Hotel Reputation Management – ​​Stellen Sie sich auf den Erfolg ein

Hotel Reputation Management ist entscheidend für den langfristigen Erfolg Ihres Hotels. Es erfordert einen mehrgleisigen Ansatz, der Schlüsselbereiche pflichtbewusst angeht und eine angemessene Zuweisung von Ressourcen erfordert.

Während der Aufbau eines günstigen Rufs für jedes Hotel ein Muss ist, ist es ebenso wichtig, diesen Ruf zu pflegen und zu pflegen. Dies erfordert einen akribischen und gründlichen Ansatz, während eine erfolgreiche Ausführung zu greifbaren Ergebnissen in Form von höheren Einnahmen und einem breiteren öffentlichen Bewusstsein führen wird.

Im Folgenden werfen wir einen Blick auf die verschiedenen Komponenten des Reputationsmanagements im Gastgewerbe und behandeln die besten Methoden zur Implementierung dieser Strategien in Ihren täglichen Betrieb. Lesen Sie weiter, um alles zu erfahren, was Sie über Reputationsmanagement im Gastgewerbe wissen müssen!

Was ist Hotel Reputation Management?

Richtiges Hotel-Reputationsmanagement ist genau das, was der Name schon sagt – Überwachung, Verwaltung und Pflege des Rufs Ihres Hotels. Dies erfordert eine aufmerksame Aufmerksamkeit dafür, was die Leute auf Bewertungsseiten, Social-Media-Plattformen und anderen Online-Domains über Ihr Hotel sagen. Darüber hinaus erfordert es eine konsequente Online-Beteiligung an der Kundschaft und die Verwendung relevanter Marketingstrategien wie Suchmaschinenoptimierung (SEO), effektives Geschichtenerzählen, digitales Marketing, Softwareimplementierung und verschiedene andere Bemühungen.

5 Vorteile des Online-Reputationsmanagements von Hotels

Für den Erfolg in der Hotelbranche ist es absolut unerlässlich, den Online-Ruf Ihres Hotels zu verwalten. Dies wird Ihrem Hotel wunderbar dienen und erhebliche Vorteile bringen. Lassen Sie uns fünf dieser Hauptvorteile untersuchen.

1. Erhöhter Umsatz

Es mag selbstverständlich erscheinen, aber es muss gesagt werden: Die Reputation eines Hotels hat direkten Einfluss auf den Umsatz. Je besser der Ruf, desto höher die Wahrscheinlichkeit, dass der Umsatz steigt. Daher ist es unerlässlich, dass Sie den Ruf Ihres Hotels sorgfältig pflegen, um weiteres Umsatzwachstum zu fördern.

2. Verbesserte Kundenbeziehungen

Der Ruf Ihres Hotels wird durch das Kundenerlebnis geprägt. Daher ist es wichtig, kontinuierlich danach zu streben, die Kundenbeziehungen durch sinnvolles Engagement, spektakulären Kundenservice und geschickte Aufmerksamkeit für die Kundenbedürfnisse zu verbessern. All dies wird dazu beitragen, die Kundenbeziehungen zu stärken und wiederum einen positiven Ruf für Ihr Hotel zu schaffen.

3. Markenbekanntheit

Die Marke Ihres Hotels ist ein wesentlicher Bestandteil Ihres Gesamterfolgs. Ihre Marke spricht darüber, wer Sie sind, woran Sie glauben und wie Sie von der Öffentlichkeit wahrgenommen werden möchten. Das Hotel-Reputationsmanagement trägt wesentlich zur Erhaltung und zum Wachstum der Marke Ihres Hotels bei und richtet die Marke Ihres Hotels effektiv an positiven Gefühlen aus.

4. Trennung von Wettbewerbern

Mit über 187.000 Hotels weltweit ist es unbestreitbar, dass die Hotelbranche ziemlich überfüllt und hart umkämpft ist. Kunden auf der ganzen Welt haben zahlreiche Optionen, wenn sie ein Hotel in Betracht ziehen, und die Notwendigkeit, sich in einem überfüllten Markt abzuheben, ist von größter Bedeutung. In diesem Wissen ist es absolut notwendig, den Ruf Ihres Hotels zu pflegen, um sich von Ihren Mitbewerbern abzuheben und Buchungen zu sichern.

5. Die Anziehungskraft von Top-Level-Talenten

Die Etablierung und Verwaltung eines glänzenden Rufs für Ihr Hotel wird es zu einem beliebten Ziel nicht nur für Reisende, sondern auch für Geschäftsleute machen. Fachleute, die in der Hotelbranche arbeiten, werden Ihr Unternehmen als attraktiven Arbeitgeber betrachten, und die Einstellung solcher Personen wird das Wachstum und den Erfolg Ihres Hotels nur fördern.

10 Möglichkeiten, den Ruf Ihres Hotels zu verbessern

Die Langlebigkeit Ihres Hotels hängt direkt mit seinem Ruf zusammen. In diesem Wissen müssen alle Schritte unternommen werden, um Ihrem Hotel einen vorbildlichen Ruf zu verleihen. Um dieses Kunststück zu vollbringen, haben wir 10 unschätzbare Tipps zusammengestellt, die gemeinsam dazu beitragen werden, den Ruf Ihres Hotels zu steigern.

1. Legen Sie eine Strategie fest

Richtiges Reputationsmanagement für Hotelresorts erfordert eine durchdachte Strategie. In einem ganzheitlichen Ansatz sind mehrere Zutaten vorhanden, und jede muss sorgfältig ausgeführt werden, um das Ganze zu ergänzen.

Nehmen Sie sich die nötige Zeit, um zu entscheiden, welche Taktiken Sie anwenden möchten und wie Sie dies gründlich tun. Erstellen Sie Ziele und legen Sie innerhalb dieser Ziele Meilensteine ​​fest, um den Fortschritt zu verfolgen. Nutzen Sie Ihr Team und legen Sie Aufgaben fest, die die Stärken des Einzelnen ausspielen – die richtige Nutzung von Talenten wird zu enormen Ergebnissen führen.

2. Erkenne dich selbst

Ein großer Teil des Erfolgs kommt von Selbstbewusstsein. Obwohl es nicht immer einfach ist, bei der Selbstreflexion kritisch zu sein, müssen Sie Ihre Schwachstellen identifizieren und entsprechend angehen. Achten Sie auch darauf, nicht in einem Silo zu arbeiten – suchen Sie die Hilfe von anderen, die sich auszeichnen, wo Sie möglicherweise zu kurz kommen.

Das Erkennen und aktive Arbeiten an der Verbesserung von Schwachstellen ist von entscheidender Bedeutung, um Ihr Reputationsmanagement im Gastgewerbe zu stärken.

3. Feiern und schätzen Sie Ihre Stärken

Ebenso wichtig ist es, Ihre Stärken zu erkennen und die Bereiche, in denen Sie erfolgreich sind, angemessen zu würdigen. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Stärken stärken und sie an der Spitze Ihres Betriebs halten – Sie möchten, dass die breite Öffentlichkeit sofort erkennt, was Sie am besten können.

4. Befragen Sie Ihre Gäste und nutzen Sie das Feedback

Customer Insights sind von grundlegender Bedeutung, um wertvolle Erkenntnisse darüber zu gewinnen, wie Ihr Hotel von der Öffentlichkeit wahrgenommen wird. Die Befragung Ihrer Gäste bietet die notwendigen Erkenntnisse, um allgemeine Bedenken zu beheben, die Kundenzufriedenheit zu festigen und für die Zukunft zu planen.

Vor diesem Hintergrund kann es eine Herausforderung sein, Kunden zum Handeln und Ausfüllen Ihrer Umfrage zu bewegen. Erwägen Sie, damit einen Vorteil zu verbinden – wie z. B. einen prozentualen Rabatt auf den nächsten Aufenthalt, eine kostenlose Mahlzeit oder etwas Ähnliches.

5. Antworten Sie auf Online-Bewertungen

Online-Bewertungen haben unbestreitbar Einfluss auf die Kaufentscheidungen der Kunden. Tatsächlich berücksichtigen 97 % der Verbraucher Kundenbewertungen, bevor sie einen Kauf abschließen. Daher muss die Auseinandersetzung mit Kundenbewertungen und die zeitnahe Reaktion darauf oberste Priorität haben.

Dadurch werden mehrere wichtige Ziele erreicht. Erstens verdeutlicht es die Tatsache, dass Sie sich um Ihre Kunden kümmern und ihr Feedback schätzen. Zweitens zeigt eine schnelle Antwort, dass Sie eine effiziente und organisierte Institution betreiben und die erforderlichen Ressourcen für die Kundenzufriedenheit bereitstellen. Schließlich bietet es eine Gelegenheit, sich von Ihren Mitbewerbern abzuheben – potenzielle Gäste werden sicherlich mehrere Hoteloptionen in Betracht ziehen, und ein vorbildlicher Kundenservice ist eine großartige Methode, um sich von Ihren Mitbewerbern abzuheben.

6. Seien Sie einfühlsam und offen für Kritik

Das ist vielleicht leichter gesagt als getan, aber es ist dennoch wichtig, dass Sie für negatives Feedback empfänglich bleiben. Jedes einzelne Unternehmen – egal in welcher Branche – enthält bestimmte Bereiche, die verfeinert und verbessert werden sollten; und ehrlich gesagt, Ihr Hotel ist nicht anders.

Wie Sie auf Kritik reagieren, sagt einiges über Ihr Hotel und seine Grundwerte aus. Seien Sie immer respektvoll (unabhängig davon, ob Sie die Kritik für berechtigt halten oder nicht) und ergreifen Sie angemessene Maßnahmen, um das Problem zu beheben. Im Idealfall beruhigt dies nicht nur den verärgerten Kunden, sondern signalisiert auch anderen potenziellen Gästen, dass Sie daran glauben, ihnen den Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten.

7. Storytelling nutzen

Richtiges Geschichtenerzählen ist ein wesentlicher Aspekt sowohl des Reputationsmanagements als auch Ihrer gesamten Marketingbemühungen. Wenn es richtig gemacht wird, informiert Storytelling Kunden darüber, wer Sie sind, wofür Sie stehen und was Ihre Mission ist. Mit anderen Worten, es ist der Prozess, Ihre Marke zum Leben zu erwecken. Nutzen Sie Ihr Storytelling, um Kunden noch mehr dazu zu bringen, Ihr Hotel zu besuchen, und fördern Sie so die Kundenbindung.

Für weitere Informationen über die Macht des Geschichtenerzählens in der Hotelbranche sollten Sie unbedingt in dieses unglaubliche Stück eintauchen, das die Vorteile des Erzählens der Geschichte Ihres Hotels untersucht.

8. Investieren Sie in digitales Marketing

Aufgrund der Popularität von Social-Media-Plattformen sollte es nicht überraschen, dass 70 % der Amerikaner in mindestens einer Form von Social Media (wie Facebook, Instagram, Twitter usw.) aktiv sind einen nennenswerten Aufwand in die Werbung auf diesen Social-Media-Plattformen investieren. In der Tat wird es Ihr Hotel relevant halten, die Kundeninteraktion fördern, was zu neuen Leads führt, und den Ruf Ihres Hotels positiv beeinflussen.

9. Entwickeln Sie Ihre Marke

Lassen Sie uns zunächst klar definieren, was eine Marke ist. Wie von Market Business News genau angegeben, kann eine Marke wie folgt definiert werden:

Um auf dem überfüllten Hotelmarkt erfolgreich zu sein, müssen Sie eine unverwechselbare Marke entwickeln und pflegen. Ihre Marke schafft Bewusstsein, erzeugt Kundenloyalität und erobert sich eine Nische auf dem breiteren Markt.

Weitere Einblicke in das Branding und dessen Management finden Sie in unserem bemerkenswert hilfreichen Leitfaden zum Management der Markenreputation.

10. Stellen Sie die Hotel-Reputationsmanagement-Software bereit

Die richtige Verwaltung des Rufs Ihres Hotels ist ein komplizierter Prozess, der viel Aufmerksamkeit und Ressourcen erfordert. Glücklicherweise kann dieser Vorgang durch bestimmte Software erheblich unterstützt werden.

Diese Programme scannen aktiv das Internet, um Bewertungen – sowohl positive als auch negative – Ihres Hotels zu identifizieren, sodass Sie schnell darauf reagieren können. Dies kann Ihnen viel Zeit sparen (das ständige und manuelle Durchsuchen der unzähligen Bewertungsseiten nach Erwähnungen Ihres Hotels ist einfach unvernünftig), wodurch Sie die Möglichkeit haben, sich anderen dringenden Angelegenheiten zu widmen.

So wählen Sie die richtige Hotel Reputation Management Software aus

Die Integration dieses nützlichen Tools in Ihre Hotel-Reputationsmanagement- Strategie ist ein Kinderspiel. Es stehen jedoch zahlreiche Optionen zur Auswahl, und Sie überlegen möglicherweise, die richtige auszuwählen.

Lassen Sie uns die Fähigkeiten untersuchen, die in der Software vorhanden sein sollten, um etwas Rätselraten bei Ihrem Kauf zu vermeiden. Die besten Dienstprogramme für Hotelverwaltungssoftware umfassen Folgendes:

1. Notwendige Unterlagen, um Online-Bewertungen einzuholen
2. Die Möglichkeit, Bewertungsseiten zu scannen, um Kundenbewertungen zur Prüfung zu sammeln
3. Effektive Verwaltungsplattformen zur Bereitstellung von Daten zu Online-Bewertungen
4. Kontinuierliche Überwachung des Internets, um Sie sofort über Erwähnungen Ihres Hotels zu informieren

Die obige Checkliste soll als Leitfaden für die Abwägung verschiedener Softwareoptionen für das Reputationsmanagement von Hotelresorts dienen. Lassen Sie uns die Dinge noch einfacher machen, indem wir Ihnen eine Liste mit einigen der verfügbaren Optionen zur Verfügung stellen.

3 der besten Hotel-Reputation-Management-Software

1. Vertrauen Sie

TrustYou bietet wichtige Einblicke in das Kundenerlebnis, indem es Kundenbewertungen gründlich auswertet. Das daraus resultierende Wissen ermöglicht es Ihnen, Problembereiche anzusprechen und Kundenbeschwerden zu korrigieren. Dies führt zu einer Wertschätzung der Kunden und steigert somit den Ruf Ihres Hotels.

2. Wiederbelebung

Mit einer einfachen Bedienung ist Revinate perfekt für diejenigen, die sich nicht für technisch versiert halten. Das soll nicht heißen, dass es keinen fantastischen Nutzen bietet; Tatsächlich ist Revinate ein vollständig realisiertes Management-Software-Tool. Revinate kombiniert Kundenbefragungen, Analysen, automatisiertes Marketing und Reputationsmanagement und ermöglicht es Ihnen, Ihre Kundschaft besser zu verstehen und so das Wachstum zu steigern.

3. GastRevue

GuestRevue konzentriert sich stark auf den Lernprozess – was Ihre Gäste über Ihr Hotel sagen und wie Sie darauf reagieren können. Um dies zu erreichen, enthält GuestRevue sofortige Benachrichtigungen über alle Online-Erwähnungen, die Integration mit TripAdvisor und Google sowie Datenberichte – nicht nur zu Ihrem Unternehmen, sondern auch zu denen Ihrer Mitbewerber.

Alle oben genannten Optionen sind praktikable Optionen, die Sie beim Kauf einer Reputationsmanagement-Software für Hotels in Betracht ziehen sollten. Tun Sie sich selbst einen Gefallen und investieren Sie lieber früher als später – das spart Ihnen Zeit, Mühe und Geld!

Beauftragung einer Hotel Reputation Management Company

In Verbindung mit Software wird dringend empfohlen, dass Sie ein professionelles Unternehmen beauftragen, um den Ruf Ihres Hotels zu verwalten. Als Hotelier haben Sie sicher genug um die Ohren. Daher lohnt es sich auf jeden Fall, das Reputationsmanagement Ihres Hotels an ein Expertenteam auszulagern. Ein Hotel-Reputationsmanagement-Unternehmen wird Ihnen sicherlich das Leben erleichtern und es Ihnen ermöglichen, sich intensiv auf andere dringende Angelegenheiten zu konzentrieren.

Hotel Reputation Management: Das können Sie sich nicht leisten!

Erfolg in der Hotellerie erfordert eine Herkulesanstrengung. Angesichts des enormen Wettbewerbs müssen Sie unbedingt alle verfügbaren Ressourcen nutzen, um sich als Hotelier durchzusetzen. Daher ist die Verwaltung des Rufs Ihres Hotels von größter Bedeutung, und Sie tun gut daran, in Software und professionelle Hilfe zu investieren, um Ihre Ziele zu erreichen. Wenden Sie sich noch heute an das Team von Mediaboom, um noch mehr wertvolle Einblicke zu erhalten!