Hilfe! Leide ich unter Listen Fatigue?

Haben Sie bemerkt, dass Ihre Öffnungs- oder Klickzahlen zurückgehen? Haben Sie in letzter Zeit eine höhere Anzahl von Abmeldungen oder Beschwerden? Möglicherweise haben Sie einen Fall von (dun dun dun…) Listenmüdigkeit.

Wenn sie nicht angegangen wird, kann die Listenmüdigkeit Ihr E-Mail-Programm und letztendlich Ihr Endergebnis stark belasten. Lassen Sie uns näher darauf eingehen, was Listenmüdigkeit ist, wie Sie sie beheben und wie Sie verhindern können, dass sie Ihre E-Mail-Leistung in Zukunft beeinträchtigt.

Was ist Listenmüdigkeit?

Listenmüdigkeit tritt auf, wenn Sie die Erwartungen Ihrer Abonnentenliste nicht erfüllen, was dazu führt, dass sie das Interesse an Ihrer Marke verlieren und sich nicht mehr mit Ihren Kampagnen beschäftigen. Dies geschieht normalerweise aus einem von zwei Gründen:

• E-Mails werden zu häufig versendet. Wenn Abonnenten zu viele E-Mails von Ihnen erhalten, kann es sie überfordern. (Fast 75 Prozent der Amerikaner sind von der Anzahl der E-Mails, die sie erhalten, überwältigt!) Schließlich können Abonnenten des ständigen Zustroms von E-Mails überdrüssig werden und ganz aufhören, sich mit ihnen zu beschäftigen, oder schlimmer noch, sie als Spam melden.
• E-Mail-Inhalte sind für Abonnenten irrelevant. Wenn Menschen ein E-Mail-Programm abonnieren, erwarten sie Inhalte, die für ihre Interessen relevant sind. Wenn Sie sich nicht die Zeit genommen haben, Inhalte zu erstellen, die ihnen gefallen oder die sie nützlich finden, haben sie keinen Grund, sich weiterhin mit Ihren Inhalten zu beschäftigen.

Jeder dieser Faktoren wirkt sich negativ auf die Abonnentenerfahrung aus, und sobald sich diese verschlechtert, beginnen sinkende Renditen, Ihren wichtigsten Marketingkanal zu beeinträchtigen.

Weniger Klicks bedeuten weniger Conversions, was sich letztendlich auf Ihr Endergebnis auswirkt (dh den E-Mail-ROI senkt). Ganz zu schweigen davon, dass das kontinuierliche Senden an nicht engagierte Abonnenten bei Mailbox-Anbietern als Spam-ähnliches Verhalten registriert werden kann, was dazu führen kann, dass sie Ihre Nachrichten an Spam senden oder sie vollständig blockieren. Dies beeinträchtigt Ihren Ruf als Absender, beeinträchtigt Ihre Zustellbarkeit und verringert die Effektivität Ihres E-Mail-Programms. Huch.

Auch erfahrene Versender können dieser Krankheit erliegen! Die Erwartungen der Abonnenten können sich im Laufe der Zeit geringfügig ändern, und wenn Sie Ihre E-Mail-Strategie nicht anpassen, um mit den Änderungen Schritt zu halten, werden die Abonnenten zu anderen Marken wechseln, die dies getan haben.

Um sicherzustellen, dass Ihre Abonnenten bleiben, ist es entscheidend, ein positives Abonnentenerlebnis aufrechtzuerhalten – und dies beginnt mit der Überwachung der Listenermüdung.

Warum ist die Überwachung der Listenermüdung im heutigen Klima schwieriger?

Dank der Veröffentlichung von Apples Mail Privacy Protection (MPP) und anderen Datenschutzänderungen ist das Auffinden und Behandeln von Listenmüdigkeit in Ihrem Programm viel schwieriger als früher.

Diese äußeren Einflüsse verringern den Wert von Öffnungen erheblich, da Proxy-Server diese Öffnungsratenmetriken liefern, nicht Ihre Abonnenten. Dies macht es schwierig zu sagen, ob Ihre Abonnenten wirklich engagiert sind, und behindert Ihre Fähigkeit, Listenmüdigkeit zu erkennen.

Wie können Sie also angesichts dieser Hindernisse die Symptome der Listenmüdigkeit erkennen? Befolgen Sie zunächst diese Best Practices:

• Segmentieren Sie mutmaßliche Apple MPP-Abonnenten von Nicht-Apple MPP-Abonnenten. Dies erleichtert es Ihnen, Bindungsprobleme in der zuverlässigen Nicht-Apple-MPP-Zielgruppe zu finden und zu beheben.
• Stellen Sie Ihre Bounce- und Klick-Metriken grafisch dar , um eine Vorstellung von Ihrer durchschnittlichen E-Mail-Performance zu bekommen. Ein Anstieg der Sprünge wird dann als Ermüdungsindikator auffallen. Ein Rückgang der Klicks kann darauf hindeuten, dass überzeugendere, relevantere Inhalte oder Call-to-Action (CTA)-Anpassungen erforderlich sind, um das Engagement der Abonnenten zu fördern.
• Verwenden Sie die E-Mail-Validierung, um Ihre Liste zu bereinigen. Das Entfernen ungültiger Adressen aus Ihrer Liste ist entscheidend, um zu verhindern, dass Metriken für schlechte Adressen die Metriken zur Abmeldung von Abonnenten verunreinigen, die erforderlich sind, um Listenmüdigkeit zu erkennen.
• Ziehen Sie Metriken aus anderen Marketingkanälen wie Ihrer Website oder Ihrem SMS-Programm hinzu, um einen ganzheitlicheren Überblick über das Verhalten und die Interessen der Abonnenten zu erhalten, anstatt sich ausschließlich auf E-Mail-Metriken zu verlassen.

Wie beuge ich Listenmüdigkeit vor?

Wie die Ärzte sagen, ist eine Unze Prävention ein Pfund Heilung wert. Es ist schwierig, eine Liste negativer Metriken zu verwenden, um festzustellen, ob die Ursache Listenmüdigkeit ist, und es gibt keine schnelle oder einfache Lösung. Deshalb ist es wichtig, sich auf die Prävention zu konzentrieren.

Hier sind einige Wellness-Tipps, um Ihre Liste mit Energie zu versorgen:

1. Verwenden Sie tiefere Segmentierungstaktiken.

Versuchen Sie, mit tieferen Segmentierungstaktiken zu experimentieren, um auf einer persönlicheren Ebene mit Ihren Abonnenten in Kontakt zu treten. Wenn Sie Ihre Liste normalerweise nach demografischen Merkmalen wie Alter, Geschlecht oder Standort segmentieren, gehen Sie noch einen Schritt weiter, indem Sie nach Verhalten wie Website-Aktivität oder Kaufhistorie segmentieren.

Wenn Sie beispielsweise eine „Wieder auf Lager“-Kampagne für eines Ihrer Produkte planen, sollten Sie Ihre Liste so segmentieren, dass die Kampagne auf Abonnenten ausgerichtet ist, die das gleiche Produkt oder ähnliche Produkte schon einmal gekauft haben.

Sie können sogar noch einen Schritt weiter gehen, indem Sie nach den Werten, Überzeugungen und Interessen der Menschen segmentieren. Wenn Sie ein Präferenzzentrum haben, nutzen Sie es als Gelegenheit, Abonnenten nach ihren Interessen zu fragen. Verwenden Sie dann diese Zero-Party-Daten, um ein personalisiertes Erlebnis für jedes Listensegment zu erstellen.

Wenn Ihr Unternehmen beispielsweise Sportartikel verkauft und ein Teil Ihrer Abonnenten Interesse an Fußball bekundet hat, können Sie Ihre Liste so segmentieren, dass alle fußballbezogenen Inhalte auf diese Gruppe ausgerichtet sind. Die Einbeziehung spezifischer und relevanter Inhalte hält das Interesse des Abonnenten aufrecht, während die Personalisierung das Vertrauen zwischen den Abonnenten und Ihrer Marke aufbaut.

2. Bitten Sie um Abonnenten-Feedback.

Eine der besten Möglichkeiten, um herauszufinden, ob Abonnenten an Ihren E-Mails interessiert sind, besteht darin, sie direkt zu fragen. Dies liefert Ihnen nicht nur die Informationen, die Sie benötigen, um Ihre Listen besser zu segmentieren und überzeugende Inhalte zu erstellen, sondern zeigt den Abonnenten, dass Ihnen ihre Meinung wichtig ist und Sie proaktive Schritte unternehmen, um ihre Erfahrung zu verbessern.

Umfragen sind eine hervorragende Möglichkeit, Abonnenten zu fragen, was sie von Ihren E-Mails halten. Savage x Fenty ermutigt Abonnenten, an ihrer Umfrage teilzunehmen, indem deren Zweck im Voraus klar angegeben wird: „damit wir Sie besser kennenlernen können.“ Die Marke erwähnt auch, wie sehr sie die Zeit und den Input ihrer Abonnenten schätzt, was dazu beitragen kann, die Beziehung zwischen ihnen zu stärken.

Chubbies geht noch einen Schritt weiter und bietet Abonnenten einen Rabatt von 30 Prozent als Dankeschön für die Teilnahme an ihrer Umfrage.

3. Finden Sie die richtige Mailfrequenz.

Die Empfehlungen für das wöchentliche Versandvolumen variieren je nach Branche. Versuchen Sie, Ihre Sendefrequenz zu erhöhen oder zu verringern und die Ergebnisse zu messen, um zu sehen, welche Frequenz für Ihre Marke am besten geeignet ist. Wenn Sie möchten, können Sie auch direkt zur Quelle gehen und ein E-Mail-Einstellungscenter verwenden, um Abonnenten zu fragen, wie oft sie von Ihnen hören möchten.

4. Finden Sie die richtige Sendezeit.

Das Timing kann über Erfolg oder Misserfolg Ihrer Kampagne entscheiden. Während eine zum richtigen Zeitpunkt gesendete E-Mail zu einem höheren Engagement führen und Abonnenten zu lebenslangen Kunden machen kann, kann eine zur falschen Zeit gesendete E-Mail das Engagement erheblich verringern und die Anzahl der Abmeldungen erhöhen. Daher ist es wichtig, es richtig zu machen.

Die meisten E-Mails werden zur vollen Stunde versendet. Um zu vermeiden, dass Abonnenten überwältigt werden und im Posteingang verloren gehen, ziehen Sie in Betracht, Ihre Sendezeit um 15 Minuten zu verschieben. Sie können auch versuchen, E-Mails so zu planen, dass sie zu verschiedenen Zeiten während der Woche gesendet werden, und dann die Metriken überprüfen, um festzustellen, welche E-Mails das meiste Engagement erfahren haben.

5. Wissen, wann man sich verabschieden muss.

Das Senden an inaktive Abonnenten weist auf eine schlechte Listenhygiene hin, die Ihrem Ruf als Absender schaden und Ihre Zustellbarkeit verringern kann. Es ist wichtig, inaktive Adressen nach einer bestimmten Zeit zu unterdrücken, um eine optimale E-Mail-Performance zu gewährleisten.

Beginnen Sie damit, Ihre Aktualitätsalgorithmen zu überprüfen, um festzustellen, welche Abonnenten die besten Kandidaten für eine Re-Engagement-Kampagne sind. Wenn beispielsweise das Sendevolumen und die Conversions erheblich zurückgehen, nachdem Ihre Marke eine E-Mail an alle gesendet hat, deren letzter Klick vor mehr als sechs Monaten erfolgt ist, sollten Sie eine Re-Engagement-Kampagne in Betracht ziehen, wenn die Abonnenten sechs Monate lang inaktiv sind. Unterdrücken Sie dann die restlichen Adressen.

Denken Sie daran, dass sich Ihre Anzeige von Inaktivität von der Anzeige von Inaktivität durch Postfachanbieter unterscheiden kann. Eine Aktualitätsschwelle von 150 Tagen ist nicht gut, wenn die Definition von Gmail 30 Tage lautet. Stellen Sie sicher, dass Sie recherchieren, wie Top-Postfachanbieter Inaktivität definieren, bevor Sie einen Aktualitätsschwellenwert festlegen.

Beim Versenden von Re-Engagement-Kampagnen gibt es viele Techniken, mit denen sich Abonnenten zurückgewinnen lassen. Dinnerly zum Beispiel weckt das Interesse der Abonnenten, indem es einen Rabatt von 50 $ anbietet.

Michaels ermutigt Abonnenten, sich erneut zu engagieren, indem sie ihrer Neugier freien Lauf lassen und einen „Mystery Coupon“ hinzufügen.

Steigern Sie die Effektivität Ihres E-Mail-Programms

Um eine optimale E-Mail-Performance zu erreichen, ist es wichtig zu wissen, wie Listenmüdigkeit verhindert werden kann. Befolgen Sie unbedingt diese Tipps, um noch heute damit zu beginnen, Ihre Abonnentenerfahrung zu verbessern und die Effektivität Ihres E-Mail-Programms zu steigern.

Wie bereits erwähnt, ist Personalisierung eine unglaublich effektive Taktik, wenn es darum geht, Listenmüdigkeit zu vermeiden – und Preference Center sind eine großartige Möglichkeit, Abonnenten die Möglichkeit zu geben, ihre Interaktionen mit Ihrer Marke zu personalisieren. Um zu erfahren, wie Sie Ihr Präferenz-Center auf die nächste Stufe bringen können, laden Sie unsere Checkliste „Einfache Schritte zum Aufrüsten Ihres E-Mail-Präferenz-Centers“ herunter.