So steigern Sie Ihr Affiliate-Marketing: Callcenter-Software

Beim Affiliate-Marketing dreht sich alles um den Beitrag.

Das Konzept ist einfach: Der Händler hat ein Produkt zu verkaufen und der Partner findet Wege, es zu bewerben. Am Ende erhält der Vermarkter für seinen Beitrag eine Provision.

Wie können Sie also genau zu Ihrem Affiliate-Marketing-Erfolg beitragen?

Zu den beliebtesten Strategien gehören Gutscheincodes, Influencer-Marketing und Blogging. Sie sind alle effektiv, wenn sie richtig gemacht werden, aber warum nicht den weniger befahrenen Weg gehen, um Ihrer Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein?

In diesem Artikel werden wir darüber sprechen, wie Callcenter-Software Ihre Affiliate-Marketingstrategie verbessern kann . Wir werden die folgenden Themen behandeln:

• warum Callcenter eine gute Lösung für Affiliate-Marketing ist
• Was ist ein Pay-per-Call-Affiliate-Marketing-Programm?
• Was ist Callcenter-Software?
• wie Callcenter-Software Ihre Strategie unterstützen kann

Dieser Beitrag richtet sich hauptsächlich an:

• Callcenter-Manager, die ihre Ressourcen nutzen möchten
• Affiliate-Vermarkter, die an neuen Kanälen interessiert sind

Okay, lass uns tiefer in das Thema eintauchen!

Warum Ihre Affiliate-Marketing-Strategie ein Callcenter braucht

Verkaufen menschlich

Wir sind uns alle einig, dass sich die Welt im digitalen Wandel befindet. Vertriebs- und Kundenserviceprozesse werden immer stärker automatisiert. Andererseits bleibt der Mensch menschlich – laut einer Studie von Google sprechen 57 % der potenziellen Kunden lieber mit einer echten Person. Es ist auch wahrscheinlicher, dass sie telefonieren, wenn sie etwas Teures kaufen möchten. Außerdem rufen sie Sie wahrscheinlich zuerst an!

Pay-per-Call-Affiliate-Marketing

Wie erfüllen Sie diese Bedürfnisse in Ihrer Strategie? Die Antwort ist Pay-per-Call-Affiliate-Marketing.

Pay-per-Call (oder Cash-per-Call) ist eine Art von CPA-Marketing (Cost per Action), genau wie PPC-Anzeigen. In diesem Fall wird die Auszahlung nach der Anzahl der Anrufe berechnet. Normalerweise ist es dauerbasiert , d. h. Anrufe gelten als erfolgreich, wenn sie eine bestimmte Dauer überschreiten, zB 30 oder 90 Sekunden. Mit anderen Worten, das Ziel ist es, den Kunden in das Gespräch einzubinden.

Ein anderer Ansatz ist die Umsatzbeteiligung . Es ist keine typische Pay-per-Call-Lösung, da sie nicht auf der Anzahl oder Dauer der Anrufe basiert – Sie erhalten stattdessen eine Provision aus den Einnahmen des Netzwerks.

Was ist das Beste daran für Affiliate-Vermarkter? Bei dauerbasierten Pay-per-Call-Kampagnen (die gängigsten) werden sie unabhängig davon bezahlt, ob der Lead in einen Kunden umgewandelt wird oder nicht. Die Arbeit ist erledigt, wenn es ihnen gelingt, den Interessenten lange genug am Telefon zu halten. Es ist auch einfach, ihre Bemühungen mit dedizierter Affiliate-Marketing-Software zu verfolgen, die oft in Callcenter-Tools integriert ist, um eine optimale Leistung zu erzielen.

Und andererseits, was haben die Händler davon? Dank Pay-per-Call-Affiliate-Marketing können sie ihre Reichweite und ihr eingehendes Anrufvolumen ohne großen Aufwand steigern. Der Händler stellt das Angebot bereit, während die strategische Planung und Ausführung an Affiliate-Vermarkter delegiert wird. Normalerweise merkt der Kunde nicht einmal, dass er einen Partner anruft – die ganze Erfahrung ist wie ein direkter Anruf beim Unternehmen.

Der Weg verläuft ungefähr so:

1. Die Kampagne ist erstellt und veröffentlicht
2. Kunde ruft die Telefonnummer an
3. Der Anruf wird über die Callcenter-Software verfolgt
4. Callcenter nimmt den Anruf entgegen
5. Affiliate-Vermarkter wird für Anrufe bezahlt , die die Anforderungen erfüllen

Callcenter-Partnerprogramme und Top-Branchen

Ein Partnerprogramm ist eine Vereinbarung zwischen dem Händler und einem Partnerdienst. Wie oben erwähnt, arbeiten Call-Center-Programme normalerweise auf der Basis von Pay-per-Call. Die Händler finden Callcenter-Angebote in vielen Affiliate-Marketing-Verzeichnissen im Internet. Was sind also die besten Pay-per-Call-Nischen? Wir haben bereits festgestellt, dass Kunden es vorziehen, mit einem Menschen zu sprechen, wenn sie viel Geld ausgeben sollen. Dies gilt beispielsweise für die Automobil-, Finanz-, Immobilien- und Reisebranche . Stellen Sie sich das so vor: Möchten Sie lieber ein unpersönliches Formular ausfüllen, um ein Auto zu kaufen, oder direkt mit dem Vertreter sprechen?

Denken Sie daran, dass Pay-per-Call-Kampagnen normalerweise am besten bei zeitkritischen Angelegenheiten funktionieren. Der Anrufer ist in Eile und möchte seine Aufgabe so schnell wie möglich erledigen. In diesem Fall rufen sie eher an, anstatt eine schriftliche Anfrage zu senden. Einige der besten Beispiele sind Wasserschadensanierung, Klempnerarbeiten und Schädlingsbekämpfung.

Wenn Sie es mit einem lokal ausgerichteten Unternehmen zu tun haben, ist eine Pay-per-Call-Kampagne etwas, das Sie auf jeden Fall in Betracht ziehen sollten. Dieser Ansatz ist besonders bei Angehörigen der Gesundheitsberufe (Zahnärzte, Ernährungsberater, Personal Trainer etc.) und Rechtsanwälten beliebt.

Nicht zuletzt im Einzelhandel funktioniert Pay-per-Call am besten für hochwertige Einkäufe. Wenn der Kunde erwägt, viel Geld auszugeben, wird er eher anrufen und das Thema gründlich recherchieren. Bei weniger teuren Artikeln ist es in der Regel eher eine impulsive Entscheidung.

Wählen Sie Ihre Pay-per-Call-Nische

Bei der Auswahl der richtigen Nische für Ihre Pay-per-Call-Kampagnen sind einige Hauptfaktoren zu berücksichtigen:

• Auszahlungsbedingungen – Stellen Sie sicher, dass Sie genau wissen , wann Sie für Ihre Anrufe bezahlt werden. Lesen Sie immer das Kleingedruckte sorgfältig durch! Als Faustregel gilt, dass Netze, die für eine Mindestgesprächsdauer zahlen, in der Regel das beste Angebot sind
• ROI (Return on Investment) – Wenn Sie auf der Basis der Umsatzbeteiligung arbeiten, lohnt es sich, Nischen mit einem hohen ROI zu wählen, wie z. B. Immobilien oder Versicherungen. Dies ist der beste Weg, um Ihre Provisionen zu erhöhen.
• Anrufvolumen – Es ist wichtig zu wissen, was Sie erwarten können, damit Sie nicht mehr beißen, als Sie kauen können (oder das Potenzial überschätzen). Es reicht nicht aus, sich die Auszahlung pro Anruf anzusehen. Es lohnt sich, auch die monatlichen Gesamtverdienstschätzungen für die Nische zu analysieren.
• Abdeckung – Lokale Unternehmen sind leichter anzusprechen, während diejenigen mit einer größeren Abdeckung mehr Umsatzchancen bieten. Die dringenden Angelegenheiten sind in der Regel lokal angesiedelt. Wenn Sie jedoch beispielsweise mit einem Netzwerk von Notfall-Wasserentfernern zusammenarbeiten, ist dies eine echte Goldgrube!
• Empfehlungsabhängigkeit – Zu guter Letzt ist es am besten, eine Nische zu wählen, die nicht zu stark von Empfehlungen abhängig ist. Schönheitssalons zum Beispiel basieren weitgehend auf Mundpropaganda. In diesem Fall sind SEO und Click-to-Call-Kampagnen nicht das Rückgrat des Unternehmens. Auf der anderen Seite nutzen Dienste, die unter Zeitdruck stehen (zB Autoversicherungen), viel eher die Macht der Bezahlung pro Anruf.

Nachdem Sie Ihre Nische ausgewählt haben, ist es an der Zeit, das richtige Tool zu finden, um das Beste daraus zu machen! Lassen Sie uns weiter diskutieren, wie Callcenter-Software Ihnen helfen kann, Ihre Affiliate-Marketing-Bemühungen zu nutzen.

Was ist Callcenter-Software?

Die Leitung eines Callcenters ist keine leichte Aufgabe. Frustrierte Kunden, überwältigendes Anrufaufkommen, viele zu verwaltende Daten… Selbst die größten Manager und Teamleiter haben ihre Grenzen – und hier kommt die Software zur Rettung.

Callcenter-Software ist eine Anwendung, die die Verwaltung des Callcenter-Betriebs und die Integration verschiedener Datenquellen erleichtert. Die meisten Callcenter-Softwarelösungen basieren auf Cloud-Telefonie.

Okay, aber was genau bedeutet das? Einfach ausgedrückt: Cloud-Telefonie senkt Ihre Geschäftsausgaben erheblich. Anrufe können von jedem Gerät aus getätigt und empfangen werden. Sie müssen nicht in dedizierte Hardware und Festnetztelefonie investieren. Alles was Sie brauchen ist ein Laptop oder sogar ein Smartphone mit Internetverbindung.

Darüber hinaus bietet die Callcenter-Software eine Vielzahl von Lösungen, um Ihre Arbeit besser zu organisieren. Normalerweise werden die folgenden Funktionen bereitgestellt:

• Anrufaufzeichnungen – Alle Ihre Anrufe werden aufgezeichnet und können später wiedergegeben werden. Sobald Sie diese haben, können Sie mit Vertriebsprofis zusammenarbeiten, die Ihre Aufzeichnungen analysieren und Verbesserungsvorschläge machen.
• Warteschlange – Eingehende Anrufe werden gemäß Ihren bevorzugten Regeln in die Warteschlange gestellt und an die richtigen Agenten weitergeleitet. Jeder ist auf die Bedürfnisse des Kunden abgestimmt. Auf diese Weise können Sie den Workflow Ihres Callcenters effektiv priorisieren und verwalten.
• Routing – Jeder Agent innerhalb des Callcenters erhält seine eigene Durchwahl oder ein anderes Label. Bei Bedarf können die Gespräche ohne zusätzlichen Aufwand an die richtigen Personen weitergeleitet werden.

Und das ist erst der Anfang. Kommen wir nun zum entscheidenden Teil: Wie Sie diese Lösungen nutzen können, um Ihre Marketingstrategie und letztendlich Ihren Umsatz zu verbessern.

Wie Callcenter-Software Affiliate-Marketing unterstützen kann

Holen Sie sich mehr Leads

Wir behandeln das Thema am Beispiel von Cloudtalk , einer cloudbasierten Callcenter-Software. Hier sind einige seiner Funktionen, die Ihnen helfen, Ihr Affiliate-Marketing zu steigern:

• Click-to-Call – Ab den ersten Schritten der Customer Journey ist diese Funktion entscheidend für Conversions. Cloudtalk unterstützt Click-to-Call-Schaltflächen. Wenn ein Website-Besucher an Ihrem Angebot interessiert ist, kann er Sie mit nur einem Klick oder Tippen anrufen. Einfacher geht es wirklich nicht!
• Leistungsstarke Vertriebsanalysen – Wie bereits erwähnt, ist es entscheidend, die richtigen Schlussfolgerungen aus Ihren Daten zu ziehen, um Ihre Vertriebsprozesse zu verbessern. Mit der richtigen Callcenter-Software können Sie Ihren Anruf analysieren und einige Muster finden, die mit dem Abschluss des Geschäfts korrelieren.
• Integrationen mit anderen Tools – Cloudtalk kann in eine Vielzahl praktischer Vertriebstools und CRMs integriert werden, darunter Salesforce, Zendesk, Hubspot und viele mehr. Auf diese Weise können Sie innerhalb einer App auf alle notwendigen Daten zugreifen.
• Lokale Telefonnummern – Wenn Sie in großem Umfang werben, ist diese Funktion unerlässlich. Ihre Kunden vertrauen Ihnen viel eher, wenn Sie sie von einer lokalen Telefonnummer aus anrufen. Glücklicherweise bietet Cloudtalk internationale Nummern für mehr als 60 Länder! Auch wenn Sie dies noch nicht brauchen, kann sich Ihre Reichweite irgendwann vergrößern – und Sie haben dieses entscheidende Thema bereits abgedeckt.

Verbessern Sie das Kundenerlebnis durch Automatisierung

Der menschliche Kontakt kann nicht ersetzt werden, aber Sie können trotzdem die Vorteile der Vertriebsautomatisierung nutzen. So kann Cloudtalk Ihnen helfen, die besten Übereinstimmungen für Ihre Kunden zu finden:

• Interactive Voice Response (IVR) – Ein System, mit dem Sie wahrscheinlich vertraut sind. IVR fordert Sie auf, eine Zifferntaste zu drücken, um auf bestimmte Informationen zuzugreifen oder an die richtige Person weitergeleitet zu werden. Aber es steckt viel mehr dahinter als eingehende Anrufe! Outbound IVR wird häufig in Vertriebs-CRMs integriert, um das Kundenerlebnis zu personalisieren. Darüber hinaus verwenden viele Pay-per-Call-Kampagnen IVRs, um die Lead-Qualifizierung zu automatisieren. Auf diese Weise können Sie sowohl Zeit als auch Geld sparen.
• Automated Call Distribution (ACD) – Diese Lösung wird verwendet, um Anrufe automatisch entsprechend den verfügbaren Anruferinformationen und den Fähigkeiten der Callcenter-Agenten weiterzuleiten. Wenn Sie beispielsweise einen Anrufer aus Paris erhalten, wird dieser automatisch an einen französischsprachigen Agenten weitergeleitet.
• Automatischer Rückruf – Stellen Sie sicher, dass kein Kunde unbeaufsichtigt bleibt. Die Rückruffunktion zeichnet Daten zu jedem verpassten oder abgebrochenen Anruf auf. Auf diese Weise können Sie jeden Lead optimal nutzen und Ihren Kunden zeigen, dass Sie sich wirklich interessieren.
• Anzeigenspezifische Nummern – Sie können verschiedenen Anzeigen unterschiedliche Telefonnummern zuweisen. Neben der Delegierung bestimmter Kundengruppen an bestimmte Agenten kann hierdurch herausgefunden werden, welche Werbekanäle am effektivsten sind.

Wichtige Erkenntnisse für Ihre Affiliate-Marketing-Bemühungen

Wir hoffen, Ihnen hat diese Einführung in den Pay-per-Call-Markt gefallen! Wie Sie sehen, gibt es viele Möglichkeiten, Ihr Affiliate-Marketing durch den Einsatz einer guten Callcenter-Software zu steigern.

Hier sind einige der wichtigsten Takeaways, die Sie beachten sollten:

• Beginnen Sie mit einer eingehenden Analyse Ihrer Pay-per-Call-Nische
• Ermutigen Sie Ihre Kunden zum Handeln, zum Beispiel mit Click-to-Call-Buttons
• Ziehen Sie Rückschlüsse aus Ihren Callcenter-Daten
• Nutzen Sie Automatisierung mit Bedacht, um maßgeschneiderte Erlebnisse zu bieten

Jetzt, da Sie ziemlich viel über Pay-per-Call-Kampagnen wissen, können Sie mit dem richtigen Tool loslegen und diesen neuen Kanal ausprobieren. Sie werden überrascht sein, wie weit es Sie bringen kann!