Wie beeinflussen Fulfillment-Praktiken den Gewinn eines Shopify-Shops?

Unabhängig davon, ob es sich um eine Bestellung handelt, die als zugestellt gekennzeichnet ist, ohne jemals angekommen zu sein, oder um höhere Versandkosten als erwartet, wir alle hatten Probleme mit dem Versand, die sich aus verschiedenen Fulfillment-Praktiken ergeben. Diese Probleme sind ein wesentlicher Bestandteil des Online-Shoppings sowohl als Verbraucher als auch als Händler.

Aber das sollten sie nicht sein – nicht, wenn Sie es ernst meinen mit der Schaffung eines profitablen und nachhaltigen E-Commerce-Geschäfts. Da der Versand ein so grundlegender Bestandteil des Kundenerlebnisses ist, wirkt sich ein Versäumnis Ihrer Fulfillment-Praktiken auf Ihren Gewinn aus.

Und das wirkt sich wiederum negativ auf den Wert Ihres Shopify-Shops aus.

Eine Studie aus dem Jahr 2018 ergab beispielsweise, dass schlechte Fulfillment-Praktiken für die Mehrheit der aufgegebenen Warenkörbe in den USA verantwortlich sind.

• 63 % der Käufer gaben ihren Einkaufswagen auf, weil die Versandkosten zu hoch waren.
• 36 % der Käufer haben ihren Einkaufswagen aufgegeben, weil der Versand zu lange gedauert hat.
• 25 % der Käufer haben ihren Einkaufswagen aufgegeben, weil sie ihre Versandinformationen erneut eingeben mussten.

Jedes einzelne dieser Probleme geht auf Ihre Fulfillment-Praktiken zurück.

Ihr Ziel ist es also, die letzten Phasen des Kaufprozesses so rationalisiert und schmerzlos wie möglich zu gestalten. In diesem Zusammenhang sollte Ihr erster Schritt darin bestehen, Ihre Lieferkette zu untersuchen.

Lieferkette

Da es verschiedene Möglichkeiten gibt, Ihre Lieferkette einzurichten, werden wir uns mit mehreren Optionen befassen

1. Inhouse

Wenn Sie in der Lage sind, eine ausreichend robuste Lieferkette aufzubauen, kann es sich lohnen, die Auftragserfüllung intern abzuwickeln. Sie behalten die vollständige Kontrolle über Ihren Bestand und jede Phase der Auftragserfüllung. Sie werden auch Partnerschaften mit mehreren Postboten und Zustellorganisationen eingehen.

Andererseits erfordert dies, insbesondere wenn Ihr Unternehmen wächst, einen hohen Zeit- und Kapitalaufwand. Sie müssen nicht nur Lagerraum und Personal sichern, sondern auch sicherstellen, dass Sie über die notwendige Ausrüstung, Management-Tools und Versicherungen verfügen. Insbesondere für kleine und mittelständische Unternehmen kann dies eine erhebliche Belastung von Ressourcen darstellen, die woanders besser eingesetzt werden könnten.

2. 3PL

Als Alternative zum internen Fulfillment können Sie sich für die Zusammenarbeit mit einem Drittanbieter-Fulfillment-Partner (3PL) entscheiden . Sie opfern einen Teil der Kontrolle über Ihren Bestand im Austausch dafür, dass Sie sich keine Gedanken über die Logistik beim Aufbau der Infrastruktur oder die Suche nach Partnerschaften mit Spediteuren machen müssen. Stattdessen können Sie einfach die Vertriebsinfrastruktur des Fulfillment-Partners nutzen.

Der Nachteil hierbei ist, dass die Wahl des falschen Fulfillment-Partners Ihre Beziehung zu Ihren Kunden sowie die Wachstumsaussichten und den langfristigen Wert Ihres Unternehmens beeinträchtigen kann. Es ist wichtig, dass Sie Ihre Hausaufgaben machen, bevor Sie sich für einen Erfüllungspartner entscheiden. Stellen Sie sich folgende Fragen:

• Kann der Fulfillment-Partner mit Ihrem Unternehmen skalieren?
• Wie vertrauenswürdig oder bekannt ist dieser Fulfillment-Partner? Was sagen die Leute online über sie?
• Lässt sich die Software des Fulfillment-Partners problemlos in Ihren aktuellen Tech-Stack integrieren?
• Unterstützt die Infrastruktur des Fulfillment-Partners einen schnellen Versand an Ihren primären Kundenstamm?

3. Direktversand

Ihre dritte Option, bekannt als Dropshipping, besteht darin, direkt mit Herstellern zusammenzuarbeiten. Es ist wahrscheinlich die einfachste der drei Optionen, mit einer unglaublich niedrigen Eintrittsbarriere und geringem Overhead. Ihr Fokus liegt hier eher auf dem Aufbau einer Beziehung zu einem Netzwerk von Herstellern als zu Spediteuren; jeder Hersteller kümmert sich um seinen eigenen Versand und seine eigene Handhabung.

Wie zu erwarten, besteht der Nachteil darin, dass Sie weitgehend vom Versandprozess und in vielen Fällen auch von der Produktentwicklung entfernt sind. Sie setzen Ihren Ruf vollständig auf die Handlungen Ihrer Hersteller. Wenn Sie am Ende mit mehreren Dropshippern zusammenarbeiten, während Ihr Unternehmen wächst, leiden Sie möglicherweise sowohl unter uneinheitlicher Qualität als auch unter einem Mangel an unverwechselbarer Markenidentität.

Versandoptionen

Sobald Sie festgelegt haben, wie Sie die Logistik der Auftragserfüllung handhaben, besteht Ihr nächster Schritt darin, festzulegen, wie der Versand auf Kundenseite aussehen wird. Betrachten Sie diese Daten:

Fast 40 % der Kunden geben an, dass sie niemals zweimal bei einem Einzelhändler einkaufen werden, wenn ihr Liefererlebnis negativ ist, und 60 % der Kunden entscheiden sich nur dann für einen Wettbewerber, wenn dessen Lieferoptionen bequemer sind.

Schlimmer noch, 45 % der Kunden verlassen einen Online-Warenkorb, wenn die Lieferoptionen nicht zufriedenstellend sind.

Schlechte Lieferoptionen kosten Sie natürlich Geld. Aus diesem Grund möchten Sie möglicherweise mehrere Versandoptionen oder „Stufen“ anbieten. Als praktisches Beispiel können Sie sich ansehen, wie der Fulfillment-Prozess von Amazon funktioniert.

Für Kunden, die Amazon Prime nicht abonniert haben, dauert der kostenlose Versand normalerweise etwas länger, aber sie können eine von mehreren verschiedenen, immer teurer werdenden Lieferoptionen für einen schnelleren Service wählen. Kunden, die Prime abonniert haben, genießen eine schnelle Lieferung. Sie haben auch die Möglichkeit, in bestimmten Szenarien für bessere Optionen auszuzahlen.

Alternativ können Sie den kostenlosen Versand nur für bestimmte Bestellungen anbieten, zum Beispiel:

• Beim Kauf mehrerer gebündelter Artikel im Rahmen eines Cross-Sells.
• Für Bestellungen über einem bestimmten Wert.
• Während Sonderverkaufszeiten.

Rückgaberichtlinien

Es gibt noch einen letzten Punkt, der besprochen werden muss – Ihr Rückgaberecht. Dies ist ebenso Teil Ihrer Fulfillment-Praktiken wie der anfängliche Versand und die Abwicklung und spielt eine enorm wichtige Rolle für die Kundenzufriedenheit.

Ohne eine effektive Rückgaberichtlinie werden Kunden wahrscheinlich nicht zurückkehren, was sich direkt auf Ihr Endergebnis auswirkt. Laut Penske kosten Rücksendungen die Branche jedes Jahr Milliarden von Dollar aufgrund der Kosten, die mit Handhabung, Versand, Versicherung und Bearbeitung verbunden sind. Unternehmen, die in die Rationalisierung ihres Retourenprozesses investieren, werden höchstwahrscheinlich eine Vervierfachung der Kosten pro Retoure und eine 12-prozentige Steigerung der zufriedenen Kunden verzeichnen.

Apropos Kunden glücklich machen, wie von der 3PL-Agentur ShipBob festgestellt, sagen 92 % der Kunden, dass sie wieder in einem Geschäft kaufen werden, wenn der Rückgabeprozess einfach ist, und mehr als 60 % der Käufer überprüfen die Rückgaberichtlinien eines Produkts, bevor sie zur Kasse gehen.

Halten Sie Ihre Richtlinie unkompliziert, großzügig und transparent. Anstatt Ihren langfristigen Gewinn zu schädigen, kann dies sogar zu einer Umsatzsteigerung führen. Die Menschen erinnern sich, wenn eine Marke sie gut behandelt, und kommen mit größerer Wahrscheinlichkeit wieder.

Fazit

Unabhängig davon, wofür Sie sich entscheiden, ist es wichtig, dass Ihr E-Commerce-Geschäft einen reibungslosen und zuverlässigen Auftragsabwicklungsprozess gewährleistet. Es ist nicht nur der Schlüssel zum Betrieb Ihres Unternehmens, sondern auch zu dessen langfristigem Erfolg.