Wie große Einzelhändler möglicherweise Ladenschließungen vermeiden können

Mit der jüngsten Ankündigung, dass Bed, Bath und Beyond Insolvenz anmelden, erleben die Menschen, wie ein weiterer großer Laden der sogenannten „Einzelhandelsapokalypse“ zum Opfer fällt. Im letzten Jahrzehnt hat die Öffentlichkeit beobachtet, wie über 150 große Einzelhändler ihre Türen schlossen und Insolvenz anmeldeten, darunter unter anderem RadioShack, JCPenny, Aeropostale, Pier 1 Imports, Sears, K-Mart und Borders.

Mehreren Analysten zufolge werden in den nächsten fünf Jahren voraussichtlich 50.000 stationäre Geschäfte geschlossen. Allerdings prognostiziert die National Retail Federation, dass 70 Prozent des Einzelhandelsumsatzes in physischen Geschäften erzielt werden.

Während wir beobachtet haben, wie ein Unternehmen nach dem anderen in der Hoffnung, Gemeinkosten zu sparen, seine Ladengeschäfte schloss, stellten wir fest, dass das Ergebnis völlig anders aussah als beabsichtigt. Der vorzeitige Ausstieg aus den Mietverträgen und der Verlust von Kundenkontakten – ganz zu schweigen von den Einnahmen in Millionenhöhe, die mit diesen Geschäften erzielt wurden – haben diese Unternehmen gezwungen, ihre Türen dauerhaft zu schließen. Toys 'R' Us zum Beispiel ist unter anderem ein perfektes Fallbeispiel für Missmanagement und vorzeitige Ladenschließungen.

Schaffung zusätzlicher Einnahmequellen durch kurzfristige Mietverträge und Massenkäufe von Geschenkkarten

Auch wenn die Schließung von Ladengeschäften in schwierigen finanziellen Zeiten als die einzige Option erscheint, muss es sich nicht unbedingt um einen Alles-oder-Nichts-Ansatz handeln. Anstatt physische Geschäfte im ganzen Land zu schließen, können sich Marken mit großen Einzelhändlern zusammenschließen und durch die Aufteilung der Gemeinkosten dazu beitragen, die Kosten niedrig zu halten.

Sephora ist beispielsweise mittlerweile in JCPenney, Kohl's und sogar Target zu finden. Und obwohl es keine unabhängigen Toys 'R' Us-Storefronts mehr gibt, können Sie sie immer noch in einem eigenen Pop-up-Bereich bei Macy's finden. Die Bereitstellung kurzfristiger Mietverträge trägt dazu bei, dass sowohl der Filialhändler – in diesem Beispiel JCPenney oder Macy’s – als auch die Marke, mit der er zusammenarbeitet – Sephora oder Toys „R“ Us – mehr Kundenverkehr und damit höhere Einnahmen erzielen.

Durch die Partnerschaft mit verschiedenen Marken kann der Haupthändler ein Pop-up-Event organisieren, bei dem die Marken kostenlose Geschenkkarten zum Nutzen aller Beteiligten – des Haupthändlers, der Marke und der Kunden – anbieten. Pop-up-Events tragen dazu bei, eine Erlebnisatmosphäre und ein Gefühl der Dringlichkeit zu schaffen, was dazu beiträgt, durch organische Mundpropaganda weitere Geschäfte zu generieren. Und die Ausrichtung in den Räumlichkeiten des Haupthändlers bietet allen Parteien die Möglichkeit, ihren Umsatz an diesem bestimmten Standort zu maximieren.

Erfahren Sie, wie Sie Ihre Immobilien effizienter monetarisieren können

Wenn Bed, Bath & Beyond bessere Arbeit bei der Zusammenarbeit mit Marken und der Schaffung eines interaktiven Raums in ihren Geschäften geleistet hätte, hätten sie unter dem Strich mehrere Millionen Dollar mehr erzielen können. Die effizientere Monetarisierung Ihrer Immobilien umfasst mehr als nur Standort- und Markengeschäfte – es geht um einen Omnichannel-Ansatz, der sowohl Online- als auch Offline-Erlebnisse integriert. Das Anbieten von Abholungen für Online-Bestellungen im Geschäft oder die Bereitstellung von Online-Werbeaktionen, die im Geschäft eingelöst werden können, trägt dazu bei, das Vertrauen und die Loyalität der Kunden zu stärken.

Darüber hinaus hat die Optimierung des Ladenlayouts erhebliche Auswirkungen auf das Kundenerlebnis beim Betreten des Ladens. Die Präsentation beliebter Produkte an der Vorderseite und die Möglichkeit, hinter diesem Raum Platz für andere zu lassen, bietet jeder Marke Platz für eine entspannte Atmosphäre, anstatt alles durch Regale zu blockieren. Anthropologie arbeitet beispielsweise mit vielen Designern zusammen, um je nach Designer unterschiedliche Atmosphären mit Dekor und Beleuchtung zu schaffen. Target hat damit auch in der Bekleidungsabteilung seiner Geschäfte mit den vorgestellten Designern und Bekleidungsmarken begonnen.

Am Beispiel von „Bed, Bath & Beyond“ stellen Sie sich vor, sie hätten daran gearbeitet, ihr Geschäft nach verschiedenen Stilen zu gliedern, ähnlich wie bei IKEA. Traditionell, Mid-Century Modern, Bauernhaus usw. Sie hätten möglicherweise keine nennenswerten Entlassungen vornehmen oder Geschäfte schließen müssen, und ihre Gesamterträge wären für ihre Aktionäre viel gesünder ausgesehen.

Die Einzelhändler entschädigen und ihre Kunden belohnen

Bei der heutigen Customer Journey geht es nicht um Bedürfnisse, sondern um Bequemlichkeit. Das Ziel eines jeden modernen Einzelhändlers sollte es sein, dem Kunden das Leben zu erleichtern. Die Bereitstellung kostenloser Geschenkkarten an Kunden trägt beispielsweise dazu bei, die Kundenzufriedenheit und -treue zu steigern, indem ein positives, unvergessliches Erlebnis geschaffen wird, das ihnen die Sorge darüber nimmt, wie sie ihre Einkäufe am besten bezahlen könnten. Und so wie zufriedene Kunden mit größerer Wahrscheinlichkeit zu Stammkunden werden, ist es auch wahrscheinlicher, dass Stammkunden eines Unternehmens diese an ihre Freunde, Familienangehörigen und sogar Kollegen weiterempfehlen.

Kostenlose Geschenkkarten sind eine Win-Win-Situation für alle – den Einzelhändler, die Partnermarken und den Kunden – und das Beste daran ist, dass die Vergabe von Geschenkkarten an Ihre Kunden den Einzelhändler kein zusätzliches Geld kostet. Tatsächlich bietet es Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten, indem es als Instrument zur Steigerung des Traffics dient und gleichzeitig das Endergebnis des Einzelhändlers verbessert.

Durch die Auswahl von Geschenkkarten, die bei den Kunden Anklang finden, und deren strategische Integration in die Customer Journey können Einzelhändler eine vorteilhafte Situation schaffen, die die Einzelhändler durch eine höhere Kundenzufriedenheit entschädigt. Auf dem heutigen Markt und in der bevorstehenden Rezession – oder „Slowcession“ – ist kostenloses Geld für jeden äußerst wertvoll, egal ob er Probleme hat oder nicht.

Noch wichtiger ist, dass das Anbieten kostenloser Geschenke Einzelhändlern und Marken dabei hilft, sich von der Konkurrenz abzuheben. Es zeigt ein Engagement für den Kunden und seine Bedürfnisse und bietet einen zusätzlichen Anreiz für Kunden, sich für ihr Geschäft gegenüber anderen zu entscheiden.

Um im heutigen Wettbewerbsumfeld erfolgreich zu sein, müssen Einzelhändler die sich verändernde Dynamik der Customer Journey erkennen. Durch die Fokussierung auf die Wertschöpfung und die Bereitstellung immersiver Erlebnisse können Einzelhändler sinnvolle Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen, die Markentreue fördern und sich ihren Platz in den Herzen und Köpfen der Verbraucher sichern.

Der Weg zum Erfolg liegt nicht nur im Verkauf von Produkten. Es geht darum, bemerkenswerte und unvergessliche Momente zu schaffen, die Kunden zu Markenbotschaftern machen und den Einzelhandel in ein Reiseziel verwandeln.