Weihnachts-E-Mail-Tipps für Marketer während COVID-19

Es ist keine Überraschung, dass die größte Einkaufssaison dieses Jahres aufgrund von COVID-19 und seinen Auswirkungen auf die Einzelhandelslandschaft etwas anders aussehen wird. Viele Marken haben während dieser Pandemie einen harten Kampf geführt, um im Bewusstsein der Verbraucher relevant zu bleiben. Um eine erfolgreiche Weihnachtseinkaufssaison angemessen planen zu können, ist es für Marken von entscheidender Bedeutung, die Nase vorn zu haben und Strategien zur Optimierung von E-Mails zu entwickeln, um das Kundenerlebnis zu steigern und den Umsatz zu steigern. Aber woher wissen Sie, worauf Sie Ihr E-Mail-Marketing konzentrieren sollen, und was können Sie jetzt tun, um sich auf das diesjährige einzigartige Weihnachtseinkaufserlebnis vorzubereiten?

Die effektivsten Strategien in dieser Saison werden sich darauf konzentrieren, den Verbrauchern Optionen und Komfort zu bieten. Die Verbraucher mussten ihr Leben bereits an COVID-19 anpassen, und das Letzte, was viele tun möchten, ist, sich mit dem zusätzlichen Stress beim Einkaufen zu belasten. Infolgedessen sind Marken, die bereits Schritte unternommen haben, um den Bedürfnissen der Verbraucher gerecht zu werden, der Weihnachtszeit voraus. Wenn Sie jetzt handeln, ist es nicht zu spät, Ihre Bemühungen an die sich ändernden Bedürfnisse und Erwartungen der Verbraucher anzupassen, einschließlich:

• Ermöglichen Sie Ihren Kunden, einzukaufen, wie und wann sie wollen. Beispiele hierfür sind die Abholung am Straßenrand, die Online-Abholung im Laden (BOPIS) und der kostenlose Versand. Dies bietet den Verbrauchern die Flexibilität, basierend auf ihrem eigenen Komfortniveau, sich in der Öffentlichkeit zu wagen und gleichzeitig den Umsatz zu steigern. Nutzen Sie diese Möglichkeit in Ihrer E-Mail, indem Sie den Abonnenten ermöglichen, den nächstgelegenen Store-Standort für ein persönlicheres Abonnentenerlebnis zu finden.
  
• Beschreiben Sie alle Schritte, die unternommen wurden, um eine sichere Einkaufsumgebung zu schaffen. Ob es darum geht, die Öffnungszeiten der Geschäfte zu begrenzen, die Anzahl der Verbraucher zu einem bestimmten Zeitpunkt zu begrenzen, die Reinigungshäufigkeit im Geschäft zu erhöhen oder wie die Mitarbeiter im Geschäft mit den Verbrauchern interagieren, es ist wichtig, die Bedenken der Kunden durch Beruhigung zu berücksichtigen. Die Verwendung von E-Mails zur Übermittlung der Maßnahmen zur Gewährleistung ihrer Sicherheit trägt dazu bei, die Verbraucher zu beruhigen und den Ladenverkehr zu fördern. Einige Einzelhändler wie Walmart, Target und Best Buy sind noch einen Schritt weiter gegangen und haben ihre Geschäfte an Thanksgiving geschlossen als Teil ihrer ständigen Bemühungen, ein sicheres Einkaufserlebnis zu schaffen. Dies ist nicht nur eine großartige Möglichkeit, die Verbraucher an einem der überfülltesten Einkaufstage des Jahres sozial zu distanzieren, sondern es ist auch eine wunderbare Gelegenheit, Abonnenten die Leichtigkeit und Bequemlichkeit des Online-Shoppings zu zeigen und den zukünftigen Online-Verkehr zu fördern.
  
• Bieten Sie verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an. Marken bieten nicht nur kontaktlose Zahlungsoptionen im Geschäft, sondern auch verschiedene Zahlungspläne und Layaway-Optionen an. Besonders wenn die Arbeitslosigkeit auf einem Allzeithoch ist, werden ein Einfühlungsvermögen in die Verbraucher und die Bereitstellung flexibler Optionen zum Kauf von Geschenken für ihre Lieben zu einem besseren Einkaufserlebnis und einer besseren Kundenbindung führen.
  
• Fördern Sie frühzeitig Treueprogramme. Wenn Ihr Treueprogramm exklusive Einblicke und Angebote enthält, stellen Sie sicher, dass Ihre Abonnenten nicht nur über das Treueprogramm Bescheid wissen, sondern auch den Wert einer Anmeldung klar verstehen. Dies ist eine großartige Gelegenheit, frühzeitig Anmeldungen zu fördern, um Nachbestellungen zu generieren, den durchschnittlichen Bestellwert und den Gesamtumsatz pro Verbraucher während der Weihnachtszeit zu erhöhen. Erinnern Sie die Verbraucher jetzt proaktiv an Ihr Treueprogramm, bevor Ihre E-Mails während der Hauptferienzeit mit den E-Mails anderer Absender konkurrieren.
  
• Vergessen Sie nicht, Ihr Inventar zu verwalten. Angesichts des aktuellen Stands der sozialen Distanzierung ist mit einem höheren Website-Traffic als in der Vergangenheit zu rechnen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Online- und Lagerverfügbarkeit so vorbereitet ist, dass Ihre Waren nicht zu schnell ausverkauft sind, was zu einer negativen Erfahrung mit Ihrer Marke führt. Ziehen Sie nach Möglichkeit in Betracht, Inventar zurückzuhalten und es langsam freizugeben, damit es nicht sofort ausverkauft ist und mehr Verbrauchern mehr Möglichkeiten bietet, mit Ihrer Marke einzukaufen. Wenn Sie Artikel wieder auffüllen können, nachdem sie ausverkauft sind, ist das Senden einer E-Mail „wieder auf Lager“ nicht nur eine großartige Möglichkeit, Ihre Kunden zu benachrichtigen, um diesen Umsatz zurückzugewinnen, sondern kann auch eine großartige Erfahrung mit Ihrer Marke schaffen.
  

Unabhängig davon, ob Sie alle oder keine dieser Optionen anbieten möchten, ist E-Mail ein äußerst effektiver Kanal, um den Abonnenten ihre Optionen mitzuteilen (oder in einigen Fällen nicht), damit sie auch entsprechend planen können. Um Ihre Angebote rund um die Feiertage effektiv zu kommunizieren, muss Ihr E-Mail-Programm jedoch in Topform sein, damit Nachrichten den Posteingang erreichen. Wo fängst du an, fragst du? Hier sind einige wichtige Bereiche, an denen Sie mit der Arbeit beginnen sollten, um sicherzustellen, dass Sie ein erfolgreiches Urlaubs-E-Mail-Programm haben.

1. Entfernen Sie unbekannte Benutzer. Wenn Sie planen, Ihre Abonnentenreichweite während der Feiertage zu erweitern, entfernen Sie vor der Bereitstellung proaktiv alle unbekannten Benutzer oder verdächtigen E-Mail-Adressen, um Ihre Absenderreputation zu wahren. Die Verwendung eines Listenvalidierungsdienstes wie Everest für alle E-Mail-Adressen von Abonnenten, die älter als ein Jahr sind, trägt dazu bei, dass unbekannte Benutzeradressen aus Ihrer Liste entfernt werden. Fällt es Ihnen schwer, unbekannte Benutzer während der Feiertage aus Ihrer E-Mail-Liste zu entfernen? Denken Sie daran, dass diese E-Mail-Adressen nicht wirklich einem Abonnenten gehören, daher hat es keinen Vorteil, diese E-Mail-Adressen in Ihrer Liste zu behalten.
2. „Wärmen“ Sie Ihre IP auf, um dem Anstieg des Sendevolumens über die Feiertage Rechnung zu tragen. Planen Sie, von 100.000 Abonnenten einmal pro Woche eine E-Mail zu senden, um täglich 1.000.000 Abonnenten zu senden? Eine drastische Erhöhung der Lautstärke und Häufigkeit ohne ein sanftes Aufwärmen wird Alarm für Mailbox-Anbieter schlagen, die möglicherweise Ihre Nachrichten blockieren oder massenweise speichern, bis sie in der Lage sind, Ihre Absenderreputation zu überprüfen. Dies kann Ihrem E-Mail-Programm schaden und lässt sich leicht vermeiden, indem Sie die Lautstärke und Häufigkeit schrittweise erhöhen. Wenn Sie Ihre Abonnenten von Anfang an in die Luft jagen, wird dies nur die Ermüdung der Abonnenten beschleunigen und das Engagement der Abonnenten vor der Hauptferienzeit reduzieren, was die Chancen des Kunden, bei Ihrer Marke einzukaufen, gefährdet. In diesem Zusammenhang ist jetzt nicht der richtige Zeitpunkt, um eine vollständige ESP-Migration durchzuführen oder eine brandneue IP aufzuwärmen. Konsistenz ist der Schlüssel und die Aufrechterhaltung einer gesunden Reputation des Absenders ist entscheidend, um in den Posteingang zu gelangen. Wenn möglich, sollten Sie das Aufwärmen neuer IPs oder die Migration von ESPs bis nach den Feiertagen aufschieben.
3. Heben Sie sich in einem überfüllten Posteingang ab. Wenn Sie in den Ferien darüber nachdenken, Lautstärke und Frequenz zu erhöhen, sind Sie nicht allein. Auch jeder andere Händler hat vor, dasselbe zu tun. Besonders während COVID-19, wenn Marken bereits die Macht der E-Mail nutzen, um ihre Abonnenten zu erreichen, hat die Nutzung von E-Mails bereits zugenommen. Um in einem überfüllten Posteingang zu bestehen, stellen Sie sicher, dass Ihre Betreffzeilen interessant genug sind, um nicht nur die Aufmerksamkeit der Abonnenten zu erregen, sondern auch interessant genug, um Abonnenten zu motivieren, Ihre E-Mail zu öffnen und Maßnahmen zu ergreifen.
4. Sprechen Sie Ihre Abonnenten mit relevanten, personalisierten Nachrichten an. Obwohl Abonnenten während der Feiertage mehr E-Mails erhalten, bedeutet dies nicht, dass auch ihre Aufmerksamkeitsspanne gestiegen ist. Stattdessen sind Abonnenten wählerischer, welche E-Mails sie öffnen. Es ist eine Sache, eine faszinierende Betreffzeile zu haben, die Abonnenten dazu verleitet, die E-Mail zu öffnen, aber wenn die E-Mail selbst nicht ankommt, werden Abonnenten nicht gezwungen, die gewünschte Aktion auszuführen. Darüber hinaus reicht die Personalisierung des Vornamens nicht mehr aus. Stattdessen möchten Abonnenten Produkte und Informationen sehen, die sich auf sie beziehen und von denen sie persönlich profitieren. Wenn Sie beispielsweise den Warenkorb und/oder die bisherige Kaufhistorie abgebrochen haben, optimieren Sie Ihre Personalisierungsmöglichkeiten, indem Sie E-Mails mit Inhalten senden, die für Abonnenten am wichtigsten sind.
5. Überwachen Sie Ihre Zustellbarkeit. Jetzt ist nicht die Zeit, blind zu fliegen. Befreien Sie sich von Ihrer Kampagnenleistung, indem Sie E-Mail-Marketing-Metriken wie Posteingangsplatzierung, Absenderbewertung und Listenhygiene überwachen. Everest kann all diese E-Mail-Einblicke und mehr bereitstellen.

In der Welt von COVID-19, in der sich Regeln und Verfahren täglich ändern, ist es entscheidend, Ihren Verbrauchern Optionen und Komfort zu bieten, damit sie unabhängig von der Situation die beste Erfahrung mit Ihrer Marke haben. Sie müssen nicht nur jetzt mit der Umsetzung Ihrer Urlaubsstrategien beginnen, sondern auch Ihr E-Mail-Programm für den Urlaub vorbereiten.