Wie füge ich Live-Chat zu Shopify-Shops hinzu?

Unabhängig davon, ob Sie ein kleines oder großes Unternehmen nennen, ist die Bereitstellung sofortiger Kundenunterstützung die neue Norm. Wenn Sie ein E-Commerce-Unternehmen betreiben oder einen Shopify-Shop betreiben, wissen Sie wahrscheinlich, wie wichtig es ist, effektiven Support in Echtzeit zu bieten.

Für Ihre Kunden erreichbar zu sein ist mehr als nur eine Höflichkeit; Es ist eine geschäftliche Notwendigkeit. Wenn es darum geht, Unterstützung rund um die Uhr anzubieten, hat sich Live-Chat bereits als bahnbrechende Lösung herausgestellt. Laut einer auf Kayako veröffentlichten Studie geben 79 % der Unternehmen an, dass sich die Bereitstellung von Live-Chat-Optionen für ihre Kunden positiv auf Umsatz, Umsatz und Kundentreue auswirkt.

Daher kann die sofortige Verfügbarkeit Ihres Kundensupport-Teams Sie von Ihrer Konkurrenz abheben. Allerdings kann die Integration eines Live-Chats zunächst komplex erscheinen!

Sie fragen sich, wie Sie Live-Chat in Ihren Shopify-Shop integrieren können?

Keine Angst, denn dieser Blog soll eine umsetzbare, leicht verständliche Anleitung zum Hinzufügen von Live-Chat zu Ihrem Shopify-Shop bieten. Wir werden es Schritt für Schritt aufschlüsseln und durch Recherchen und Beispiele untermauern, um sicherzustellen, dass Sie diese Strategien problemlos umsetzen können.

Unabhängig davon, ob Sie einen etablierten Online-Shop betreiben oder ein Neuling sind, bieten diese Richtlinien einen wertvollen Leitfaden für die Schaffung eines reaktionsschnelleren und kundenfreundlicheren Shopify-Shops.

Lassen Sie uns also eintauchen, um Ihren Kundenservice auf die nächste Stufe zu heben!

Warum den Live-Chat in Ihrem Shopify-Shop installieren?

Als Shopify-Shop-Inhaber fragen Sie sich vielleicht: „Brauche ich wirklich eine Live-Chat-Option?“ Die kurze Antwort lautet „Ja“.

Es handelt sich nicht mehr nur um ein optionales Add-on, sondern das Hinzufügen von Live-Chat-Unterstützung ist ein entscheidender Bestandteil Ihrer Shopify-Shop-Optimierung.

Lassen Sie uns herausfinden, warum:

1. Erhöhen Sie die Conversion

Live-Chat birgt ein unglaubliches Potenzial zur Steigerung der Conversions. Einem Bericht von SuperOffice zufolge verzeichnen B2B-Unternehmen, die Live-Chat nutzen, eine durchschnittliche Steigerung der Conversions um 20 %.

Aber wie genau können wir das erreichen?

Stellen Sie sich einen potenziellen Kunden vor, der Ihren Shopify-Shop durchstöbert. Sie stoßen auf ein Produkt, das ihnen gefällt, haben aber eine kurze Frage oder einen Zweifel, der geklärt werden muss. Mit einer Live-Chat-Option können sie sofort eine Antwort erhalten, ohne die Website zu verlassen oder ihr Einkaufserlebnis zu unterbrechen. Diese Interaktion in Echtzeit minimiert Warenkorbabbrüche und regt den Kunden dazu an, den Kauf abzuschließen, wodurch die Konversionsraten erhöht werden.

2. Steigern Sie die Kundenzufriedenheit

Laut einer auf Comm100 veröffentlichten Umfrage weist Live-Chat mit 73 % die höchste Zufriedenheit aller Kundenservicekanäle auf, verglichen mit 61 % für E-Mail und 44 % für Telefon. Die Gründe sind vielfältig.

Erstens bietet der Live-Chat sofortigen Support. Wir alle freuen uns über sofortige Antworten auf unsere Fragen und Anliegen. Tatsächlich empfinden es Kunden als lästig, durch langwierige automatisierte Telefonmenüs zu navigieren oder auf E-Mail-Antworten zu warten. Deshalb ist der Live-Chat-Support eine echte Rettung.

Zweitens ist der Live-Chat super bequem zu nutzen. Kunden können beim Surfen chatten, ohne das Gerät oder die Plattform wechseln zu müssen. Sie können sogar Multitasking betreiben und andere Aufgaben verwalten, während sie auf Antworten warten.

3. Verschaffen Sie sich einen Wettbewerbsvorteil

In der immer wettbewerbsintensiveren Welt des E-Commerce zählt jedes einzelne Element, das Sie von anderen abhebt. Während Ihre Konkurrenten also noch darüber nachdenken, ob sie Live-Chat in ihr bestehendes Kundensupportsystem integrieren sollen, können Sie sich einen Vorteil verschaffen, indem Sie im Spiel vorne bleiben.

Einem Bericht von SuperOffice zufolge nutzten nur 9 % der Websites Live-Chat, um ihren Kunden Echtzeit-Support anzubieten. Es ist also erwiesen, dass Sie mit der Installation von Live-Chat in Ihrem Shopify-Shop nicht nur mit dem Trend Schritt halten, sondern einem erheblichen Teil der Konkurrenz einen Schritt voraus sind.

4. Verstehen Sie Ihre Kunden besser

Live-Chat eröffnet die Möglichkeit für sofortiges Feedback und Einblicke. Sie erfahren in Echtzeit mehr über die Bedürfnisse, Vorlieben und Schwachstellen Ihrer Kunden. Diese Informationen können für die Verbesserung der Shopify-Shopverkäufe von entscheidender Bedeutung sein, da Sie dieses Feedback nutzen können, um Produkte, Dienstleistungen und das gesamte Kundenerlebnis zu verfeinern. Es ist wie ein fortlaufendes, offenes Gespräch mit Ihrem Kundenstamm, das unschätzbar wertvolle qualitative Daten liefert.

Darüber hinaus sind KI-gestützte Chatbots äußerst effizient darin, den Tonfall der Kunden zu verstehen. Wenn Sie diese ChatGPT-KI-Chatbots mit Ihren eigenen Verbraucherdaten trainieren, können sie diese Texte in Echtzeit analysieren und ihren Stil an die Situation anpassen. Agenten können eine gute Beziehung zu jedem Kunden aufbauen, indem sie den Stil überwachen und die Formalität anpassen.

Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie ChatGPT anhand Ihrer eigenen Daten trainieren können.

5. Verbessern Sie die betriebliche Effizienz

Live-Chat kann zu einer höheren betrieblichen Effizienz in Ihrer Kundendienstabteilung beitragen. Laut einer Studie von Telus International kann ein Kundendienstmitarbeiter mit bis zu sechs Kunden gleichzeitig interagieren.

Mit einem KI-gestützten Live-Chatbot gibt es jedoch keine Beschränkungen hinsichtlich der Anzahl der Kunden, die Sie gleichzeitig unterstützen können. Dadurch kann Ihr Kundensupport-Team seine Arbeitsbelastung effektiver verwalten.

Darüber hinaus können Sie mit Funktionen wie vorgefertigten Antworten auf häufig gestellte Fragen eine schnelle, konsistente und genaue Informationsbereitstellung gewährleisten und so den Zeitaufwand für jede Interaktion reduzieren.

Nicht nur der Kundensupport, sondern auch diese KI-Chatbots können durch die Lösung verschiedener Probleme erheblich zum operativen Erfolg Ihres Unternehmens beitragen. Erfahren Sie mehr über die Probleme, die KI-Chatbots für Ihr Unternehmen lösen können.

Wie füge ich Live-Chat für Shopify-Shops hinzu?

Wenn es um die Live-Chat-Integration von Shopify geht, können Sie zwei Optionen ausprobieren. Shopify bietet im Shopify App Store eine Live-Chat-Option für Online-Shops an, die Sie verwenden oder einen KI-gestützten No-Code-Chatbot in Ihren Shop integrieren können.

Hier führen wir Sie durch beide Prozesse.

1. Verwenden Sie den Shopify Inbox Online Store Chat

Schritt 1: Shopify Inbox installieren

• Melden Sie sich zunächst bei Ihrem Shopify-Konto an und öffnen Sie die Einstellungen .

• Wenn die Seite „Einstellungen“ geöffnet wird, klicken Sie im linken Bereich auf die Registerkarte „Apps und Vertriebskanäle“ .

• Klicken Sie oben rechts auf die Schaltfläche Shopify App Store .

• Gehen Sie nun zum Suchfeld auf der Shopify App Store-Seite und suchen Sie nach „ Shopify Inbox“. '
• Wählen Sie im Suchergebnis die Shopify Inbox -App aus.

• Klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche „App hinzufügen“ , um die Installation zu starten.

• Wählen Sie abschließend die Schaltfläche „Vertriebskanal hinzufügen“ aus, um Shopify Inbox in Ihrem Shop zu installieren.

Schritt 2: Online-Shop-Chat aktivieren

Wenn Shopify Inbox in Ihrem Shop installiert, aber deaktiviert ist, müssen Sie es manuell aktivieren, damit es als Live-Chat-Supportportal für Ihren Shop angezeigt wird.

• Melden Sie sich bei Ihrem Shopify-Konto an und klicken Sie auf Einstellungen .

• Suchen Sie nun im linken Bereich des Fensters nach „Apps und Vertriebskanäle“ und klicken Sie darauf.

• Wenn die Seite „Apps und Vertriebskanäle“ geöffnet wird, wählen Sie „Shopify-Posteingang“ aus.

• Klicken Sie dann auf Vertriebskanal öffnen.

• Wenn dann auf der Seite „Übersicht“ angezeigt wird, dass der Online-Shop-Chat deaktiviert ist, klicken Sie auf die Schaltfläche „Einstellungen verwalten“ .

• Klicken Sie abschließend auf die Schaltfläche „Einschalten“ , um den Online-Shop-Chat für Ihren Shopify-Shop zu aktivieren.

Schritt 3: Passen Sie die Chat-Schaltfläche an

Sie können den Stil und die Farbe der Chat-Schaltfläche in Ihrem Shopify-Shop anpassen, um sie an das Thema und den Stil Ihres Shops anzupassen. Folgen Sie den unteren Schritten,

• Melden Sie sich bei Ihrem Shopify-Konto an und klicken Sie auf Einstellungen .

• Suchen Sie nun im linken Bereich des Fensters nach „Apps und Vertriebskanäle“ und klicken Sie darauf.

• Wenn die Seite „Apps und Vertriebskanäle“ geöffnet wird, wählen Sie „Shopify-Posteingang“ aus.

• Klicken Sie dann auf Vertriebskanal öffnen.

• Wenn dann auf der Seite „Übersicht“ angezeigt wird, dass der Online-Shop-Chat deaktiviert ist, klicken Sie auf die Schaltfläche „Einstellungen verwalten“ .

• Passen Sie Ihre Chat-Schaltfläche entweder mit einem „ Symbol “ oder dem Text „ Mit uns chatten “ an, verwenden Sie das Dropdown-Menü „Position“ und wählen Sie die Position aus, an der die Chat-Schaltfläche angezeigt wird.

• Gehen Sie nun auf der Registerkarte „Marke“ zum Feld „Farbe “ und klicken Sie auf das Dropdown-Menü , um die Farbauswahl zu öffnen. Wählen Sie die Farbe Ihres Chatbots aus und fügen Sie den Begrüßungstext hinzu.

Hinweis: Alternativ können Sie den hexadezimalen Farbcode direkt zum Feld „Farbe“ hinzufügen.

• Um einen schnellen Zugriff auf die Schaltfläche „Meine Bestellung verfolgen“ auf Ihrer Chatbot-Oberfläche zu ermöglichen, klicken Sie auf die Schaltfläche „ Einschalten“ neben der Registerkarte „Meine Bestellung verfolgen“.
• Wenn Sie Ihrem Publikum sofortige Antworten auf häufig gestellte Fragen bieten möchten, fügen Sie die Vorschlagsfragen und -antworten auf der Registerkarte „Vorschläge“ hinzu. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Sofortantwort erstellen“ .

• Geben Sie anschließend Ihre Frage und Antwort in das dafür vorgesehene Feld ein.

• Klicken Sie abschließend oben auf die Schaltfläche „Speichern“ , und Ihre Shopify-Shop-Chat-Option ist bereit, Ihre Besucher mit Live-Chat-Unterstützung zu begeistern.

2. Verwenden Sie einen KI-gestützten No-Code-Chatbot

Sie können KI-Chatbot-Builder verwenden, um Chatbots ohne Code auf Ihrem Live-Chat-Supportportal zu entwickeln. KI-gestützte Chatbots verbessern nicht nur die Automatisierung, sondern sind im Vergleich zu herkömmlichen Live-Chat-Portalen auch wesentlich kosten- und zeiteffizienter.

Hier ist der einfache 5-Schritte-Prozess zur Implementierung eines KI-gestützten No-Code-Chatbots in Ihrem Shopify-Shop.

Schritt 1: Erstellen Sie Ihr Writesonic-Konto

Botsonic von Writesonic bietet eine kostenlose Testversion an, die mit Ihrem Writesonic-Konto verfügbar ist. Melden Sie sich einfach an oder registrieren Sie sich bei Writesonic, wenn Sie noch kein Konto haben. Sobald Sie angemeldet sind, klicken Sie auf den Botsonic-Link.

Schritt 2: Trainieren Sie Ihren KI-Chatbot

Um mit der Entwicklung Ihres KI-Chatbots mit der No-Code-Plattform von Botsonic zu beginnen, müssen Sie ihn mit Ihren eigenen Daten trainieren. Hier ist wie:

• Greifen Sie auf Ihr Botsonic-Konto zu und navigieren Sie zum Schulungsbereich.
• Wählen Sie die Option zum Hochladen Ihrer Wissensdatenbank. Sie können entweder eine Datei oder eine Sitemap hochladen oder den Link zu Ihrer Website bereitstellen.
• Klicken Sie auf die Schaltfläche „Hochladen und trainieren“ , um den Schulungsprozess zu starten.

Schritt 3: Passen Sie den Chatbot an

Im nächsten Schritt passen Sie das Erscheinungsbild Ihres Chatbots an, um es an die Ästhetik Ihrer Marke anzupassen. Folge diesen Schritten:

• Laden Sie Ihr Firmenlogo und Ihr Chatbot-Bild im JPG- oder PNG-Format hoch.
• Geben Sie Ihren Firmennamen ein und wählen Sie die gewünschte Chatbot-Farbe aus.
• Geben Sie eine überzeugende Unterüberschrift für Ihren Chatbot an.
• Schreiben Sie eine Willkommensnachricht, um Benutzer anzusprechen, während sie mit dem Chatbot interagieren.

• Fügen Sie optional zusätzliche Richtlinien hinzu, um sicherzustellen, dass Ihr Chatbot mit der Stimme und dem Ton Ihrer Marke übereinstimmt.
• Sobald Sie die gewünschten Änderungen vorgenommen haben, klicken Sie auf die Schaltfläche „Aktualisieren“ in der oberen rechten Ecke Ihres Bildschirms.

Schritt 4: Einstiegsfragen hinzufügen

Kommen wir nun zum Einrichten der Startfragen für Ihren Chatbot:

• Suchen Sie in der Botsonic-Benutzeroberfläche den Abschnitt für Einstiegsfragen.
• Geben Sie den Titel der Frage ein, die Sie hinzufügen möchten.
• Verfassen Sie eine gut geschriebene Nachricht, die der Chatbot den Benutzern präsentiert.
• Klicken Sie auf die Schaltfläche „Frage hinzufügen“, um die Startfrage in das Repertoire Ihres Chatbots aufzunehmen.

Schritt 5: Integrieren Sie den Chatbot mit Shopify

Dies ist der letzte Schritt, bei dem Sie den KI-gestützten Chatbot in Ihren Shopify-Shop integrieren müssen. Befolgen Sie die nachstehenden Schritte und erledigen Sie die Arbeit im Handumdrehen.

• Klicken Sie auf der Botsonic-Seite auf die Registerkarte „Integrationen“. Den Code, den Sie für Ihr Shopify-Theme-Layout benötigen, finden Sie auf der Registerkarte „Einbettungsskript“ .

• Melden Sie sich dann bei Ihrem Shopify-Shop-Konto an und öffnen Sie das Shopify-Admin-Panel.
• Erweitern Sie nun die Option Online-Shop im Menü auf der linken Seite.
• Gehen Sie anschließend zu „Themen“ und wählen Sie „Code bearbeiten“ aus der Liste der Optionen.

• Erweitern Sie nun im linken Bereich das Menü „Abschnitte“ und suchen Sie nach „footer.liquid“.

• Fügen Sie dann das eingebettete Skript in das Codeinhaltsfeld direkt unter dem </footer>-Tag ein.
• Klicken Sie abschließend auf die Schaltfläche „Speichern“ , um den KI-Chatbot zu Ihrem Shopify-Shop hinzuzufügen.

Nachdem Sie nun wissen, wie Sie Live-Chat zu Ihren Shopify-Shops hinzufügen, ist es an der Zeit, herauszufinden, wie Sie Ihren Live-Chat optimieren können, um das Kundenerlebnis durch bessere Interaktion zu verbessern.

Tipps zur Optimierung des Live-Chats für eine bessere Kundenbindung

Um Ihre Kundenbindung mit Live-Chat auf ein neues Niveau zu heben, ist es wichtig, Strategien zu implementieren, die über die grundlegende Chat-Funktionalität hinausgehen. Sehen wir uns einige effektive Tipps an und bieten umsetzbare Schritte zur Optimierung Ihres Live-Chat-Erlebnisses.

1. Implementieren Sie proaktives Chatten

Warten Sie nicht darauf, dass Ihre Kunden den Chat starten. Binden Sie sie proaktiv ein, indem Sie automatisierte Chat-Auslöser einrichten, die auf bestimmten Aktionen oder Verhaltensweisen basieren. Dieser Ansatz zeigt Ihre Aufmerksamkeit und kann dazu beitragen, Kundenanliegen auszuräumen, bevor sie überhaupt danach fragen.

Identifizieren Sie wichtige Berührungspunkte in der Customer Journey, beispielsweise wenn ein Besucher eine bestimmte Zeit auf einer Produktseite verbringt oder Artikel in den Warenkorb legt, ohne den Kauf abzuschließen. Konfigurieren Sie Ihre Live-Chat-App so, dass personalisierte Nachrichten ausgelöst werden, die Unterstützung oder Werbeanreize bieten, um die Conversions zu steigern.

Nehmen wir zum Beispiel an, Sie betreiben einen Online-Elektronikladen. Sie können einen proaktiven Chat-Auslöser einrichten, der aktiviert wird, wenn ein Besucher mehr als eine Minute damit verbringt, auf High-End-Smartphones zu surfen. Die ausgelöste Nachricht könnte den Besucher nach zusätzlichen Informationen wie Budget, spezifischen Funktionspräferenzen usw. fragen und ihn mit personalisierten Produktempfehlungen bei der Kaufentscheidung unterstützen.

2. Erstellen Sie ein personalisiertes Chat-Erlebnis

Durch die Anpassung des Chat-Erlebnisses an jeden einzelnen Kunden kann das Engagement erheblich gesteigert und eine Beziehung aufgebaut werden. Sammeln Sie relevante Kundeninformationen und nutzen Sie diese, um Begrüßungen und Antworten zu personalisieren. Letztendlich wird es Ihren Kunden das Gefühl geben, wertgeschätzt und verstanden zu werden.

Integrieren Sie Ihre Live-Chat-App in Ihre Kundendatenbank oder Ihr CRM-System, um auf Kundeninformationen wie ihren Namen, frühere Einkäufe oder Vorlieben zuzugreifen. Verwenden Sie diese Daten, um Chat-Begrüßungen und -Antworten anzupassen und so eine persönliche Note zu gewährleisten.

Nehmen wir beispielsweise an, dass eine Kundin namens Emily zuvor in Ihrem Shopify-Shop eingekauft hat. Wenn sie eine Chat-Sitzung startet, ruft Ihre Live-Chat-App ihren Namen aus der Kundendatenbank ab und begrüßt sie mit einer personalisierten Nachricht wie „Hallo Emily! Willkommen zurück in unserem Shop. Wie können wir Ihnen heute helfen?“

3. Bieten Sie mehrsprachigen Support

Überwinden Sie Sprachbarrieren und bedienen Sie einen vielfältigen Kundenstamm, indem Sie mehrsprachigen Chat-Support anbieten. Wenn Sie Live-Chat in verschiedenen Sprachen anbieten, demonstrieren Sie Inklusivität und erhöhen die Erreichbarkeit Ihres Kundensupports.

Bewerten Sie die demografischen Daten Ihrer Kunden und ermitteln Sie die Sprachen, in denen Sie Live-Chat-Support anbieten sollten. Sie können einen KI-Chatbot für Live-Chat-Unterstützung installieren oder KI-Tools zur Textgenerierung verwenden, um effektiv mit Kunden in ihrer bevorzugten Sprache zu kommunizieren.

Angenommen, Sie betreiben ein Online-Reisebüro, das Kunden weltweit anspricht. Da Ihre Kunden aus verschiedenen Ländern kommen, bieten Sie Live-Chat-Support in mehreren Sprachen an, beispielsweise Englisch, Spanisch, Französisch und Deutsch. Kunden fühlen sich wohler, wenn sie Hilfe in Anspruch nehmen, was zu mehr Engagement und Zufriedenheit führt.

4. Nutzen Sie den Chatverlauf, um Kontext bereitzustellen

Nutzen Sie die Chat-Verlaufsfunktion in Ihrer Live-Chat-App, um nahtlosen und kontextrelevanten Support zu bieten. Durch den Zugriff auf frühere Chat-Interaktionen können Agenten die Präferenzen, Bedenken und Gespräche der Kunden verstehen, was zu einem effizienteren und personalisierteren Support führt.

Schulen Sie Ihre Kundendienstmitarbeiter darin, den Chatverlauf zu überprüfen, bevor sie mit einem wiederkehrenden Kunden in Kontakt treten. Statten Sie sie mit Tools oder Software für das Kundenbeziehungsmanagement aus, die einen einfachen Zugriff auf Chatprotokolle ermöglichen und es ihnen ermöglichen, fundierte Hilfe zu leisten.

Nehmen wir ein Beispiel eines wiederkehrenden Kunden namens John, der in Ihrem Shopify-Shop um Unterstützung bittet. Wenn Ihr Kundendienstmitarbeiter auf den Chat-Verlauf zugreift, versteht er Johns vorheriges Problem schnell und bietet eine Lösung an, die direkt auf seine Bedenken eingeht. Dieses Maß an kontextbezogener Unterstützung spart Zeit und zeigt Ihr Engagement für die Kundenzufriedenheit.

5. Messen und analysieren Sie die Chat-Leistung

Das Verfolgen und Analysieren von Chat-Metriken ist entscheidend für die kontinuierliche Verbesserung Ihres Live-Chat-Engagements. Überwachen Sie Faktoren wie Reaktionszeit, Chatdauer, Kundenzufriedenheitsbewertungen und Konversionsraten, um Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.

Nutzen Sie die Berichts- und Analysefunktionen Ihrer Live-Chat-App, um Daten zur Chat-Leistung zu sammeln. Überprüfen Sie diese Kennzahlen regelmäßig und identifizieren Sie Muster oder Trends, um fundierte Entscheidungen zur Optimierung Ihrer Live-Chat-Strategie zu treffen.

Nehmen wir zum Beispiel an, Sie besitzen eine Online-Modeboutique und haben kürzlich Live-Chat in Ihrem Shopify-Shop implementiert. Nachdem Sie den Live-Chat einen Monat lang genutzt haben, analysieren Sie die von Ihrer Live-Chat-App bereitgestellten Chat-Leistungsmetriken. Sie stellen fest, dass Ihre durchschnittliche Reaktionszeit 30 Sekunden beträgt, was deutlich im Branchenstandard liegt. Sie bemerken jedoch, dass die Chatdauer bei bestimmten Produktkategorien tendenziell länger ist.

Wenn Sie sich die Daten genauer ansehen, stellen Sie fest, dass Kunden beim Durchsuchen Ihrer Zubehörkollektion oft mehr Fragen haben und mehr Anleitung benötigen. Mit diesen Informationen entscheiden Sie, häufige Fragen zu Zubehör proaktiv zu beantworten, indem Sie Pre-Chat-Nachrichten oder einen speziellen FAQ-Bereich auf Ihrer Website integrieren.

Indem Sie proaktives Chatten implementieren, ein personalisiertes Chat-Erlebnis schaffen, mehrsprachigen Support anbieten, den Chat-Verlauf nutzen und die Chat-Leistung messen, können Sie Ihre Live-Chat-Strategie optimieren, um eine erstklassige Kundenbindung zu erzielen.

Diese Strategien ermöglichen es Ihnen, umgehend Hilfe zu leisten, sinnvolle Verbindungen zu fördern und letztendlich die Kundenzufriedenheit und Loyalität zu Ihrem Shopify-Shop zu steigern.

Warum eine Live-Chat-App eines Drittanbieters für Shopify verwenden?

Während Sie Ihrem Shopify-Shop Live-Chat-Funktionen hinzufügen, können Sie eine zuverlässige Drittanbieter-App nutzen, um Ihre Kundensupportfunktionen zu verbessern.

Sie fragen sich, wie?

Wenn es darum geht, rund um die Uhr Hilfe zu leisten, ist die Shopify Inbox-Chat-Funktion nur das Sprungbrett. Sie müssen Ihre Supportmitarbeiter rund um die Uhr bereithalten, um Ihre Kunden zu erreichen. Außerdem reicht es nicht aus, Ihren Chat-Supportprozess zu automatisieren.

Während ChatGPT-ähnliche, KI-gestützte Chatbots durch NLP-Technologien unterstützt werden. Diese NLP-Chatbots können eine menschenähnliche Konvertierung mit Ihrem Publikum ohne menschliches Eingreifen gewährleisten.

Darüber hinaus gibt es noch weitere Gründe, warum die Integration einer Live-Chat-App eines Drittanbieters für Ihren E-Commerce-Erfolg von entscheidender Bedeutung sein wird. Lassen Sie uns weiter erforschen,

Nutzen Sie die KI-Leistung von ChatGPT

Durch die Integration eines fortschrittlichen KI-gestützten Chatbots in Ihren Shopify-Shop können Sie Ihren Kunden ein unvergleichliches Chat-Erlebnis ermöglichen. Diese von ChatGPT unterstützten KI-Chatbots für den Kundensupport nutzen modernste Sprachmodelle und sorgen für natürliche und kontextbezogene Gespräche.

Mit ihren erweiterten Fähigkeiten können die KI-Chatbots Kundenanfragen verstehen, genaue Antworten geben und menschenähnliche Interaktionen durchführen, die die Kundenzufriedenheit steigern und die Konversionen steigern.

Chat-Verfügbarkeit rund um die Uhr ohne Unterbrechungen

KI-Chatbots sind rund um die Uhr einsatzbereit. Keine Kaffeepausen, keine Schlummertasten. Sie können einen umfassenden, ununterbrochenen Kundensupport bieten. Anders als wenn man sich ausschließlich auf manuelle Kundendienstmitarbeiter verlässt, können diese Chatbots Kundenanfragen bearbeiten und auch außerhalb der Geschäftszeiten, an Wochenenden und Feiertagen Hilfe leisten. Dieser unterbrechungsfreie Chat-Support stellt sicher, dass Ihre Kunden umgehend Antworten erhalten und sich nie ignoriert fühlen, unabhängig von der Zeitzone oder wann sie Ihren Shopify-Shop besuchen.

Erweiterte Funktionen für besseren Chat-Support

Wissen Sie, die Art von Chat, die Fragen nicht nur beantwortet, sondern sie auch vorwegnimmt. Ein KI-gestützter Chatbot ist dafür perfekt. Live-Chat-Apps von Drittanbietern bieten häufig eine Vielzahl erweiterter Funktionen, um Ihren Chat-Support auf die nächste Stufe zu heben. KI-Chatbots können sich an vergangene Interaktionen erinnern, personalisierte Vorschläge machen und sogar fröhlich Upselling betreiben!

Zu den Superkräften dieser KI-Chatbots können gehören:

Chat-Transkripte: Mit chatGPT oder anderen Apps von Drittanbietern können Sie ganz einfach auf Chat-Transkripte zugreifen und diese überprüfen. So können Sie wertvolle Erkenntnisse sammeln, Kundeninteraktionen analysieren und Ihre gesamte Kundensupportstrategie verbessern.

Chat-Weiterleitung und -Priorisierung: Mit erweiterten Chat-Apps können Sie Kundenanfragen an die am besten geeigneten Supportmitarbeiter oder Abteilungen weiterleiten, um sicherzustellen, dass Kunden spezielle Unterstützung erhalten und die Reaktionszeit minimiert wird.

Integrationsmöglichkeiten: Viele Chat-Apps von Drittanbietern lassen sich nahtlos in andere Tools integrieren, beispielsweise in CRM-Systeme (Customer Relationship Management) oder Helpdesk-Plattformen. Diese Integration ermöglicht es Ihnen, Kundendaten zu zentralisieren, Arbeitsabläufe zu optimieren und personalisierten Support basierend auf der Kundenhistorie und -präferenzen bereitzustellen.

Warum sollten Sie also eine Live-Chat-App eines Drittanbieters für Shopify verwenden? Die Antwort ist einfach: Um die Superkräfte der KI zu nutzen, bieten Sie Ihren Kunden ein hervorragendes Chat-Erlebnis, stellen Sie sicher, dass Ihr Shop nie ausfällt, und fügen Sie eine beeindruckende Reihe von Chat-Funktionen hinzu.

Top 4 der besten Live-Chat-Apps für Ihre Shopify-Website

Bei der Auswahl der besten Live-Chat-App für Ihren Shopify-Shop ist es entscheidend, die richtige Balance zwischen benutzerfreundlichen Funktionen, Erschwinglichkeit und nahtloser Integration zu finden.

Hier sind die vier besten Shopify-Live-Chat-Apps, die sich problemlos integrieren lassen:

1. Botsonic

Ganz oben auf unserer Liste steht kein Geringerer als Botsonic von Writesonic. Mit Botsonic können Sie ohne Code eine Live-Chat-App zu Ihrer Shopify-Website hinzufügen. Dieser von GPT-4 unterstützte Chatbot-Superheld soll Besucher ansprechen, ihre Fragen beantworten und sie sogar zum Abschluss von Einkäufen führen.

Botsonic bietet außerdem einfache Anpassungsoptionen, mit denen Sie das Erscheinungsbild des Chatbots an die Ästhetik Ihrer Marke anpassen können. Für eine zentrale Kundendatenverwaltung lässt es sich nahtlos in andere Tools wie CRM-Systeme integrieren.

Vorteile:

• Verwendet KI, um Antworten auf häufige Anfragen zu automatisieren
• Kann darin geschult werden, bestimmte geschäftsbezogene Begriffe und Anforderungen zu verstehen
• Eine direkte Shopify-Integrationsfunktion wird in Kürze verfügbar sein, um eine reibungslose Integration zu gewährleisten

Nachteile:

• Direkte Integration nicht verfügbar

2. Zendesk

Unser nächster Kandidat ist Zendesk, ein renommierter Name im Bereich Kundenservice-Software, dessen Live-Chat-App seinem Ruf alle Ehre macht. Über den Live-Chat hinaus bietet Zendesk eine Reihe von Funktionen für ein effizientes Kundenmanagement. Es handelt sich um ein umfassendes Tool, das Messaging, Bots und Self-Service-Inhalte kombiniert.

Sie können den Live-Chat problemlos in andere Zendesk-Produkte integrieren; Wenn es jedoch um die Integration in ein Drittanbieter-CRM geht, können die Dinge schwierig erscheinen. Auch der Kundensupport von Zendesk ist nicht auf dem neuesten Stand, da sich mehrere Benutzer darüber beschwert haben, dass sie keinen optimalen Support erhalten.

Vorteile:

• Bietet eine einheitliche Plattform für alle Kundeninteraktionen
• Leistungsstarke Chatbot-Funktionen
• Mehrsprachige Unterstützung

Nachteile:

• Für kleine Unternehmen könnten die Preise etwas hoch sein
• Einige Benutzer berichten von der Notwendigkeit einer besseren Integration mit anderen Tools
• Schlechter Kundensupport

3. LiveChat

LiveChat ist für seine benutzerfreundliche Oberfläche und einfache Einrichtung bekannt. Das Tool bietet Shopify-Shop-Besitzern leistungsstarke Anpassungsoptionen, mit denen Sie das Chat-Widget nahtlos an das Design Ihres Shops anpassen können. Außerdem erhalten Sie mit LiveChat die Chat-Transkriptionsfunktion. Damit können Sie frühere Gespräche mit Ihren Besuchern überprüfen und analysieren, um das Support-Erlebnis für Ihre Kunden zu verbessern.

Vorteile:

• Hervorragende Anpassungsmöglichkeiten
• Ermöglicht die gleichzeitige Bearbeitung mehrerer Chats
• Detaillierte Analysen und Berichte

Nachteile:

• Die Kosten können sich mit mehr Agenten summieren
• Begrenzte Chatbot-Funktionen

4. Tidio

Zusammenfassend ist unsere Top 4 Tidio, eine App, die Live-Chat, Chatbots und Marketing-Automatisierung gekonnt kombiniert. Das Live-Chat-Tool ist für seine einfache, aber intuitive Benutzeroberfläche bekannt und eignet sich daher auch für Anfänger. Es bietet einen unkomplizierten Einrichtungsprozess, sodass Sie schnell mit Ihren Kunden interagieren können.

Vorteile:

• Benutzerfreundliches Bedienfeld
• Starke Chatbot- und Automatisierungsfunktionen
• Lässt sich gut mit anderen Plattformen integrieren

Nachteile:

• Keine KI-Fähigkeiten
• Für zusätzliche Agenten können die Preise etwas hoch sein

Verbessern Sie das Kundenerlebnis: Fügen Sie Live-Chat zu Ihrem Shopify-Shop hinzu

Und da haben Sie es, Leute! Wir sind am Ende unserer umfassenden Anleitung zum Hinzufügen von Live-Chat zu Ihrem Shopify-Shop angelangt. Durch das Hinzufügen von Live-Chat zu Ihrem Shopify-Shop können Sie sofortige Hilfe leisten, sinnvolle Verbindungen zu Ihren Kunden aufbauen und wertvolle Einblicke in deren Bedürfnisse und Vorlieben gewinnen.

In diesem Blog haben wir die Bedeutung von Live-Chat für die Förderung des Geschäftswachstums untersucht. Denken Sie daran, dass Sie bei der Auswahl einer Live-Chat-App für Ihren Shopify-Shop Faktoren wie KI-gestützte Funktionen, Verfügbarkeit rund um die Uhr, erweiterte Funktionen, einfache Anpassung, Integrationsmöglichkeiten und Preispläne berücksichtigen müssen. Nutzen Sie die Kraft der Echtzeitkommunikation und beobachten Sie, wie Ihre Kundenzufriedenheit steigt, die Konversionen steigen und der Ruf Ihrer Marke floriert.