7 Tipps, um Ihre B2B-E-Commerce-Website zu optimieren

(Dies ist ein Gastbeitrag von unseren Freunden bei 121eCommerce , einem erfahrenen Magento Professional Partner und einer Webentwicklungsagentur, die sich auf B2B- und B2C-E-Commerce spezialisiert hat.)

Wir alle müssen irgendwann erwachsen werden.

Für einige von uns passiert es allmählich – wir werden jeden Tag ein bisschen größer, ein bisschen stärker.

Und für einige von uns passiert es über Nacht – Sie wachen eines Morgens auf, nur um festzustellen, dass Sie nicht mehr in Ihre Kleidung passen.

Bei B2B-E-Commerce-Unternehmen ist das nicht anders.

Laut Amazon war der B2B-E-Commerce im Jahr 2016 829 Milliarden US-Dollar wert – und bis 2023 soll er auf eine Marktgröße von 1,8 Billionen US-Dollar anwachsen.

Mit anderen Worten – es ist Zeit, erwachsen zu werden.

Wie können Sie also sicherstellen, dass Ihre E-Commerce-Website für diesen Schub bereit ist, und sicherstellen, dass es für B2B-Käufer einfach ist, Ihre Dienste zu nutzen? In diesem Leitfaden haben wir einige Tipps zusammengestellt, mit denen Sie Ihre Website und Ihr Einkaufserlebnis verbessern können.

Erfahren Sie unten mehr.

1. Optimieren Sie Ihr Omnichannel- und mobiles Einkaufserlebnis

In erster Linie möchten Sie das Omnichannel-E-Commerce-Erlebnis Ihrer Website optimieren. Das bedeutet, ein einheitliches Erlebnis über alle Shopping-Touchpoints hinweg zu bieten – einschließlich Smartphone, Tablet, Laptop oder Desktop-Computer.

Mehr als je zuvor wird über mobile Plattformen eingekauft, und dies beschränkt sich nicht nur auf B2C-Einkäufe (Business-to-Consumer). B2B-Benutzer kaufen auch immer häufiger über mobile Plattformen ein, zumal es für Unternehmenssoftware und Produktivitätsanwendungen zur Unterstützung von Tablets und Telefonen zum Standard geworden ist.

94 % der Mitarbeiter haben ein Smartphone, und 91 % der Unternehmensmitarbeiter verwenden „mindestens eine“ mobile Unternehmensanwendung, wobei 21 % „dedizierte, abteilungsspezifische“ mobile Anwendungen verwenden. Darüber hinaus geben 57 % der mobilen Käufer an, dass sie Unternehmen mit einer „schlecht entwickelten“ mobilen Plattform nicht weiterempfehlen würden.

Natürlich ist es wichtig, dass Ihre Website ein nahtloses B2B-optimiertes Einkaufserlebnis bietet. Sie sollten Ihren Kunden alle relevanten Produktinformationen, Bestelltools, mobilen Zahlungssysteme und Chat-/Kommunikationssysteme zur Verfügung stellen.

Unabhängig davon, ob Sie Magento, Shopify oder sogar eine benutzerdefinierte E-Commerce-Plattform verwenden, müssen Sie Benutzertests durchführen und sicherstellen, dass Sie ein wirklich hervorragendes Omnichannel- und mobiles Einkaufserlebnis bieten.

2. Implementieren Sie B2B-fokussierte Einkaufstools auf Ihrer Website, um die Bestellung zu optimieren

Die Bedürfnisse von Business-Shoppern unterscheiden sich von denen der normalen Verbraucher. Ein Endverbraucher (B2C) kann eine einzelne Schachtel Latexhandschuhe in einem Autozubehörgeschäft kaufen, während ein Händler (B2B) möglicherweise 500 Schachteln Handschuhe kaufen möchte, zusammen mit einer Großlieferung von Öl verschiedener Qualitäten, Dutzende von Paaren davon Schutzbrille, Bremsflüssigkeit… und ähnliche Produkte in einer einzigen Bestellung.

Aus diesem Grund ist es sehr wichtig, Funktionen zu implementieren, mit denen B2B-Kunden schnell Sammelbestellungen auf Ihrer Website aufgeben können. Magento zum Beispiel ermöglicht es Kunden, Artikel durch direkte Eingabe der SKU zu kaufen oder sogar eine Liste von SKUs zu importieren, die in eine Bestellung übersetzt werden können.

Eine weitere Alternative wäre, Sammelbestellungen direkt über Ihre Standard-Shopping-Benutzeroberfläche zu aktivieren. Sie können beispielsweise eine Erweiterung wie Rapid List Ordering auf Ihrer Magento-Website verwenden. Dieses Tool ermöglicht die Bestellung mit einem Klick und eine vereinfachte Produktnavigation für E-Commerce-Kunden. Es reduziert den Zeitaufwand für die Bestellung einzelner Artikel und erleichtert das Bestellen und Nachbestellen häufig gekaufter Artikel.

Indem Sie diese Arten von Tools auf Ihrer E-Commerce-Plattform aktivieren, können Sie es B2B-Kunden erleichtern, die benötigten Artikel zu erhalten, während Sie die Reibungsverluste minimieren und die Konversionsraten maximieren.

3. Geben Sie 30-Netto-Bedingungen und -Rechnungsstellung an, wenn Kunden auschecken

Die meisten Unternehmen bevorzugen 30-Netto-Bedingungen und Rechnungsstellung für größere Einkäufe, da dies zur Maximierung ihres Cashflows beiträgt und es bequemer macht, die benötigten Artikel zu bestellen. Abhängig von der von Ihnen verwendeten E-Commerce-Plattform ist diese Funktion möglicherweise standardmäßig verfügbar. In den meisten Fällen müssen Sie jedoch eine Erweiterung eines Drittanbieters verwenden oder benutzerdefinierten Code zu Ihrer E-Commerce-Website hinzufügen, um sie zu aktivieren.

Das Anbieten von Rechnungsstellung und Bestellungen für Ihre Kunden kann für Ihr Unternehmen sehr vorteilhaft sein. Ihre Kunden können mehr Geld für Produkte ausgeben, da sie nicht sofort bezahlen, was zu höheren Umsätzen führt.

Natürlich ist es wichtig, die Kreditwürdigkeit von Unternehmen zu überprüfen, wenn Sie diese Bedingungen verlängern. Die meisten Erweiterungen und Tools von Drittanbietern, die Bestellungen und Nettokonditionen zulassen, ermöglichen Ihnen dies automatisch.

4. Stellen Sie den Kunden beim Einkaufen Informations- und Bildungsressourcen zur Verfügung

Im Vergleich zum B2C-Marketing sollte sich das B2B-Marketing viel stärker darauf konzentrieren, den Kunden informative und lehrreiche Inhalte bereitzustellen. Eine kürzlich durchgeführte Studie ergab, dass 44 % der erfolgreichsten B2B-Unternehmen über eine zentralisierte Content-Marketing-Gruppe verfügen.

Darüber hinaus konzentrierten sich 66 % der B2B-Unternehmen auf die „Priorisierung … des Informationsbedarfs der Zielgruppe“ gegenüber der „Verkaufs-/Werbebotschaft des Unternehmens“. Wenn wir uns die leistungsstärksten B2B-Unternehmen ansehen, steigt dieser Wert auf 88 %. Im B2B-E-Commerce lohnt es sich eindeutig, die Informationsbedürfnisse Ihrer Kunden über Ihr eigenes Branding und Ihre verkaufsorientierten Inhalte zu stellen.

Im Vergleich zum B2C-Handel bringt der B2B-Handel höhere Dollarwerte pro Bestellung, längerfristige Geschäftsbeziehungen und mehr Nachbestellungen mit sich. Angesichts dieser Tatsache ist es nicht verwunderlich, dass B2B-Kunden vor dem Kauf ein gründliches und umfassendes Verständnis der Produkte oder Dienstleistungen Ihres Unternehmens entwickeln möchten.

5. Erwägen Sie die Implementierung angepasster Preise für Einzelkunden

Eine weitere nützliche Änderung, die Sie an Ihrer E-Commerce-Website vornehmen können, besteht darin, die Preise für einzelne Kunden anzupassen. Einige Plattformen, wie Magento Commerce, bieten dies als integrierte Option für Ihren Shop an. Bei anderen müssen Sie möglicherweise eine benutzerdefinierte Funktion oder Erweiterung entwickeln, um die Preisgestaltung pro Benutzer zu ermöglichen.

Wie Sie vielleicht bereits festgestellt haben, können Sie mit der Preisgestaltung pro Benutzer die Preise Ihrer Artikel für einzelne Kunden anpassen.

Wenn Sie beispielsweise einen Kunden haben, der einen bestimmten Artikel häufig in großen Mengen bestellt, können Sie den Preis anpassen und senken. Sie wissen, dass sie ein Wiederholungskäufer sein werden, und können daher auch mit einer niedrigeren Marge profitabel bleiben. Im Gegensatz dazu zahlen Neukunden oder Unternehmen, die kleinere Bestellungen aufgeben, höhere Stückpreise, da Sie möglicherweise nicht sicher sind, ob sie weiterhin bei Ihnen einkaufen werden.

Der größte Vorteil davon ist eine erhöhte Kundenbindung. Sie können Ihre Kunden wissen lassen, dass Sie die Preise einiger Ihrer Artikel für sie senken, und ihnen dafür danken, dass sie beständig in Ihrem Geschäft einkaufen. Wenn Sie ihnen diese Wertschätzung zeigen, wird es wahrscheinlicher, dass sie in Zukunft bei Ihnen einkaufen – und ermutigt sie, bei Ihnen zu bleiben.

Es erhöht auch ihre „Wechselkosten“ – sie wissen möglicherweise nicht, ob sie das gleiche Angebot in einem anderen E-Commerce-Shop bekommen können, so dass sie weniger wahrscheinlich andere Anbieter erkunden und weniger wahrscheinlich aufhören, in Ihrem Geschäft einzukaufen.

6. Machen Sie es Kunden leicht, Ihr Team zu kontaktieren und Antworten auf Fragen zu erhalten

Genauso wie Sie sich auf informative und lehrreiche Inhalte zu Ihren Produkten konzentrieren sollten, sollten Sie es Ihren Kunden auch leicht machen, mit Ihnen in Kontakt zu treten und Antworten auf ihre Fragen zu Ihren Produkten zu erhalten. Es gibt einige Möglichkeiten, wie Sie dies tun können:

• Fragen und Antworten zu Produkten – Veröffentlichen Sie Antworten auf Fragen zu Ihren Produkten öffentlich auf der Seite jedes Artikels. Auf diese Weise finden Kunden Antworten, ohne Sie direkt zu kontaktieren. Die Chancen stehen gut, dass viele Ihrer Kunden ähnliche Fragen haben, daher ist dies eine großartige Möglichkeit, das Kundenwissen zu erweitern.
  
• Chatbots – Chatbots sind eine nahtlose Möglichkeit, die Kommunikation auf Ihrer gesamten Website zu integrieren. Kunden können schnell automatisierte Antworten auf ihre Fragen erhalten oder eine Verbindung zu einem Live-Kundendienstmitarbeiter anfordern – alles ohne die Seite zu verlassen, auf der sie sich gerade befinden.
  
• Kontaktinformationen auf jeder Seite – Eine E-Mail-Adresse, Telefonnummer, ein Kontaktformular oder eine andere derartige Kontaktmethode auf jeder Produktseite zu haben, kann wertvoll sein, insbesondere wenn Sie Kunden ermutigen, sich bei Fragen mit Ihnen in Verbindung zu setzen.

Wenn Sie diese Methoden des Kundenkontakts implementieren, müssen Sie sicherstellen, dass Sie Ihr Bestes tun, um Fragen zu beantworten und so schnell wie möglich mit Kunden in Kontakt zu treten.

Gerade B2B-Kunden müssen sich gehört fühlen – und mit schnellen Bearbeitungszeiten für ihre Fragen rechnen. 86 % der B2B-Kunden zahlen „mit größerer Wahrscheinlichkeit“ mehr von einem Anbieter, der ein „großartiges Kundenerlebnis“ bietet, und sie geben durchschnittlich 13 % mehr aus, um Produkte von solchen Anbietern zu kaufen.

7. Vergessen Sie nicht Kundenrezensionen und Testimonials

Lassen Sie uns abschließend auf einen der am häufigsten übersehenen Aspekte des B2B-E-Commerce eingehen – Produktbewertungen. Während Produktbewertungen manchmal als etwas angesehen werden, das nur für B2C-Verbraucher wichtig ist, ist dies nicht der Fall.

Nur etwa 43 % der B2B-Unternehmen geben an, dass sie Produktbewertungen auf ihren Websites haben – und nur weitere 20 % geben an, ernsthaft darüber nachzudenken, welche hinzuzufügen.

Ganze 93 % der Kunden geben jedoch an, dass sie „mit größerer Wahrscheinlichkeit“ den Kauf eines Produkts in Betracht ziehen, über das sie positive Bewertungen gelesen haben, und es gibt keinen Grund zu der Annahme, dass dies nicht sowohl für B2B- als auch für B2C-Kunden gilt.

Unabhängig davon, ob Ihre E-Commerce-Plattform bereits über eine Kundenbewertungsfunktion verfügt oder Sie diese mit einer Drittanbieter- oder benutzerdefinierten Erweiterung hinzufügen müssen, kann das Hinzufügen von Kundenbewertungen zu Ihren Produkten sehr hilfreich sein – und dabei helfen, Kundenvertrauen aufzubauen, die Konversionsraten zu steigern und Ihren Boden zu verbessern Linie.

Befolgen Sie diese Tipps für ein besseres B2B-E-Commerce-Erlebnis – und mehr Umsatz!

Mit diesen 7 Tipps können Sie das Einkaufserlebnis im B2B-E-Commerce verbessern und Ihre Produkte und Dienstleistungen effektiver verkaufen. Denken Sie also darüber nach, wie Sie eine, mehrere oder alle der oben genannten Funktionen mit Ihrer E-Commerce-Plattform implementieren können. Sie werden sicher von mehr Verkäufen, einer besseren Kundenbindungsrate und vielem mehr profitieren!

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