Wie Inkbox Kunden durch seinen riesigen Online-Katalog temporärer Tattoos führt

Produktempfehlungen, die entweder in Echtzeit online auftauchen oder Re-Targeting-E-Mails füllen, sind nichts Neues. Aber sie basieren oft auf demografischen Informationen (wie Alter, Geschlecht und Ort) oder allgemeinen Antworten auf das Online-Verhalten (sie hat sich Socken angesehen, ihr andere Socken zeigen, die beliebtesten Socken, reduzierte Socken).

Ein Beispiel wie Inkbox hilft zu zeigen, wie sich Crossing Minds von anderen Empfehlungsmaschinen zu unterscheiden beginnt. Inkbox ist ein Online-Verkäufer von temporären Tattoos, die als realistisch, wasserfest und ein bis zwei Wochen haltbar beworben werden. Aber die Tattoos stammen nicht aus einer einzigen Quelle; Sie werden von einem internationalen Portfolio von Künstlern entworfen (Sie können auch Ihre eigenen entwerfen) und das bedeutet, dass sie eine große Bandbreite nicht nur von Themen, sondern auch von Stilen abdecken. Die größte Herausforderung für Inkbox? Lenken Sie neue Kunden zu den besten Tattoos für sie persönlich aus einem Katalog mit buchstäblich Zehntausenden von SKUs.

Du bekommst ein paar tausend Blumen

Paul Kus, Senior Manager of Retention Marketing bei Inkbox, drückte es deutlich aus. „Es ist extrem schwierig, mit einem Katalog von Zehntausenden verschiedener Designs auf unsere Website zu kommen. Wenn Sie beispielsweise auf unserer Website „Blumen“ eingeben, erhalten Sie ein paar Tausend – nicht nur verschiedene Blumen, sondern verschiedene Stile derselben Blume.“ Mit anderen Worten, die Suche fand nicht unbedingt die Produkte, die zu Conversions führen würden.

Die Lösung bestand darin, die Algorithmen von Crossing Minds in einer Reihe unterschiedlicher Kontexte zu verwenden, vor Ort und in E-Mail-Programmen, um Empfehlungen zu erstellen, die nicht darauf basieren, wer Menschen sind, sondern darauf, wie sie sich verhalten.

Alexandre Robicquet, Mitbegründer von Crossing Minds, verwendet die Analogie zum Verkauf von Schallplatten oder CDs. „Wenn Sie sich in einer DSGVO-konformen Welt weiterentwickeln möchten, nehmen andere Lösungen in der Regel Abkürzungen. Eine offensichtliche Abkürzung ist die Frage nach einem Alter oder Geschlecht, um Menschen in eine Kiste zu stecken“, sagte er. Aber wenn Sie versuchen, Musik an Leute zu verkaufen, was ist die wertvollste von zwei verschiedenen Arten von Informationen? „Entweder ihren Wohnort, ihr Alter und ihr Geschlecht oder die ersten drei Schallplatten oder CDs, die sie sich ansehen.“ Die Antwort liegt zugegebenermaßen auf der Hand.

„Neunundneunzig Prozent der Fortune-500-Unternehmen werden einer Gehirnwäsche unterzogen, um wissen zu wollen, wo (Menschen) leben. Nein, ich möchte sehen, worauf sie klicken, und das sollte eine Live-Personalisierung auslösen.“

Los geht es mit einem Quiz

Mit anderen Worten, Empfehlungen, die von den Crossing Minds-Algorithmen generiert werden, konzentrieren sich nicht darauf, wer Menschen sind, sondern was sie gerade getan haben. Das hilft bei brandneuen Kunden nicht so sehr, aber Inkbox und Crossing Minds haben herausgefunden, wie man den Prozess ankurbelt. „Das erste, was mir in den Sinn kam, war ein Begrüßungsquiz beim Einstieg“, sagte Kus. „Stellen Sie vier Fragen – nicht über die Identität, den Ort oder das Alter einer Person – sondern über Tätowierungen. Zu welchen Stilrichtungen tendierst du? Und sie klicken auf diese Stile. Die zweite Frage wäre: Welche Kategorien gefallen Ihnen? Eine Handvoll Fragen reicht aus, um den Geschmack des Besuchers zu profilieren.

„Kurz gesagt“, so Robicquet, „können wir nach drei Klicks auf drei verschiedene Produkte anfangen, Empfehlungen zu präsentieren, die wirklich ziemlich genau sind.“

Für dich ausgesuchte Tattoos

Eine weitere Funktion, die Inkbox basierend auf den Algorithmen von Crossing Minds erstellt hat, heißt einfach „Für Sie ausgewählt“. Der Abschnitt ist permanent vorhanden, wenn Benutzer die Website besuchen, erklärte Kus, aber er wird alle fünf Minuten basierend auf Benutzeraktionen aktualisiert. „Eines der Dinge, die mir immer wieder auffallen, ist, wie ich das richtige Tattoo zur richtigen Zeit an die richtige Person bringe? Es ist etwas, mit dem wir zu kämpfen hatten, bis Crossing Minds dort ankam“, sagte er.

Außerdem wurde ein „Shop Similar“-Button eingeführt, über den Besucher Empfehlungen abrufen können. Robicquet betont ausdrücklich, dass auch dies auf der Benutzeraktivität basiert; es ruft nicht nur als ähnlich voreingestufte Produkte auf. „Sie verwenden unsere Algorithmen, damit jeder einen ganz anderen Shop Similar hat, basierend auf dem, was er vor zwei oder drei Seiten angeklickt hat“, erklärte er. „Das ist wichtig, weil sie dir vor drei Seiten vielleicht eine viel bessere Vorstellung von dem Stil gegeben haben, den sie mögen, als nur auf einer Seite mit Vogeltattoos zu sein. Jetzt zeige ich Ihnen Vögel mit diesem speziellen Stil.“

Crossing Minds ist aus der KI-Forschung hervorgegangen, die Robicquet an der Stanford University durchgeführt hat. „Wir haben das Unternehmen 2017 aus Stanford auf der Grundlage eines Papiers ausgegliedert – dem Konzept, dass wir Empfehlungen für viele verschiedene Bereiche geben können, weil wir den Geschmack der Menschen viel gründlicher und durchdachter nutzen können als viele andere Lösungen. Es gibt viel Lärm da draußen, wenn es um Empfehlungen geht, und viele Lösungen, die den Markt sättigen, aber es gibt ein großes Missverständnis auf dem Markt, wenn es darum geht, was gute Empfehlungen bewirken sollten.“

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Sehen Sie eine deutliche Steigerung der Konversion

Eine Sache, die Empfehlungsmaschinen tun sollten, ist laut Robicquet, Funktionen zu entwickeln, die speziell auf die E-Commerce-Erlebnisse zugeschnitten sind, die Kunden bieten möchten. „Jede Lösung, die wir anbieten, ist rein und vollständig auf das Unternehmen zugeschnitten – nutzen Sie Ihre vorhandenen Daten und passen Sie sie an Anwendungsfälle an.“ Das Ergebnis, sagte er, ist eine durchschnittliche Verdopplung des Umsatzes. „Die Leute denken, das ist zu schön, um wahr zu sein.“

Zu den von Inkbox bestätigten Ergebnissen gehören:

• Eine Steigerung der Konversionsrate um 440 % durch Website-Personalisierung.
• Eine durchschnittliche Steigerung der Kaltstart-Conversion-Rate um 69 %.
• Eine Steigerung der Klickrate um 250 % mit maßgeschneiderten E-Mails.

Tatsächlich testete Inbox zuerst die Crossing Minds-Algorithmen in ihrem E-Mail-Kanal und richtete sich an Kunden, über die sie bereits einige grundlegende Informationen hatten. „Wir sind gerade auf ein neues ESP umgestiegen, also sind wir gerade dabei, umzuziehen und neue Algorithmen in unser E-Mail-Ökosystem zu integrieren“, sagte Kus. „Aktuell war eines der wirklich wertvollen Dinge, die wir zu verwenden begannen, unsere Reise nach dem Kauf – jemand kaufte ein paar Tattoos. Wir pingen den Algorithmus von Crossing Minds (um zu fragen), basierend auf ihrer vorherigen Bestellung, was sind die nächsten Tattoos, die sie bekommen sollten? Und so nutzen wir es in einer Post-Purchase-Journey-Welt.“

Als nächstes werden sie das Verhalten vor Ort verwenden, um dedizierte E-Mails für das Re-Targeting von Käufern in 30 oder 60 Tagen „in der Zukunft“ zu erstellen. Wer die Website von Inkbox besucht, wird schnell feststellen, dass die Marke auch in der Lage ist, Besucher auf Social-Media-Kanälen erneut anzusprechen, dies basiert jedoch nicht auf der Lösung von Crossing Minds.

Differenzierung im Empfehlungsmarkt

Auch hier sind Produktempfehlungen nichts Neues. Es ist fast eine Standardfunktion bei E-Commerce- und Digital-Experience-Plattformen. Wir haben Robicquet gefragt, warum Crossing Minds anders ist. Die Empfehlungskomponente in E-Commerce-Suiten sei normalerweise von der Nachfrage des Marktes getrieben: „Hey, das brauchen wir auch. Aber sie wissen nicht immer, wie viel Arbeit Empfehlungen kosten, und manchmal verwechseln sie Suche und Empfehlungen.“

Das Auftauchen des beliebtesten oder neuesten Produkts ist per Definition eine Empfehlung, stimmt er zu. „Aber es ist nicht personalisiert“, fuhr er fort. „Wenn man Empfehlungsqualität erreichen will, muss man sehr durchdacht sein und alles selbst bauen. Wir besitzen es, wir haben es gebaut und wir werden es für Ihr einzigartiges Unternehmen zum Laufen bringen.“