Wie Chime Daten für die Kommunikation mit Kunden aktiviert

Das Finanzdienstleistungstechnologieunternehmen Chime ist aufgrund der in der Branche erforderlichen Sicherheit und Einhaltung gesetzlicher Vorschriften digital ausgereift. Als das Unternehmen jedoch CDPs und andere High-End-Lösungen zur Steigerung seiner Datenkapazitäten in Betracht zog, entschied es sich für eine einfachere Datenaktivierungsplattform oder „zusammensetzbares“ CDP anstelle eines herkömmlichen CDP.

„Wir wissen, dass Personalisierung wichtig ist“, sagte Natalie Miles, Leiterin Marketingtechnologie und Personalisierung bei Chime, auf der MarTech-Konferenz. „Wir mussten mehr persönliche Erlebnisse bieten. Der Blocker wird schnell zur Datenaktivierung, denn ohne all diese umfangreichen Kunden- und Verhaltensdaten können Sie diese Eins-zu-eins-ansprechenden Mitgliedererlebnisse nicht ermöglichen.“

Neue Produkte und wechselnde Kunden

Chime stellt Visa-Debitkarten aus und bietet Kreditaufbauprogramme und andere Dienstleistungen für diejenigen an, die von Gehaltsscheck zu Gehaltsscheck leben. Sie tun dies, ohne von ihren Mitgliedern Gebühren zu erheben. Um auf einem Markt, der 80 % der Amerikaner umfasst, wettbewerbsfähig zu bleiben, ist das Marketingteam von Chime mit der Entwicklung neuer Produkte und Markteinführungsstrategien beauftragt.

„Dieser Drang, mehr Produkte und Funktionen anzubieten, bedeutet, dass wir auch in der Lage sein müssen, sicherzustellen, dass unser Erlebnis nicht eine Einheitslösung ist“, sagte Miles.

Sie fügte hinzu: „Wofür Sie vielleicht schon einmal zu Chime gekommen sind, könnte sich weiterentwickeln, und der Anwendungsfall, den Sie lösen müssen, kann je nach Person unterschiedlich sein.“

Datenaktivierungsplattform

Chime entschied sich für die Implementierung einer Datenaktivierungsplattform von Hightouch anstelle eines herkömmlichen CDP. Die Plattform von Hightouch aktiviert Daten direkt aus dem Data Warehouse, während herkömmliche CDPs Daten an einem separaten Ort speichern und verwalten. Die Datenaktivierungsplattform stellt auch eine Verbindung zu CRMs, E-Mail-Plattformen und anderen Tools her, bei denen Kundendaten aktiviert werden, um personalisierte Nachrichten zu fördern.

„Wir haben uns auf die CDP-Reise begeben und uns viele herkömmliche CDPs von der Stange angeschaut, bei denen es viele Einschränkungen gab“, sagte Miles.

Chime war gegen die Preisgestaltung nach Veranstaltungsvolumen für viele CDPs, die eine Ausweitung der Personalisierung zu kostspielig machte.

Auch die CDP-Implementierungszeit von bis zu sechs Monaten war für Chime nicht ideal. Die Vermarkter von Chime wollten die Personalisierung schnell aktivieren.

Und sie wollten das Data Warehouse als einzige Quelle der Wahrheit beibehalten, anstatt ein CDP als Quelle der Wahrheit für das Marketing hinzuzufügen, während andere Abteilungen in der Organisation mit dem Data Warehouse arbeiteten.

„Datenportabilität und -sicherheit waren auch für uns ein wirklich wichtiger Faktor, da wir in einem stark regulierten Bereich tätig sind“, sagte Miles.

Erfahren Sie mehr: Was ist ein CDP und wie ermöglicht es Vermarktern die begehrte „Single View“ ihrer Kunden ?

Bezahlte Werbung und persönliche Nachrichten

Der erste Anwendungsfall für die neue Aktivierungsplattform von Chime war bezahlte Werbung. Das Team wollte Kundendaten nutzen, um die richtigen Verbraucher mit der richtigen Botschaft anzusprechen und gleichzeitig die Werbeausgaben niedrig zu halten.

„Wir mussten intelligenter vorgehen, wen wir akquirieren, und sie kostengünstiger akquirieren“, sagte Miles. „Ein großer Teil davon erfordert die Rückübertragung von First-Party-Daten an diese Ad-Bidding-Plattformen, um beispielsweise eine bessere Gebotsoptimierung zu ermöglichen.“

Daten werden auch über die Hightouch-Plattform aktiviert, um personalisierte E-Mails und Push-Benachrichtigungen zu versenden und so die Aufbewahrung zu fördern.

Zukünftig plant Chime auch, die Plattform zu nutzen, um Daten für Supportteams im Kundenservice zu aktivieren.

„Ich sehe das nicht ausschließlich als Marketinginstrument“, sagte Miles. „Ich glaube nicht, dass Marketing das A und O ist, wenn es darum geht, ein wirkungsvolles, bedeutungsvolles Mitgliedererlebnis zu schaffen. Dinge wie Ihre Support-Teams – Sie können sie mit Daten ausstatten, um ein besseres Support-Erlebnis zu bieten. Es gibt eine ganze Reihe von Anwendungsfällen, in die wir uns vertiefen können.“

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