchbar ist. Jeder Teil der Website ist wichtig, einschließlich der Benutzerfreundlichkeit. Eine brauchbare Website zu erstellen bedeutet, sich in die Lage der Benutzer zu versetzen und zu versuchen, eine Website zu entwerfen, die den Bedürfnissen der meisten Benutzer gerecht wird. Bedenken Sie beispielsweise, dass Nutzer Ihre Website mit Tablets, Telefonen und Computern nutzen werden. Daher müssen Sie die Website für alle Geräte optimieren.

4. Personalisieren Sie die Benutzererfahrung

Das gesamte Ziel von CRM besteht hauptsächlich darin, die Beziehung zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden zu verwalten. Denken Sie jedoch daran, dass jeder Benutzer oder Kunde einzigartige Geschmäcker und Vorlieben hat. Die Notwendigkeit einer personalisierten digitalen Erfahrung ist also ziemlich offensichtlich, da Menschen unterschiedlich sind.

Personalisierung ist jedoch möglicherweise nicht die einfachste Sache, die mit Web-Erlebnissen zu erreichen ist. Aber es ist immer noch möglich. Beispielsweise können Sie die Benutzererfahrung mit einer gezielten Marketingkampagne personalisieren, bei der Sie Mailinglisten für ein bestimmtes Segment von Kunden oder Benutzern erstellen müssen. Verkäufer können dies nutzen, um ihre Produkte Ihnen und anderen vorzustellen.

Wenn Sie ein CRM-basiertes System erstellen, müssen Sie Aktivitätstracker und sogar Chatbots verwenden, die ihre maschinellen Lernfähigkeiten nutzen können, um Metriken zu generieren, die Ihnen helfen können, Benutzererfahrungen zu personalisieren. Ziel ist es, relevante Informationen zu sammeln, damit Sie Ihre Kunden besser bedienen können. Denken Sie daran, dass mit CRM Informationen Gold wert sind. Daher müssen Sie der Personalisierung der Benutzererfahrung höchste Priorität einräumen.

5. Priorisieren Sie die Standortsicherheit

Website-Sicherheit ist von grundlegender Bedeutung. Als Unternehmen sollte Sicherheit eine Ihrer obersten Prioritäten sein. Denken Sie daran, dass Cyberkriminalität auf dem Vormarsch ist. Sie können es sich nicht leisten, eine unsichere Website zu haben, weil Sie mit sensiblen Kundendaten umgehen. Hacker sind sehr raffiniert geworden. Die wichtigste Sicherheitsmaßnahme, die Sie benötigen, ist ein Secure Sockets Layer (SSL), ein Internet-Sicherheitsprotokoll, das dafür sorgt, dass Ihre Website sicher ist und Hacker blockiert.

Jetzt wissen die meisten Benutzer, dass Sicherheit ein Problem ist, und überprüfen möglicherweise absichtlich, ob Ihre Website sicher ist. Umsichtige Benutzer können dann das Hypertext-Übertragungsprotokoll oder HTTP, das in der URL erscheint, prüfen, ob das SSL-Zertifikat in Ordnung ist. Benutzer zögern möglicherweise, unsichere Websites zu verwenden. Berücksichtigen Sie dies also, wenn Sie Ihre CRM-basierte Website erstellen.

6. Verwenden Sie ein Content-Management-System

Auch wenn Sie eine CRM-basierte Website erstellen, denken Sie daran, dass der Inhalt bei Websites immer noch König ist. Unabhängig davon, ob es sich bei Ihrer Website um eine E-Commerce-Website oder nur um eine Werbeplattform handelt, die von Ihnen verwendeten Inhalte sind wichtig für die Benutzerbindung und die Reduzierung der Absprungraten. Hier können Content-Management-Systeme (CMS) ins Spiel kommen. Diese Systeme können Ihnen dabei helfen, Websites zu erstellen und zu verwalten, ohne dass Sie zuvor Website-Erfahrung haben.

Das Erstellen einer Website von Grund auf ist nicht einfach, und Entwickler wissen das am besten. Das Tolle an CMS ist, dass es die Verwaltung von Websites einfach macht. Dadurch haben Sie die Kontrolle über das Design und die Funktionalität Ihrer Website. Außerdem kann es einfach in das CRM-System integriert werden, sodass Sie Ihre Website viel effektiver personalisieren können. Der Inhalt ist immer noch König, wenn alles gesagt und getan ist, und die Suchmaschinenoptimierung (SEO) ist immer noch unerlässlich. Zum Glück kann CMS Ihnen dabei helfen, die von Ihnen veröffentlichten Inhalte effektiv zu strukturieren, um SEO zu optimieren.

7. Optimieren Sie Arbeitsabläufe

Wenn Sie eine CRM-basierte Website effektiv erstellen möchten, müssen Sie sicherstellen, dass die Entwickler- und Marketing-Workflows optimiert sind. Denken Sie daran, dass bei der Webentwicklung die Design-, Test-, Erstellungs- und Planungsprozesse alle eine Form der Koordination zwischen diesen Teams erfordern. Viel Zeit wird in die Gestaltung von Websites investiert. Entwickler und Vermarkter müssen also effektiv kommunizieren.

Fazit

Das Erstellen einer CRM-basierten Website erfordert, dass Sie zuerst Ihre Ziele planen und festlegen, da Sie den Entwicklern etwas geben müssen, auf das sie abzielen können. Die Entwicklung oder Erstellung von Websites ist nicht gerade einfach, daher müssen Sie sich Ziele oder Zielvorgaben gesetzt haben, die Sie anstreben. Außerdem ist es am besten, dafür zu sorgen, dass der Workflow-Prozess optimiert ist, da es wahrscheinlich viel Hin- und Her-Kommunikation zwischen Entwicklern und anderen Teammitgliedern geben wird. Versuchen Sie auch, nach professionellen Entwicklern zu suchen, auch wenn Sie ein Content-Management-System an Bord haben. Einige Dinge erfordern möglicherweise eine High-Level-Codierung, um die richtige Website zu erstellen.