Wie können Chatbots Ihnen helfen, mehr Umsatz zu erzielen?

Suchen Sie nach Möglichkeiten, den Umsatz zu steigern? Aber Sie können nicht, weil die Ressourcen im Team begrenzt sind? Erfahren Sie, wie Chatbots Website-Besucher zu Kunden machen.

KI-gestützte Service-Chatbots werden routinemäßig von Unternehmen eingesetzt, um den Kundenservice zu verbessern und den Umsatz zu steigern. Tatsächlich gab es zwischen 2018 und 2020 ein Wachstum von 67 % bei der Nutzung von Chatbots.

Die Chatbot-Nutzung wird in jüngerer Zeit durch Covid-19 beschleunigt. 73 % der Führungskräfte glauben, dass sich dadurch der Umgang mit Kunden verändert hat. Die Mehrheit der Branchenführer (81 %) gab an, dass die Epidemie ihre technischen Anforderungen verändert habe.

Bevor wir uns eingehend damit befassen, lassen Sie uns verstehen, was Chatbots sind und wie man sie einsetzt, um den Umsatz zu steigern und den Umsatz zu steigern.

Was sind Chatbots?

Chatbots sind KI-gestützte Softwareanwendungen, die entwickelt wurden, um ohne menschliches Eingreifen mit Kunden zu kommunizieren. Es handelt sich um einen computergesteuerten Roboter, der durch maschinelle Lernfähigkeiten angetrieben wird und mit ersten Daten darauf trainiert werden kann, menschliches Verhalten und verschiedene Sprachformen zu verstehen und so das Kundenerlebnis ständig zu verbessern. Unternehmen, die Chatbots verwenden, können ihren gesamten Kundendienstprozess rationalisieren, indem sie häufige Kundenanfragen automatisch lösen.

Chatbot-Vorteile für Kunden:

• 24*7 Verfügbarkeit und Kundensupport
• Vollautomatische und sofortige Antwort
• Mehrsprachiger Kundensupport
• Omnichannel-Kommunikation
• Personalisierte Kundenbindung
• Konsistenz in Antworten/Erwiderung
• Verbessertes Kundenerlebnis
• Buchung/Terminvereinbarung
• Automatisierte Bestellungen oder Transaktionen

Wie kann man den Umsatz mit Chatbots steigern?

Nachdem wir nun verschiedene Vorteile von Chatbots kennengelernt haben, teilen Sie uns die spezifischen Möglichkeiten mit, wie Chatbots Ihnen helfen können, mehr Verkäufe zu erzielen:

1 . Pflegen Sie das Kundenengagement und den Kundensupport rund um die Uhr:

Vertriebs-Chatbot-Lösungen schlafen nie, im Gegensatz zu menschlichen Vertriebsmitarbeitern. Bots können Produkte rund um die Uhr nahtlos in mehreren Sprachen und verschiedenen Zeitzonen anbieten, sodass Kunden ihren nächsten Kauf tätigen können. Bots können die Kundenbeziehung pflegen, was zu mehreren zahlenden Kunden führt, was mehr Umsatz für Sie bedeutet.

2 . Engagement in Umsatz umwandeln:

Durch den Einsatz von Konversations-KI-Chatbots kann das Engagement auf der Grundlage von Benutzerdaten vorangetrieben und interaktiver gestaltet werden. Bots können konsistente und regelmäßige Antworten liefern, wodurch Sie vermeiden können, Kunden irrelevante Informationen zu präsentieren.

Darüber hinaus ist es wahrscheinlicher, dass Kunden länger auf Ihrer Website bleiben und das Gespräch fortsetzen, wenn sie sachdienliche und zeitnahe Antworten erhalten. Mit Chatbots können der Ton und die Stimme der Marke aufrechterhalten werden, während mit mehreren Kunden gleichzeitig auf unbeschwerte und einladende Weise interagiert wird.

Sie können beispielsweise Assistenten-Bots in Gesundheits- oder E-Commerce-Websites integrieren, um Benutzern das Stellen von Fragen zu erleichtern. Verbessern Sie die Kundeninteraktion, bauen Sie Beziehungen auf und steigern Sie schließlich den Umsatz, indem Sie Bots für Branding-Aufgaben verwenden.

3 . Senden Sie Erinnerungen, um Käufe abzuschließen:

Chatbots können so konfiguriert werden, dass sie automatisierte Benachrichtigungserinnerungen an Kunden senden, die ihre Einkaufswagen gefüllt lassen, ohne Zahlungen zu leisten. Die Benachrichtigungen können E-Mail-Benachrichtigungen und SMS sein, um das Interesse der Kunden zurückzugewinnen und mehr Verkäufe zu erzielen.

Falls die Verbraucher das Interesse verlieren oder nicht reagieren, können Chatbots sie erneut ansprechen, wenn sie die Website erneut besuchen, mit personalisierten Rabatten, Gutscheincodes, begrenzten Angeboten usw., wie im obigen Beispiel gezeigt.

4 . Verwenden Sie Chatbots für FAQs

Häufig stellen Kunden dieselben Fragen zu vergleichbaren oder ähnlichen Produkten in Ihrem Unternehmen. Verwenden Sie Chatbots, um sich wiederholende Aufgaben zu erledigen, anstatt Zeit damit zu verbringen, einzeln auf dieselben Anfragen zu antworten. Bots können auf häufig gestellte Fragen zu Produkten antworten und den Kaufprozess des Kunden optimieren. Sie können Ihre Energie und Bemühungen darauf konzentrieren, den Umsatz und die Produktivität am Arbeitsplatz zu steigern.

5 . Automatisieren Sie Ihren Verkaufszyklus mit Chatbots:

Chatbots interagieren automatisch mit Besuchern Ihrer Website, sammeln ihre Informationen und stellen fest, ob es sich um potenzielle Käufer handelt. Bots werden versuchen, den Verkaufsprozess selbst abzuschließen.

Ein Instagram-Bot kann beispielsweise mit Kunden in Kontakt treten, denen Ihre Seite gefallen hat oder die Interesse an Ihren Produkten gezeigt haben, und sie automatisch durch den Kaufprozess führen. Für einen zukünftigen Kauf können sie zusätzlich Kontaktinformationen von ihnen anfordern, wie Name, Telefonnummer, E-Mail und mehr.

6 . Optimieren Sie Ihre Konversionsrate mit Chatbots:

Die Genauigkeit, Geschwindigkeit und Effizienz von Verkaufs-Chatbots kann Ihnen auch dabei helfen, Ihre Konversionsrate zu steigern. Vertriebs-Chatbots erreichen dies zum Beispiel, indem sie die Benutzerfreundlichkeit sicherstellen. Chatbots machen es einfach, mit Ihren qualifizierten Leads zu kommunizieren.

Ihre Konversionsraten werden steigen, weil es wie eine Instant-Messaging-App mit schnelleren Antwortzeiten funktioniert, was es qualifizierten Leads einfach macht, mehr über Ihr Unternehmen zu erfahren und sich mit ihm zu beschäftigen. Es gibt zusätzliche Elemente, die die Kommunikation erleichtern, wie z. B. Schaltflächenantworten. Aus diesem Grund ist es einfach, sie von der Phase der Lead-Generierung bis zum Verkaufsabschluss durch Gespräche zu pflegen. Wenn Ihre Konversionsraten niedrig sind, müssen Sie Feedback dazu einholen, wo Sie Fehler machen. Pop-ups im Verkaufs-Chat-Fenster können Ihnen dabei helfen. Sie können sogar Verkaufs-Chatbots programmieren, um schnelle Umfragen einzublenden, wenn Besucher Ihre Zielseite verlassen, ohne etwas zu kaufen. Der Chatbot kann mehrere anklickbare Optionen bereitstellen, wie im oben gezeigten Beispiel.

Die Welt des Vertriebs und Marketings hat sich in Richtung einer Strategie verlagert, die sich stärker auf den Kunden konzentriert. Exzellenter Kundenservice und gute Kommunikation sind die besten Möglichkeiten, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden dies verstehen und schätzen. All dies ist jetzt dank KI-Technologie mit Vertriebs-Chatbots problemlos möglich.

Mit Vertriebs-Chatbots können Sie ansprechende Willkommensnachrichten automatisieren, konstante Kundeninteraktionen aufrechterhalten und die Konversionsraten erhöhen. Sie können auch die Effizienz Ihres Vertriebsmitarbeiters steigern, indem sie Kundenfragen schnell beantworten und sie daran erinnern, ihre Einkäufe abzuschließen. Jede dieser Unterstützungen steigert den Umsatz Ihres Unternehmens.

Daher ist es jetzt normal und obligatorisch, KI-gesteuerte Chatbots in Ihre Lead-Generierungs-, Konvertierungs- und Verkaufsprozesse zu integrieren.