Wie Social Media Listening die Kundenbindung steigern kann

Die Zahl der Dienste, die ähnlich hochwertige Produkte anbieten, hat in den letzten Jahren stark zugenommen. Obwohl der Wettbewerb zwischen Unternehmen schon immer hart war, ist er in der modernen westlichen Welt brutal geworden. Der Grund ist ganz einfach – viele Unternehmen bieten die gleichen Qualitätsprodukte und Dienstleistungen zum fast gleichen Preis an.

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Die Zunahme der Anzahl von Lieferanten hat den Kunden viele Optionen gegeben, aus denen sie wählen können. Um im Geschäft erfolgreich zu sein, muss man sich also wirklich von der Masse abheben.

Auf der positiven Seite gibt es viele Methoden, die Unternehmen in ihre täglichen Abläufe implementieren können, um das Vertrauen ihrer potenziellen Kunden zu gewinnen und sie zu treuen Kunden zu machen. Eine dieser Methoden – und sogar eine der wichtigsten – ist Social Media Listening.

Dieser Artikel zeigt Möglichkeiten auf, wie Unternehmen Social Media Listening nutzen können, um zusätzliche Markenbekanntheit zu erlangen und die Kundenbindung zu erhöhen.

Zunächst ist es jedoch wichtig zu verstehen, was Social Media Listening und Customer Advocacy sind, bevor wir uns damit befassen, wie sie Unternehmen dabei helfen können, sich von ihren Mitbewerbern abzuheben.

Was ist Social Media Listening?

Beim Social Media Listening wird alles gesammelt und analysiert, was über Ihre Marke in den sozialen Medien gesagt wird.

Viele Kunden äußern ihre Meinung zu einem Online-Dienst, indem sie Rezensionen schreiben und Kommentare hinterlassen. Diese Bewertungen sind nicht immer positiv: Nicht jeder wird Ihr Angebot mögen. Einige Ihrer Kunden werden vielleicht eine unangenehme Erfahrung mit Ihren Mitarbeitern machen. Die Erwartungen von jemandem werden möglicherweise nicht erfüllt. Und es kann sein, dass Leute Ihre Marke in Gesprächen erwähnen, nur weil sie nach der Meinung von jemand anderem suchen.

Bei der Durchführung von Social Media Listening zur besseren Verwaltung von Kundenbeziehungen sollten Unternehmen bedenken, dass negative Kommentare von Vorteil sind. Sie sind eine Möglichkeit, die Bedürfnisse der Menschen zu verstehen und ihnen nützliche Lösungen anzubieten.

Da es Tausende von Bewertungen online geben kann, haben viele Unternehmen damit begonnen, Social-Listening-Tools zu integrieren. Diese helfen Ihnen, Erwähnungen zu sammeln und zu filtern und die nützlichsten Kommentare und Meinungen zu finden.

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Was ist Kundenbindung?

Kundenvertretung bedeutet zu verstehen, was Kunden von einem Unternehmen wollen und brauchen.

Aber neben dem Verständnis, was diese Wünsche sind, reagiert die Kundenvertretung auf die Wünsche der Menschen. Dies hilft Unternehmen, stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen . Den Kunden zuzuhören und Lösungen für ihre Probleme anzubieten, ist unerlässlich, um ein effektives, profitables Geschäft zu führen.

Warum ist es wichtig, die Kundenbindung zu erhöhen?

Durch eine verstärkte Kundenvertretung können Unternehmen die Bedürfnisse ihrer Kunden problemlos erfüllen. Dies wird dazu führen, treue Kunden zu gewinnen, die mit ihren Freunden über dieses Geschäft sprechen werden. Das Ergebnis? Erhöhte Markenbekanntheit und Marketing durch Mundpropaganda.

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Wie hängen Social Media Listening und Customer Advocacy zusammen?

Jetzt, da beide Definitionen von Social Media Listening und Customer Advocacy verstanden wurden, ist es leicht, einen Zusammenhang zu erkennen.

Social Media Listening ermöglicht es Unternehmen zu verstehen, was sie richtig machen und was sie in ihren Abläufen verbessern müssen.

In Wirklichkeit ist Social Media Listening der erste Schritt zu einem qualitativ hochwertigen Kundenservice. Durch einen guten und effektiven Kundenservice können Unternehmen ihre Kundenerfahrung verbessern und langfristig treue Kunden gewinnen.

Da Social Media Listening jedoch aus positivem und negativem Feedback besteht, müssen Personen, die für die Recherche von Kundenfeedback verantwortlich sind, in der Lage sein, das Beste aus Kritik herauszuholen. Nur dann können Sie daran arbeiten, eine Lösung zu finden, um die Anzahl negativer Bewertungen zu verringern.

Möglichkeiten zur Steigerung der Kundenbindung durch Social Media Listening

#1 Reagiere häufig auf Social Media

Um die Kundenbindung zu erhöhen, ist es entscheidend, in den sozialen Medien aktiv zu sein.

Heutzutage nutzen viele Menschen die sozialen Medien, um ihre Bedenken bezüglich eines Produkts auszudrücken. Darüber hinaus fragen sie nach Tutorials, wie man etwas verwendet, oder um zu verstehen, wie ein bestimmtes Produkt ihnen in ihrem täglichen Leben zugute kommen kann.

Eine schnelle Antwort auf ein Problem oder ein Anliegen zu bekommen, macht Menschen glücklich. Und wenn es sich um eine Antwort des Unternehmens handelt, von dem sie eine Dienstleistung/ein Produkt gekauft haben, sagt das viel über das Unternehmen aus. Und so reagiert nicht.

Dies kann Ihre Kunden dazu bringen, sich die Produkte Ihrer Mitbewerber anzusehen. Ganz zu schweigen davon, dass es für immensen Frust sorgt und Platz für weitere schlechte Kommentare lässt.

#2 Verwenden Sie Social-Media-Listening-Tools, um über Erwähnungen in sozialen Medien auf dem Laufenden zu bleiben

Wenn ein Unternehmen die Kundenbindung erhöhen möchte, kann es auch mit der Implementierung der Nutzung von Social-Monitoring-Tools beginnen.

Social-Media-Listening-Tools ermöglichen es Unternehmen, bestimmte Keywords (Markenname, Konkurrenten, Schlüsselpersonen, Trends usw.) zu verfolgen. Auf diese Weise ermöglichen sie Ihnen, alle Social-Media-Gespräche eingehender zu recherchieren.

Ihr größter Vorteil? Ihr Unternehmensprofil muss in einer Konversation nicht markiert werden, Sie werden trotzdem in Ihrem Feed erwähnt.

Weitere Vorteile von Social-Listening-Tools

Darüber hinaus können Unternehmen durch den Einsatz von Social-Listening-Tools:

• Analysieren Sie laufende Kampagnen – durch die Einrichtung der entsprechenden Schlüsselwörter können Sie sehen, was Ihre Kunden über Ihre Marketing-/Produktkampagnen denken
• Gewinnen Sie schnell und prägnant Wissen zu einem bestimmten Thema – Sie können Ihre Ergebnisse nach Kanal, Sprache, Stimmung, Einflussfaktor usw. filtern und erhalten einen detaillierteren Überblick
• Erfahren Sie, was ihre Konkurrenten online tun

Social-Listening-Tools liefern eine unglaubliche Menge an nützlichen Daten. Darüber hinaus können Sie die Daten anhand zahlreicher Faktoren segmentieren und herausziehen, was Sie zu einem bestimmten Zeitpunkt benötigen. Vielleicht interessiert es Sie, was Ihre Kunden auf einer bestimmten Social-Media-Plattform über Sie denken. Oder was sie über Ihre neueste Kampagne denken, für die Sie viel Geld ausgegeben haben.

Diese Daten sollten Sie bei der Erstellung Ihrer nächsten Marketingstrategie berücksichtigen.

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#3 Ständige Innovation basierend auf Social Media Listening

Das Ziel des Social Media Listening ist es, einen Einblick zu bekommen, was die Leute über ein bestimmtes Unternehmen denken.

Indem sie auf das Feedback der Menschen in den sozialen Medien hören, können Unternehmen unterscheiden, was sie weiterhin tun sollten und was sie im Tagesgeschäft ändern sollten, um ihrer Zielgruppe ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten.

Aus diesem Grund müssen Unternehmen bei der Durchführung von Social-Media-Listening-Kampagnen aufgeschlossen bleiben.

Indem sie offen für neue Ideen sind, können Unternehmen die Bedürfnisse ihrer Zielgruppe verstehen und kreative Innovationen entwickeln, die das Leben ihrer Kunden in gewisser Weise erleichtern.

Wenn Unternehmen ihrer Zielgruppe innovative Ideen vorstellen, fühlen sich die Menschen geschätzt, weil sie sehen, dass das Unternehmen auf der Grundlage der Bedürfnisse ihrer Kunden arbeitet und nicht nur Produkte herstellt, die ihre Gewinne und Einnahmen steigern können.

Wenn Unternehmen also versuchen, stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen, sollten sie recherchieren und sehen, was die Menschen brauchen, und auf der Grundlage ihrer Erkenntnisse entsprechend innovativ sein.

#4 Akzeptieren Sie das Feedback von Kunden

Es ist leicht, gemischte Gefühle zu bekommen, wenn man sich online das Feedback von Kunden anhört. Auf Ihren Social-Media-Plattformen erhalten Sie sowohl positives als auch negatives Feedback von Kunden – das ist einfach so.

Wenn ein Unternehmen auf Social Listening angewiesen ist, um die Interessenvertretung der Kunden und die Markenbekanntheit zu steigern, sollten sie bedenken, dass negatives Feedback laut CEO Petri Maatta von DreamMaker für sie von Vorteil ist, da es ihr Wissen erweitert und ihre Präsenz in den sozialen Medien positiv beeinflusst. Seien Sie dickhäutig und nehmen Sie es nicht persönlich!

#5 Erreichen Sie die einflussreichsten Kunden

Ein weiterer Tipp zur Steigerung der Kundenbindung durch Social Listening besteht darin, die einflussreichsten Kunden zu erreichen. Diese Kunden sind diejenigen, die ständig Produkte von einem Unternehmen kaufen, positive Bewertungen hinterlassen und sich gegenüber dem Unternehmen bedanken.

Wenn Sie sich an diese Kunden wenden und ein echtes Interesse an ihrem Feedback bekunden, zeigen Sie, dass Sie die Bedürfnisse der Kunden im Auge haben. Diese einflussreichen Kunden werden das Geschäft noch positiver sehen als zuvor, und wenn sie nach ihrem nächsten Produkt oder ihrer nächsten Lösung suchen, werden sie sich eher an Sie als an einen Konkurrenten wenden.

Darüber hinaus ist eine gute Beziehung zu diesen Kunden großartig für die Markenbekanntheit. Oft werden diese Kunden zu inoffiziellen „Markenbotschaftern“ in den sozialen Medien, die das Angebot Ihres Unternehmens bekannt machen und Ihre Online-Präsenz erweitern.

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Einpacken

Es ist wichtig, sich Bewertungen und Rückmeldungen von früheren Kunden anzusehen, um den Prozess der Entscheidungsfindung zu vereinfachen und sicherzustellen, dass Sie Ihre Kunden richtig betreuen.

Wenn Unternehmen gute Social-Listening-Kampagnen implementieren, die Social-Listening-Tools optimal nutzen und häufig auf die Bedürfnisse und Wünsche ihrer Kunden reagieren, verbessern sie ihre Social-Media-Präsenz und erhöhen ihre Markenbekanntheit sowie die Kundenbindungsraten.

Langfristig können Unternehmen neue Kunden gewinnen, da die Zahl der Kundenbefürworter durch Social Media Listening zunimmt.