Hier sind 7 narrensichere Wege, um Bewertungen von Kunden zu erhalten (mit Beispielen!)

Jedes Mal, wenn Verbraucher etwas online kaufen, werden sie oft mit Fragen bombardiert. Von links, Mitte und rechts.

"Was haben Sie auf dem Herzen?"

"War die Erfahrung gut für dich?"

"Haben wir es gut gemacht?"

"Haben Sie noch etwas gebraucht?"

"Was halten Sie von unserem Produkt?"

Wenn Sie Bewertungen von Ihren Kunden anfordern, klingen Sie vielleicht aufdringlich.

Ihre Kunden könnten Sie als störend empfinden. Oder schlimmer noch … sie könnten anfangen, das Interesse an Ihrer Marke zu verlieren. Bis in alle Ewigkeit!

Und hier sind ein paar Fakten, die Sie wissen müssen ...

Das Sammeln von Online-Bewertungen kann Ihr E-Commerce-Geschäft zum Erfolg führen oder zum Scheitern bringen.

Immerhin 9 von 10 Verbrauchern lesen sie, bevor sie ein Produkt kaufen.

Und die Art und Weise, wie Sie um eine Bewertung bitten, ist sehr wichtig.

Sie müssen die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden auf die richtige Art und Weise und zur richtigen Zeit gewinnen.

Wenn Sie dies tun, erhalten Sie nicht nur wichtiges Kundenfeedback ...

Sie werden auch das Kundenerlebnis verbessern und die Conversions steigern.

Wenn Sie das hören, fragen Sie sich vielleicht...

Warum ist es vorteilhaft, nach Online-Bewertungen zu fragen?

Aus Ihrem eigenen Einkaufserlebnis kennen Sie wahrscheinlich bereits die Macht von Kundenbewertungen.

Ich selbst kaufe nichts, wenn ich nicht ein paar Rezensionen gelesen habe.

Mit Online-Bewertungen können Sie ...

Steigern Sie Ihre Online-Reputation

Ihr Freund kann nicht genug Gutes über ein lokales Unternehmen sagen, das er kürzlich besucht hat. Sie vertrauen darauf, dass ihr positives Feedback anhält.

Das Gleiche gilt für positive Bewertungen auf Ihrer E-Commerce-Website. Diese Fünf-Sterne-Bewertungen Ihrer zufriedenen Kunden verleihen Ihrem Unternehmen Glaubwürdigkeit.

Noch wichtiger ist, dass es potenziellen Kunden, die Ihre Marke besuchen, einen sozialen Beweis liefert.

Mit Bewertungsanfragen können Sie auch...

Haben Sie eine größere Reichweite

Wenn Sie zum perfekten Zeitpunkt richtig nach einer Bewertung fragen, können Sie aus zufriedenen Kunden Markenpromotoren machen.

Sie können Ihre zufriedenen Kunden dazu animieren, Bewertungen zu schreiben. Sie können durch Mundpropaganda auf anderen Bewertungsseiten wie Google Review zu Ihren Fürsprechern werden.

Fragen Sie nach einer Bewertung und Sie können...

Erhöhen Sie Ihren SERPs-Rang

Wissen Sie, wer Bewertungen mehr liebt als potenzielle Kunden? Suchmaschinen-Ranking-Seiten.

Rezensionen machen 10 % des Rankings der Ergebnisse in der Google-Suche und anderen Suchmaschinen aus. Das bedeutet, dass alle Ihre Rezensionen und Bewertungen berücksichtigt werden.

Und je mehr Bewertungen Sie haben, desto bessere Suchrankings werden Sie in den SERPs haben. Es kann Ihnen mehr Verkehr bringen. Also mehr Umsatz!

Es ist wichtig, diese Vorteile beim Sammeln von Bewertungen im Hinterkopf zu behalten. Nun zur Frage...

Wo können Sie nach Bewertungen fragen?

Das Anfordern von Bewertungen ist ein Teil Ihrer Marketingbemühungen. Denken Sie also an die Kommunikationskanäle, die Sie mit Ihren bestehenden Kunden nutzen. Einige davon sind:

• Von Person zu Person
• Website, z. B. Bewertungsseite
• Per Telefon
• Per E-Mail
• Social-Media-Plattformen
• Bewertungsplattformen
• Auf Quittungen

Denken Sie daran, dass Sie nicht einfach nach Bewertungen fragen können. Wenn Sie dies tun, erhalten Sie möglicherweise negative Bewertungen, die sich auf die Kundenbeziehungen auswirken können.

Unabhängig davon, welchen Kanal Sie verwenden, um nach Bewertungen zu fragen, lassen Sie uns die Best Practices durchgehen, die Ihnen helfen können, die besten Antwortquoten zu erzielen.

Also, hier ist ...

Wie man Kunden um Bewertungen bittet

1. Versenden Sie E-Mails zum richtigen Zeitpunkt

Wenn Sie denken, dass E-Mail-Marketing tot ist, verpassen Sie eine riesige Chance. 91 % der Verbraucher öffnen ihre E-Mails immer noch jeden Tag.

Und wenn Sie per E-Mail um eine Bewertung bitten, müssen Sie wissen, wann Sie sie senden sollten.

Wenn Sie eine Bewertungsanfrage-E-Mail zu schnell senden, hatte ein Kunde möglicherweise keine Gelegenheit, seinen letzten Einkauf auszuprobieren. Und wenn Sie es zu lange allein ließen, würden sie alles darüber vergessen.

Hier sind einige Tipps, die Sie beachten sollten, wenn Sie E-Mails mit Überprüfungsanfragen senden:

• Wenn Sie monatliche Abonnementboxen oder monatliche Dienste anbieten, senden Sie am Ende des Monats eine E-Mail-Explosion.

• Beachten Sie die Versanddauer. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Kunden etwas Zeit geben, sich Ihr Produkt anzusehen.

• Wenn Sie Produkte anbieten, senden Sie innerhalb von ein bis zwei Wochen eine Bewertungsanfrage per E-Mail. Es wird Ihrem Kunden etwas Zeit geben, Ihr Produkt zu verwenden.

• E-Mails nach dem Kauf können sofort versendet werden. Dies ist die Kaufbestätigung, die Sie normalerweise Ihren Kunden zusenden. Neukunden können Bewertungen über ihre Erfahrungen auf Ihrer Website hinterlassen.

• Führen Sie Tests mit Zeitrahmen durch. Finden Sie heraus, zu welcher Tageszeit Sie mehr Bewertungen erhalten.

• Um effizienter zu sein, können Sie Ihre E-Mail zum Sammeln von Bewertungen automatisieren. Verwenden Sie eine vertrauenswürdige Bewertungs-App, um Kundenfeedback besser zu sammeln.

Tipp: Halten Sie Ausschau nach dem nächsten großen Ding von Debutify für Ihre Bewertungen und Erfahrungsberichte!

Fragen Sie weiterhin direkt per E-Mail nach Bewertungen und ...

2. Personalisieren Sie Ihre E-Mails

Mit Bewertungsanfragen können Sie auch Ihre Beziehung zu all Ihren Kunden weiter ausbauen.

Hier ist wie.

Niemand erhält gerne monotone und kalt klingende E-Mails. Sprechen Sie Ihre Kunden also mit Vornamen an (auch in der Betreffzeile). Sie können sich auch mit Ihrem Vornamen oder dem Namen Ihres Kundenbetreuers abmelden.

Wenn Sie dies tun, werden sich Ihre Kunden besonders fühlen. Solch ein großartiger Service wird sich widerspiegeln, wenn sie Bewertungen veröffentlichen.

Vergessen Sie auch nicht, das Produkt zu erwähnen, das sie kürzlich gekauft haben. Dadurch wird Ihre E-Mail-Vorlage für Ihre Bewertungsanfrage personalisiert.

Schließlich sollten Sie Ihre Bewertungsanfragen kurz und bündig halten.

Charlie Hustle macht die Personalisierung seiner Bewertungsanfragevorlage gut. Schauen Sie sich ihre kurze Bewertungsanfrage für einen Kunden an.

(Quelle)

Bringen Sie als Nächstes Ihr Kundenerlebnis auf die nächste Stufe und...

3. Erstellen Sie eine einzigartige, markenkonsistente Überprüfungsanfrage

Dies gilt für alle Kanäle, über die wir gesprochen haben. Ob per E-Mail, Landing Pages oder Social Media, Sie müssen kreativ werden.

Wenn ein Kunde eine steife und vage Kopie liest, wenn Sie nach Bewertungen fragen ... Nun, das würde Ihrem Online-Ruf nichts Gutes verheißen. Ihr Kunde wäre nicht davon überzeugt, eine Online-Bewertung abzugeben.

Also beleben Sie es! Zeigen Sie ihm Ihre Markenidentität mit Ihren Markenfarben und dynamischen Grafiken. Verwenden Sie die Stimme Ihrer Marke im Text selbst.

Scheuen Sie sich nicht, Emojis zu verwenden, um einen freundlicheren Ton zu erzeugen. Oder noch besser, fügen Sie Memes oder Trendbilder hinzu, um mit Ihren neuen Kunden in Kontakt zu treten.

Ich mag lokale Unternehmen besonders, wenn es darum geht, wie kreativ sie sind, wenn sie über ihre Marketingstrategie um eine Bewertung bitten.

Hier ist der Beitrag von Promised Land Brewing, in dem um Kundenfeedback gebeten wird. Stellen Sie ebenso sicher, dass Sie die Bewertungsseiten, die Sie verwenden, in Ihre Beiträge aufnehmen.

Ein weiterer erfolgreicher Weg, um nach Bewertungen zu fragen, ist, wenn Sie...

4. Prämien anbieten

Nein, es ist nicht dasselbe wie Bewertungen zu kaufen.

Sie sehen, Sie bezahlen einen Kunden nicht für positive Bewertungen ... was völlig unethisch ist. Stattdessen wäre es ihr eigener Wille, dir etwas zu hinterlassen. Sie motivieren sie nur, ihr unaufgefordertes Lob zu hinterlassen. ?

Und das werden sie, weil jeder sehr viel liebt.

Wenn Sie nach Bewertungen fragen, bieten Sie mehr Kunden Rabatte, Gutscheincodes und/oder zeitlich begrenzte Angebote an.

Und wenn sie mehr Bewertungen hinterlassen, können Sie auch die Belohnung erhöhen, die sie erhalten. Es wird sie motivieren, sich stärker mit Ihrer Marke zu beschäftigen.

Ein weiteres lokales Unternehmen, das es umbringt, ist Baxters PET DEPOT. Sie ermutigen ihre Kunden, eine Google-Rezension zu hinterlassen, im Austausch für einen Rabatt von 5 $ auf ihren nächsten Service. Außerdem, schau dir dieses entzückende Hündchen an!

Apropos mehr Google-Rezensionen ...

5. Nutzen Sie Google Bewertungen

Man kann mit Sicherheit sagen, dass Google eine vertrauenswürdige Quelle für … nun ja, alles ist. 65 % der Kunden denken das auch. Sie gehen zu Google, um Bewertungen zu lesen, bevor sie eine Entscheidung treffen.

Kurz gesagt, es ist DIE Bewertungsplattform, auf der Sie sein müssen.

Und wenn andere Kunden Ihren Brancheneintrag bei Google finden, werden sie mehr als begeistert sein, ihre eigene Meinung zu äußern.

Als erstes müssen Sie also einen Google Business Review-Link erstellen. Sie können den Link mit Ihren Kunden teilen, damit sie eine Bewertung abgeben können. Fügen Sie es Ihren Social-Media-Beiträgen, E-Mail-Kampagnen, Quittungen und Umfragen hinzu.

Möchten Sie mehr Google-Bewertungen? Verwenden Sie den Aufkleber „Bewerten Sie uns auf Google“. Google nimmt es in die kostenlosen Tools auf, die sie Unternehmen zur Verfügung stellen, die sich für ihr Programm anmelden.

Sobald ein Kunde auf Ihrer Website einkauft, fahren Sie fort und ...

6. Fügen Sie Ihrer Verpackung eine Karte bei

Kennen Sie dieses schwindelerregende Gefühl, wenn Sie ein Geschenk öffnen? Das empfinden Ihre Kunden, wenn sie ein gekauftes Produkt auspacken.

Also, tragen Sie zu diesem freudigen Gefühl bei!

Sie können Ihrer Verpackung eine Dankeskarte hinzufügen. Verwenden Sie Tools wie Canva, um Ihre Karte zu entwerfen. Stellen Sie sicher, dass es zum Ton und Stil Ihrer Marke passt.

Und vergessen Sie nicht, auf Ihrer Dankeskarte nach Bewertungen zu fragen. Fügen Sie einen Bewertungslink oder QR-Code hinzu, damit Ihre zufriedenen Kunden leichter darauf zugreifen können.

Ein weiterer Weg, den Sie einschlagen können, ist die Verwendung von Aufklebern. Kleine Unternehmen nutzen dies sehr gut. Der Aufkleber dieses Designstudios bringt es direkt auf den Punkt.

Konzentrieren Sie sich schließlich auf Ihre Unternehmenswebsite, um Ihr Kundenerlebnis zu verbessern. So...

7. Integrieren Sie einen Call-to-Action auf Ihrer Website

Natürlich können Sie CTAs auf verschiedenen Seiten Ihrer Website verteilen, insbesondere auf Ihren Produktseiten. Aber um Ihre Website zu maximieren, erstellen Sie eine spezielle Bewertungsseite für Ihr Unternehmen.

Stellen Sie sicher, dass es über Ihre Hauptnavigation zugänglich ist. Es sollte eines der ersten Dinge sein, die potenzielle Kunden sehen werden.

Es macht immer wieder Spaß, die Website von Yappy zu besuchen. Die Bewertungen sind in ihrer Navigation leicht zu sehen. Und schauen Sie sich all diese organisierten Rezensionen an! Es bringt mich dazu, ihrer Sammlung mehr hinzuzufügen.

Und so fragen Sie erfolgreich nach Bewertungen! War das nicht so einfach?

Nun, deine Arbeit ist noch nicht getan, denn du musst...

Sagen Sie Danke für die Wertschätzung Ihrer Kunden!

Ihre Kunden haben Ihnen einen Gefallen getan, indem sie eine Bewertung abgegeben haben.

Denken Sie daran, ihnen zu danken, indem Sie auf ihre Bewertungen antworten. Ja, auch die negativen! Vielleicht kannst du ihre Meinung sogar ändern, indem du antwortest.

Sobald Sie zufriedenstellende Kundenbewertungen erstellt haben, ist es an der Zeit, diese mit der Welt zu teilen.

Verbreiten Sie das Wort! Veröffentlichen Sie es auf Ihren Social-Media-Kanälen. Integrieren Sie es in Ihre E-Mail-Kampagne. Fügen Sie es auf Ihren Zielseiten ein. Schließlich ist es ein effektiver sozialer Beweis!

Was kommt als nächstes? Steigern Sie Ihren Social Proof und halten Sie Ausschau nach dem, was Debutify auf Lager hat!

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