So richten Sie die Customer Journey mit Content- und E-Mail-Marketing aus

Laut Pew Research gehen 77 % der Amerikaner täglich online, darunter 26 %, die angeben, „fast ständig“ online zu gehen, und 43 %, die mehrmals täglich online sind.

Unabhängig von Ihrer Nische oder Branche oder ob Ihre Produkte oder Dienstleistungen B2B- oder B2C-orientiert sind, zeigen die obigen Statistiken, dass Ihr Zielmarkt jederzeit online ist. Die Fragen sind: Wer ist Ihre Zielgruppe, wie denken sie und wie erreichen Sie sie zu einem optimalen Zeitpunkt auf der Buyer's Journey durch Content- und E-Mail-Marketing?

Wenn Ihr Unternehmen ein B2B-Unternehmen ist, konzentriert sich Ihre Content- und E-Mail-Marketingstrategie wahrscheinlich auf Geschäftsinhaber, C-Level und Marketingleiter.

Während alle auf ein gemeinsames Ziel hinarbeiten, denken C-Suites anders als Marketingmanager oder Implementierer. Sofern Personen im oberen Management nicht mehrere Hüte tragen, wird ihr Fokus in erster Linie auf Frameworks, Prinzipien oder Modellen (Strategie) liegen.

Diejenigen, die in der Mitte oder am unteren Ende einer Unternehmenshierarchie stehen (Marketingleiter, Umsetzer) neigen dazu, sich auf Informationen oder Richtungen (Taktiken) zu konzentrieren.

Für B2C-Unternehmen ist der Umgang mit Verbrauchern aufgrund der damit verbundenen Emotionen tendenziell unberechenbarer als B2B-Kunden. Verbraucher sind zwar informierter als in den vergangenen Jahren, neigen aber immer noch eher zu spontanen Kaufentscheidungen. Verbraucher möchten alle Vorteile jetzt kennen, egal wo sie sich befinden oder welches Gerät sie verwenden.

Etwas, das einen Verbraucher zum Kauf auslöst, wird von einem C-Level nicht die gleiche Reaktion bekommen. Die Verhaltensökonomie der beiden weist mehr Unterschiede als Ähnlichkeiten auf.

Bewährte digitale Marketingmethoden

Unabhängig davon, welches Geschäftsmodell Ihr Unternehmen verfolgt, gibt es zwei bewährte Methoden des digitalen Marketings, die Ihnen dabei helfen, mit der richtigen Botschaft zur richtigen Zeit an die richtigen Personen zu kommunizieren: Content- und E-Mail-Marketing.

Content-Marketing erzielt sechsmal höhere Konversionsraten als andere Methoden . – Content-Marketing-Institut

In seiner reinsten Form geht es beim Content Marketing um Information und Bildung. Wenn jemand ein Problem hat, sucht dieser nach einer Antwort, idealerweise nach Ihrer Lösung, aus Ihren Inhalten.

E-Mail ist bei der Neukundengewinnung 40-mal effektiver als Facebook oder Twitter. – McKinsey & Company

Beim E-Mail-Marketing geht es lediglich darum, Ihre Inhalte an relevante Personen zu verteilen.

Content- und E-Mail-Marketing bilden die perfekte Einheit. Das Problem für viele Unternehmen ist, dass sie beide richtig, aber getrennt verwenden, beides tun, aber nicht wissen, wie sie sie effektiv zusammen verwenden können, um optimale Ergebnisse zu erzielen, oder nur das eine oder das andere konsequent tun.

Durch die Verknüpfung Ihrer Content- und E-Mail-Marketingaktivitäten mit der Kaufreise des Kunden können Sie Ihren Zielmarkt mit einer Botschaft erreichen, die aufklärt, fördert und Probleme löst, unabhängig davon, wo sie sich im Kaufzyklus befinden.

Erstellen einer Customer Buying Journey

Die Reise des Verbrauchers hat vier Phasen:

Stufe 1 (Bewusstsein)

In dieser Phase wird ein Besucher Ihrer Website oder ein potenzieller Kunde über einen Offline- oder Online-Touchpoint (Anzeige, Suchergebnisse usw.) auf Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung aufmerksam. Personen in dieser Phase befinden sich nicht im Kaufmodus; Sie suchen nach einer Lösung für ein Problem. Erziehen Sie sie. Vertrauen und Autorität aufbauen.

Welche Art von Inhalten sollten Sie erstellen?

• Umfassende Anleitungen
• Hochwertige Blogbeiträge
• Lehrvideos
• Podcasts
• Infografiken
• Lead Magnets (z. B. E-Books, Sonderberichte, Whitepaper)

Automatisierung und Segmentierung von E-Mail-Kampagnen der Stufe 1

Hinweis: In dieser Phase müssen Sie festlegen, wie oft und wie viele E-Mails Sie versenden. 5-7 anfängliche E-Mails sollten ausreichen, je nach Branche und Komplexität Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung mehr oder weniger.

Schritt 1: Senden Sie eine Willkommens-E-Mail. Halten Sie es kurz und prägnant und lassen Sie sie wissen, was sie von zukünftigen E-Mails erwarten können.

Schritt 2: Senden Sie in den folgenden Tagen 2-4 E-Mails. Diese E-Mails werden ihre Schwachstellen und Ihre Lösungen berühren. Denken Sie daran, Sie versuchen nicht zu verkaufen; Sie ausbilden, Vertrauen aufbauen und Ihr Branchenwissen unter Beweis stellen möchten.

Schritt 3: Senden Sie 1-2 abschließende E-Mails. In dieser E-Mail können Sie sich ausschließlich auf Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung als Lösung für das Problem konzentrieren. Auch wenn Sie immer noch keinen Verkauf anstreben, wenn Sie ein einzigartiges Rabatt- oder Testangebot haben, wären dies rechtzeitige Handlungsaufforderungen.

Stufe 2 (Bewertung und Absicht)

Der Interessent hat Wert aus den Inhalten gefunden, die Sie in der Bekanntheitsphase erstellt haben und ist immer noch an Ihrer Marke interessiert. Während einige Leute ohne Ihre Hilfe von Stufe 1 bis 3 gehen können, benötigen die meisten mehr Informationen zu Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung. In dieser Phase geht es darum, den Verbrauchernutzen aus den Eigenschaften Ihrer Waren oder Ihrer Hilfe hervorzuheben.

Welche Art von Inhalten sollten Sie erstellen?

Einige Inhalte der Stufe 1 können sich hier überschneiden, aber auch:

• Produktdownloads (falls zutreffend)
• Webinare
• Fallstudien und Erfahrungsberichte
• Live-Chats
• Rabatte/Probeangebote

Automatisierung und Segmentierung von E-Mail-Marketingkampagnen der Stufe 2

Schritt 1: Senden Sie eine Willkommens-E-Mail. Diese E-Mail sollte die Leute im Detail darüber informieren, wie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung ihnen helfen wird. Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung wird höchstwahrscheinlich mehrere Probleme lösen. Sie können das kritischste Problem in diese E-Mail schreiben.

Schritt 2: Die nächsten 2 bis 3 E-Mails können sich auf zusätzliche Probleme konzentrieren und darauf, wie Ihre Marke die Lösung ist. Die Verwendung von Fallstudien und Erfahrungsberichten in Ihren E-Mails wird die Verbraucher zum Handeln anregen.

Stufe 3 (Entscheidung)

Der Interessent ist bereit, das zu kaufen, was Sie anbieten. In den beiden vorangegangenen Phasen drehte sich alles um Bildung und Erziehung. In dieser Phase dreht sich alles um Action.

Welche Art von Inhalten sollten Sie erstellen?

• Vergleichstabellen
• Ausführliche FAQ-Seite
• Demovideos
• Fallstudien
• Webinare/Veranstaltungen

Automatisierung und Segmentierung von E-Mail-Marketingkampagnen der Stufe 3

Die Entscheidungsphase wird in Bezug auf die gesendeten E-Mails kürzer sein als bei den beiden vorherigen Kampagnen.

Schritt 1: Senden Sie in den nächsten ein bis zwei Wochen 2-5 E-Mails. Diese E-Mails erkennen, dass der potenzielle Lead weiß, wie Ihre Marke ihm zugute kommt. Es kann immer noch ein gewisses Zögern geben, also erinnern Sie sie an ihre Schmerzpunkte und wie Sie helfen können. Verwenden Sie weitere Fallstudien, Video-Testimonials und andere soziale Beweise, um zu zeigen, wie Ihre Lösung die Probleme anderer Verbraucher gelöst hat.

Stufe 4 (Loyalität)

Sobald aus einem Lead ein Kunde wird, sollten Sie ihn nicht vergessen. Der Aufbau einer starken Anhängerschaft von Befürwortern ist ein starkes Marketing-Asset. Wenn Sie weiterhin Wert bieten und eine Beziehung zu Conversational Marketing und Loyalitätsprogrammen pflegen, gewinnen Sie Markentreue.

Welche Art von Inhalten sollten Sie erstellen?

• Unternehmens- oder Produkt-Updates (wie Newsletter)
• Treueprogramme
• Blogeinträge

Validity versteht, wie wichtig es ist, Content- und E-Mail-Marketing-Bemühungen mit den Entscheidungen und der Reise der Verbraucher abzustimmen. Wir wissen auch, dass starke E-Mail-Kampagnen mit echten E-Mail-Adressen beginnen. Um zu erfahren, wie BriteVerify Ihnen helfen kann, die Genauigkeit und Zustellbarkeit von E-Mail-Adressen zu überprüfen und Ihre E-Mail-Marketing-Konvertierung zu verbessern, kontaktieren Sie uns oder rufen Sie 1-800-961-8205 an.