KI verändert, nun ja, fast alles

Das Potenzial von KI in der Kundenbindung ist beeindruckend. Und seien wir ehrlich, für die gesamte Welt des digitalen Marketings. Die Technologie kann jedoch einschüchternd wirken. Wie... wo... wann fängst du überhaupt an?

Das hören wir laut und deutlich. Wir wissen auch, dass Sie Ergebnisse und ROI für Ihr Contact Center, Ihre Teams und Ihr Unternehmen liefern müssen.

Um eine solche Wirkung zu erzielen, müssen Sie zunächst Ihre Kunden und Agenten glücklich machen. Da KI in aller Munde ist (insbesondere seit ChatGPT im November 2022 auf den Markt kam), haben Sie wahrscheinlich gehört, dass KI möglicherweise eine wirklich bahnbrechende Möglichkeit ist, das Leben für alle, insbesondere für Sie selbst, einfacher zu machen.

Egal, ob Sie Leiter eines Contact Centers, Kundendienstleiter, IT-Experte oder Manager für digitales Marketing sind , es ist an der Zeit, KI zu nutzen und die Vorteile selbst zu erleben.

Die wahre Macht der künstlichen Intelligenz für den Service

Die Vorteile der KI und die Automatisierungsmöglichkeiten, die sie freischaltet, sind 3 in 1. Wenn unsere Berechnungen richtig sind, ergibt das eine Win-Win-Win-Situation. Für Sie und das Endergebnis Ihres Unternehmens.

Wir werden bald auf diese Details eingehen, aber lassen Sie uns zunächst darüber sprechen, was für Sie drin ist. Warum sollten Sie sich mit KI beschäftigen, wenn Ihr Fokus auf dem Kundenservice liegt?

Mit den richtigen KI-Lösungen – Tools, die tatsächlich einfach zu implementieren, zu verwenden und zu optimieren sind – ist das Potenzial enorm:

• Bieten Sie außergewöhnlichen (und bequemen) Kunden-Self-Service rund um die Uhr
• Steigern Sie die Agentenleistung/beschleunigen Sie Arbeitsabläufe durch Automatisierung
• Erhalten Sie einfacheren Zugriff auf 360°-Dateneinblicke in Echtzeit
• Senken Sie Ihre Gesamtbetriebskosten und
• Sie haben es vielleicht erraten – viel mehr als das

Heute gehen wir tiefer auf die drei wichtigsten Gründe ein, warum KI die Spielregeln verändert, um herausragende Erlebnisse zu liefern und den ROI zu maximieren.

Grund Nr. 1:
Service ist jetzt das A und O

KI hilft Ihnen, einen nahtlosen, herausragenden Service bereitzustellen, der Ihre Kunden stärkt, ihr Gesamterlebnis verbessert und so die Loyalität und Zufriedenheit steigert.

Ein wesentlicher Vorteil von KI im Contact Center sind die neuen Möglichkeiten, einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten.

Mit anderen Worten: Nutzen Sie KI, umIhren Mitarbeitern zu helfen, Ihren Kunden zu helfen. Durch die Verbesserung der CX und die gleichzeitige Stärkung der Agenten. Geben Sie allen Beteiligten das Gefühl, geschätzt undgehört zu werden.

Mit KI-gestützten Chatbots, Sprachassistenten und virtuellen Agenten können Sie rund um die Uhr Self-Service bereitstellen, der schnell, bequem und personalisiert ist.

KI ermöglicht Kunden:

• Fragen stellen
• Probleme lösen
• Bestellungen aufgeben und
• Holen Sie sich Empfehlungen

Alles zu seiner eigenen Zeit und zu seinen eigenen Bedingungen. Ohne in der Warteschleife warten oder mit einem menschlichen Agenten sprechen zu müssen. Es ist die Art von Kundenerlebnis , die sich jeden Tag natürlicher, intuitiver und menschlicher anfühlt.

Hier erfahren Sie, warum sich Investitionen in KI für den Service auf ganzer Linie auszahlen:

• Geringerer Kundenaufwand
• Höhere Kundenbindung und -zufriedenheit
• Mehr Vertriebs- und Upselling-Möglichkeiten

Die Einfachheit und Bequemlichkeit des KI-gestützten Kundenservice hinterlässt einen bleibenden Eindruck und lockt Menschen für zukünftige Interaktionen (und Einkäufe) zurück. Und kann Ihnen sogar dabei helfen, Top-Performer an Ihr Unternehmen zu binden.

Grund Nr. 2:
KI stärkt Agenten und steigert ihre Leistung

KI steigert die Leistung und Produktivität der Agenten, indem sie langsame, manuelle, sich wiederholende Aufgaben automatisiert und Kundeninteraktionen steuert.

Ja, KI ist für Ihre Kunden von großem Nutzen. Aber was ist mit Ihren Agenten?

Dank KI können Sie mehr Zeit und Energie für die wichtigsten Interaktionen freigeben. Diese komplexen oder hochemotionalen Aufgaben, die von einer menschlichen Note profitieren. Durch den Einsatz intelligenter Lösungen zur Automatisierung von Aufgaben, die Agenten oft frustrieren, zu Workflow-Herausforderungen führen, Lösungen verlangsamen und Ihren Gewinn schmälern.

Lassen Sie sich von der KI nicht einschüchtern. Sie müssen nicht jede Nuance des Codes unter der Haube verstehen. Sie benötigen jedoch denrichtigen Anbieter mit der richtigen Plattform , um die KI-Engine Ihres Unternehmens zu optimieren.

Die Frage ist:Wie können Sie KI nutzen, um allen zu helfen – insbesondere Agenten und Managern?

Eine Möglichkeit besteht darin, die KI all die alltäglichen Dinge erledigen zu lassen, damit Sie Ihren Agenten die Möglichkeit geben können, das zu tun, was sie am besten können. Und das bietet Kunden einen kontaktfreudigen und hochwertigen Service.

Ein paar Beispiele für „alltägliche Dinge“, die Sie mit KI* automatisieren können:

• Dateneingabe
• Anrufweiterleitung
• Ticketzuteilung

(*Welche anderen KI-Anwendungen fallen Ihnen ein, um die Effizienz zu steigern? Wir würden gerne Ihre Ideen hören.)

KI kann Ihre Agenten auch bei der Interaktion mit Kunden unterstützen – 100 % live und im Moment.Zu den Fähigkeiten, nach denen Sie hier suchen sollten, gehören:

• Echtzeitvorschläge für nächstbeste Aktionen
• Fordert zur Verbesserung der Entscheidungsfindung auf
• Kundeneinblicke für einen persönlicheren Service

Die Live-Anleitung durch einen Agenten macht absolut den Unterschied. Und wenn Sie integrierte Agenten-Workflows darüber legen, sollten Sie auf der Hut sein. Der ROI-Zug fährt die Gleise hinunter.

Zwei wichtige Dinge über integrierte Agenten-Workflows :

1. Der Begriff bezieht sich auf eine innovative Funktion branchenführender Cloud-Contact-Center-Plattformen. Es handelt sich um eine KI-gestützte Lösung, die Ihnen hilft, mehrere Systeme/Datenströme/Tools/Kanäle/mehr in einem nahtlosen Ablauf zu sammeln, zu konfigurieren und anzupassen.
2. Klingt auch irgendwie wie eine Phrase aus einem Beastie-Boys-Song …

Das Ergebnis? Agenten sind in der Lage, Interaktionen effizienter durchzuführen, was die Produktivität und letztendlich das Endergebnis Ihres Unternehmens steigert.

Und der Bonus? Engagiertere und zufriedenere Agenten – die wiederum Ihren Kunden ein noch besseres Erlebnis bieten.

Grund Nr. 3:
Intelligenter. Schneller. Schlanker. KI = Game Changer.

KI macht Ihre Abläufe intelligenter, schneller und schlanker mit Tools, die selbstständig lernen und sich verbessern. Außerdem erhalten Sie Zugriff auf datengesteuerte Erkenntnisse in Echtzeit, die Sie bei der Optimierung unterstützen.

KI-gestützte Analysen und Berichte können Ihnen dabei helfen, wertvolle Erkenntnisse aus den scheinbar unendlichen Datenmengen zu gewinnen.

Die bloße Menge an Informationen reicht für Contact-Center-Daten nicht mehr aus. Heutzutage benötigen Sie qualitativ hochwertige Erkenntnisse, damit Sie die goldene Geschäftsregel umsetzen können: „Behandeln Sie Kunden so, wie sie behandelt werden möchten.“ Wie Menschen, nicht wie Daten.

Mit KI haben Sie Zugriff auf datengesteuerte Erkenntnisse , die zu 100 % automatisch erfasst, analysiert und markiert werden. Dies bedeutet, dass Sie Chancen erkennen und nutzen können, die ein manueller Prozess hinsichtlich der Kosteneffizienz einfach nicht erreichen kann.

Alles in allem kann Ihr Contact Center mit den richtigen KI-Tools beginnen:

• Erkennen Sie Trends und Anomalien
• Kundenverhalten vorhersagen
• Identifizieren Sie Engpässe in Arbeitsabläufen
• Empfehlen Sie wichtige Verbesserungen
• Und mehr

Darüber hinaus kann KI in Ihre bestehenden Geschäftssysteme und Arbeitsabläufe integriert werden, sodass Sie sie jederzeit und aus jedem Grund problemlos bereitstellen und skalieren können.

Werfen Sie einen Blick auf einige Bereiche, in denen KI Ihnen dabei helfen kann, Einfluss auf den Betrieb zu nehmen:

• Datengesteuerte Entscheidungsfindung
• Verbessern Sie Prozesse / Arbeitsabläufe
• Reduzieren Sie Kosten (z. B. Gemeinkosten, Gehälter usw.)
• Schnellere und flexiblere Innovation
• Und ja, sogar noch mehr

KI-Lösungen und -Tools können auch Ihre Qualitätssicherungsfähigkeiten verbessern, das Personalmanagement optimieren und wertvolles Kundenfeedback ans Licht bringen.

Eine der besten Möglichkeiten, Ergebnisse bei der Personaloptimierung zu sehen? Entscheiden Sie sich für KI, die bewährte prädiktive Analysen, Verarbeitung natürlicher Sprache und Algorithmen für maschinelles Lernen bietet. Dies wird Ihnen helfen, agiler und effizienter zu sein und sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen.

Möchten Sie mehr ROI?Es ist Zeit für KI.

Wie Sie gesehen haben, kann KI Ihnen zu 100 % dabei helfen, die Spielregeln für CX und AX Ihres Contact Centers sowie Ihren ROI zu ändern. Wir sagen es nicht leichtfertig, wenn wir KI als bahnbrechende Methode empfehlen, die Ihnen dabei hilft, sich von der Konkurrenz abzuheben, Innovationen voranzutreiben und Ihr Unternehmen auszubauen.

Die Vorteile sind, wie bereits erwähnt, 3 zum Preis von 1:

1. Bereitstellung eines nahtlosen, herausragenden Service für Kunden
2. Steigern Sie die Leistung und Produktivität Ihrer Agenten
3. Machen Sie Ihre Abläufe intelligenter, schneller und schlanker

"Okay okay.Nehmen wir an, KI kann mir helfen.Zurück zum Anfang: Was muss ich jetzt tun?“

Es ist hilfreich, ein umfassendes Verständnis dafür zu haben, wie Sie KI in Ihren Abläufen einsetzen können. Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, nachdem Sie diesen Beitrag gelesen haben.

Dann empfehlen wir die folgenden KI-fokussierten nächsten Schritte:

• Bewerten Sie Ihren aktuellen Zustand
• Definieren Sie Ziele für Kunden / Agenten / Unternehmen
• Suchen Sie nach Lösungen, die Ihren Anforderungen und Ihrem Budget entsprechen (und nach Anbietern, die wirklich zuhören).

Denken Sie auch darüber nach, den Schwerpunkt stärker auf Änderungsmanagement, Schulung und Kommunikation innerhalb Ihrer Organisation zu legen. Das Ziel besteht darin, Ihren Mitarbeitern (und Kunden) dabei zu helfen, KI zu nutzen und den Wert zu erkennen.

Hab niemals Angst. KI ist nicht dazu da, die menschliche Interaktion in absehbarer Zeit zu ersetzen. Betrachten Sie die Technologie stattdessen als leistungsstarke, bewährte Möglichkeit, das Erlebnis für Ihre Agenten und Kunden zu verbessern.

Wann ist der richtige Zeitpunkt, damit anzufangen? Gestern war wahrscheinlich ideal. Aber es ist noch Zeit. Heute ist ein guter Tag, um sich ernsthaft mit der KI in Ihrem Unternehmen zu befassen.

Sprechen Sie mit Experten. Fragen stellen. Informieren Sie sich darüber, wie sich KI für Ihre Zeit, Mühe und Investition lohnen wird.

Mit der richtigen Technologie und Strategie können Sie KI einsetzen, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten, Ihre Agenten zu stärken und Ihren ROI zu maximieren.

Kein Warten mehr. Sie müssen nicht mehr zusehen, wie Ihre Konkurrenten die Technologie implementieren, die Sie als Erste hätten haben können.

Jetzt ist es an der Zeit, die Leistungsfähigkeit und das Potenzial der KI zu nutzen.Um die Früchte zu ernten. Und um die Spielregeln für Ihr Contact Center zu ändern.