Wie kann CRM die Kundenerfahrung im B2B-Affiliate-Marketing verbessern?

Dank neuester Technologie und der blitzschnellen digitalen Transformation findet eine echte „Kundenrevolution“ statt. Ein neuer Kundentyp ist entstanden: ein gut informierter und sozial engagierter Kunde. Die Integration Ihres Affiliate-Marketing-Geschäfts mit einem CRM-Tool kann Wunder für Ihren Umsatz bewirken. Lassen Sie uns herausfinden, wie!

Der Kunde kauft nicht mehr wegen des Preises oder des Produkts bei Ihnen. Es dreht sich alles um das Kundenerlebnis.

Um wettbewerbsfähig zu sein, müssen Sie die Erwartungen übertreffen und eine hervorragende Erfahrung bieten.

Aber wie?

In diesem Artikel lesen Sie, wie Sie das Erlebnis, das Sie Ihren Kunden mit einem Customer Relationship Management (CRM)-System bieten, verbessern können.

Der moderne Kunde

Der technisch versierte B2B-Kunde macht alles digital: Er kauft über das Internet, recherchiert im Internet, sucht Feedback in den sozialen Medien und mailt lieber als telefoniert.

Eine Umfrage von Maketo zeigt, dass 93% der Kunden den Kaufprozess mit einer Suche im Internet beginnen. Sie können also aus verschiedenen Produkten, verschiedenen Dienstleistungen und sogar verschiedenen Personen wählen, mit denen sie Geschäfte machen möchten.

Aber vor allem will der Kunde ein Erlebnis !

Es gibt sogar Daten, die dies bestätigen: Bis zu 86% der Kunden sind bereit, für ein hervorragendes Kundenerlebnis mehr zu bezahlen.

Vor allem im B2B-Bereich.

Was können Sie tun, um die Erwartungen eines so anspruchsvollen Kunden zu erfüllen?

Das Kundenerlebnis hat oberste Priorität.

In einer Customer Management IQ-Umfrage gaben fast 76 % der Kundenbeziehungsmanager an, dass das Kundenerlebnis für ihr Unternehmen eine hohe Priorität hat.

Laut der Digital IQ-Umfrage von PwC erwarten 25 % der Unternehmen, dass ihre Investitionen in das digitale Geschäft zu einem besseren Kundenerlebnis führen.

Eine von Walker veröffentlichte Studie zeigt weiter, dass das Kundenerlebnis der entscheidende Faktor beim Kauf ist. Das ist wichtiger als Produkt und Preis.

Was müssen Sie also tun, um Ihren Kunden ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten?

Sie müssen proaktiv sein.

Das heißt: die aktuellen und zukünftigen Bedürfnisse des Kunden antizipieren und darauf reagieren. Dazu müssen Sie sich in die Lage des Kunden versetzen und mit ihm den Kaufprozess durchlaufen.

Glücklicherweise ermöglicht es Ihnen die Technologie, die Herausforderung – genannt Kunde, proaktiv – anzunehmen . Und die beste Technologie dafür ist eine CRM-Software.

Wenn Sie bereits Affiliate-Marketing-Software verwenden, verwenden Sie wahrscheinlich eine Art von Affiliate-Marketing-Software, um Ihre Affiliates und Ihr Geschäft zu verwalten. Sie müssen lediglich den Prozess der Kontaktpflege mit Ihren Kunden, Partnern und Leads automatisieren, indem Sie ihn in eine beliebige CRM-Software Ihrer Wahl integrieren.

Scaleo unterstützt eine Vielzahl von Integrationen über API, und Sie können unsere Affiliate-Marketing-Software mit Tausenden von Tools und Software von Drittanbietern integrieren.

Wie starte ich mit CRM?

CRM-Software verschafft Ihnen einen 360-Grad-Überblick über Ihre Kunden, auf dessen Basis Sie dann Angebote erstellen können, die genau auf deren Interessen, Kaufhistorie etc. zugeschnitten sind.

Sehen wir uns an, wie Sie CRM-Software verwenden können, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

Bleiben Sie mit CRM-Software in Kontakt

Ein großartiges Kundenerlebnis ist ohne kontinuierliche nützliche Kommunikation nicht möglich. Kevin Stirtz, der Autor von More Loyal Customers, sagt in seinem Buch:

„Jedes Mal, wenn wir mit einem Kunden interagieren, beeinflussen wir seine Entscheidung, ob er zu uns zurückkommt oder nicht. Wir müssen jedes Mal eine großartige Leistung abliefern; sonst verlieren wir ihn.“

Ein CRM-System kann hier sehr nützlich sein; es wird zunehmend zur Verbesserung der Kundenbindung eingesetzt.

Wie können Sie sicherstellen, dass Ihre Kunden zufrieden bleiben und wiederkommen?

Die Antwort: ganz einfach, indem Sie in Kontakt bleiben!

Ein CRM-System enthält alle Arten von Informationen über Ihre Kunden und deren Interaktion mit Ihrem Unternehmen, wie zum Beispiel frühere Aktivitäten, Gespräche und Käufe.

Nutzen Sie die Daten des Systems, um Ihre Kunden über Neuigkeiten über Ihr Unternehmen, Angebote, Affiliate-Marketing-Kampagnen und andere Initiativen zu informieren. CRM-Software, genau wie Affiliate-Marketing-Software, ermöglicht es Ihnen auch, Ihre Kunden zu segmentieren und die richtige Zielgruppe mit der richtigen zielgerichteten Botschaft anzusprechen, anstatt allen die gleichen Informationen zu senden.

Auf Kundenfeedback hören

Der Kunde ist sehr gesprächig; Er teilt seine Meinungen und Informationen zu Produkten über verschiedene Kommunikationskanäle, wie z. B. soziale Medien. Wenn Sie also immer über die neuesten Entwicklungen auf dem Laufenden bleiben möchten, hören Sie zu, was der Kunde zu sagen hat! Dies gilt insbesondere im Affiliate-Marketing, wo die Kauftrends stark variieren und durch ein breites Spektrum von Faktoren beeinflusst werden können.

Dies können Sie beispielsweise tun, indem Sie Kunden nach ihrer Meinung fragen. Senden Sie ihnen eine Umfrage per E-Mail-Marketing-Tool und fragen Sie sie, wie sie zu Ihren Produkten und Dienstleistungen stehen und was Sie tun können, um ihre Erfahrung zu verbessern. Damit zeigen Sie, dass sie Ihnen wichtig sind, ihre Meinung zählt und so halten Sie Ihre Kunden bei Laune!

Schaffen Sie persönliche Beziehungen

„CRM“ steht für Customer Relationship Management .

Sie können beispielsweise eine einzigartige Beziehung zu Partnern oder Kunden eingehen, indem Sie Ihre Kommunikation personalisieren.

Kunden und verbundene Unternehmen können Ihr Unternehmen über verschiedene Kanäle kontaktieren, z. B. per E-Mail, Telefon oder Webformular. Dieser Kontakt kann über verschiedene Abteilungen wie Vertrieb, Marketing oder Kundenservice gehen.

CRM-Software zeichnet den gesamten Kontaktverlauf auf, unabhängig davon, wie oder in welcher Abteilung sie auftreten. Auf diese Weise haben Sie und Ihr gesamtes Unternehmen Zugriff auf dieselben Informationen. Und das ist eine Menge nützlicher Informationen!

Damit können Sie dem Kunden ein einzigartiges Erlebnis bieten, indem Sie ihn namentlich ansprechen oder beim Anruf genau wissen, worum es geht, ohne es noch einmal zu erklären.

Wenn Sie Ihre Kommunikation auf die jeweilige Person zuschneiden, werden Sie feststellen, dass das Bild, das der Kunde von Ihrem Unternehmen hat, günstiger wird.

Bieten Sie dem Kunden, was er (wirklich) will .

Der Kunde im B2B-Bereich hat viele Möglichkeiten.

Um ihre Herzen und Geldbörsen zu erobern, müssen Sie ihnen proaktiv ein passendes Produkt oder eine relevante Dienstleistung anbieten.

Ein CRM-System gibt Ihnen genau wie eine Affiliate-Software Einblick in die Bedürfnisse Ihrer Kunden, weil das System Ihnen mitteilt, für welche Produkte oder Dienstleistungen sie sich interessieren, was sie angefragt oder bereits gekauft haben. Sie wissen auch, vor welchen Herausforderungen sie standen und ob sie mit der angebotenen Lösung zufrieden waren.

Mit anderen Worten, basierend auf der Historie Ihrer Interaktion mit dem Kunden, die im CRM-System gespeichert ist, können Sie ihm das anbieten, was er wirklich will, und nicht das, was er seiner Meinung nach will.

Mit CRM können Sie Ihre Kunden auch für Newsletter anmelden und auswählen, welche Nachrichten sie erhalten möchten. Dies ist sehr wichtig, um die DSGVO, das europäische Datenschutzrecht, einzuhalten.

Kundenbetreuung mit Aufmerksamkeit

Einzigartiges Kundenerlebnis im B2B bedeutet auch, dass Sie Ihren Kunden Hilfe und Unterstützung anbieten, wie und wann sie sie brauchen.

Denken Sie daran, dass der Kunde es vorzieht, online über die Fehlerbehebung und den Umgang mit Beschwerden zu kommunizieren.

Und genau das bietet Ihnen eine Integration mit CRM.

Die in Ihr Affiliate-Geschäft integrierte Kundenservice-Software sorgt dafür, dass keine Kundenanfragen verloren gehen, da jede Anfrage in einem zentralen System registriert und online einsehbar ist. Wenn ein Kunde eine Anfrage gestellt hat, können Sie eine automatische Eingangsbestätigung versenden.

Diese E-Mail kann eine Tracking-Nummer, Informationen zur eingegangenen Anfrage und sogar einen Verweis auf die FAQs (häufig gestellte Fragen) und Links zu anderen Quellen wie der Wissensdatenbank enthalten. Auf diese Weise werden alle Kundenanfragen bearbeitet und sie bleiben nicht unbeantwortet in einer Mailbox Ihres Support-Teams.

Reagiere schnell auf Anfragen

Wenn der Kunde eine Frage hat, möchte er eine sofortige Antwort . In der schnelllebigen Welt von heute gibt es keine Zeit für Verzögerungen. Wenn Sie nicht schnell genug reagieren, riskieren Sie, Ihren Kunden zu verlieren.

Sie würden von (großen und etablierten) Unternehmen erwarten, dass sie schnell auf Kundenanfragen reagieren, oder? Der Kundenservice-Benchmark-Bericht hat jedoch das Gegenteil bewiesen.

62 % der befragten Unternehmen beantworteten beispielsweise E-Mails mit Kundenanfragen überhaupt nicht .

Es wurde auch festgestellt, dass die durchschnittliche Reaktionsgeschwindigkeit über 12 Stunden beträgt.

Mit CRM-Software können Sie schneller auf Kundenfragen reagieren, indem Sie vorgefertigte E-Mail-Vorlagen verwenden. Sie können die am häufigsten gestellten Fragen schnell beantworten, indem Sie die richtige Vorlage aus dem System auswählen.

Ein weiterer Vorteil der Verwendung von Vorlagen ist, dass Sie in jeder E-Mail durchgängig den gleichen Schreibstil und Ihre eigene Corporate Identity verwenden.

Unabhängig davon, ob Sie ein Affiliate-Netzwerk oder nur eine Affiliate-Software haben, die mit Ihrem Hauptgeschäft verbunden ist, werden Sie wahrscheinlich täglich Dutzende von Support-Anfragen haben, und die meisten von ihnen werden wiederholte Fragen sein, die mit einer "vorgefertigten" Antwort beantwortet werden können.

Behalten Sie im Auge, was die Kunden wollen

Der Kunde möchte nicht nur gehört werden; er will auch eine Antwort zu seinen eigenen Bedingungen.

Der typische B2B-Kunde sieht im Internet viele konkurrierende Angebote. Deshalb müssen Sie mit Ihrem eigenen Angebot schnell sein; Andernfalls laufen Sie Gefahr, nichts zu verkaufen.

Wenn Sie eine CRM-Lösung implementieren, können Sie schneller kommunizieren.

Bei einem Geschäftsabschluss (insbesondere telefonisch) im B2B-Bereich ist es sehr wichtig, auf alle Kundeninformationen zugreifen und ein passendes Produkt anbieten zu können. Deshalb müssen Sie diese Informationen sammeln und alles vor sich haben.

Mobile-gestützte CRM-Tools bieten Ihnen ein besseres Kundenerlebnis, indem Sie sofort aktuelle Informationen zu Produkten, Verkäufen oder Verträgen erhalten und schnell auf Kundenanfragen reagieren – egal ob im Büro oder unterwegs. Sie müssen den Kunden nie warten lassen.

Darüber hinaus können Sie mit mobilem CRM Folgemaßnahmen zu Leads ergreifen und Gelegenheiten zum richtigen Zeitpunkt ergreifen. Sie müssen nicht warten, bis Ihr Kollege ins Büro zurückkehrt und die Aufgabe in Angriff nimmt.

Abschluss

In der von Technologie dominierten Welt von heute stellt der B2B-Kunde ganz neue Anforderungen und Erwartungen. Sie erwarten, dass Sie zu ihren Bedingungen mit ihnen Geschäfte machen.

Der Kunde möchte, dass Sie wissen, wer er ist, seine spezifische Situation verstehen, den Kontakt zu ihm halten, auf seine Wünsche hören und auf Fragen schnell und aufmerksam reagieren.

All dies und mehr können Sie tun, indem Sie Ihr Unternehmen mit einer CRM-Software integrieren.

Wenn Ihr Unternehmen von einer Affiliate-Software betrieben wird , bietet sie Ihnen bereits alle technischen Daten der Welt. Aber mit einem CRM-Tool erhalten Sie einen 360-Grad-Überblick über Ihre Kunden und Partner und es spielt keine Rolle, wer mit ihnen kommuniziert. Es gibt Ihnen auch die Möglichkeit:

• personalisieren Sie Ihre Kommunikation mit Ihren Kunden und Partnern,
• Bereitstellung relevanter Inhalte und Dienstleistungen für Ihre Kunden und Partner,
• schnell auf die Anfragen Ihrer Kunden und Partner reagieren,
• keine Frage unbeantwortet lassen.

Das bedeutet eine gute Kundenerfahrung und viele zufriedene Kunden und Partner, die Ihr Geschäft fördern möchten.