Umgang mit einem gesperrten Merchant Center- und Google Ads-Konto

Woher weiß ich so viel über Google-Sperren?

Mein Name ist John Horn und ich bin CEO von StubGroup, einem Premier Google Partner mit Hauptsitz in Fort Worth, Texas.

Ich habe mit Tausenden von Geschäftsinhabern gesprochen, deren Google Ads- und/oder Google Merchant Center-Konten von Google gesperrt wurden.

Ich habe gesehen, wie Konten, die mehr als 20 Millionen US-Dollar pro Monat ausgeben, ohne Vorwarnung gesperrt wurden.

Tochtergesellschaften einiger der größten Unternehmen der Welt haben sich an mich gewandt, nachdem sie von Google für über ein Jahr gesperrt wurden, ohne zu wissen, gegen welche Richtlinien sie verstoßen haben oder wie sie wieder online gehen können.

Ich habe auch Unternehmen geholfen, die dachten, sie hätten mit Google alle Möglichkeiten ausgeschöpft, wieder online zu gehen und Einnahmen in zweistelliger Millionenhöhe zu erzielen.

Zurück nach oben oder

Häufige Gründe für Google-Sperren

Wenn Google Ihr Konto gesperrt hat, wurden Sie wahrscheinlich zu einer dieser Richtlinien weitergeleitet:

Falsche Darstellung

Dies ist die häufigste Richtlinie, auf die bei Sperrungen von Google Merchant Center-Konten verwiesen wird.

Leider kann „Falschdarstellung“ tausend Dinge bedeuten.

Hier sind einige Beispiele für Probleme, die ich im Zusammenhang mit dieser Richtlinie gesehen und bei deren Behebung ich geholfen habe:

• Unzureichende Versand- und Rückgaberichtlinien
• Unklare Preise auf Produktseiten
• Fehlende Informationen zu akzeptierten Zahlungsmethoden
• Fehlende Kontaktdaten
• Nicht unterstützte Behauptungen über Produkte

Steuer- und Versandfehler _

Google verlangt, dass die Informationen, die Sie in Ihrem Google Merchant Center-Konto zu Ihren Steuern und Versandkosten angeben, mit den Sätzen auf Ihrer Website übereinstimmen.

Wenn die Preise nicht übereinstimmen, wird Google das Konto häufig sperren.

Ich sehe das die ganze Zeit passieren, weil:

• Werbetreibende geben die Daten falsch in das Google Merchant Center ein
• Werbetreibende aktualisieren die Preise auf ihrer Website und vergessen, das Google Merchant Center zu aktualisieren

Es hilft nicht, dass Steuern und Versandkosten für einige Unternehmen extrem kompliziert und schwierig sein können, Google innerhalb der von Google definierten Parameter zu kommunizieren.

Eingeschränkte Geschäfte

Google hat Beschränkungen und Beschränkungen für bestimmte Arten von Unternehmen.

Sie werden höchstwahrscheinlich auf diese Richtlinie stoßen, wenn Sie in traditionell sensiblen Branchen wie den folgenden tätig sind:

• Alkohol
• Feuerarme
• Dienstleistungen für Erwachsene
• Glücksspiel

Sowie Branchen, in denen Google erheblichen Betrug festgestellt hat, wie z. B.:

• Technischer Support von Drittanbietern
• Autorisierte Händler/Wiederverkäufer
• Unterstützung bei Behördendiensten
• Gewichtsverlust
• Finanzdienstleistungen
• Suchtbehandlung

Verdächtige Zahlungsaktivität

Wenn Google der Meinung ist, dass Ihre Zahlungsaktivität oder Zahlungsmethode verdächtig ist, wird Ihr Google Ads-Konto möglicherweise gesperrt.

Häufige Warnsignale können sein:

• Dieselbe Kreditkarte oder Rechnungsadresse wird in mehreren Google Ads-Konten verwendet
• Eine Diskrepanz in der von Ihnen eingegebenen Rechnungsadresse
• Betrug im Zusammenhang mit Ihrer Kreditkarte

Systeme umgehen

Dies ist wahrscheinlich der schwerwiegendste Grund für die Sperrung eines Google Ads-Kontos, da Google der Ansicht ist, dass Sie aktiv versuchen, ihre Systeme zu umgehen und auf unzulässige Weise zu werben.

Obwohl es (theoretisch) möglich ist, diesen Richtlinienverstoß zu überwinden, ist es unglaublich schwierig, Google dazu zu bringen, ihn rückgängig zu machen.

Zurück nach oben oder

Warum sperrt Google Konten?

Wenn Google ein Konto sperrt, liegt das daran, dass Google versucht, das Richtige zu tun .

Ich weiß, dass es sich nicht so anfühlt, wenn Ihnen gesagt wird, dass Sie nicht auf der dominantesten Suchmaschine der Welt werben dürfen.

Es ist jedoch hilfreich, sich daran zu erinnern, dass Google Milliarden von Dollar ausgibt, um „böse Schauspieler“ online zu bekämpfen, die versuchen, Menschen zu betrügen, und dass sie unglaublich komplexe Algorithmen entwickelt haben, die diese Fly-by-Night-Betreiber identifizieren und ihre Konten sperren.

Google verfügt über einen robusten Richtlinienkatalog , der definiert, was Google als akzeptable Geschäftspraktiken für Werbetreibende betrachtet, die die Google-Plattform verwenden.

Wenn Google der Ansicht ist, dass ein Werbetreibender gegen eine oder mehrere dieser Richtlinien verstoßen hat, verhängt Google eine Kontosperrung, was bedeutet, dass der Werbetreibende keine Anzeigen mehr auf Google schalten kann.

Leider ist kein Algorithmus perfekt. Die Algorithmen von Google markieren häufig Konten für die Sperrung, weil sie etwas auf der Website des Unternehmens oder in den Google-Konten des Unternehmens falsch gelesen oder falsch interpretiert haben .

Und oft haben legitime Werbetreibende keine Ahnung, dass sie versehentlich gegen die Richtlinien von Google (die sowohl komplex als auch vage sind) verstoßen.

Zurück nach oben oder

Häufige Fragen zu Google-Sperren

Meine Konkurrenten machen dasselbe wie ich und ihre Anzeigen laufen noch. Wieso den?

Ich habe das zu unzähligen Kunden gesagt: Das einzig Beständige an Google ist ihre Widersprüchlichkeit.

Es ist frustrierend, aber es ist wahr. Ich habe Kunden gesehen, die wegen angeblicher Richtlinienverstöße gesperrt wurden, obwohl 10-12 ihrer Konkurrenten genau dasselbe tun. Ich habe gesehen, wie ein Richtlinienteam zu einem Einspruch „nein“ und ein anderes Richtlinienteam zu genau demselben Einspruch „ja“ gesagt hat.

Letztendlich sind die Systeme von Google alles andere als perfekt. Wenn Sie Ihre Zeit damit verbringen, über Googles Ungereimtheiten zu schimpfen, werden Sie nirgendwo hinkommen, und wenn Sie in Ihrem Appell an Google so schimpfen, können Sie Ihre Chancen auf eine erfolgreiche Lösung Ihrer Suspendierung beeinträchtigen.

Mein Rat, der auf jahrelanger Zusammenarbeit mit Google und Tausenden von Werbetreibenden basiert, ist, Ihre Energie auf das zu konzentrieren, was Sie kontrollieren können, nämlich Ihre Website und Konten so perfekt wie möglich zu gestalten und strategisch vorzugehen, wie, wann und durch wen Sie reichen Ihren Einspruch ein.

Wird meine Google Ads-Sperre meinen organischen Rankings schaden?

Nein, Google basiert die organischen Rankings Ihrer Website nicht auf Ihrem Google Ads-Konto, daher wirkt sich eine Sperrung Ihres Google Ads- oder Google Merchant Center-Kontos nicht auf Ihre organischen Rankings aus .

Wenn die Algorithmen von Google Ads jedoch der Meinung sind, dass es ein Problem mit Ihrer Website gibt (z. B. unklare Informationen, nicht vertrauenswürdige Website usw.), ist es durchaus möglich, dass die Algorithmen von Google Organic ähnliche Bedenken erkennen.

Erlaubt Google Dropshipping?

Als die COVID-19-Vorschriften die Kunden dazu brachten, ihre Einkäufe online zu erledigen, gab es einen parallelen Boom bei der Zahl neuer E-Commerce-Unternehmen, die auftauchten, und viele dieser Marken verließen sich auf Dropshipping, um Produkte an ihre Kunden zu liefern.

Das ist einer der Gründe, warum die Aktien der E-Commerce-Plattform Shopify im Jahr 2020 explodierten.

Zusammen mit der Zunahme neuer Dropshipping-Sites kam es zu einer Zunahme von Google-Sperren, und die Forumswelt begann schnell zu spekulieren, dass Google es gegen Dropshipper „im Griff hatte“.

Ich glaube nicht, dass das stimmt. Anstelle von Kausalität (Dropshipping = Aussetzung) haben wir meines Erachtens einen Fall von Korrelation, bei dem viele dieser brandneuen Dropshipping-Websites nicht den Richtlinien von Google folgen, wenn es um Dinge wie Rückgaberichtlinien, „Über uns“-Seiten, Kontaktinformationen, usw.

Wir haben Kunden, mit denen wir seit Jahren zusammenarbeiten, die per Dropshipping abwickeln und nie Probleme mit den Richtlinien von Google hatten, und wir haben auch erfolgreich dazu beigetragen, die Sperrung anderer Werbetreibender aufzuheben, die Dropshipping anbieten und gesperrt wurden.

Related Read: Ein vollständiger Leitfaden zum Dropshipping in Australien

Was ist der Unterschied zwischen Google Ads und dem Google Merchant Center?

In einem Google Ads-Konto erstellen und verwalten Sie Werbekampagnen bei Google. Hier können Sie Ihre Werbung ein- und ausschalten und Ihre Zahlungsinformationen eingeben, um für Klicks auf Ihre Anzeigen zu zahlen.

Sie greifen über ads.google.com auf Google Ads-Konten zu.

In ein Google Merchant Center-Konto laden E-Commerce-Unternehmen Informationen zu ihren Produkten hoch, die in Google Ads-Kampagnen wie Google Shopping und Dynamic Remarketing sowie im kostenlosen Produktlisting-Tool von Google verwendet werden.

Sie greifen auf Google Merchant Center-Konten unterMerchants.google.com zu.

Sie können Google Ads-Kampagnen ohne ein Google Merchant Center-Konto ausführen, und wenn Sie keine Produkte über Ihre Website verkaufen, benötigen Sie kein Google Merchant Center-Konto.

Wenn Sie jedoch Produkte über Ihre Website verkaufen und Google Shopping und/oder dynamische Remarketing-Kampagnen verwenden möchten, benötigen Sie ein Google Merchant Center.

Sperrt Google die Google Ads- und Google Merchant Center-Konten eines Werbetreibenden immer gleichzeitig?

Nein nicht immer. Es gibt viele Szenarien, in denen möglicherweise nur eines dieser Konten gesperrt wird.

Wenn Google beispielsweise Ihr Google Ads-Konto sperrt, weil es der Meinung ist, dass die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode verdächtig ist, wird es Ihr Google Merchant Center wahrscheinlich nicht sperren. Sie können die Produkte aus Ihrem Google Merchant Center jedoch nicht in Anzeigen verwenden, bis Sie diese Sperrung von Google Ads behoben haben.

Wenn Google Ihr Google Merchant Center sperrt, weil Sie ausstehende Probleme mit den von Ihnen hochgeladenen Produktdaten nicht behoben haben, sperrt Google Ihr Google Ads-Konto möglicherweise nicht und Sie können weiterhin Kampagnen im Google-Suchnetzwerk durchführen. Aber auch hier können Sie keine Google Shopping- oder dynamische Remarketing-Kampagnen ausführen, bis Ihr Google Merchant Center nicht mehr gesperrt ist.

Kann ich mit dem Richtlinienteam von Google sprechen?

Nein, das kannst du nicht.

Google verfügt über mehrere Richtlinienteams auf der ganzen Welt, und es gibt eine vollständige Firewall zwischen den Richtlinienteams von Google und den Werbetreibenden, was bedeutet, dass Sie niemals direkt mit einem Mitglied des Richtlinienteams über Ihre Sperrung sprechen können.

Das liegt daran, dass Google jegliche Haftung dafür vermeiden möchte, dass Werbetreibende die Mitglieder des Richtlinienteams bezüglich ihrer Entscheidungen beeinflussen oder unter Druck setzen.

Wenn Sie einen Einspruch einreichen und das Glück haben, das rein automatisierte System zu umgehen, korrespondieren Sie mit einem Mitarbeiter des Google-Supportteams, der als Ihr Vermittler mit dem Richtlinienteam von Google fungiert.

Wenn Sie mit einem erstklassigen Google-Partner wie StubGroup zusammenarbeiten, haben Sie möglicherweise ein engagiertes Team innerhalb von Google, das sich um Sie kümmert.

Zurück nach oben oder

Sie wurden also von Google gesperrt . . . Was nun?

Die erste Reaktion legitimer Unternehmen, wenn sie erfahren, dass Google ihre Konten gesperrt hat, besteht darin, so schnell wie möglich Einspruch einzulegen.

Das ist NICHT das Richtige.

Eine Google-Sperre ist eine unglaublich ernste Sache. Wir haben viele, viele Szenarien gesehen, in denen Google eine Sperrung einfach nicht rückgängig macht. Und dies wirkt sich nicht nur auf Ihre aktuelle Website/Ihr aktuelles Unternehmen aus, sondern auf alle Unternehmen/Konten, die Sie später erstellen möchten. Daher ist es ENTSCHEIDEND, dass Sie Ihre Sperrung so vorsichtig wie möglich angehen .

Was Sie NICHT tun sollten, wenn Google Ihr Konto sperrt:

• Beeilen Sie sich nicht, einen Einspruch einzulegen
• Gehen Sie nicht davon aus, dass Sie nicht gegen die Richtlinien von Google verstoßen
• Erstellen Sie kein neues Google Ads- oder Google Merchant Center-Konto
• Schreien Sie Google in Ihrem schriftlichen Einspruch oder in mündlichen Gesprächen mit dem Google-Support nicht an
• Reichen Sie nicht mehrere gleichzeitige Einsprüche ein

Was tun, wenn Google Ihr Konto sperrt:

1. Überprüfen Sie sorgfältig alle Informationen, die Google Ihnen über die Sperrung bereitstellt (die E-Mail-Benachrichtigung, alle Richtlinien, mit denen die E-Mail verknüpft ist, alle Richtlinien, mit denen die Benachrichtigung in Ihrem Google-Konto verknüpft ist usw.).
   
   
2. Analysieren Sie Ihre Website und Ihre Google-Konten mit einem feinen Kamm, um alles zu identifizieren, was gegen die Richtlinien von Google verstößt, oder alles, was den Google-Algorithmus oder ein Mitglied des Google-Richtlinienteams mit juckendem Abzugsfinger glauben machen könnte, dass Sie es sind.
   
   
3. Entscheiden Sie, ob Sie selbst einen Einspruch einreichen oder mit einem erstklassigen Google-Partner wie StubGroup zusammenarbeiten, um ihn in Ihrem Namen einzureichen.
   
   
4. Reichen Sie einen sorgfältig ausgearbeiteten, detaillierten Einspruch ein, in dem Sie erklären, warum Sie Ihrer Meinung nach von Google gesperrt wurden, und eine detaillierte Erläuterung aller Änderungen, die Sie zur Behebung des Problems vorgenommen haben.

Was tun, wenn Ihnen die Optionen ausgehen?

Ich höre oft von Werbetreibenden, die das Gefühl haben, keine Optionen mehr zu haben, und keine Zukunft darin sehen, ihr Unternehmen bei Google zu bewerben.

Ich bin ehrlich, manchmal stimmt das. Manchmal wird Google ihre Entscheidung einfach nicht rückgängig machen, und im Guten wie im Schlechten besitzen sie ihre Plattform und sie können entscheiden, wer sie nutzt.

Aber ich habe auch viele Situationen erlebt, in denen ein Werbetreibender mit sehr wenig Hoffnung als letzter Ausweg zu uns kommt und wir ihn schockieren, indem wir ihn wieder online bringen, nachdem alle anderen gescheitert sind.

Unsere besten Erfolgsaussichten sind nicht der letzte Ausweg, sondern die erste Stelle, an die Sie sich wenden, wenn Sie gesperrt werden, bevor Sie Einspruch einlegen, neue Konten erstellen oder irgendetwas anderes tun, das Ihre Erfolgsaussichten gefährden könnte.

Ich kann Ihnen gar nicht sagen, wie erfüllend es ist, die gute Nachricht von Google zu hören, dass die Sperrung eines Kontos aufgehoben wurde, und diese dann mit einem Kunden teilen zu können.

Wenn Sie mit dem Kopf gegen eine Mauer stoßen, oder noch besser, wenn Sie Ihre Sperre noch nicht angefochten haben, weil Sie es richtig machen wollen, können Sie sich gerne an das Team von StubGroup wenden, damit wir darüber sprechen können Ihre individuelle Situation und finden Sie heraus, ob wir zueinander passen.