Wie sollten Sie um eine Bewertung bitten?

Wenn Sie ein Unternehmen führen, kann es unangenehm und unbequem sein, Ihren Kundenstamm zu bitten, eine Bewertung abzugeben. Du willst nicht so wirken, als würdest du sie bitten, dein neuestes Aushängeschild zu werden, und du willst nicht gefühllos wirken, wenn du jemanden ansprichst, der schlechte Erfahrungen mit dir gemacht hat.

Glücklicherweise gibt es mehrere Strategien, die Sie anwenden können, um nach Bewertungen zu fragen. Hier behandeln wir nicht nur, wie Sie das Thema ansprechen, sondern auch, warum Sie überhaupt Rezensionen brauchen.

Warum brauchen Sie Bewertungen?

Es gibt zwei Hauptgründe, Bewertungen für Ihr Unternehmen zu erhalten und zu veröffentlichen. Der erste besteht darin, zu erfahren, wie die Verbraucher auf Ihr Unternehmen reagieren. Die zweite besteht darin, potenziellen Kunden bei der Entscheidung zu helfen, ob es sich lohnt, Kunde zu werden oder nicht.

Antwort

Wie Verbraucher auf Ihr Unternehmen und seine Produkte reagieren, kann Ihre zukünftigen Entscheidungen beeinflussen. Feedback, ob positiv oder negativ, kann Verbesserungen in jedem Bereich anregen.

Bewertungen sind eine großartige Möglichkeit, um zu erfahren, was Verbraucher über Ihr Produkt, Ihren Kundenservice, Ihre Gebühren und mehr denken. Sie können Ihnen helfen zu wissen, was Sie in Ihrem Unternehmen richtig machen und welche Elemente Sie möglicherweise übersehen haben. Und das Beste ist, dass sie mehr Verbraucher dazu ermutigen können, sich Ihre Dienste anzusehen.

Aufbau Ihres Kundenstamms

Obwohl es oberste Priorität hat, zu wissen, wie gut die Verbraucher Ihr Unternehmen annehmen, besteht der größere Vorteil von Bewertungen darin, dass sie die Entscheidung eines Verbrauchers, ob er Ihrem Unternehmen vertraut oder nicht, leicht beeinflussen können. Positive Bewertungen, die erklären, warum der Kunde eine gute Erfahrung gemacht hat, werden potenzielle Kunden dazu ermutigen, zu investieren.

Je mehr positive Bewertungen Sie haben, desto vertrauenswürdiger werden Sie in den Augen eines potenziellen Kunden. Wenn Sie eine gute Erfolgsbilanz bei der Beantwortung sowohl positiver als auch negativer Bewertungen vorweisen können, präsentieren Sie Ihr Unternehmen in ähnlicher Weise als eines, das transparent und offen für Kommunikation ist.

Ein Unternehmen, mit dem man leicht kommunizieren kann, ist weitaus vertrauenswürdiger als eines, das sowohl Komplimente als auch Beschwerden ignoriert.

So fragen Sie nach Bewertungen

Nur weil jemand Ihre Dienste nutzt, bedeutet das nicht, dass er als erster daran denkt, eine Bewertung abzugeben. Daher ist die Bitte um eine Bewertung eine häufige Aufgabe. Viele Menschen finden diesen speziellen Job unbequem und wissen nicht, wie sie sich nach den Erfahrungen ihrer Kunden erkundigen sollen.

Glücklicherweise gibt es mehrere Strategien, um den Prozess weniger langwierig zu gestalten. Je mehr Bewertungen Sie haben und je aktueller diese Bewertungen sind, wird dazu beitragen, dass Ihr Kundenstamm wächst und Ihr Unternehmen online besser auffindbar wird.

Der gleichzeitige Einsatz mehrerer Strategien ist eine gute Möglichkeit, die meisten Bewertungen von Ihren aktuellen Kunden zu erhalten. Diese Strategien umfassen persönliche, soziale Medien und E-Mail-Ansätze, damit Sie so viele Menschen wie möglich erreichen können, ohne sie mit Bewertungsvorschlägen zu bombardieren.

Einige zu berücksichtigende Strategien:

• Bewertungsseite
• Über das Telefon
• Email
• Sozialen Medien
• Dankesseiten
• Schneckenpost
• Anbieter und Partner
• Quittungen

Persönlich

Persönlich um eine Bewertung zu bitten, kann unglaublich einschüchternd sein, besonders wenn Sie nicht so wirken wollen, als würden Sie Lob verlangen. Aber persönliche Interaktionen haben sich bewährt, also ist es wichtig, sie in Ihrem Repertoire zu behalten.

Diese Taktik wird am besten während eines Verkaufs angewendet. Wenn Sie sehen können, dass ein Kunde, den Sie bedienen, eine positive Erfahrung macht und sich bedankt, können Sie ihn bitten, eine Bewertung abzugeben, ohne zu voreilig zu wirken.

Denken Sie unbedingt daran, dass Sie, wenn Sie einen Kunden bitten, eine Bewertung abzugeben, nicht so klingen möchten, als würden Sie Lob verlangen. Die beste Methode, um persönlich nach Bewertungen zu fragen, besteht darin, einfach höflich zu sein und die Idee vorzuschlagen. Sagen Sie zum Beispiel etwas wie „Wenn Sie heute eine gute Erfahrung gemacht haben, würden Sie dann eine Bewertung abgeben?“ ist effektiver als zu sagen: „Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag und vergessen Sie nicht, eine Bewertung abzugeben.“

Wenn ein Kunde bereit ist, Ihr Unternehmen zu bewerten, gibt es mehrere Möglichkeiten, seine Gedanken festzuhalten. Sie können sie online auf einen Link verweisen oder Bewertungskarten anbieten, die sie im Geschäft ausfüllen können. Sie können ihre Worte sogar wörtlich aufschreiben (mit ihrer Erlaubnis), um sie später auf Ihrer Website oder Pinnwand zu veröffentlichen.

Bewertungsseite

Eine Bewertungsseite auf Ihrer Website ist eine großartige Möglichkeit, Ihren Kunden Erfahrungen aus erster Hand zu bieten und potenzielle Kunden zu überzeugen. Da sich diese potenziellen Kunden bereits Ihre Website ansehen, ist es für sie von Vorteil zu sehen, wie andere von Ihren Diensten behandelt und betreut wurden. Da sich die Bewertungen bequem direkt auf Ihrer Website befinden, müssen sie sich nicht die Zeit nehmen, auf einer anderen Website wie Yelp nachzuschauen, um von Ihren aktuellen Kunden zu hören.

Mit einer Bewertungsseite können Sie ganz einfach echte Kundenerfahrungen posten und auch weitere Kunden bitten, ihre Meinung zu teilen. Dies ist eine besonders problemlose Möglichkeit, Feedback für Dienste zu erhalten, die hauptsächlich online sind.

Denken Sie daran, dass Sie wahrscheinlich nicht so viele Bewertungen erhalten, wie Sie möchten, wenn Sie sich ausschließlich auf eine Bewertungsseite ohne Eingabeaufforderungen verlassen. Schließlich haben keine großen Websites eine Seite für Bewertungen, also können Sie nicht davon ausgehen, dass Ihre Kunden Ihre Seite selbst finden werden. Warum nicht? Weil es nicht ihre oberste Priorität ist. Sie werden Ihre Website wahrscheinlich nicht durchsuchen, um zu sehen, ob Sie einen Ort zum Anzeigen und Hinzufügen von Bewertungen anbieten.

Kurz gesagt, wenn Sie nicht nach Bewertungen fragen, sieht Ihre Bewertungsseite möglicherweise etwas kahl aus.

Über das Telefon

Wenn Ihr Unternehmen eine Kundendienstabteilung hat, die das Telefon nutzt, können Sie ganz einfach telefonisch nach Bewertungen fragen. Es ist jedoch wichtig, sich daran zu erinnern, dass die erste Priorität in diesen Szenarien darin besteht, Ihren Kunden zu helfen, und sie nicht mit Lob zu überhäufen. Wenn ein Kunde das Gefühl hat, dass ihm der Kundendienst geholfen hat, und sich dafür bedankt, wird er dem Vorschlag, eine Bewertung abzugeben, viel offener gegenüberstehen.

Textnachricht

Das Versenden einer Textnachricht, um Ihre Kunden einzuladen, eine Bewertung abzugeben, ist eine sanftere Methode, um über das Telefon nachzufragen. Ähnlich wie bei einer E-Mail sollte eine Textnachricht Dankbarkeit für die Kundentreue ausdrücken und dann vorschlagen, eine Bewertung über einen hilfreichen Link abzugeben.

Email

Es gibt zahlreiche Möglichkeiten, per E-Mail nach Bewertungen zu fragen. Wenn Sie Zugriff auf die E-Mail-Adressen Ihrer Kunden haben, können Sie mehrere Strategien entwickeln, um nach Bewertungen zu fragen, ohne sich zu wiederholen.

Automatisiert

Automatisierte E-Mails geben Ihnen die Möglichkeit, alle Ihre Kunden auf einmal zu erreichen. Für einen personalisierteren Ansatz können Sie jede E-Mail so anpassen, dass sie jeden Kunden mit Namen anspricht.

Wenn Sie eine automatisierte E-Mail senden, ist es am besten, Ihr Ziel direkt zu formulieren. Fragen Sie Ihren Kundenstamm, was er über Ihre Dienstleistungen denkt, und leiten Sie ihn dann auf einen einfachen Link weiter, um seine Meinung zu teilen.

Mit einer automatisierten E-Mail müssen Sie niemanden überzeugen, sondern bieten Kunden einfach die Möglichkeit, ihre Meinung zu äußern. Stellen Sie sicher, dass Sie am Ende ein Dankeschön hinzufügen und Ihren Kunden sagen, wie sehr Sie ihre Gedanken schätzen und schätzen.

Nachverkauf

Wenn die meisten Ihrer Dienste online sind, ist eine After-Sales-E-Mail eine großartige Möglichkeit, den Kauf eines Kunden nachzuverfolgen. Sie können die E-Mail als Check-in verwenden, um sicherzustellen, dass alles nach Plan gelaufen ist.

Bevor Sie um die Bewertung bitten, sagen Sie unbedingt, dass Sie den Kauf verfolgen. Ermöglichen Sie Ihrem Kunden dann, um Hilfe zu bitten, indem Sie ihm erklären, wie er jemanden erreichen kann, wenn er seinen Kauf nicht oder fehlerhaft erhalten hat. Auf diese Weise können Sie Hilfe anbieten, ohne davon auszugehen, dass ihre Erfahrung reibungslos war.

Schlagen Sie am Ende der E-Mail vor, dass sie eine Bewertung abgeben, wenn sie ihre Erfahrung positiv fanden. Fügen Sie einen einfachen Link hinzu, den sie verwenden können, damit sie nach Belieben antworten können.

Sozialen Medien

Die Verwendung sozialer Medien, um nach Bewertungen zu fragen, ist eine gängige Methode, zumal so viele unserer Leben davon betroffen sind. Unabhängig davon, welche Social-Media-Plattform Ihr Unternehmen verwendet, können Sie Anfragen nach Bewertungen an Follower, Freunde und Kontakte senden.

Wenn Ihre Kunden bereits online sind, neigen sie eher dazu, auf einen einfachen Link zu klicken, um eine schnelle Bewertung für ihr Lieblingsunternehmen abzugeben. Zu zeigen, wie wenig Zeit es in Anspruch nehmen wird, spricht auch diejenigen an, die einen vollen Terminkalender haben. Wenn Sie also soziale Medien nutzen, um den Link für Bewertungen zu bewerben, und wie schnell der Prozess ist, wird mehr Feedback einfließen.

LinkedIn

Die Nutzung von LinkedIn ist perfekt für B2B- oder B2C-Unternehmen, die nach Bewertungen suchen. Da LinkedIn im Gegensatz zu den zwangloseren Plattformen Twitter und Facebook als professioneller Ort gedacht ist, sollte jede Anfrage, die Sie posten, eher professionell sein als nicht.

LinkedIn-Beiträge sind in der Regel auch länger als andere Plattformen, sodass die Leute eher bereit sind, sich die Zeit zu nehmen, um zu lesen, was Sie zu bieten haben. Wenn Sie Ihre LinkedIn-Bewertungsanfrage erstellen, halten Sie sie formell und etwas länger, um dem Leser die größtmöglichen Informationen zu liefern, einschließlich einer Wertschätzung für Ihren Kundenstamm.

Twitter

Wenn Sie Twitter häufig verwenden, wissen Sie, dass Informationen weitergegeben und in sehr kurzer Zeit verpasst werden. Wenn Sie also versuchen, Ihr Publikum mit einer getwitterten Anfrage zu erreichen, müssen Sie mehrere Tweets versenden, um die Wahrscheinlichkeit zu verringern, dass Ihre Anfrage übersehen wird.

Es ist auch entscheidend, den begrenzten Platz, den Sie auf Twitter haben, optimal zu nutzen. Eine kurze, höfliche Einladung, eine Bewertung abzugeben, reicht aus, um Aufmerksamkeit zu erregen und eine Antwort zu erhalten, insbesondere wenn Sie einen hilfreichen Link einfügen.

Facebook

Wenn Sie Facebook verwenden, müssen Ihre Nachrichten nicht so förmlich wie LinkedIn oder so konzentriert wie Twitter sein. Facebook ist eine besonders hilfreiche Plattform, wenn Sie es regelmäßig nutzen, um mit Ihrem Kundenstamm in Kontakt zu treten.

Eine einfache, direkte Nachricht lässt Ihre Kunden wissen, dass Sie nach Bewertungen suchen. Laden Sie sie ein, ihre Erfahrungen über einen praktischen Link zu teilen. Lassen Sie sie als weiteren Anreiz wissen, wie wenig Zeit es dauern wird, eine Überprüfung abzuschließen.

Dankesseiten

Eine Dankesseite oder eine Kaufbestätigungsseite ist ein oft übersehener Ort für eine Bewertungserinnerung. Dies liegt normalerweise daran, dass viele der Meinung sind, dass der Moment, in dem Sie einen Kauf bestätigen, zu früh erscheint, um nach einer Bewertung zu fragen. Schließlich hat der Kunde sein Produkt noch nicht.

Aber das Tolle an Bewertungen ist, dass sie sich auf mehr als nur das Produkt konzentrieren – sie konzentrieren sich auch auf die angebotenen Dienstleistungen. Wenn Sie wissen möchten, wie einfach – oder schwierig – es ist, auf Ihrer Website zu navigieren, ist eine Dankesseiten-Überprüfungsaufforderung ein großartiger Ort, um Kunden dazu zu bringen, diese Art von Feedback zu hinterlassen.

Wenn Sie wissen möchten, wie einfach es für sie war, das richtige Produkt zu finden – oder ob sie sich mit ihrem zweiten Favoriten zufrieden geben mussten –, dann können Sie direkt in der Kaufbestätigung um ihre Meinung bitten, um Ihnen das Feedback zu geben, das Sie zur Optimierung benötigen Online-Shopping-Prozesse.

Schneckenpost

Wenn Sie Zugriff auf die Privatadressen Ihrer Kunden haben, können Sie mit Dingen wie Bewertungskarten Anfragen nach Bewertungen versenden. Ihre Kunden können die Karten einfach ausfüllen und bequem per Post an Sie zurücksenden.

Obwohl es sich um eine ältere Taktik handelt, hat diese Methode immer noch einige Vorzüge. Viele Zeitschriften und andere Versandprodukte verwenden diese Art von Bewertungsanfragen, da sie einfach innerhalb der Seiten platziert werden können.

Diese Strategie funktioniert am besten für eine bestimmte Bevölkerungsgruppe und beruht auf deren Bereitschaft, etwas per Post zurückzusenden. Wenn Ihr Kundenstamm also älter ist und nicht in sozialen Medien ist, ist Schneckenpost im Allgemeinen eine bessere Methode.

Fügen Sie eine kurze Notiz auf der Bewertungskarte hinzu – etwas so Einfaches wie „Wie geht es uns? Sagen Sie es uns.“ – kann leicht eine Antwort per E-Mail veranlassen. Beachten Sie jedoch, dass es bei dieser Methode länger dauert, bis das Feedback sein Ziel erreicht. Außerdem übersehen viele Kunden eine Überprüfungsanfrage in der E-Mail, es sei denn, sie haben eine Beschwerde.

Anbieter und Partner

Wenn Ihr Unternehmen normalerweise eng mit Anbietern oder Partnern zusammenarbeitet, kann es Ihre Bewertungen verbessern, wenn Sie sie um eine Bewertung bitten. Wenn Sie Ihr Unternehmen durch Ihre Partner als sympathisches Unternehmen präsentieren können, können Sie mehr Kunden und Investoren gewinnen, insbesondere wenn Ihr Partner bereits ein etabliertes, vertrauenswürdiges Unternehmen ist.

Einen Lieferanten oder Partner um eine Bewertung zu bitten, geschieht am besten von Angesicht zu Angesicht, normalerweise am Ende eines Geschäftstreffens. Da Sie bereits eine etablierte Beziehung zum Anbieter haben, ist es wichtig, in Ihrer Anfrage sympathisch zu sein.

Fragen Sie am Ende Ihres Geschäftstreffens höflich, ob der Anbieter oder Partner eine Online-Bewertung Ihres Unternehmens in Erwägung ziehen würde. Fragen Sie am besten, wenn Sie das Gefühl haben, dass das Meeting gut gelaufen ist.

Ein Partner oder Anbieter sollte keinen Grund haben, Sie abzulehnen, wenn die Zusammenarbeit mit Ihnen eine angenehme Erfahrung gemacht hat. Darüber hinaus bedeutet das Schreiben einer Rezension für Sie, dass sie Ihnen einen Gefallen tun, was ihnen bei zukünftigen Bemühungen zugute kommen könnte, wenn sie Sie um etwas bitten müssen.

Wenn sie jedoch gegenüber der Idee zurückhaltend zu sein scheinen, drängen Sie sie nicht. Wenn sich Ihre Einstellung ändert und Sie beunruhigt wirken, könnte dies sie davon abhalten, in Zukunft mit Ihnen Geschäfte zu machen.

Quittungen

Wenn Sie nicht viele Informationen über Ihre Kunden haben, wie z. B. ihre E-Mail-Adresse oder Adresse, oder wenn Sie nicht viele persönliche Interaktionen mit Kunden haben, kann das Einholen einer Bewertung eine schwierige Aufgabe sein. In diesen Fällen können Quittungen das Problem, wie man Bewertungen anfordert, leicht lösen.

Das Nachfragen über Ihre Quittungen ist sehr einfach. Programmieren Sie einfach Ihren Belegdrucker so, dass unten eine kleine Nachricht hinzugefügt wird, in der Sie um eine Online-Bewertung gebeten werden. Fügen Sie der Aufforderung eine App, Website oder Bewertungsseite hinzu, damit Ihre Kunden genau wissen, wohin sie gehen müssen, um ihre Meinung zu äußern.

Das Problem mit Quittungen ist, dass viele Verbraucher nur einen Blick auf ihren Inhalt werfen, bevor sie ihn wegwerfen. Aus diesem Grund ist es gut, mehr als eine Strategie zu haben, damit Sie sich nicht nur auf Quittungen oder Rechnungen verlassen, um die Fragen für Sie zu erledigen.

Die Empfangsmethode ist auch leicht auf fast jedes Medium übertragbar, wenn Sie kreativ genug sind. Beispielsweise können Cafés, Restaurants und andere Lebensmittelgeschäfte über Tafeln, Speisekarten und andere häufig verwendete Elemente nach Bewertungen fragen.

Formate

Wie Sie um eine Bewertung bitten, sollte ungefähr dem gleichen Format folgen, unabhängig davon, welche Strategie Sie verwenden. Es gibt jedoch ein paar Optimierungen, die Sie beachten sollten.

Persönlich

Wenn Sie einem Kunden vorschlagen, persönlich eine Bewertung abzugeben, ist es immer besser, erst dann eine Aufforderung zu initiieren, wenn klar ist, dass Ihr Kunde eine positive Erfahrung gemacht hat.

Nachdem sich Ihr Kunde bedankt hat, können Sie eine Bewertungsanfrage stellen, indem Sie sagen: „Wenn Sie Ihre Erfahrung mit uns heute genossen haben, würden Sie eine Bewertung abgeben?“

Email

In einem E-Mail-Format kommt die Bitte um eine Bewertung am Ende. Die erste Zeile sollte immer den Client adressieren. Der nächste Absatz sollte dann darauf eingehen, warum Sie Kontakt aufnehmen. Wenn Sie einen Kauf nachverfolgen oder Ihre Kunden auf einen neuen Rabatt hinweisen möchten, ist dieser Abschnitt der beste Ort dafür.

Der letzte Absatz vor Ihrer Abmeldung sollte den Vorschlag enthalten, eine Bewertung abzugeben. Eine andere Möglichkeit besteht darin, den Slogan Ihrer E-Mail für diesen Zweck zu verwenden.

Das E-Mail-Format sollte in etwa so aussehen:

• Erste Zeile: Sehr geehrter [Kunde]
• Erste paar Absätze: Warum Sie sich melden
• Letzter Absatz: Vorschlag zur Überprüfung
• Letzte Zeilen: Mit freundlichen Grüßen [Sie]

Oder

• Erste Zeile: Sehr geehrter [Kunde]
• Hauptteil: Warum Sie sich melden
• Letzte Zeilen: Mit freundlichen Grüßen [Sie]
• Tagline: Vorschlag überprüfen

Andere Strategien

Bei Strategien, die soziale Medien oder Quittungen verwenden, ist schneller besser. Das bedeutet, dass Sie Ihre Kunden mit einer kürzeren Aufforderung daran erinnern sollten, eine Bewertung abzugeben. Diese Formate verwenden normalerweise einen einzelnen Satz, der an einen Link angehängt ist.

Zum Beispiel: „Wie geht es uns? Teilen Sie uns dies unter [Link] mit.“

Befürworten

Scheuen Sie sich nicht, Ihre Gründe für den Wunsch nach einer Überprüfung zu erläutern. Wenn Sie Ihren Kunden sagen, dass Sie ihre Meinung schätzen und dass sie Ihnen helfen könnten, Ihr Geschäft auszubauen, werden sie eher Feedback geben. Es ist auch wichtig, dass Sie sich für ihre Hilfe bedanken, um zu zeigen, was ihre Unterstützung für Sie bedeutet.

Dinge zu vermeiden

Wie bei jedem Unternehmen gibt es richtige und falsche Wege, um eine Bewertung anzufordern. Einige Methoden zum Einholen von Bewertungen sind schlechter als andere, aber hier sind einige wichtige Taktiken, die Sie vermeiden sollten:

• Rezensionen kaufen
• Anreize bieten
• Keine Nachverfolgung
• Entschuldigung
• Drücken

Bewertungen kaufen

Einige Unternehmen glauben möglicherweise, dass ihre Bewertungen ihre Unternehmenswerte nicht widerspiegeln oder dass die Bewertungen nicht gut genug sind. Es kann verlockend sein, eine Rezension zu kaufen, die Ihr Unternehmen treffend lobt und lobt, um mehr Kunden zu gewinnen, aber es ist aus mehreren Gründen keine gute Idee.

Erstens ist diese Taktik unehrlich. Lügen darüber, wie die Leute Ihr Unternehmen sehen, ist niemals eine gute Politik. Zweitens verstößt der Kauf einer Bewertung gegen die Richtlinien vieler Bewertungsplattformen wie Google oder Yelp. Diese Praxis könnte dazu führen, dass Sie von solchen Plattformen ausgeschlossen werden.

Anreize bieten

Kunden einen Anreiz oder Rabatt anzubieten, wenn sie eine Bewertung hinterlassen, verstößt gegen viele Plattformrichtlinien. Es ist einfach zu ähnlich wie Bewertungen zu kaufen, da unklar wird, ob die Bewertung ehrlich ist.

Darüber hinaus hinterlassen einige Rezensenten möglicherweise vage oder nicht hilfreiche Bewertungen, nur um den Anreiz zu beanspruchen, was weder Ihnen noch Ihrem potenziellen Kundenstamm hilft.

Keine Nachverfolgung

Wenn Sie einer Bewertung nicht nachgehen, insbesondere einer schlechten, zeigen Sie Ihren Kunden, dass Ihnen ihre Erfahrungen nicht wichtig sind. Das Nachverfolgen sowohl guter als auch schlechter Bewertungen zeigt, dass Sie über eine aufmerksame und ausgezeichnete Kundendienstabteilung verfügen, die im digitalen Zeitalter schwer zu finden sein kann.

Wenn Sie einer schlechten Bewertung nachgehen, können Sie eine Beschwerde direkt ansprechen und dazu beitragen, das Kundenerlebnis zu verbessern. Menschen neigen dazu, einem Unternehmen viel nachsichtiger zu sein, wenn sie Fehler zugeben und sich bemühen, sie zu korrigieren. Daher ist es ein Muss, nach schlechten Bewertungen Ausschau zu halten.

Auch gute Bewertungen verdienen eine Antwort, denn sie zeigen Wertschätzung für Ihre Kunden. Wenn Sie ein gutes Verhältnis zu Ihrem Kundenstamm haben, teilen diese eher ihre Erfahrungen mit Freunden und Kollegen.

Entschuldigung

Wenn Sie um eine Rezension bitten, könnten Sie versucht sein, sich für die Frage zu entschuldigen. Entschuldigende Fragen umrahmen Ihre Frage auf eine schüchterne, ängstliche Weise, die nicht unbedingt Vertrauen in Ihr Unternehmen weckt.

Selbstbewusst und aufrichtig zu fragen, wird Ihren Kunden das Gefühl geben, dass Sie ihre Meinung wirklich wertschätzen. Die meisten Menschen haben nichts dagegen, anderen einen kleinen Gefallen zu tun, wenn ihnen dadurch kein Nachteil entsteht.

Drücken

Insbesondere bei persönlichen oder telefonischen Interaktionen kann das Drängen eines Kunden, eine Bewertung abzugeben, ihn entfremden und zu einem verlorenen Kunden führen. Es ist wichtig, die Reaktion einer Person auf ihre Erfahrung einzuschätzen. Wenn sie eine schreckliche Zeit haben, werden sie definitiv keinen begeisterten Bericht über Ihr Unternehmen hinterlassen wollen.

Sogar einen dankbaren Kunden zu drängen, könnte nach hinten losgehen, weil er glauben könnte, dass Sie ihn dazu zwingen, eine Meinung zu haben, was ihm ein unangenehmes Gefühl geben wird.

Fazit

Indem Sie diese einfachen Strategien befolgen, bereiten Sie sich auf den Erfolg vor, indem Sie die positivsten Antworten sammeln. Und je ehrlicher die Bewertungen sind, desto mehr potenzielle Kunden werden Ihr Unternehmen als vertrauenswürdig einstufen und sich entscheiden, in Ihre Dienstleistungen zu investieren.