Top-Verbraucher von 'Holiday Hold-Ups' sagen, dass sie sie davon abhalten werden, bei einer Marke oder einem Einzelhändler einzukaufen

Ein Viertel (25 %) der Weihnachtseinkäufer gab an, dass „gestresst“ ihre Gefühle bezüglich der Weihnachtseinkaufssaison 2020 am besten beschreibt. Wenn Marken und Händler den Weihnachtseinkaufsrausch 2020 unbeschadet überstehen wollen, müssen sie sich auf einen von der Pandemie schwer getroffenen Verbraucher einstellen – emotional und finanziell. Weitere Erkenntnisse sind:

• Im Vergleich zu 2019 planen 30 Prozent der Weihnachtskäufer, dieses Jahr weniger auszugeben, 19 Prozent planen, dieses Jahr weniger Geschenke zu kaufen
• 25 Prozent der Weihnachtseinkäufer sind gestresst oder erwarten, gestresst zu sein, weil sie sich die Geschenke, die sie kaufen möchten, nicht leisten können
• 22 Prozent der Weihnachtseinkäufer planen, ihre Weihnachtseinkaufspläne vom letzten Jahr zu ändern, indem sie große Einkaufstage (Schwarzer Freitag, Heiligabend usw.)
• 20 Prozent der Weihnachtseinkäufer sind gestresst oder erwarten, gestresst zu sein, was die Sauberkeit in den Geschäften und die Reaktion auf COVID-19 betrifft

„Verständlicherweise gehen viele Verbraucher überfordert in die kritischste Einkaufssaison des Einzelhandels. Lieferkettenprobleme in den letzten Monaten haben das gesamte Einkaufserlebnis gestört und die Verbraucher wahrscheinlich dazu veranlasst, früher als letztes Jahr mit dem Einkaufen zu beginnen. Zusammen mit der aktuellen Unzuverlässigkeit von USPS und anderen Transportunternehmen und Sicherheitsproblemen aufgrund der Pandemie haben Marken und Einzelhändler nur sehr wenig Zeit, um sicherzustellen, dass es einen soliden Plan zur Bekämpfung der sich häufenden Feiertagsüberlastungen gibt, um einen Verbraucher davon abzuhalten einen Kauf tätigen“, sagt Olivier Schott, Gründer und CMO von Scalefast. „Unsere Untersuchungen zeigen, dass das Rezept zur Linderung der Angst der Urlaubskäufer von einer exzellenten Kommunikation abhängt, die von robusten E-Commerce-Plattformen unterstützt wird, die Produktverfügbarkeit, Versand und Lieferung in Echtzeit aktualisieren. Sound-Messaging rund um Datensicherheit, Betrugsprävention und Bestellstatus gibt ein Gefühl der Sicherheit.“

Das Rezept für Feiertags-Hold-Ups
Der Antrieb liegt bei der Marke und dem Einzelhändler, ein nahtloses Erlebnis zu bieten, das alles vorwegnimmt, was einen Urlaubskäufer von einem Kauf abhalten könnte. Bereiche, die von Marken und Einzelhändlern die meiste Aufmerksamkeit erfordern, sind:

Versand & Logistik

Drei der häufigsten Gründe, warum Weihnachtseinkäufer dieses Jahr aufhören, bei einer Marke oder einem Einzelhändler zu kaufen, sind die Lieferung:

• Kein oder eingestellter kostenloser Versand – 42 Prozent
• Lange Lieferfenster – 29 Prozent
• Wenn die Marke/der Einzelhändler keine/schlechte Nachverfolgung der Lieferzeiten/Verzögerungen hat – 21 Prozent

Marken müssen klare und abwechslungsreiche Lieferfenster, zuverlässige Sendungsverfolgung und verbesserten oder Premium-Versand bieten – 45 Prozent dieser Verbraucher gaben an, dass ihr Weihnachtseinkauf 2020 mit einem garantierten Lieferdatum weniger stressig wäre, und 22 Prozent sagten, die Lieferung am selben Tag sei weniger stressig.

Verfügbarkeit & Erschwinglichkeit

Die Markentreue reicht möglicherweise nicht aus, um einige Einzelhändler zu unterstützen, wenn sie in diesem Jahr nicht in Bezug auf Erschwinglichkeit und Verfügbarkeit konkurrieren können.

• Über ein Drittel der Urlaubskäufer (35 %) gaben an, dass ihnen im Allgemeinen eine Marke weniger wichtig ist als die Erschwinglichkeit
• Fast ein Drittel (31 %) der Weihnachtseinkäufer bevorzugt aufgrund der Vorteile für Prime-Mitglieder ihre Einkäufe bei Amazon, und über ein Viertel (26 %) plant, die meisten ihrer Weihnachtseinkäufe bei Amazon zu tätigen

Einzelhändler leiden unter inkonsistenten Lagerbeständen aufgrund der Pandemie, und an Aktionstagen wie Black Friday und Cyber ​​Monday kann man sich nicht darauf verlassen, dass sie im Jahr 2020 die gleiche Schlagkraft haben. Daher suchen viele nach längeren Aktionsfenstern und bieten das beste Angebot. Hohe Rabatte und Lagerverlagerungen bei Bedarf erfordern eine robuste E-Commerce-Plattform und ein ERP-System, das genaue Einblicke bietet. Immer mehr Technologieakteure versuchen, Amazon um die Vorherrschaft im Direkt-zu-Verbraucher-Kanal für Marken herauszufordern.

Sicherheit & Sicherheit

Im Jahr 2020 steht Sicherheit für Verbraucher an erster Stelle – sowohl in Bezug auf ihre physische Erfahrung als auch auf das Online-Erlebnis.

Jedes Jahr erlebt ein großer Einzelhändler unweigerlich, dass seine Kundendaten gehackt werden, und Urlaubskäufer sind sich dieses drohenden Risikos durchaus bewusst.

• Mehr als ein Viertel (26 %) gaben an, dass eine stärkere Zahlungssicherheitstechnologie/-funktionen ihre Weihnachtseinkäufe im Jahr 2020 weniger stressig machen würden, und 20 Prozent gaben an, dass einfach mehr Zahlungsoptionen ihren Stress reduzieren würden
• 14 Prozent der Urlaubskäufer sind gestresst oder erwarten Stress aufgrund von Kreditkarten-/Zahlungshacks

Trends zeigen seit langem, dass E-Commerce einen wachsenden Anteil beim Einkaufen im Allgemeinen und für die Feiertage ausmacht. Die Pandemie könnte dies aufgrund von Sicherheitsbedenken bei potentiellen persönlichen Käufern nur noch beschleunigen.

• Im Vergleich zu 2019 planen 22 Prozent der Amerikaner, weniger im Geschäft einzukaufen, und 21 Prozent sind aus Gesundheits- und Sicherheitsgründen weniger bequem im Geschäft
• 21 Prozent der Weihnachtskäufer gehen davon aus, gestresst zu sein oder waren bereits gestresst, weil sie versucht haben, sich in überfüllten Geschäften zurechtzufinden, und 20 Prozent über die Sauberkeit der Geschäfte und die Reaktion auf COVID-19

E-Commerce-Plattformen, die sich als Teil ihres Kernangebots auf Sicherheit und Datenschutz-Compliance konzentrieren, stellen sicher, dass die wachsende Zahl von Käufern, die auf digitale Kanäle gehen, nicht gefährdet wird.