So steigern Sie Ihr Affiliate-Marketing: Call-Center-Software

Beim Affiliate-Marketing dreht sich alles um den Beitrag.

Das Konzept ist einfach: Der Händler hat ein Produkt zu verkaufen und der Partner findet Wege, es zu bewerben. Am Ende verdient der Vermarkter eine Provision für seinen Beitrag.

Wie genau können Sie also zu Ihrem Affiliate-Marketing-Erfolg beitragen?

Zu den beliebtesten Strategien gehören Gutscheincodes, Influencer-Marketing und Blogging. Sie sind alle effektiv, wenn sie richtig gemacht werden, aber warum nicht den weniger befahrenen Weg gehen, um Ihrer Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein?

In diesem Artikel sprechen wir darüber, wie Call-Center-Software Ihre Affiliate-Marketing-Strategie verbessern kann . Folgende Themen behandeln wir:

• warum Call Center eine gute Lösung für Affiliate-Marketing ist
• Was ist ein Pay-per-Call-Affiliate-Marketing-Programm?
• was ist callcenter software
• wie Call-Center-Software Ihre Strategie unterstützen kann

Dieser Beitrag richtet sich hauptsächlich an:

• Call-Center-Manager, die ihre Ressourcen optimal nutzen möchten
• Affiliate-Vermarkter, die an neuen Kanälen interessiert sind

Gut, tauchen wir tiefer in das Thema ein!

Warum Ihre Affiliate-Marketing-Strategie ein Call Center braucht

Vertrieb menschlich gemacht

Wir sind uns alle einig, dass sich die Welt in einem digitalen Wandel befindet. Vertriebs- und Kundendienstprozesse werden immer stärker automatisiert. Auf der anderen Seite bleibt der Mensch Mensch – eine Studie von Google behauptet, dass 57 % der potenziellen Kunden lieber mit einer realen Person sprechen. Sie telefonieren auch eher, wenn sie etwas Teures kaufen möchten. Außerdem rufen sie dich mit größerer Wahrscheinlichkeit zuerst an!

Pay-per-Call-Affiliate-Marketing

Wie erfüllen Sie diese Anforderungen in Ihrer Strategie? Die Antwort ist Pay-per-Call-Affiliate-Marketing.

Pay-per-Call (oder Cash-per-Call) ist eine Art CPA-Marketing (Cost per Action), genau wie PPC-Anzeigen. In diesem Fall wird die Auszahlung nach der Anzahl der Anrufe berechnet. Normalerweise ist es dauerbasiert , was bedeutet, dass die Anrufe als erfolgreich gelten, wenn sie eine bestimmte Dauer überschreiten, zB 30 oder 90 Sekunden. Mit anderen Worten, das Ziel ist es, den Kunden im Gespräch zu halten.

Ein weiterer Ansatz ist die Umsatzbeteiligung . Es ist keine typische Pay-per-Call-Lösung, da es nicht auf der Anzahl oder Dauer der Anrufe basiert – Sie erhalten stattdessen eine Provision aus den Einnahmen des Netzwerks.

Was ist das Beste daran für Affiliate-Vermarkter? Bei dauerbasierten Pay-per-Call-Kampagnen (die häufigsten) werden sie unabhängig davon bezahlt, ob der Lead zu einem Kunden wird oder nicht. Der Job ist erledigt, wenn es ihnen gelingt, den Interessenten lange genug am Telefon zu halten. Es ist auch einfach, ihre Bemühungen mit dedizierter Affiliate-Marketing-Software zu verfolgen, die oft mit Call-Center-Tools integriert ist, um eine optimale Leistung zu erzielen.

Und andererseits, was haben die Händler davon? Dank Pay-per-Call-Affiliate-Marketing sind sie in der Lage, ihre Reichweite und das Volumen eingehender Anrufe ohne allzu großen Aufwand zu steigern. Der Händler stellt das Angebot bereit, während die strategische Planung und Ausführung an Affiliate-Vermarkter delegiert wird. Normalerweise merkt der Kunde nicht einmal, dass er einen Partner anruft – die ganze Erfahrung ist so, als würde man das Unternehmen direkt anrufen.

Der Weg verläuft mehr oder weniger so:

1. Die Kampagne wird erstellt und veröffentlicht
2. Kunde ruft die Telefonnummer an
3. Der Anruf wird über eine Call-Center-Software verfolgt
4. Das Call Center nimmt den Anruf entgegen
5. Affiliate-Vermarkter werden für Anrufe bezahlt , die die Anforderungen erfüllen

Callcenter-Affiliate-Programme und Top-Branchen

Ein Partnerprogramm ist eine Vereinbarung zwischen dem Händler und einem Partnerdienst. Wie oben erwähnt, arbeiten Call-Center-Programme normalerweise auf Pay-per-Call-Basis. Die Händler können Callcenter-Angebote in vielen Affiliate-Marketing-Verzeichnissen im Internet finden. Also, was sind die besten Pay-per-Call-Nischen? Wir haben bereits festgestellt, dass Kunden es vorziehen, mit einem Menschen zu sprechen, wenn sie viel Geld ausgeben sollen. Dies gilt beispielsweise für die Automobil-, Finanz-, Immobilien- und Reisebranche . Stellen Sie sich das so vor: Möchten Sie lieber ein unpersönliches Formular ausfüllen, um ein Auto zu kaufen, oder direkt mit dem Vertreter sprechen?

Denken Sie daran, dass Pay-per-Call-Kampagnen normalerweise am besten mit zeitkritischen Angelegenheiten funktionieren. Der Anrufer ist in Eile und möchte seine Aufgabe so schnell wie möglich erledigen. In diesem Fall rufen sie eher an, als eine schriftliche Anfrage zu schicken. Einige der besten Beispiele sind Wasserschadensanierung, Klempnerarbeiten und Schädlingsbekämpfung.

Wenn Sie es mit einem lokal ausgerichteten Unternehmen zu tun haben, ist eine Pay-per-Call-Kampagne etwas, das Sie auf jeden Fall in Betracht ziehen könnten. Dieser Ansatz ist besonders beliebt bei Angehörigen der Gesundheitsberufe (Zahnärzte, Ernährungsberater, Personal Trainer usw.) und Rechtsanwälten.

Last but not least funktioniert Pay-per-Call im Einzelhandel am besten für hochwertige Einkäufe. Wenn der Kunde erwägt, viel Geld auszugeben, ist es wahrscheinlicher, dass er anruft und das Thema gründlich recherchiert. Bei günstigeren Artikeln ist es meist eher eine impulsive Entscheidung.

Wählen Sie Ihre Pay-per-Call-Nische

Bei der Auswahl der richtigen Nische für Ihre Pay-per-Call-Kampagnen sind einige Hauptfaktoren zu berücksichtigen:

• Auszahlungsbedingungen – Stellen Sie sicher, dass Sie genau verstehen, wann Sie für Ihre Anrufe bezahlt werden. Lesen Sie immer das Kleingedruckte sorgfältig durch! Als Faustregel gilt, dass Netze, die für eine Mindestgesprächsdauer bezahlen, normalerweise das beste Angebot sind
• ROI (Return on Investment) – Wenn Sie auf der Grundlage der Umsatzbeteiligung arbeiten, zahlt es sich aus, Nischen mit einem hohen ROI zu wählen, wie z. B. Immobilien oder Versicherungen. Dies ist der beste Weg, um Ihre Provisionen zu erhöhen.
• Anrufvolumen – Es ist wichtig zu wissen, was Sie erwarten können, damit Sie nicht mehr beißen, als Sie kauen können (oder das Potenzial überschätzen). Der Blick auf die Auszahlung pro Anruf reicht nicht aus. Es lohnt sich auch, die geschätzten monatlichen Gesamtverdienste für die Nische zu analysieren.
• Abdeckung – Lokale Unternehmen lassen sich leichter ansprechen, während diejenigen mit größerer Abdeckung mehr Umsatzmöglichkeiten bieten. Die dringenden Angelegenheiten sind in der Regel lokal angesiedelt. Wenn Sie jedoch beispielsweise mit einem Netzwerk von Fachleuten für die Notfallentwässerung zusammenarbeiten, ist dies eine echte Goldgrube!
• Empfehlungsabhängigkeit – Zu guter Letzt ist es am besten, eine Nische zu wählen, die nicht zu sehr von Empfehlungen abhängig ist. Beispielsweise basieren Schönheitssalons weitgehend auf Mundpropaganda. In diesem Fall sind SEO und Click-to-Call-Kampagnen nicht das Rückgrat des Geschäfts. Dienste, die mit Zeitdruck einhergehen (z. B. Kfz-Versicherung), nutzen hingegen viel eher die Macht von Pay-per-Call.

Jetzt, da Sie Ihre Nische ausgewählt haben, ist es an der Zeit, das richtige Tool zu finden, um das Beste daraus zu machen! Lassen Sie uns mit der Diskussion fortfahren, wie Call-Center-Software Ihnen helfen kann, Ihre Affiliate-Marketing-Bemühungen wirksam einzusetzen.

Was ist callcenter software

Die Leitung eines Callcenters ist keine leichte Aufgabe. Frustrierte Kunden, überwältigendes Anrufaufkommen, Unmengen von zu verwaltenden Daten … Selbst die größten Manager und Teamleiter haben ihre Grenzen – und hier kommt Software zur Rettung.

Call-Center-Software ist eine Anwendung, die es einfacher macht, Call-Center-Operationen zu verwalten und verschiedene Datenquellen zu integrieren. Die meisten Callcenter-Softwarelösungen basieren auf Cloud-Telefonie.

Okay, aber was bedeutet das genau? Vereinfacht gesagt senkt die Cloud-Telefonie Ihre Geschäftsausgaben erheblich. Anrufe können von jedem Gerät aus getätigt und entgegengenommen werden. Sie müssen nicht in dedizierte Hardware und Festnetztelefondienste investieren. Alles, was Sie brauchen, ist ein Laptop oder sogar ein Smartphone mit Internetverbindung.

Darüber hinaus bietet die Callcenter-Software eine breite Palette von Lösungen, mit denen Sie Ihre Arbeit besser organisieren können. Normalerweise werden die folgenden Funktionen bereitgestellt:

• Anrufaufzeichnungen – Alle Ihre Anrufe werden aufgezeichnet und können später wiedergegeben werden. Sobald Sie diese haben, können Sie mit Vertriebsprofis zusammenarbeiten, die Ihre Aufzeichnungen analysieren und Verbesserungen vorschlagen.
• Warteschlange – Eingehende Anrufe werden gemäß Ihren bevorzugten Regeln in die Warteschlange gestellt und an die richtigen Agenten umgeleitet. Jeder ist auf die Bedürfnisse des Kunden abgestimmt. Auf diese Weise können Sie den Workflow Ihres Callcenters effektiv priorisieren und verwalten.
• Routing – Jeder Agent im Call Center erhält seine eigene Nebenstelle oder eine andere Art von Bezeichnung. Bei Bedarf können die Gespräche ohne zusätzlichen Aufwand an die richtigen Personen weitergeleitet werden.

Und das ist erst der Anfang. Jetzt kommen wir zum entscheidenden Teil: Wie Sie diese Lösungen nutzen können, um Ihre Marketingstrategie und letztendlich Ihren Umsatz zu verbessern.

Wie Call-Center-Software beim Affiliate-Marketing helfen kann

Erhalten Sie mehr Leads

Wir behandeln das Thema am Beispiel von Cloudtalk , einer cloudbasierten Callcenter-Software. Hier sind einige der Funktionen, die Ihnen helfen werden, Ihr Affiliate-Marketing zu verbessern:

• Click-to-Call – Ab den ersten Schritten der Customer Journey ist diese Funktion entscheidend für Conversions. Cloudtalk unterstützt Click-to-Call-Schaltflächen. Wenn ein Website-Besucher an Ihrem Angebot interessiert ist, kann er Sie mit nur einem Klick oder Tippen anrufen. Es könnte wirklich nicht einfacher sein!
• Leistungsstarke Verkaufsanalysen – Wie wir bereits erwähnt haben, ist es entscheidend, die richtigen Schlüsse aus Ihren Daten zu ziehen, um Ihre Verkaufsprozesse zu verbessern. Mit der richtigen Callcenter-Software können Sie Ihren Anruf analysieren und einige Muster finden, die mit dem Geschäftsabschluss korrelieren.
• Integrationen mit anderen Tools – Cloudtalk kann mit einer Vielzahl praktischer Verkaufstools und CRMs integriert werden, darunter Salesforce, Zendesk, Hubspot und viele mehr. So können Sie innerhalb einer App auf alle notwendigen Daten zugreifen.
• Lokale Telefonnummern – Wenn Sie in großem Umfang werben, ist diese Funktion unerlässlich. Ihre Kunden vertrauen Ihnen viel eher, wenn Sie sie von einer lokalen Telefonnummer aus anrufen. Glücklicherweise bietet Cloudtalk internationale Nummern für mehr als 60 Länder! Auch wenn Sie dies noch nicht brauchen, Ihre Reichweite kann sich irgendwann erweitern – und Sie haben diese wichtige Sache bereits abgedeckt.

Verbessern Sie das Kundenerlebnis durch Automatisierung

Der menschliche Kontakt kann nicht ersetzt werden, aber Sie können trotzdem die Vorteile der Vertriebsautomatisierung nutzen. So kann Cloudtalk Ihnen helfen, die besten Übereinstimmungen für Ihre Kunden zu finden:

• Interactive Voice Response (IVR) – Ein System, mit dem Sie wahrscheinlich vertraut sind. IVR fordert Sie auf, eine Zifferntaste zu drücken, um auf bestimmte Informationen zuzugreifen oder an die richtige Person weitergeleitet zu werden. Es steckt jedoch viel mehr dahinter als eingehende Anrufe! Outbound IVR wird oft in Vertriebs-CRMs integriert, um das Kundenerlebnis zu personalisieren. Darüber hinaus verwenden viele Pay-per-Call-Kampagnen IVRs, um die Lead-Qualifizierung zu automatisieren. Auf diese Weise können Sie sowohl Zeit als auch Geld sparen.
• Automated Call Distribution (ACD) – Diese Lösung wird verwendet, um Anrufe automatisch gemäß den verfügbaren Anruferinformationen und den Fähigkeiten der Callcenter-Agenten weiterzuleiten. Wenn Sie beispielsweise einen Anrufer aus Paris haben, wird dieser automatisch zu einem französischsprachigen Agenten weitergeleitet.
• Automatischer Rückruf – Stellen Sie sicher, dass kein Client unbeaufsichtigt bleibt. Die Rückruffunktion zeichnet Daten zu jedem verpassten oder abgebrochenen Anruf auf. Dies ist eine großartige Möglichkeit, das Beste aus jedem Lead herauszuholen und Ihren Kunden zu zeigen, dass Sie sich wirklich interessieren.
• Anzeigenspezifische Nummern – Sie können verschiedenen Anzeigen unterschiedliche Telefonnummern zuweisen. Neben der Zuweisung bestimmter Kundengruppen an bestimmte Agenten lässt sich so herausfinden, welche Werbekanäle am effektivsten sind.

Wichtige Erkenntnisse für Ihre Affiliate-Marketing-Bemühungen

Wir hoffen, Ihnen hat diese Einführung in den Pay-per-Call-Markt gefallen! Wie Sie sehen, gibt es viele Möglichkeiten, Ihr Affiliate-Marketing durch den Einsatz einer guten Callcenter-Software zu verbessern.

Hier sind einige der wichtigsten Punkte, die Sie beachten sollten:

• Beginnen Sie mit einer gründlichen Analyse Ihrer Pay-per-Call-Nische
• Ermutigen Sie Ihre Kunden zum Handeln, zum Beispiel mit Click-to-Call-Buttons
• Ziehen Sie Rückschlüsse aus Ihren Callcenter-Daten
• Nutzen Sie die Automatisierung mit Bedacht, um maßgeschneiderte Erlebnisse bereitzustellen

Jetzt, da Sie ziemlich viel über Pay-per-Call-Kampagnen wissen, warum nicht mit dem richtigen Tool beginnen und diesen neuen Kanal ausprobieren? Du wirst überrascht sein, wie weit es dich bringen kann!