Die Auswirkungen von COVID-19 auf den E-Commerce: So passen Sie Ihren Online-Shop an
Veröffentlicht: 2022-09-01Wie das Coronavirus die E-Commerce-Landschaft verändert
Coronavirus vs. E-Commerce – Das neueste Bild
E-Commerce-Verkäufe
COVID-19 – Amazon-Daten und -Verkehr
Coronavirus – Auswirkungen auf das Verhalten
COVID-19 fördert „Online kaufen, im Geschäft abholen“
COVID-19 – Chancen und Herausforderungen für den E-Commerce
Möglichkeiten für E-Commerce während der Coronavirus-Pandemie
Herausforderungen für den E-Commerce während der Coronavirus-Pandemie
COVID-19 Disruption – Strategische Erkenntnisse für Online-Händler und Werbetreibende
Praktische Tipps für Ihre Kampagnen in Zeiten von Corona
Was können wir aus früheren Pandemien lernen?
Was sollten Verbraucher erwarten - 5 Post-Pandemie-Vorhersagen für den E-Commerce
Fazit
Coronavirus vs. E-Commerce – Das neueste Bild
E-Commerce-Verkäufe
Die Daten liefern das neueste Bild davon, wie die Coronavirus-Pandemie den Übergang zum Online-Shopping beschleunigt hat. Unterdessen gingen die gesamten Einzelhandelsumsätze im zweiten Quartal weiter zurück.
Laut der neuesten Digital Commerce 360-Analyse von Daten des US-Handelsministeriums:
- Verbraucher gaben in den ersten sechs Monaten des Jahres 347,26 Milliarden US-Dollar in Online-Shops bei US-Verkäufern aus, ein Anstieg von 30,1 % gegenüber 266,84 Milliarden US-Dollar im gleichen Zeitraum im Jahr 2019
- Zum Vergleich: Die E-Commerce-Umsätze sind im ersten Halbjahr 2019 im Jahresvergleich nur um 12,7 % gestiegen.
- Online-Ausgaben machten in den ersten beiden Quartalen 2020 18,6 % des gesamten Einzelhandelsumsatzes aus.
- Die Verbraucher gaben im zweiten Quartal 211,5 Milliarden US-Dollar für E-Commerce aus , was laut den vom US Census Bureau veröffentlichten Zahlen eine Steigerung von 31,8 % gegenüber dem Vorquartal bedeutet.
Die Volkszählung vom Juli zeigt, dass Online-Shopping bei den Verbrauchern weiter zunimmt, obwohl viele Unternehmen ihre Türen wieder geöffnet haben.
- Die gesamten Einzelhandelsumsätze gingen im zweiten Quartal weiter zurück und gingen im Vergleich zum ersten Quartal 2020 um 3,9 % zurück, während die gesamten Einzelhandelsumsätze im Vergleich zum vierten Quartal 2019 um 1,3 % zurückgingen
Es überrascht nicht, dass große Einzelhändler wie Amazon, Walmart und Target während der Pandemie vom schnellen Übergang zum E-Commerce profitiert haben.
COVID-19 – Amazon-Daten und -Verkehr
- Amazon.com Inc. verzeichnet weiterhin einen erhöhten Datenverkehr auf seiner Website, auch wenn landesweite Bestellungen für den Aufenthalt zu Hause aufgehoben und Geschäfte wiedereröffnet werden.
- Im Juli stieg der Website-Traffic im Vergleich zum Februar 2020 um 28,1 % und im Jahresvergleich um 8,7 %.
Es ist wichtig zu beachten, dass der Traffic von Jahr zu Jahr gestiegen ist, obwohl Amazon seine jährliche Prime Day-Verkaufsveranstaltung, die im Juli 2019 stattfand, auf den Herbst 2020 verschoben hat.
- Amazon hat natürlich mit seinem jüngsten Rekordquartalsgewinn und einem Umsatzwachstum von 40 % von der Umstellung auf die digitale Technologie profitiert.
- Verbraucher geben jetzt etwa 11.000 US-Dollar pro Sekunde bei Amazon aus
Coronavirus - Auswirkungen auf das Verhalten
Coronavirus traf die Welt, bevor irgendjemand wirklich wusste, was geschah. Neue Gesetze und Regeln wurden erlassen. Plötzlich war die Welt ein anderer Ort. Dies führte in vielen Ländern zu einer Phase der Panik. Doch als sich die Menschen an ihren neuen erzwungenen Lebensstil gewöhnten, verlangsamten sich die Hamsterkäufe in vielen Ländern. Das Ergebnis war nur eine geringfügige Änderung des Verkaufsverhaltens.
Dies wird in Nielsens Studie über den US-Markt weiter hervorgehoben. Die Studie zeigt, wie schnell die Verbraucher die neuen Informationen zu COVID-19 verarbeitet und dann ihre Kaufprozesse geändert haben.
Auch Veränderungen im Kaufverhalten wurden aufgrund von Social Distancing festgestellt. Fast die Hälfte (47,2 %) der Internetnutzer in den USA meidet Einkaufszentren und Einkaufszentren. Sollten sich die Folgen verschlechtern, gaben rund drei Viertel (74,6 %) an, Einkaufszentren ganz zu meiden.
Der Anteil digitaler Umsätze schwankt zwischen den Branchen. Ein Beispiel dafür ist die Elektronik, die zeitweise bei 42,7 % lag. Während Auto & Teile bei 3,9% liegen. Auch die Lebensmittellieferung erfährt aufgrund der Bedenken der Verbraucher in Bezug auf die Geschäfte große Impulse.
Auch die Werbeausgaben sind in Sektoren wie Unterhaltung, Einzelhandel und FMCG zurückgegangen . Diese Änderung ist größtenteils darauf zurückzuführen, dass Kinos und andere ähnliche Formen der Unterhaltung aufgrund des Virus ihren Betrieb einstellen. Im Gegensatz dazu hat die Nutzung von Online-On-Demand-Mediendiensten wie Amazon Prime, Netflix und Disney+ zugenommen.
Diese drastischen Verhaltensänderungen sind ein Hinweis auf die aktuellen Bedingungen. Und obwohl es schwierig sein mag, zu messen, wie lange diese Bedingungen andauern werden, sind Unternehmen gezwungen, sich anzupassen.
Vor allem, weil 51 % der Weihnachtskäufer weltweit planen, während der Weihnachtszeit 2020 vor Ort einzukaufen. Weitere 48 % sagen, dass sich die Mehrheit der Einkäufe auf den Märkten abwenden wird, was zeigt, dass die Prioritäten der Verbraucher am Ende eines unsicheren Jahres für den Einzelhandel gespalten sind.
Lieferketten werden an ihre Grenzen gebracht, während neue kurz- und langfristige Taktiken entwickelt werden. Viele Unternehmen erwägen bereits Post-Pandemie-Strategien mit durchdachten Tracking-Prozessen.
COVID-19 fördert „Online kaufen, im Geschäft abholen“
Da der E-Commerce wächst, ermutigen viele Einzelhändler ihre Kunden, günstigere Versandoptionen wie BOPIS in Betracht zu ziehen, um diese Kosten in Schach zu halten. Kosten, die sowohl mit der Lieferung in der letzten Phase als auch mit Rücksendungen verbunden sind, können sich erheblich auf die Einzelhandelsmargen auswirken.
Digitale Initiativen wie BOPIS (Buy Online, Pick Up in Store) waren während der Pandemie der Schlüssel für große Verkäufer. BJ Wholesale hat große Pläne zur Ausweitung dieser Initiativen angekündigt, nachdem das Unternehmen jährlich ein digitales Wachstum von 300 % verzeichnen konnte . Der Anstieg der BOPIS-Bestellungen um 208 % im April (J / J) ist ein weiteres Zeichen dafür, dass die Menschen versuchen, ihre Exposition gegenüber dem Coronavirus zu verringern, indem sie die im Geschäft verbrachte Zeit reduzieren. Die Erhöhung des BOPIS-Verkehrs unter normalen Bedingungen schafft die Möglichkeit für zusätzliche Einkäufe und ermöglicht es den Kunden, die Waren im Geschäft zurückzugeben.
Viele Einzelhändler arbeiten mit Spediteuren zusammen, um die Abdeckung der Abholorte zu erweitern. Wie Walmart, das es Kunden ermöglicht hat, Online-Bestellungen von FedEx-Standorten abzuholen. Da Einzelhandelsketten BOPIS immer mehr einführen, kann es leicht zur Grundlage für die Implementierung werden, wenn die Coronavirus-Kurve abflacht.
Pandemien werden hoffentlich verschwinden, aber der E-Commerce wird bleiben
Die Auswirkungen des aktuellen Status quo können lange anhalten. Einer davon könnte die anhaltende Entwicklung des E-Commerce sein, da die Verbraucher zögern, zu Einkäufen im Geschäft zurückzukehren. Einzelhändler können langfristig gewinnen, indem sie E-Commerce als wichtigen Vertriebskanal betrachten und erkennen, wie sie die Auftragsabwicklung über mehrere Kanäle verbessern können.
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COVID-19 – Chancen und Herausforderungen für den E-Commerce
Nach Angaben der US-Regierung machten die Online-Verkäufe im vierten Quartal 2019 11,4 % der gesamten Einzelhandelsausgaben aus . Die Prognose für den E-Commerce im Jahr 2020 schätzt, dass das Niveau aufgrund der Auswirkungen des Coronavirus auf 12 % steigen könnte.
Diese Beobachtung weist auf aktuelle Verbraucherverhaltensmuster hin. Es zeigt auch, wie Trends durch die schwankende Situation bestimmt werden können.
Zum jetzigen Zeitpunkt kann niemand die vollen Auswirkungen des Coronavirus auf die Weltwirtschaft vorhersagen. Aber auch in einem gestörten Markt lassen sich Chancen erkennen.
Möglichkeiten für E-Commerce während der Coronavirus-Pandemie
- Die Verbraucher werden zum Online-Kauf wechseln, um öffentliche Orte zu meiden. Dienstleistungen wie Lieferung nach Hause und Marken wie Amazon werden florieren. Und die Online-Abteilungen großer Einzelhändler werden große Nutznießer werden.
- Es wurde beobachtet, dass Verbraucher, die während der Weihnachtszeit online eingekauft haben, dieses Kaufmuster nach den Feiertagen wiederholen. Dies unterstreicht, dass Verbraucher möglicherweise wieder zum gleichen Kaufprozess zurückkehren, und dies möglicherweise nach der Coronavirus-Pandemie.
- Wie in einigen Teilen Chinas zu beobachten ist, gibt es weniger Konkurrenz für Werbetreibende, die sich immer noch für die Durchführung von Kampagnen engagieren. Derzeit schalten diese Werbetreibenden jedoch veraltete Anzeigen, die nicht der Situation entsprechen. Wenn die Kampagnen an das aktuelle soziale Umfeld angepasst werden, könnten sie fruchtbarer sein.
Herausforderungen für den E-Commerce während der Coronavirus-Pandemie
Wie bei den meisten Szenarien kommen mit den Chancen auch Herausforderungen. Ein aufmerksamer Blick kann dem E-Commerce helfen, die erwartete Rezession abzumildern. Herausforderungen, über die mit der gleichen Sorge nachgedacht werden muss. Einige Beispiele für mögliche Probleme sind:
- Lieferkettenprobleme – Produktknappheit und möglicherweise sinkende Verbrauchernachfrage könnten das Wachstum des E-Commerce ebenfalls dämpfen – wenn die Wirtschaft ins Stocken gerät oder in eine Rezession gerät.
- Schaffung bequemer Einkaufsmöglichkeiten für Menschen mit Abholung, Vorbeifahrt und Lieferung am selben Tag.
- Der Anstieg der Online-Bestellungen erhöht den Druck auf Unternehmen, diese zu erfüllen. In einigen Fällen wird dieser Druck für Unternehmen zu groß und droht, ihre E-Commerce-Aktivitäten auf den Kopf zu stellen.
COVID-19 Disruption – Strategische Erkenntnisse für Online-Händler und Werbetreibende
1. Schauen Sie nach vorne und richten Sie Ihre Bemühungen neu aus.
Erstellen Sie einen Krisenplan und eine Reaktion. Achten Sie auf Ihre Strategien, einschließlich Ihrer Strategie für die Zeit nach dem Coronavirus. Dieser Prozess muss schnell sein und auf sich ändernde Umstände reagieren.
2. Verändern Sie Ihren Vertriebskanal-Mix
Der persönliche und stationäre Einzelhandel sind in betroffenen Regionen bereits eingeschränkt. Setzen Sie Vertriebsanstrengungen sowohl in B2C- als auch in B2B-Unternehmen auf neue Kanäle um. Wenn Sie nur vor Ort verkaufen, sollten Sie erwägen, Ihr Geschäft online zu übertragen. Wenn Sie bereits online aktiv sind, nutzen Sie zusätzliche Marktplätze (Amazon, eBay, Bol oder andere).
Werden Sie kreativ in den sozialen Medien. Bleiben Sie in Gemeinschaften engagiert und unterstützen Sie Menschen in schwierigen Zeiten. Sie werden dies zu schätzen wissen und sich gegebenenfalls revanchieren, wenn sie dazu in der Lage sind.
3. Reagieren Sie mit Innovation auf neue Bedürfnisse
Neue Kundenbedürfnisse schaffen auch die Voraussetzung für Innovationen. Wenn eine Krise droht, konzentrieren sich viele Unternehmen auf defensive Maßnahmen, aber es ist klüger, Ihre Aufmerksamkeit auf sich abzeichnende Gelegenheiten zu richten.
4. Nutzen Sie Ihr gesamtes Vermögen, um die Nachfrage zu stimulieren und aufrechtzuerhalten
Behalten Sie Ihre digitalen Marketingbemühungen für die absehbare Zukunft bei oder steigern Sie sie sogar. Social Selling scheint im Moment die bessere Idee zu sein als Push-Marketing.
5. Überdenken Sie Ihre Rabattstrategie
Rabatte müssen nicht drastisch sein, um Verbraucher anzulocken. Nutzen Sie kleinere Verkäufe und kategoriespezifische Werbeaktionen.
Zurück zum Anfang oder laden Sie den Ultimativen Leitfaden zur Datenfeed-Optimierung herunterPraktische Tipps für Ihre Kampagnen in Zeiten von Corona
Viele weltweite Phänomene beeinflussen die PPC-Leistung. Coronavirus ist keine Ausnahme.
Messstrategien und -ziele sollten für unsichere Zeiten angepasst werden. Es ist auch eine hervorragende Gelegenheit, langfristige Beziehungen zu Kunden für die Zukunft aufzubauen.
Quelle: blog.edrone.me, Daten vom 25. März 2020
Die Daten stammen von edrone-Kunden, Mengen und Werte wurden geändert, um den Trend widerzuspiegeln, zeigen jedoch nicht die tatsächlichen Volumina.
1. Sehen Sie sich Ihre Liste mit negativen Keywords noch einmal an
Da sich das Verbraucherverhalten und die Suchanfragen so schnell ändern, werden Sie möglicherweise Anzeigen für neue Suchanfragen schalten. Diese Abfragen konvertieren möglicherweise nicht unbedingt so gut. Es ist jetzt besonders wichtig, Ihr Werbebudget klug zuzuweisen und kein Geld zu Bedingungen zu verschwenden, die Ihr Geld ertränken.
Überprüfen Sie Ihren Bericht zu Suchbegriffen und stellen Sie sicher, dass Sie die nicht konvertierenden Begriffe zu Ihrer Liste mit negativen Keywords hinzufügen.
2. Konzentrieren Sie sich auf Bottom-of-the-Funnel-Kanäle/Werbung
Das sich schnell ändernde Kundenverhalten und die zunehmende Unsicherheit benachteiligen Kampagnen zur Markenbekanntheit. Es wird empfohlen, sich auf den Boden des Trichters zu konzentrieren.
- Verwenden Sie Facebook-Retargeting und zeigen Sie Ihre Anzeigen Personen, die Ihre Produkte bereits in Ihrem Geschäft angesehen haben.
- Nutzen Sie Zielgruppen zum Kundenabgleich in Google
- Identifizieren Sie die lokalen Kanäle, die bei den Verbrauchern ein hohes Maß an Vertrauen genießen
3. Behalten Sie das automatisierte Bieten im Auge
Das automatisierte Bieten verwendet intelligente Algorithmen, um über die Gebotsoptimierung zu entscheiden. Das einzige Problem ist, dass der Algorithmus aus der „normalen“ Situation gelernt hat, nicht aus einer Krisensituation. Um Probleme zu vermeiden, stellen Sie sicher, dass Sie entweder Tassen mit strengem Budget platzieren oder für die Zeit auf manuelles Bieten umstellen.
4. Überarbeiten Sie Ihr Werbeportfolio
Konzentrieren Sie sich auf die Produkte, die konvertieren und den ROI für Sie steigern, schließen Sie andere Produkte aus den Feeds aus.
5. Berücksichtigen Sie Gerätepräferenzen
Die Leute bleiben zu Hause und benutzen ihren PC vielleicht etwas mehr als ihr Handy. Stellen Sie sicher, dass Sie dies in Ihre Strategie einbeziehen und die Budgetzuweisung pro Gerät optimieren.
Was wir aus vergangenen Pandemien lernen können
Das Coronavirus ist nicht das erste Mal, dass diese Art von Unterbrechungen Einzelhändler und ihre Kunden treffen. Lange vor diesem Ausbruch war der SARS-Virus im Jahr 2003 ein Wendepunkt für den E-Commerce.
Im Jahr 2003 stellten sich die chinesischen Pioniere Alibaba und JD.com der Herausforderung und meisterten sie. Dies könnte jetzt als Inspiration für Online-Händler dienen.
- JD.com griff auf den Verkauf von Elektronik in Internetforen und QQ-Chatgruppen zurück. Später wurde der Großteil der Ressourcen dem Online-Geschäft gewidmet. Dies sorgte für Wachstum und ermöglichte es der Marke, Chinas größter Online-Händler für elektronische Produkte zu werden.
- Das B2B-E-Commerce-Geschäft von Alibaba florierte, nachdem ausländische Geschäftsleute Reisen nach China abgesagt hatten. So begann die Registrierung auf seiner Plattform. Diese Erfahrung führte teilweise zur Geburt von Taobao, das eBay überflügelte und zum größten C2C-Marktplatz in China wurde.
Der Sektor mag damals relativ primitiv gewesen sein, aber der Ausbruch veranlasste viele Einzelhändler, sich den Online-Plattformen zuzuwenden, die nicht zur Schließung gezwungen worden waren.
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Was sollten Verbraucher erwarten - 5 Post-Pandemie-Vorhersagen für den E-Commerce
Es ist immer noch schwierig, die vollen Auswirkungen des Coronavirus auf die gesamten Wachstumsraten der Online-Verkäufe vorherzusehen. Sicher ist, dass die Ergebnisse nicht in allen Bereichen konsistent sein werden. Dies hängt unter anderem von der Nische, dem sich ändernden Käuferverhalten und davon ab, wie lange die Gemeinschaften die soziale Distanz wahren müssen.
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Die Low-Touch-Wirtschaft wird überleben und der E-Commerce wird weiterhin davon profitieren.
Die E-Commerce-Branche hat sich im Vergleich zu 2019 im Vergleich zum Vorjahr bereits fast verdoppelt. Auch nach dem Abklingen von COVID-19 vermeiden die Menschen unbewusst Risiken, indem sie nicht persönlich einkaufen gehen.
Jedes Unternehmen wird einen Weg finden, online zu verkaufen
Unternehmen ohne Online-Shops waren gezwungen, ihre stationären Geschäfte anzupassen und online zu verlagern. In der Post-COVID-19-Ära werden Unternehmen denselben Fehler nicht zweimal machen.
Die Schaffung einer funktionierenden Website, auf der Verbraucher Geld ausgeben (oder spenden) können, um sich vor einem weiteren potenziellen Ausbruch zu schützen, wird entscheidend für den Erfolg sein.
Die erfolgreichsten E-Commerce-Unternehmen werden fest an ihren Lieferketten festhalten.
Beispielsweise war Thrive Market mit DTC gezwungen, die Bestellungen zu kürzen, da die Nachfrage stieg und das Lieferversprechen von 2-3 Tagen auf 2-3 Wochen anstieg. Enorme Lieferverzögerungen waren eine der Hauptnebenwirkungen des Ausbruchs von COVID-19, und viele Unternehmen haben die bloßen Auswirkungen auf die Nachfrage nicht so erwartet, wie sie sie sehen würden.
Owned eCommerce-Kanäle werden eine größere Rolle spielen als bisher.
Als sich Amazon im März ausschließlich darauf konzentrierte, nur das Nötigste zu liefern, ließ es Amazon-abhängige Verkäufer, die sich auf ihre Fulfillment-Services verlassen, im Dunkeln. Es lohnt sich immer noch, auf mehreren Marktplätzen zu verkaufen, aber diejenigen, die auf ihrer eigenen Website verkaufen, kommen besser zurecht und haben möglicherweise größeren Erfolg, wenn sie unabhängig sind.
Die Dominanz von Shopify wird weiter zunehmen und den E-Commerce-Marktanteil von Amazon zunehmend gefährden.
Zwischen März und Juni 2020 hat Shopify erhebliche Fortschritte bei seinen strategischen Partnerschaften gemacht. Diese Zusammenarbeit wird es Shopify ermöglichen, einen größeren Marktanteil im Vergleich zum E-Commerce-Giganten Amazon zu gewinnen.
Quelle: getmatcha.com
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Fazit
Das Coronavirus stellt viele Online-Unternehmen vor neue Herausforderungen. Wir beobachten wachsende Besorgnis über Personen und Unternehmen, die finanziellen Risiken ausgesetzt sind. Von entgangenem Gewinn bis hin zum Verlust des Arbeitsplatzes beeinflusst die Pandemie alle Lebens- und Geschäftsbereiche.
Dennoch scheinen einige Unternehmen gut positioniert zu sein, um von den durch den Ausbruch verursachten Veränderungen im Verbraucherverhalten zu profitieren. Vielleicht ist dies einfach eine Zeit für Unternehmen, ihren Fokus zu verlagern, anstatt in Panik zu geraten. Es gibt noch Chancen, sie müssen nur erkannt und genutzt werden.
Mit der Lockerung der Beschränkungen für die Covid-19-Pandemie werden zukunftsorientierte Einzelhändler von anderen lernen und die Digitalisierung annehmen, indem sie zu einem Omnichannel-Modell wechseln. Häufigere Unterbrechungen in der Lieferkette zusammen mit wachsenden Kundenerwartungen und Wettbewerb auf dem Markt lassen ihnen keine andere Wahl.
COVID-19 hat erhebliche Auswirkungen auf Unternehmen auf der ganzen Welt. Viele werden Schwierigkeiten haben, sich zu erholen. Trotzdem könnten einige Sektoren noch einen Geschäftsboom erleben.
Wir werden regelmäßig neue Erkenntnisse überwachen, aktualisieren und teilen. Unser Ziel ist es, Händlern beim Wachstum zu helfen, insbesondere in diesen herausfordernden Zeiten.
Bitte zögern Sie nicht, unser Support-Team zu erreichen und lassen Sie uns wissen, ob wir Ihnen in irgendeiner Weise helfen können.
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