So bitten Sie um Bewertungen [5 Vorlagen]

Mit fortschreitender Technologie wird es für Unternehmen immer schwieriger, sich in der digitalen Welt abzuheben. Darüber hinaus macht es der Verdrängungswettbewerb noch schwieriger, in den Suchergebnissen einen höheren Rang zu erreichen und die Kundenbindung zu fördern.

Eine gute Möglichkeit, diese Ziele zu erreichen, besteht darin, Online-Bewertungen einzuholen. Laut Statistik betrachten 9 von 10 Kunden Online-Bewertungen als persönliche Empfehlungen. Ein paar Zeilen Ihres Kunden können über den Geschäftserfolg Ihres Unternehmens entscheiden. Ebenso kann ein Stern weniger die Zuverlässigkeit Ihrer Marke erheblich beeinträchtigen und potenzielle Kunden zu Ihren Mitbewerbern verleiten.

Ihre Kunden werden selten eine Bewertung schreiben; Daher fragen große und kleine Marken ausdrücklich danach. Aber es macht niemandem etwas aus, persönliche Erfahrungen oder Meinungen zu teilen, die auch andere inspirieren können.

In diesem Artikel konzentrieren wir uns auf diecleveren Möglichkeiten, Ihre Kunden um eine Bewertung zu bitten, ohne dass es umständlich wird.Wir werden auch einige Beispiele gängiger Szenarien vorstellen, um Ihnen den Prozess zu erleichtern.

Aber vorher wollen wir herausfinden, warum Sie um eine Bewertung bitten sollten.

Warum nach Bewertungen fragen?

Bewertungen scheinen vielleicht kein überaus wichtiges Instrument zu sein, aber sie haben noch mehr zu bieten. Kunden kaufen oft nur ein, weil andere das Unternehmen/die Marke weiterempfehlen. Manchmal wissen die Leute nicht einmal von einem Unternehmen, bis sie es von jemandem gehört haben – eine Rezension tut das auch!

Hier haben wir einige beeindruckende Statistiken, die das belegen:

• Eine 1,5-Sterne-Bewertung entspricht Tausenden von Leads .
• Eine Ein-Stern-Bewertung auf Yelp oder GMB kann den Umsatz um 9 % steigern
• Rund 98 % der Verbraucher suchen nach Kundenbewertungen, bevor sie online bei einer Marke kaufen

Wenn Sie immer noch unzufrieden sind, lassen Sie uns diedrei wichtigsten Gründe für eine Online-Bewertung besprechen.

Gewinnen Sie neue Leads

Die Wahrheit ist:Nur wenn Sie Ihre Zielgruppe mit intelligenten und effektiven Marketing-Automatisierungstools fesseln, können Sie sich von der Masse abheben. Eine bewährte Möglichkeit, Käufer anzulocken, sind echte Bewertungen. Verbraucher suchen eher nach den Meinungen früherer Verbraucher, um mehr über deren Erfahrungen zu erfahren.

Verkäufe steigern

Tatsächlich zeigen Daten, dass 72 % der Verbraucher einer lokalen Marke mehr vertrauen, wenn sie online positive Bewertungen hat. Sie behandeln sie wie eine persönliche Empfehlung, beziehen sie in Beziehung und verbinden sie. Dadurch können Kundenbewertungen den Umsatz ankurbeln und den Umsatz steigern . Daher benötigen Sie hervorragende Bewertungen, um neue und bestehende Kunden zu gewinnen und zu halten.

Bauen Sie Online-Glaubwürdigkeit auf

Kundenrezensionen überzeugen Kunden, ein Risiko einzugehen und zu kaufen, da sie ehrlicheren Meinungen mehr vertrauen. Bewertungen sind eine der besten Möglichkeiten, Ihren Ruf vor den Augen der Verbraucher zu verbessern.

Es ist durchaus akzeptabel, Benutzer zu bitten, ein Unternehmen, seinen Kundensupport, seine Produkte oder Dienstleistungen zu bewerten. Es könnte sich jedoch vor allem deshalb als schwierig erweisen, weil die Verbraucher in Eile oder vergesslich sind. Selbst wenn ihnen das Produkt oder die Dienstleistung gefällt, bewerten sie es möglicherweise nicht auf der Website oder Seite.

Daher müssen Sie vorsichtig sein, wenn Sie den Verbraucher um eine Bewertung bitten.

Verwendung von Google für Online-Bewertungen

Bevor Sie Leute um Bewertungen bitten, was für das Unternehmen ärgerlich und herausfordernd sein kann, ist es wichtig, über die richtige Plattform nachzudenken. Als größte Suchmaschine ist Google der beste Ort, um Ihre Kundenbewertungen hervorzuheben.

Google My Business ist ein kostenloses Tool, mit dem Ihre Kunden eine Bewertung für Ihr Unternehmen schreiben können, die Ihr Unternehmen auch auf anderen Google-Plattformen wie Google Maps bewirbt. Diese Bewertungen können Glaubwürdigkeit aufbauen, SEO verbessern und die Online-Sichtbarkeit Ihrer Marke erhöhen.

So bitten Sie Ihre Verbraucher um Bewertungen

In diesem Abschnitt erfahren Sie, wie Sie Ihre Kunden um eine Bewertung bitten können, ohne sie abzuschrecken.

So bitten Sie per E-Mail um Bewertungen

Studien haben gezeigt, dass ein Verbraucher, der eine schlechte Erfahrung gemacht hat, eher eine Bewertung abgibt als jemand, der eine gute Erfahrung gemacht hat. Daher ist die Kundenzufriedenheit für jedes Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Wenn ein Unternehmen dies nicht tut, verliert es nicht nur seine potenziellen Kunden, sondern auch sein bestehendes Publikum.

E-Mail ist eine der stärksten Marketingtechniken, die den Umsatz steigert und neue Leads gewinnt. Fast 91 % der Menschen checken ihre E-Mails täglich und 58 % tun dies gleich morgens. Daher kann es äußerst effektiv und lohnend sein, per E-Mail um eine Bewertung zu bitten. Sie können auch entsprechend der Kampagne angepasst und segmentiert werden. Im Gegensatz zu anderen Formen von Bewertungsanfragen können Sie mehrere Erinnerungs- und Folge-E-Mails versenden, ohne Ihre Kunden zu verärgern.

Sie benötigen einen personalisierten E-Mail-Text, eine einprägsame Betreffzeile und einen„Bewerten Sie uns“-oder„Feedback“-Link. Abhängig von Ihren Anforderungen kann die URL Ihre Kunden auf die Website oder Ihre Social-Media-Seite weiterleiten.

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5 Vorlagen zur Kontaktaufnahme mit einem Kunden per E-Mail für eine Bewertung

Wenn es sich um eine Produktrezension handelt

Betreffzeile der E-Mail:Vergessen Sie nicht, eine Bewertung abzugeben

Hallo (Name),

Unsere Kunden verlassen sich auf Bewertungen von aufschlussreichen Menschen wie Ihnen, um zu entscheiden, welches unserer Produkte und Dienstleistungen für sie am besten geeignet ist. Wenn Sie eine Minute Zeit haben, klicken Sie bitte auf die Schaltfläche unten, um uns mitzuteilen, ob Ihnen Ihr Kauf gefällt

Fügen Sie einen Link für die Bewertungsseite hinzu

Vielen Dank, dass Sie sich für unsere Marke entschieden haben

Beifall,

Name des Absenders

Ob es sich um eine einmalige B2B- oder B2C-Dienstleistung handelt

Betreffzeile:Wie ist es uns ergangen?

Hallo (Name)

Vielen Dank, dass Sie sich für uns entschieden haben. Wir wissen Ihr Vertrauen in uns zu schätzen und schätzen Ihr Unternehmen.

Wenn Sie mit unseren Dienstleistungen zufrieden waren, nehmen Sie sich bitte einen Moment Zeit, um eine Bewertung auf (der Plattform Ihrer Wahl) zu hinterlassen.

Es würde uns die Welt bedeuten.

Bis zum nächsten Mal,

(Absender)

Ob Hotel, Spa oder Salon

Betreff:Hat Ihnen der Kauf gefallen?

Hallo, [Vorname]

Sie haben unser Unternehmen aus allen [Unternehmenskategorien] in [Ihrem Standort] ausgewählt. Deshalb fühlen wir uns ziemlich einzigartig.

Aber wir sind neugierig:Haben wir uns für den Gefallen revanchiert?

Bitte teilen Sie Ihre [Servicetyp]-Erfahrung mit [Firmenname] in einer Bewertung auf [bevorzugte Plattform].

Wir lesen jedes Feedback, das wir erhalten, und prüfen es sorgfältig, damit wir unsere [Serviceart] kontinuierlich verbessern können.

Gesund bleiben,

Absender

Für eine Umfrage-Feedback-Anfrage

Betreff der E-Mail:Nehmen Sie an einer kurzen Umfrage teil, um uns mitzuteilen, wie es uns geht.

Hallo, [Vorname]

Wir bei [Unternehmensname] sind ständig auf der Suche nach Möglichkeiten, unsere [Produkt- oder Dienstleistungskategorie einfügen] zu verbessern. Und ohne Ihre offene Kritik können wir keinen Erfolg haben.

Bitte nehmen Sie sich die Zeit, an unserer kurzen Umfrage zu antworten. Es wird nur eine Minute dauern, das versichere ich Ihnen. Machen Sie keine Ausreden. Wir wollen alles, Gutes, Schlechtes und Hässliches.

Beenden Sie die Umfrage.

Beifall,

Absender

Für eine Testimonial-Anfrage

Betreffzeile für E-Mail:Eine Fallstudie oder ein Erfahrungsbericht mit Hervorhebung von [Kundenname]

Hallo, [Vorname]

Ich hoffe, dass es dir und deiner Familie gut geht.

Ich wollte sehen, ob Sie bereit wären, eine [Fallstudie oder ein Testimonial] zu erstellen, nachdem ich mir einige der Arbeiten angesehen habe, die wir mit Ihnen durchgeführt haben (nochmals vielen Dank, dass Sie sich für uns entschieden haben!). Unter Einbeziehung einiger Ihrer Kommentare und Ergebnisse wollte ich [einen Artikel schreiben/einen Film drehen] über die Arbeit, die wir gemeinsam gemacht haben.

Ich schätze es sehr.

Beifall,

Absender

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So bitten Sie nach dem Kauf um eine Bewertung

Der Zeitpunkt ist entscheidend, wenn es darum geht, Ihre Kunden dazu zu ermutigen, Bewertungen abzugeben. Es ist von entscheidender Bedeutung, den richtigen Zeitpunkt zu wählen, um Verbraucher um Bewertungen zu bitten. Dies ist jedoch von Unternehmen zu Unternehmen sehr unterschiedlich.

Wenn Sie nach Produktbewertungen suchen, senden Sie die E-Mail mit der Aufforderung an den Kunden, wenn er sich noch an den Kauf erinnert und er das Produkt bereits einige Zeit verwendet hat. Kunden geben eher eine Bewertung ab, wenn sie mit Ihrem Produkt zufrieden sind.

Eine der einfachsten Möglichkeiten, mehr Bewertungen zu generieren, besteht darin, Ihre Kunden zu bitten, ihre Erfahrungen mitzuteilen. Es kann sinnvoll sein, mehr als einmal danach zu fragen. Auch wenn Ihre Kunden vielleicht zugestimmt haben, vergessen sie es gelegentlich.

Sie werden eine Rezension schreiben, wenn sie Zeit und Interesse haben, ihre Meinung mitzuteilen. Zu häufiges Nachfassen könnte sie verärgern und zu einem negativen Image Ihrer Marke führen.

So bitten Sie per SMS um eine Bewertung

Es könnte Sie überraschen, dass Textnachrichten, eine Technologie, die es seit 1992 gibt, im Jahr 2021 eines der effektivsten Mittel zur Kundenkontaktierung war. Möglicherweise möchten Sie eine persönliche Anfrage mit einer persönlichen Nachricht hinterlassen oder einen SMS-Bewertungsanfragedienst nutzen. Letzteres hilft Ihnen zwar, mit einem einzigen Klick Tausende von Kunden zu erreichen, ist jedoch unpersönlich und vergleichsweise weniger effektiv.

So funktioniert eine SMS-Überprüfungsanfrage:

1. Sie entscheiden über die gewünschte SMS-Vorlage (oder erstellen Ihre eigene mithilfe der Shortcodes für Ihre eindeutigen Links).
2. Senden Sie die SMS-Einladung an die Telefonnummer des Empfängers.
3. Der Link zum Bewertungsformular wird ihnen in Echtzeit zugesandt.
4. Der Kunde kann das Formular ausfüllen, sobald es erscheint, und Feedback geben.

Bei persönlichen Wunschnachrichten hingegen handelt es sich um direkte Gespräche zwischen dem Markeninhaber und dem Kunden.

So bitten Sie in den sozialen Medien um eine Bewertung

Social-Networking-Sites wie Instagram sind viral; Allerdings dominiert Facebook immer noch den Markt für Online-Bewertungen. Darüber hinaus sind einige Verbraucher eher bereit, eine Bewertung abzugeben, wenn sie über Messenger gefragt werden, statt per E-Mail, da Facebook es dem Unternehmen ermöglicht, mit Kunden in Kontakt zu treten und einen besser zugeschnittenen Kundenservice zu bieten.

Und wenn Sie keine Ideen mehr haben, möchten Sie vielleicht die Optionen erkunden, die die Facebook-Gruppe bietet. Beispielsweise kann es Ihnen dabei helfen, Verbraucher effizienter zu erreichen und eine personalisierte Kampagne durchzuführen.

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So bitten Sie um eine Bewertung auf Ihrer Website

Sie können einen Call-to-Action ( CTA ) hinzufügen, der Besucher dazu auffordert, auf Ihrer Website Bewertungen zu veröffentlichen. Dennoch sind viele Unternehmen der Meinung, dass eine Seite mit unabhängigen Bewertungen oder Erfahrungsberichten zugänglicher ist als der CTA-Button „Hinterlassen Sie uns eine Bewertung“.

Sie können Ihren Kunden erlauben, eine Bewertung zu schreiben, Sterne zu vergeben oder einen Daumen nach oben (nach unten) zu geben, um das Erlebnis ansprechender zu gestalten. Sie können diese Bewertungen für eine bessere Sichtbarkeit auf Ihren Social-Media-Adressen und auf Ihrer GMB-Seite teilen.

Für den plattformübergreifenden Austausch können Sie ein CMS-Plugin verwenden, das sogar Ihre Kundenbewertungen von verschiedenen Websites sammelt und auf Ihrer Website konsolidiert. Mit den richtigen Schlüsselwörtern optimierte Bewertungen können auch Ihre SEO verbessern; Sie müssen jedoch in Textform und nicht in Bildern vorliegen.

So bitten Sie Ihre Lieferanten um eine Bewertung

B2B-Unternehmen müssen positive Bewertungen und Bewertungen von Anbietern und anderen Stakeholdern erhalten .Obwohl es viele Möglichkeiten gibt, um Bewertungen zu bitten, kann es sehr hilfreich sein, direkt während eines Meetings danach zu fragen.

Sie können damit beginnen, ihre Produkte und Dienstleistungen zu schätzen, bevor Sie sie um Feedback bitten. E-Mails sind eine viel professionellere Möglichkeit, Ihre Lieferanten um eine Bewertung zu bitten. Aus diesem Grund möchten Sie möglicherweise jemanden beauftragen, der auf Geschäftskommunikation spezialisiert ist, um Ihnen eine formelle E-Mail zu schreiben.

Sie können den Kunden sogar um Empfehlungen bitten , um Ihr Geschäftsnetzwerk zu erweitern und die Anzahl der B2B-Kunden zu erhöhen.

So bitten Sie telefonisch um eine Bewertung

Manchmal wird empfohlen, die Verbraucher erneut anzurufen, um zu erfahren, ob ihnen das Produkt oder die Dienstleistung gefallen hat. Für kleine Unternehmen ist es eine weit verbreitete Praxis, ihre Kunden per Telefonanruf zu erreichen. Oftmals werden sie den Aufruf zur Qualitätssicherung und zum Testimonial aufzeichnen.

Möglicherweise möchten Sie sie jedoch zunächst fragen, ob sie eine Bewertung abgeben dürfen. Wenn Sie Ihre Kunden während eines wichtigen Meetings oder während der Bürozeiten stören, kann dies zu Unruhe führen und Sie auf die falsche Fährte bringen.

Richtig umgesetzt, können Bewertungsanfragen per Telefonanruf Ihren Kunden das Gefühl geben, wertgeschätzt und wertgeschätzt zu werden, und so die Markentreue stärken.

So bitten Sie persönlich um eine Bewertung

Personalisierung ist für den Aufbau von Beziehungen von entscheidender Bedeutung und ein großartiger Ansatz zur Verbesserung Ihrer Unternehmensbewertungen. Allerdings kann es herausfordernd und einschüchternd sein, Ihre Kunden direkt um eine Bewertung zu bitten.

Der einfachste Weg, dies zu erreichen, besteht darin, die Kunden, die sich direkt an Sie wenden, so zu nutzen, dass sie Ihr Unternehmen für Dienstleistungen und Support schätzen. Obwohl es ziemlich einfach erscheint, ist das Warten darauf, dass Ihre Kunden Sie selbst erreichen, wie Angeln ohne Köder.

Ein relativ effektiverer Weg besteht darin, ein Gespräch mit Ihrem Kunden zu beginnen und ihn dann um eine Bewertung zu bitten. Sie können beim Bezahlvorgang oder beim Navigieren in Ihrem Shop nach ihrer Erfahrung fragen. Stellen Sie jedoch sicher, dass Sie sie nicht zu einer Bewertung zwingen. Andernfalls wird Ihre gesamte Bewertungsanfrage eigennützig und aufrichtig.

Wie man NICHT nach Bewertungen fragt

Nachdem wir die richtige Methode zum Einholen von Bewertungen besprochen haben, gehen wir nun zu einigen Taktiken über, die Sie vermeiden sollten, um Online-Bewertungen zu verbessern.

Kaufen Sie keine gefälschten Bewertungen

Sie sollten niemals gefälschte Bewertungen kaufen! Die von Google bereitgestellten Online-Bewertungsdienste sind ziemlich ausgefeilt und verfügen über mehrere Methoden, um gefälschte Aktivitäten zu erkennen.

Bedenken Sie jedoch, dass ein solches Verhalten zu Strafen oder zur Entfernung Ihres Firmeneintrags von der Website führen kann!

Spam Verbraucher nicht zu

Wenn Sie Ihre treuen Kunden mit exzessiven Bewertungsanfragen überhäufen, werden sie mehr als alles andere irritiert. Wenn Sie häufig nach Bewertungen fragen, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass Kunden ungünstige oder falsche Bewertungen hinterlassen.

Bestechen Sie sie nicht mit einem Geschenk oder Rabatt

Während sich Kunden zu jeder Tageszeit über Rabatte und Gratisgeschenke freuen, wird es nach hinten losgehen, wenn Sie diese Anreize nutzen, um eine positive Bewertung zu erhalten. Viele Online-Bewertungsseiten wie Yelp verbieten einen solchen Austausch und verbieten möglicherweise Ihr Unternehmen auf ihrer Website.

Es wird auch einen schlechten Geschmack hinterlassen. Bewertungen zielen in erster Linie nicht darauf ab, einem Unternehmen zu nützen, sondern helfen Kunden und Interessenten, eine fundierte Entscheidung zu treffen.

Abschluss

Bewertungen sind zweifellos die neue Werbung. Daher müssen Sie verschiedene Techniken anwenden, um Ihre Autorität auf diesem Gebiet zu etablieren und Ihr Unternehmen zu erweitern. Kundenbewertungen online einzuholen ist eine dieser äußerst effektiven Taktiken. Um jedoch regelmäßig Kundenfeedback zu erhalten, ist es entscheidend, Beziehungen zu aktuellen und potenziellen Kunden aufzubauen.

Wir hoffen, dass Sie diese 13 innovativen Möglichkeiten, um eine Bewertung zu bitten, sehr überzeugend fanden . Bewertungen sind in allen Situationen hilfreich, egal ob Sie Feedback zu Ihrem Kundenservice, zur Messung der Produkteffizienz oder zur allgemeinen Kundenzufriedenheit suchen. Alles, was Sie tun müssen, ist, authentisch zu klingen und Ihren Kunden das Gefühl zu geben, geschätzt zu werden.