Wie füge ich in weniger als 5 Minuten einen Live-Chat auf einer Website hinzu?

Haben Sie sich schon einmal beim Surfen auf einer Website nach schnellen Antworten gesehnt? Wir alle kennen das schon: Beim Durchsuchen einer Website stauten sich eine Lawine von Fragen auf, nur um dann irgendwo in den Tiefen der Webseite ein uraltes Kontaktformular zu finden.

Betreten Sie den Live-Chat, Ihr Ritter in glänzender Rüstung, bereit, Kundenanfragen im Handumdrehen zu beantworten.⚡️

Vorbei sind die Zeiten, in denen der Kundensupport ein Synonym für lästiges Warten am Telefon war, während eine Roboterstimme nachplapperte: „Ihr Anruf ist uns wichtig.“ 😪 Spulen Sie heute vor und Sie werden sehen, dass der Live-Chat die Welt des Kundensupports im Sturm erobert hat!

Warum fragst du?

Lassen Sie es uns anhand einiger Zahlen aufschlüsseln: Wussten Sie, dass 79 % der Verbraucher Live-Chats bevorzugen, weil sie nicht in der Warteschleife warten möchten?

Ja, es ist so unglaublich. 📈

Niemand lässt sich gerne warten, schon gar nicht online. Und Live-Chat ist so, als hätten Sie einen Verkäufer direkt auf Ihrer Website, der jederzeit bereit ist, Kunden zu helfen.

Mit dem Aufkommen des Online-Chat-Supports können Unternehmen die Möglichkeiten der Kundeninteraktion in Echtzeit ganz einfach nutzen. Wenn sich Ihre Website wie ein Meer an Informationen anfühlt, bringt der Live-Chat die menschliche Note und sorgt für ein freundliches Gesicht (oder Text, um genau zu sein).

Egal, ob Sie ein Kleinunternehmer oder ein Branchenführer sind, dieser Beitrag hilft Ihnen dabei, Live-Chat zu Ihrer Website hinzuzufügen. Hier führen wir Sie durch eine umfassende Anleitung, wie Sie in weniger als 5 Minuten Live-Chat auf einer Website hinzufügen. 🛠️

Machen Sie sich bereit, Ihre Online-Präsenz zu revolutionieren und die Kundeninteraktion zum Kinderspiel zu machen!

Bevor wir uns mit den Einzelheiten der Einrichtung eines Live-Chats auf Ihrer Website befassen, ist es Zeit für einen Boxenstopp, um das Wesentliche zu begreifen. Lassen Sie uns verstehen, was Live-Chat ist und wie vorteilhaft es sein kann, ihn in Ihre Website einzubinden.

Was ist Live-Chat?

Live-Chat ist ein Online-Kommunikationsmedium, das es Ihnen ermöglicht, in Echtzeit Gespräche mit Besuchern Ihrer Website zu führen. Man kann es sich wie einen virtuellen Helpdesk vorstellen – aber anstatt die Hand zu heben oder eine Nummer zu nehmen, tippt man einfach in eine Chatbox und voilà! Sie werden mit einem Support-Portal oder einem Vertreter verbunden, der Ihre Fragen zeitnah beantwortet.

Hier gibt es keinen Lärm und keine Spiegel, sondern nur das gute alte Instant Messaging, das die Lücke zwischen Ihnen und Ihren Besuchern schließt.

Entdecken Sie die fünf besten Live-Chat-Apps, die das Engagement und die Conversions Ihrer Website steigern können.

Arten von Live-Chat

Nachdem wir nun verstanden haben, was Live-Chat ist, denken Sie vielleicht, dass es sich nur um eine einfache Chatbox handelt. Aber oh, wie verdichtet sich die Handlung! Live-Chat hat sich zu verschiedenen faszinierenden Formen entwickelt. Hier sind verschiedene Formen der Online-Chat-Unterstützung, die Sie in Ihre Website integrieren können:

• Textbasierter Live-Chat: Die klassische und gebräuchlichste Form! Textbasierter Live-Chat ermöglicht Textgespräche zwischen Ihren Supportmitarbeitern und den Website-Besuchern.
• Video-Live-Chat: Manchmal brauchen Worte eine Stimme; und auch ein Gesicht! Der Live-Video-Chat geht noch einen Schritt weiter und ermöglicht es Besuchern, durch persönliche Gespräche mit Ihnen in Kontakt zu treten.
• Voice-Chat: Wollten Sie schon immer eine Hotline direkt auf Ihrer Webseite? Voice-Chat ist Ihre Eintrittskarte für Sprachgespräche, ohne eine Nummer wählen zu müssen.
• KI-Chatbots: Für die Zeiten, in denen Sie mit zu vielen Tellern jonglieren oder ein paar Z's fangen. KI-Chatbots für den Kundensupport sind automatisierte Systeme, die grundlegende Anfragen bearbeiten und Benutzer rund um die Uhr ohne menschliches Eingreifen anleiten können.
• Integrierter Social-Media-Chat: Ein sozialer Schmetterling, dieser Typ lässt sich in Plattformen wie Facebook Messenger integrieren und bringt soziale Chats auf Ihre Website.

Dank der Einführung der Konversations-KI können wir Live-Chatbots weiter nach ihren Fähigkeiten klassifizieren. Sie können auf Ihrer Website einen normalen Chatbot, einfache KI-gestützte Chatbots oder einen funktionsreicheren ChatGPT-fähigen KI-Chatbot verwenden.

Sie fragen sich, wie sich ihre Funktionalitäten voneinander unterscheiden? Zum besseren Verständnis finden Sie hier einen Vergleich traditioneller vs. KI- vs. ChatGPT-trainierter Chatbots.

Vorteile des Hinzufügens von Live-Chat zu Ihrer Website

An diesem Punkt denken Sie wahrscheinlich, dass Live-Chat ziemlich nett ist. Wenn jedoch ein Teil von Ihnen immer noch nicht überzeugt ist und Sie einfach nicht von der Frage ablenken können: „Warum sollten Sie in diesen Zug einsteigen?“

Eine Studie zeigt, dass Live-Chat mit 73 % die höchste Kundenzufriedenheit aufweist, verglichen mit 61 % beim E-Mail-Support und 44 % beim herkömmlichen Telefonsupport.

Abgesehen davon ist der Live-Chat der effektivste Kommunikationskanal für Kunden:

• Schnelle Reaktionszeiten: Das Warten auf die richtige Lösung ist oft frustrierend! Dank Live-Chat können Sie die Frustration der Besucher in Schach halten, indem Sie ihre Fragen im Handumdrehen beantworten.
• Erhöhte Verkäufe und Konversionen: Live-Chat hat die Fähigkeit, Benutzer durch den Verkaufstrichter zu drängen, indem er Zweifel ausräumt und Besucher durch Ihre Website führt.
• Erhöhte Kundenzufriedenheit: Wenn Besucher das Gefühl haben, in Echtzeit gehört und unterstützt zu werden, steigt ihre Zufriedenheit rasant.
• Kostengünstig: Im Vergleich zu herkömmlichen Supportkanälen wie Telefon und E-Mail kann Live-Chat wirtschaftlicher und taschenfreundlicher sein.
• Wertvolle Erkenntnisse: Chat-Transkripte bieten unschätzbare Daten über Kundenbedürfnisse und Schwachstellen und helfen Ihnen bei der Feinabstimmung Ihrer Dienste.
• Zugänglichkeit: Der Zugriff ist von überall aus möglich, wodurch Ihre Website für Besucher weltweit zugänglicher wird.

Mit dem Wissen darüber, was Live-Chat bedeutet, sind wir bereit, herauszufinden, wie Sie dieses fantastische Tool zu Ihrer Website hinzufügen können.

Best Practices für eine effektive Live-Chat-Kommunikation

Sie haben die Grundlagen des Live-Chats genau verstanden und sind bereit, den Live-Chat auf Ihrer Website zu installieren. Aber warten Sie! Das Hinzufügen eines Live-Chats zu Ihrer Website ist nur die halbe Miete.

Bevor wir damit fortfahren, müssen Sie wissen, wie Sie das Tool optimal nutzen können, um eine dauerhafte Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen.

Lassen Sie uns in einige Best Practices eintauchen, um Ihre Live-Chat-Kommunikation effektiver zu gestalten! 🍳🔥

1. Schulung des Personals für die effiziente Nutzung des Live-Chats 🎓

Denken Sie daran: Ihr Live-Chat ist nur so gut wie die Menschen dahinter. Daher müssen Sie für die richtige Schulung Ihres Kundensupportteams sorgen. Dazu gehört, dass Sie Supportmitarbeiter mit den Funktionen Ihrer Live-Chat-Software vertraut machen, ihre Kommunikationsfähigkeiten verbessern und sie über die Besonderheiten Ihrer Produkte oder Dienstleistungen informieren. Ein gut geschultes Personal ist wie eine gut geölte Maschine, die dafür sorgt, dass Ihr Live-Chat reibungslos und effizient läuft.

2. Einrichten vorgefertigter Antworten für häufig gestellte Fragen 🥫

Wenn es darum geht, außergewöhnlichen Online-Chat-Support anzubieten, sind vorgefertigte Antworten Ihr Zauberstab. Dies sind voreingestellte Antworten auf häufige Fragen, die Ihre Besucher möglicherweise stellen. Von „Welche Öffnungszeiten haben Sie?“ bis hin zu „Wie setze ich mein Passwort zurück?“ sparen vorgefertigte Antworten Zeit und sorgen für Konsistenz. Aber Vorsicht, der Schlüssel liegt nicht darin, roboterhaft zu klingen. Fügen Sie Ihren vorgefertigten Antworten eine Prise Persönlichkeit hinzu, um diese menschliche Note zu bewahren. Schließlich chattet niemand gern mit einem monotonen Roboter (es sei denn, es handelt sich natürlich um eine supercoole KI!).

3. Kundenanfragen umgehend beantworten ⏱️

Möchten Sie Ihre Kunden mit einem außergewöhnlichen Support-Erlebnis begeistern? Hier drängt die Zeit! Besucher legen Wert auf schnelle Lösungen und Live-Chat kann genau das liefern. Eine schnelle Reaktion kann den Unterschied zwischen einem treuen Kunden und einer verpassten Chance ausmachen.

Durch die Einführung eines KI-gestützten Live-Chats auf Ihrer Website können Sie sicherstellen, dass sich Ihre Besucher immer gehört fühlen. Wenn Sie einen E-Commerce-Shop betreiben, kann es Ihnen außerdem dabei helfen, Warenkorbabbrüche zu reduzieren, indem Kundenanfragen sofort beantwortet werden. Bedenken Sie jedoch, dass Eile niemals die Qualität des Supports gefährden sollte. Es geht darum, die perfekte Balance zu finden.

4. Feedback einholen und das Live-Chat-System kontinuierlich verbessern 🔄

Die Reise endet nicht mit der Implementierung. Kontinuierliche Verbesserung ist etwas, das Ihnen einen Vorsprung vor der Konkurrenz verschafft. Das Feedback der Nutzer spielt eine sehr nützliche Rolle, wenn es darum geht, die Qualität der von Ihnen bereitgestellten Dienste zu verbessern.

Holen Sie nach jeder Live-Chat-Sitzung Feedback von Ihren Kunden ein. Nutzen Sie diese wertvollen Erkenntnisse, um Lücken zu identifizieren, zu verstehen, was funktioniert, und Ihr Live-Chat-System kontinuierlich zu verfeinern.

Wie füge ich in weniger als 5 Minuten einen Live-Chat auf einer Website hinzu?

Wenn Sie Live-Chat zu Ihrer Website hinzufügen möchten, stehen Hunderte von Optionen zur Verfügung. Sie können herkömmliche Live-Chat-Tools verwenden, um eine persönliche Kommunikation zwischen Ihrem Kunden und dem Supportmitarbeiter sicherzustellen. Andererseits können Sie einen einfachen No-Code-KI-Chatbot-Builder wie Botsonic verwenden, um Ihren Kunden ein außergewöhnliches Kundensupport-Erlebnis zu bieten.

Bei der Erläuterung, wie man Live-Chat auf einer Website hinzufügt, haben wir uns auf die Integration von Botsonic, einem KI-Chatbot, in Ihre Website bezogen. Gehen Sie jeden der folgenden Schritte durch und befolgen Sie sie genau, um von ChatGPT trainierte KI-Chatbots zu Ihrer Website hinzuzufügen.

Schritt 1: Erstellen Sie Ihr Writesonic-Konto

Gehen Sie zu writesonic.com und erstellen Sie ein Konto mit Ihrer E-Mail-ID. Wenn Sie bereits ein Konto haben, melden Sie sich an und öffnen Sie die Botsonic-Funktion.

Schritt 2: Trainieren Sie Ihren KI-Chatbot

Jetzt ist es an der Zeit, Ihren KI-Chatbot mit Ihren Geschäftsdaten zu trainieren. Sie können den Botsonic AI-Chatbot trainieren, indem Sie entweder einen Link zu Ihrer Website hinzufügen, eine Datei hochladen oder eine Sitemap hinzufügen.

• Klicken Sie nach dem Öffnen von Botsonic oben auf die Registerkarte „Quelle“ .
• Wählen Sie dann die richtige Option zum Hochladen Ihrer Daten.
• Klicken Sie nun auf die Schaltfläche „Hochladen und trainieren“ , um den Live-Chatbot mit Ihren Unternehmensdaten zu trainieren.

Schritt 3: Passen Sie das Erscheinungsbild des Chatbots an

Sie müssen das Erscheinungsbild des Chatbots an die Ästhetik Ihrer Marke anpassen. Befolgen Sie diese Anweisungen, um den Chatbot anzupassen:

• Wählen Sie das JPG- oder PNG- Format, um Ihr Firmenlogo und Ihr Chatbot-Bild hochzuladen.
• Fügen Sie dann den Bot-Namen und Ihren Firmennamen hinzu und wählen Sie die bevorzugte Chatbot-Farbe aus.
• Erstellen Sie eine fesselnde Unterüberschrift für Ihren Chatbot.
• Erstellen Sie eine Willkommensnachricht, die Benutzer während ihrer Interaktion mit dem Chatbot anspricht.
• Fügen Sie optional zusätzliche Richtlinien hinzu, um die Konsistenz zwischen der Stimme und dem Ton Ihrer Marke und den Antworten des Chatbots sicherzustellen.
• Klicken Sie auf die Schaltfläche „Aktualisieren“ in der oberen rechten Ecke Ihres Bildschirms, nachdem Sie die erforderlichen Anpassungen vorgenommen haben.

Schritt 4: Einstiegsfragen hinzufügen

Befolgen Sie diese Anweisungen, um Starterfragen für Ihren Chatbot einzurichten:

• Suchen Sie in der Botsonic-Benutzeroberfläche den Abschnitt, der speziell für Einsteigerfragen gedacht ist.
• Geben Sie den gewünschten Titel für die Frage ein, die Sie einfügen möchten.
• Erstellen Sie eine sorgfältig gestaltete Nachricht, die der Chatbot den Benutzern präsentiert.
• Klicken Sie auf die Schaltfläche „Frage hinzufügen“ , um die Startfrage in die Abfragesammlung Ihres Chatbots aufzunehmen.

Schritt 5: Sammeln Sie Benutzerdaten

Während Sie Ihre Kunden in Echtzeit unterstützen, kann Ihr Chatbot wertvolle Kundendaten sammeln. Hier sind die Schritte zum Anhängen des Pre-Chat-Formulars und zum Hinzufügen von Datensatzvariablen zu Ihrem Chatbot.

• Wählen Sie auf der Registerkarte „Benutzerdaten“ aus, welche Benutzerdaten erfasst werden sollen.
• Klicken Sie auf den Schalter, um auszuwählen, ob Sie das Formular anzeigen oder ausblenden möchten.
• Klicken Sie dann auf die Schaltfläche Konfigurieren .

• Wählen Sie im Popup-Fenster die Daten aus, die Sie erfassen möchten, und klicken Sie auf die Schaltfläche „Speichern“ .

Schritt 6: Integrieren Sie den Chatbot in Ihre Website

Jetzt ist es an der Zeit, den Chatbot in Ihre Website zu integrieren. Folgen Sie den unteren Schritten,

• Klicken Sie oben auf die Registerkarte Einbettungen .
• Klicken Sie dann auf das Zwischenablagesymbol , um das eingebettete Chatbot-Skript zu kopieren.

Nachdem Sie den eingebetteten Code kopiert haben, gibt es zwei Möglichkeiten. Sie können den Javascript-Code zu Ihrem Website-Backend hinzufügen. Wenn Sie Wordpress verwenden, sind die Schritte etwas anders.

So können Sie die Live-Chat-Funktion zu Ihrer HTML-Website oder einer Wordpress-Website hinzufügen.

1. Fügen Sie Live-Chat zum Backend Ihrer Website hinzu

• Gehen Sie zum Backend Ihrer Website und öffnen Sie die Haupt -HTML-Datei , also index.html .
• Suchen Sie nun das Tag </body> in der Codeschnittstelle.
• Kopieren Sie dann Ihren Botsonic-Chatbot-Code und fügen Sie ihn über dem schließenden </body>-Tag Ihres Website-Quellcodes ein.
• Klicken Sie abschließend auf Änderungen speichern , um den Chatbot auf Ihrer Website zu implementieren.

2. Live-Chat zu einer WordPress-Website hinzufügen

• Melden Sie sich bei Ihrer WordPress-Website an und navigieren Sie zum Netzwerkadministrator- Dashboard.
• Suchen Sie dann im Dashboard nach der Option „ Plugins “, klicken Sie darauf und wählen Sie dann „ Neu hinzufügen “.

• Geben Sie in der Suchleiste „ WPCode – Kopf- und Fußzeilen einfügen “ ein. Dieses Plugin kann das Botsonic-Einbettungsskript in Ihre WordPress-Site integrieren.

• Wenn Sie das Plugin gefunden haben, klicken Sie auf „ Installieren “. Warten Sie, bis der Installationsvorgang abgeschlossen ist.
• Klicken Sie nach der Installation des Plugins auf die Schaltfläche „ Aktivieren “. Dadurch werden Sie auf eine neue Seite weitergeleitet, auf der Sie das Plugin in Ihrem gesamten Netzwerk aktivieren können. Wählen Sie die Schaltfläche „Netzwerk aktivieren“ .

• Kehren Sie nun zum Dashboard Ihrer Website zurück. Suchen Sie die Option „ Code-Snippets “ und klicken Sie darauf, um sie zu öffnen.
• Klicken Sie unter „Codeausschnitte“ auf „ Kopf- und Fußzeile“. Hier fügen Sie das Botsonic-Einbettungsskript ein.

• Fügen Sie in das dafür vorgesehene Feld das Botsonic-Einbettungsskript ein, das Sie von der Botsonic-Plattform kopiert haben.
• Klicken Sie abschließend nach dem Einfügen des Skripts auf „ Änderungen speichern “.

Ihr Botsonic AI-Chatbot sollte jetzt auf Ihrer Website sichtbar sein.

Nicht nur auf WordPress, sondern wenn Sie ein E-Commerce-Geschäft über Shopify betreiben, können Sie auch Live-Chat zu Ihrem Shopify-Shop hinzufügen. Es kann die Kundenbindung verbessern und den Umsatz in Ihrem E-Commerce-Shop steigern.

FAQs

1. Was ist der Unterschied zwischen Live-Chat und Chatbots?

Live-Chat gewährleistet hauptsächlich die Interaktion von Mensch zu Mensch durch Chat. Das heißt, auch wenn Sie Live-Chat auf Ihrer Website installiert haben, benötigen Sie Supportmitarbeiter, die Ihre Kunden unterstützen.

Während Chatbots nicht vollständig von Kundendienstmitarbeitern abhängig sind, können Sie die Antworten auf Ihre Kundenanfragen mithilfe eines Chatbots automatisieren. Tatsächlich verstehen ChatGPT-fähige, KI-gestützte Chatbots Techniken des maschinellen Lernens und verfügen über die Fähigkeit zur Verarbeitung natürlicher Sprache. Daher eignen sie sich perfekt, um menschenähnliche Antworten anzubieten und das Kundenerlebnis auf Ihrer Website zu verbessern.

2. Kann Live-Chat auf Mobilgeräten genutzt werden?

Ja, Ihre Kunden können den Live-Chat auf Ihrer Website nutzen, auch wenn sie von ihren Mobilgeräten aus darauf zugreifen. Die meisten Live-Chat-Anbieter gestalten ihre Software reaktionsfähig. Daher kann es an jede Bildschirmgröße angepasst werden, auch an Smartphones und Tablets. Dadurch können Kunden unterwegs mit der Live-Chat-Funktion interagieren und so ein nahtloses Kundenservice-Erlebnis auf allen Geräten bieten.

Darüber hinaus bieten viele Anbieter von Live-Chat-Software auch mobile Apps für ihren Service an. Dadurch können Kundendienstmitarbeiter von ihren Mobilgeräten aus auf Live-Chat-Anfragen antworten und so sicherstellen, dass sie Kunden unterstützen können, egal wo sie sich befinden.

3. Wie gehe ich mit mehreren Chat-Gesprächen gleichzeitig um?

Der Einsatz von KI-gestützten Chatbots kann eine effektive Lösung sein, um mehrere Chat-Gespräche gleichzeitig zu führen. Chatbots können Routineanfragen verwalten und menschliche Agenten für die Bearbeitung komplexerer Probleme entlasten. Sie können sofort auf mehrere Chats reagieren und Kunden sofort helfen. Dies verbessert die Effizienz durch kürzere Wartezeiten und erhöht die Kundenzufriedenheit. Darüber hinaus können Sie Ihre Chatbots so programmieren, dass sie erste Informationen sammeln, die von menschlichen Agenten verwendet werden können, wenn sie das Gespräch übernehmen, wodurch der Prozess reibungsloser wird.

4. Welche Sprachen können von Live-Chat-Tools unterstützt werden?

Live-Chat-Anwendungen unterstützen mehrere Sprachen. Für ein einfaches Live-Chat-Tool benötigen Sie jedoch ein Team von Kundenbetreuern, die verschiedene Sprachen verstehen und sprechen. Aber Sie können einfach einen KI-gestützten Chatbot verwenden, um in verschiedenen Sprachen zu verstehen und zu antworten. Botsonic unterstützt beispielsweise mehr als 25 Sprachen. Sie können den NLP-Chatbot installieren, um Ihre Kunden mit mehrsprachigem Support zu begeistern.

5. Kann ich über das Live-Chat-System Kundenfeedback sammeln?

Ja, mit Live-Chat-Support-Tools können Sie Kundenfeedback über CSAT-Formulare sammeln. Sie können das Live-Chat-Tool auf Ihrer Website so konfigurieren, dass Ihren Benutzern jedes Mal, wenn Ihr Supportmitarbeiter eine Kundenanfrage beantwortet, ein Umfrageformular zum Teilen ihrer Erfahrungen angeboten wird.

Darüber hinaus können Sie KI-Chatbots so konfigurieren, dass sie ihnen Fragen zur Qualität des Produkts, der Dienstleistungen oder des Kundensupports stellen, wenn Sie Ihren Kunden ein viel ansprechenderes Erlebnis bieten möchten.

6. Kann ich den Live-Chat zusätzlich zum Kundensupport auch für Marketing- und Vertriebszwecke nutzen?

Ja, zusätzlich zum Kundensupport können Sie KI-gestützte Chatbots für das Chatbot-Marketing nutzen. Herkömmliche Live-Chat-Tools sind für diese Aufgabe möglicherweise nicht so effizient, da Sie die aktive Beteiligung Ihres Marketing- oder Supportteams benötigen, damit alles funktioniert.

Von der Lead-Generierung über Cross-Selling und Up-Selling bis hin zu personalisierten Antworten und der Pflege von Kundenbeziehungen können Sie KI-gestützte Live-Chat-Tools für die effektive Vermarktung Ihrer Produkte oder Dienstleistungen nutzen.