Wie Anrufanalysen KMU dabei helfen, Marketing und Vertrieb zu verbessern

Veröffentlicht: 2023-08-03

Webanalyse und Anrufanalyse haben viele Gemeinsamkeiten. Beide sammeln, messen und analysieren Daten darüber, wer Sie kontaktiert hat, woran sie interessiert sind und sogar, was sie dazu gebracht hat, diesen Kanal zu nutzen. Der Unterschied besteht darin, dass Aufzeichnungen viel schwieriger zu analysieren sind als digitale Daten. Dies machte Anrufanalysen auf Unternehmensniveau teuer. Das hat sich geändert und jetzt können sie von Unternehmen jeder Größe in Betracht gezogen werden.

Laut Amber Callan, COO bei Agile & Co., einer kleinen Inbound-Marketing-Agentur in St. Louis, sind Anrufanalysen für die Verbesserung des Marketings, die Entwicklung von Vertriebskontakten und den Nachweis des ROI unerlässlich.

„Wenn Sie Anrufe nicht verfolgen, könnten Ihnen bis zur Hälfte Ihrer Leads entgehen“, sagte Callan. „Ich habe einige Kunden, bei denen etwa 90 % der Leads durch Anrufe erzielt werden.“

Das 13 Jahre alte Unternehmen nutzt seit vielen Jahren die Analyselösung von CallRail über HubSpot. Callan sagt, dass die bereitgestellten Daten es ihnen ermöglichen, sich ein vollständiges Bild aller ihrer Marketingbemühungen zu machen. Dies geschieht durch die Verfolgung der Effektivität von Marketingkampagnen, indem es Ihnen zeigt, welche Kanäle zu Telefonanrufen führen und welche Keywords die meisten Leads generieren.

Automatische Bewertungen und Benachrichtigungen

„Eine meiner Lieblingsfunktionen ist die Automatisierung“, sagte Callan. „Wenn eine Person ein bestimmtes Wort sagt oder etwas vom Anrufer oder der Person in Ihrem Team erwähnt wird, kann es diese automatisch markieren.“

Neben der Identifizierung hochwertiger Leads können diese Systeme auch Verkaufsgespräche verfolgen und analysieren. Dies liefert Daten darüber, welche Taktiken am besten funktionieren, und identifiziert Bereiche für die Schulung und Verbesserung des Vertriebsteams.

Erfahren Sie mehr: Benötigt Ihr Unternehmen eine Anrufanalyseplattform?

„Wenn wir die Anrufe nicht nachverfolgen, ist das normalerweise etwa die Hälfte der Geschichte, die Ihnen bei der Zuordnung von Leads und der Erstellung von ROI-Berechnungen entgeht“, sagte sie. „Wenn ich Ihnen meinen Wert beweisen will, muss ich Ihnen meinen vollen Wert zeigen, und dieser ergibt sich aus allen Möglichkeiten, über die ein Kunde Sie potenziell erreichen kann.“

Die Daten dieser Systeme können mit denen anderer Analyselösungen integriert werden und bieten so eine ganzheitliche Sicht auf das Marketing. Dies wiederum hilft bei den Werbeausgaben und beim Targeting.

„Wir berühren Bezahlmediensysteme, bei denen wir anhand dieser Schlüsselwörter und anderer Dinge sagen können, welche optimiert werden sollen“, sagte Mike Stocker, Vizepräsident für Partnerschaften bei CallRail. „Vielleicht sollten Sie die Keywords ändern, die Sie bei Google kaufen. Diese sind zwar sehr teuer, führen aber nicht zu Anrufen.“

Verbessern Sie Ihr Kundenerlebnis

Sie können sogar das Kundenerlebnis verbessern.

„Ich hatte einen Kunden, dessen Anrufbaum die Leute anderthalb Minuten lang schweigen ließ, und niemand hatte eine Ahnung, bis wir CallRail bekamen und mit der Aufzeichnung der Anrufarbeit begannen“, sagte Callan. „Es ist so, als würde man ‚Eins drücken, um zu verkaufen‘.“ und sie saßen anderthalb Minuten da. „Wir können auf diesen Aufnahmen hören, wie jemand sagt: ‚Hallo? Hallo?' Und dann legen sie auf.“

Callan sagte, dass die Behebung dieses Problems den ROI erheblich steigerte, nur weil die Leute jemanden schneller erreichten.

Welche Unternehmen sollten also diese Systeme in Betracht ziehen?

„Es hängt wirklich davon ab, wie Ihr Anrufvolumen aussieht“, sagte Callan. „Wenn mir ein Kunde sagt: ‚Vielleicht bekomme ich drei Anrufe im Monat, 99 % meiner Daten kommen über ein Webformular.‘ Das ist nicht jemand, der unbedingt Anrufverfolgung braucht.“

Und Callan fügte hinzu, dass technologische Verbesserungen bei Anrufanalysesystemen die Preise so weit gesenkt hätten, dass Unternehmen jeder Größe die Verwendung eines solchen Systems in Betracht ziehen könnten.

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